1、檢查總枱員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;
2、管理維護大廳衞生,每週安排前廳員工大掃除,保證工作台面整潔;
3、核對票據,保證票據的準確性和真實性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態,包括鎖房和維修房,瞭解原因,做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;
6、及時有效地處理好客訴,隨時關注網評,並跟進線上客人的入住感受,爭取做到0差評;
7、配合客房領班做好協調工作;
1、辦理酒店式公寓客户的入住及退租手續,住宿登記;
2、統計結算住户的雜費,解決住户所提出的要求,記錄及解決一些住户的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領導交付的工作。
一、酒店前台接待的主要工作內容就是:
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定,前台接待要檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。
1、協助前廳經理做好日常接待工作,負責前台接待班組的日常管理工作,創造和諧的工作氣氛,減少工作環境中的摩擦。
2、直接督導迎送服務,確保服務程序貫徹執行,督導問詢應接服務的進行,儘量滿足客人正當要求。
3、掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店情況,最大限度地銷售客房。
4、負責前台班前會及時瞭解員工的思想動態並報部門經理,檢查督導本部門員工的儀容儀表,工作紀律,禮貌用語及工作態度。
5、及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,並做相應的安排,合理的排房。
6、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
7、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
8、高峯期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。
9、確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10、幫助員工解決工作中遇到的難題,處理工作中差錯和事故。
11、執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。
(1)負責餐廳接待服務工作,掌握餐廳服務設施及使用功能,並確保完好狀態
(2)瞭解客人預訂和桌位安排情況,為客人提供周到的服務
(3)保持良好的客際關係,能獨立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧
(5)熟知高端服務行業領域的禮儀規範、細節服務以及品質服務的特點需求,熟練掌握企事業單位日常經營、管理;
(6)完成上級交辦的其他工作。
1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序,確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中;
2、確保出納員的票據準確無誤並保證所收現金與每日報表準確無誤;
3、隨時瞭解對財務政策和程序及相關更新;
4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求,如果無法幫助則將問題上報主管;
5、保持對標準預訂程序的深入瞭解,包括正確使用表格,如何閲讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源;
6、通過二級預訂()系統將收到的預訂信息輸入酒店系統並向預訂者確認預訂事宜;
7、負責酒店前台,商務中心,大堂的清潔工作;