1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重複派工等現象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衞生，發現問題現場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的'安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。
4、協助客房經理做好部門員工每週培訓計劃並親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規範的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衞生，發現問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度並彙報給客房經理。
7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理佈置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。
8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。
10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、負責全面做好部門各班組月度考勤彙總及相關附件。
12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據當日開房情況，及時與客人聯繫，處理臨時變更，取消超時預訂。
D.如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。
F.繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。
G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。
H.督促有關部門按時開啟照明燈。
I.保持工作環境衞生。
J.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
1、籤考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中；
2、負責當班期間區域衞生；
3、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；
4、接受客人投訴，及時處理解決並做好記錄，向經理助理彙報；
5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話諮詢服務；
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品；
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續；
8、接收和處理電話預定，並按操作程序錄入電腦信息；
9、瞭解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態；
10、根據電腦房態圖聯繫客人，為客人辦理延遲退房和續住手續；
11、每日核對房態表，確保房態準確無誤；
12、瞭解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備；
13、認真做好各類報表打印和統計工作；
14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前台的工作職責》。
15、瞭解客情，做好突發事件的處理工作；
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報；
18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬；
20、及時補充工作備量；
21、辦理外借物及客人行李的存取手續；
22、為客人提供酒店物品租借服務；
23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；
24、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的信息；
25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施；
26、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、複印等服務；
27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；
28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時彙報；
29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；
31、完成領導交予的其他工作。
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