1、根據公司下達的經營和管理指標，全面主持管理處的經營管理工作；
2、配合制訂管理處發展規劃，對管理處的預算執行負主要責任；
3、負責管理處內部管理機構設置和人員的合理配置，負責管理處人員的選拔、考核、培養和使用，督導部門做好員工培訓、教育，不斷提高員工整體素質；
4、維護與甲方的合作關係，確保項目正常運作；
5、組織健全、合理的管理體系，主持制定和完善重大規章制度，制定操作規範，健全內部組織系統，加強各部門之間的溝通與協調，確保管理機制有序高效運作；
6、負責所屬物業管理處的工作，對物業管理處作業進行定期督導與稽核；
7、審定所屬物業管理處年度財政預算和掌管各項費用支出；
8、身體力行、廉潔奉公、遵紀守法、勤奮工作為員工做出表率；
9、正確行使各項權力，杜絕以權謀私；
一、行政管理：
1、制訂修訂辦公室人員計算機及互聯網使用細則。
2、建立建全人員、客户、設備等檔案管理制度。
3、制訂客户檔案資料保存保密細則及台帳。
4、制訂辦公用品採購計劃及採購細則，並監督執行。
5、根據物權法及小區實際情況制定並引進新物業項目。
6、針對有可能發生的來訪及投訴，定期對全體員工進行培訓。
7、根據各部門情況預測及規避可能出現或存在的物業管理
風險。並制訂預防及規避細則（應急預案）並定期不定期進行預案演練。
二、工程部管理：
1、制訂或建全服務區域的設施設備台賬及其巡檢制度。
2、制訂修訂設施、設備維護維修管理細則。
3、審核修訂設施、設備維護維修所需的備品備件數量及類型。
4、制訂修訂電工、機修工對設備維護及維修時的操作規範。
5、制訂修訂裝修驗收細則。
6、根據情況不定期對工程部人員進行技術及相關安全知識培訓。
三、安保部管理：
1、進一步規範保安人員的儀容、儀表及禮貌用語。（在有條件的情況下，定期軍訓）
2、對安保人員進行相關安全知識培訓，制訂修訂保安人員警棍、措施等使用及實施規範。
3、制訂修訂裝修管理實施辦法及細則。
4、制訂修訂保安人員巡更線路及巡更細則。
5、審核修訂裝修管理巡檢內容及處理措施。
四、綠化保潔部管理：
1、根據小區公共區域制訂保潔計劃及細則。
2、根據小區綠化區域、季節、氣候、植物各類制訂養護計劃。
3、定期跟蹤考核保潔計劃及綠化養護計劃的實施情況。
崗位職責：
1、在所轄範圍內做好物的管理和人的服務工作，協調物業公司處理和記錄客户的投訴， 業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，為業主提供優質服務；
2、編制新增項目的物業管理方案，並根據新物業項目的驗收接管程序及實際需要，提出相應調整定員定編的建議，組建合格的物業管理隊伍；
3、協調好業主委員會、政府主管部門和協作單位的關係，保持良好公共關係，同時配合協助客户管理中心的其他工作；
4、負責所屬項目的物業管理的日常工作，並對所屬員工進行業務指導，並對工作進行監控、檢查和評價。
任職資格：
1、年齡25—35週歲，大專以上學歷，有房地產相關工作經驗；
2、工作細緻、有耐心，有良好的語言組織和表達能力，能夠靈活應對突發狀況；
3、服務意識、責任心強，且具有親和力；
4、持物業上崗證者尤佳。
20__年度的物業管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業主的理解、配合、支持下，以及小區物業服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨，年度各項物業管理服務工作順利開展。現將20__年度物業服務工作向廣大業主彙報：
一、整理完善業主交房、房屋轉讓檔案資料
從20年12月30日開始交房截止到20__年12月31日，已向業主交樓785户，商鋪20户。目前已有275户業主入住，324户業主正在裝修。186户房屋空置，還尚有14户業主未來辦理交房手續。部分業主房屋轉讓後的資料檔案及時更新，確保業主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付後的維修、裝修協調工作
房屋售後維修工作是房地產公司和物業公司共同的責任，我們公司本着對開發商和業主負責任的態度，對此項工作非常重視，業主裝修開始後針對業主反映出的問題立即派專業人員現場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業人員進行維修，對於房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯繫開發商和建築施工單位在約定的時間內到現場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。
如屬於是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業主約定的時間內完成維修。對於因房屋裝修改水改電出現的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達900餘次。受到了業主的好評。
三、做好日常物業管理服務
物業管理的本質是服務。一年多來，我們始終秉承“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的物業服務宗旨，並在實際工作中着重抓好落實。
1、熱情為業主排憂解難
嚴格按照《市住房和城鄉規劃建設局文件》和《市物業服務收費管理辦法》的相關規定對小區開展一級標準的物業服務工作。開通日常服務電話和24小時客户服務熱線，開通微信公眾平台，公示物業經理電話等物業服務措施。既方便了業主，又提高了工作效率，對於業主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業公司能解決的問題安排專業人員立即解決。
比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘餘物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業主的報修後，立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170餘次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70餘個，更換節能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。
這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業主們都能肯定我們的工作。20__年度對住户滿意度調查情況反映出住户對我們的服務工作的滿意度比20__年度有很大提高。
2、做好小區秩序維護工作
現有秩序維護員16名（含消防監控員），保安隊員統一着裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對於進入物業服務區域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，並與業主聯繫，在得到業主的確認信息後才放行。確保了物業服務區域的安全防範工作落實。
至今，小區未發生過打架鬥毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業主的一致好評，提高了業主的居住安全感！
3、做好裝修管理工作
裝修管理是物業管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每户業主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發生破壞樓房承重和結構安全的行為。
20__年9月由城管執法部門查處並拆除了小區內業主擅自搭建的部分違章建築物和構築物。對於裝修時產生的建築垃圾集中堆放、清運。我們及時聯繫平湖市環衞所組織清運，截至到20__年12月底已清運建築垃圾3200余車次。並提醒裝修住户和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。
4、做好環境衞生工作
生活垃圾日產日清，星洲城市花園樓道每週清掃3-4次，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入户大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以方便業主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發現立即清除。及時配合社區進行“四害”消殺工作。
全年累計清運生活垃圾730餘次、5840餘桶。我們始終堅持業主至上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經回訪業主，不論是已經裝修入住、正在裝修和部分空置房的業主，對我們的工作都表示肯定。
5、做好綠化養護工作
小區綠化的好壞，直接影響到小區的美觀和業主的滿意。一年多來，我們根據小區綠化的特點，建立健全綠化台帳記錄。根據季節的變換，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區綠化的美觀，業主對此也較滿意。
6、開展各類社區便民服務
為業主提供必要的有償和無償類的特色服務，我們及時與業主溝通和協商，為有需要的業主提供了代辦房屋產權證的有償服務，既節約了業主辦理產權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續。我們還為業主提供了小型文件複印、聯繫代辦自來水開户、過户，電信業務聯繫開通、代收報紙、快件，等無償服務。引進小區淨水自動售賣機，對小區內住的老人、小孩以及行動不便的住户提供送水上門的無償服務，得到了業主的認可和好評。
7、物業管理服務費的收支
物業管理服務費的收支既是業主非常關心的問題，也是物業管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區住宅總建築面積97745.73平米（799户住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費），商鋪2265.82平米（20户）。全年應收物業服務費（含地下車位公共能耗費）：2241631元。20__年全年實際收取物業服務費719户，共計1856113.6元（含其中186户空關房的按8折收取的物業費，共計按約定打折不收的費用為135220元）。
截至20__年12月31日尚有80户業主的250297.4元（含14户未交房業主）未依約按時足額交納年度物業服務費，對於未依約按時足額交納物業服務費的這部分業主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況：20__年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納税費：92805.68元，工會經費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。共計支出：1803355.99元。
20__年全年共計盈餘：52757.61元。預計清繳欠款後的收支若能抵禦日後市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經費費用增加。3--5年內小區每年全年應收的物業服務費用應能滿足為業主開展和提供日常物業服務工作的需要。
20__年我們物業服務中心全體員工將繼續努力，恪盡職守，為廣大業主開展和提供更加優質的服務，以服務業主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業主讚賞。
今年，我們將根據小區裝修和入住率情況，在達到《省物業管理條例》中關於小區成立業主大會選舉產生業主委員會的條件後，提請社區、街道等部門指導、幫助我們成立小區業主大會並選舉產生業委會。與全體業主共同努力創建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優秀小區。
1、全面負責高端寫字樓物業項目的日常運營管理工作，保證項目各項業務工作品質達到公司目標要求，定期向公司報告項目工作情況；
2、指導、管理、協調物業各部門的工作，組建管理團隊，組織進行技能培訓，提升員工素質和管理水平，增強團隊凝聚力、服務意識；
3、組織制定所管區域項目預算和預算控制工作，監督內部費用的合理使用及支出；
4、做好對外公共關係維護，樹立良好的企業形象；
5、不斷提高服務品質，及時妥善處理各類投訴，建立良好的客户關係；
6、完成公司下達的其他各項經營管理指標。
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