顧名思義，國際商務禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規範。也可以這樣説，國際商務禮儀就是人們在國際交往中要遵守的交通規則，它是一種世界語。
國際交往強調求同存異與遵守慣例。現在世界上有近200個國家和地區，有數不勝數的`民族，有幾十億人口。禮儀和習俗因人因地而異。
俗話説，十里不同風，百里不同俗，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習俗都是不同的。鑑於此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習俗規範。
1、忌蹺二郎腿
跟英國人坐着談話，兩膝不可張的太寬，忌架二郎腿。與東南亞國家的人相處時也一樣，若蹺起二郎腿，並無意間將一隻腳顛來顛去，以至鞋底朝向對方，那就非常失禮。
2、忌問年齡
向西方人打聽年齡是很不禮貌的。他們一般不肯將自己的真實年齡告訴任何人，因為他們認為這是極其不吉利的，就象有些數字那樣，會給人帶來某種危險，在一些場合，當他們不得不把自己的年齡告訴別人時，他們也要將自己真實的年改動一兩歲，或者湊成一個整數。他們認為，這樣做，別人就無法利用這一數字來危害自己。
3、忌在同一盆水中洗手
很多西方人認為，在洗手時，自己體內的一些精氣會隨同污垢被水沖走，所以他們在洗手時都十分小心，特別注意遵循以下兩條規則；一是不與他人同在一盤水中洗手，當不得不與他人同一盆水中洗手時，必須先用食指在水中劃十字，然後再去洗；二是洗手時不將肥皂遞給別人，當兩個人合用一塊肥皂時，他們不用手將肥皂遞來遞去，而是先將肥皂放下，再讓另一個人拿起。
4、摸頭頂禁忌
亞洲許多國家及地區，人們忌諱摸別人的頭部。即使大人對小孩撫愛，也嚴禁用手去摸他們的頭頂。在日常生活中，凡是去接觸別人頭部有關的動作，均在忌諱之列。
5、忌拍他們的肩背
與英國人交往，即使相處關係很好，也不能用手拍對方的肩背來表示親切；但是與德國人、俄羅斯人交往時，為表示親切與友好，兩個男性互相擁抱並拍背則是熱情的表示。巴基斯坦人認為，拍後背是警察逮捕人時才用的動作。
6、用筷的禁忌
與亞洲人一起進餐，尤其需要講究筷子使用的禮節。
亞洲人用筷有八忌：
一忌舔筷（用舌頭舔筷子）；
二忌迷筷（手握筷子，在餐桌上四處遊尋）；
三忌移筷（動了一個菜後，理應吃飯，但不吃飯，接着又動另一個菜）；
四忌扭筷（扭轉着筷子，用嘴舔取粘在筷子上的飯粒）；
五忌插筷（插着吃菜）；
六忌掏筷（用筷子從菜當中扒弄着吃；
七忌跨筷（把筷子跨放在碗、碟上面）；八忌剔筷（以筷代牙籤剔牙）。
此外，亞洲人民忌諱用同一雙筷子讓大家依次來撥食物，也不能把筷子垂直插在米飯當中，因為一碗垂直插着筷子的米飯。
為期兩天的《高端國際商務禮儀》課程在一片歡聲、笑聲、掌聲中結束了，課程雖短，卻給我留下了深刻的印象。禮儀專家萬老師不僅從“術”也從“道”方面給了我們很多分享及啟發，術易學，但修道卻是一個漫長的過程。
從“術”的方面來説。着裝要求遵循T.P.O原則。T、P、O是Time（時間）、Place（地點）、Occasion（場合）的單詞縮寫，他要求我們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應力求使自己的着裝及其具體款式與着裝的時間、地點、場合協調一致，和諧般配。
在商務活動中，男士應着正裝西服，一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色為主，男士出門時要注意檢查自身儀表是否有三異——異物、異響、異味。異物指是否有眼屎等；異響指腰間是否有掛鑰匙等，腰帶上不要有多餘配件；異味顧名思義就是不好聞的味道了。同時在商務活動中，男士皮帶、皮鞋及攜帶的公文包三樣物品應保持同色。
在商務活動中，女士不應穿長筒靴、毛衣、牛仔褲。首飾的佩帶不應超過三件，並且為同色系的，其中耳環不適合佩戴，應佩戴耳釘。女士在這些場合的服飾切忌露、透、緊。在商務活動中，女性應儘量淡化其性別特徵，這樣更加有利於雙方的注意力在業務問題上。
在課程中老師讓我們現場模擬了乘車做次禮儀，再開車者身份不同的情況下，車內的座次尊位也會發生變化。可見禮儀不是一塵不變的，不同情況下要進行不同的應對。同時老師也現場為我們展示了在商務接待時引見和引導禮儀，如何使用規範的介紹手勢、準確的介紹順序。在行進中的位次禮儀，走廊一般遵循內側高於外側，中央高於兩側，前方高於後方，右側高於左側的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿着裙裝的女士，則應該走在一側為好，電梯無人值守時，客人後進先出。在會客時，座次的禮賓次序一般遵循以右為上，內高於外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
在兩天的課程中，最吸引我的部分就是西餐禮儀了。無論是中國還是國外，餐桌往往是人們商務交流的重要場所。西餐有着一套紛繁複雜的禮儀標準，從入座、到坐姿、到點餐、到餐具的使用等等，無不透露着優雅和從容。西餐的整個過程與中餐不同，他的重點不是在吃，而是在面對面的溝通，就像老師所説的，當餐桌上有人説話時，所有人都會停下手中的刀叉，聚精會神的聽他説。西餐有很多道菜組成，往往是吃完了前一道，後一道才會上來，而餐桌上的每一個人基本都保持着同樣的用餐速度。可見西餐不是為了吃，而是為了交際。
從“道”的方面來説，禮儀就是要尊重自己、尊重他人、尊重差異。我們往往很會尊重自己，但卻忽略了尊重他人、尊重差異，學會這兩樣是需要有胸懷的，需要有同理心的，需要站在對方的角度去思考問題。禮儀最難學的不是標準的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交換名片的方式等，而是在學習的過程中學會常思己過，學會寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻，從而讓自己的內心世界趨於平和。
比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多麼重要啊！而商務禮儀的學習就是在提高個人的素養。我們超日的主要客户在歐美地區，雖然我不是市場營銷部的一員，不用直接面對我們的客户進行語言交流，但是當客户來公司參觀或是在國外參觀時，相比起語言的交流，良好的商務禮儀素養可能給客户留下更加深刻而美好的印象。
一、引言
國際商務禮儀和交際禮節是各國在長期的經濟和商務交往中逐漸形成的，它包括商貿活動中待人接物的禮節、商務信息的溝通、商貿文書的往來、各種商務活動中的禮儀。熟悉和正確掌握這些禮儀和禮節有助於塑造商務人員的自身形象和企業的整體形象，有利於創造品牌效應，密切商務關係和推動貿易進展。在國際商務活動中遵循國際商務禮儀和交際禮節是每個商務人員的必備素質。商務活動説到底就是人與人的交往活動，與人交往最重要的就是尊重對方。不同國家、地區和民族有各自不同的文化、歷史和風俗禮節，瞭解它們的差異對增進國際商務交流具有舉足輕重的作用，既能使商務活動順利展開，又能有效地避免一些不必要的尷尬和誤會。
在商務交際中免不了要饋贈或接受禮品。正是這種接受活動，傳遞着商人的感情和誠意，使生意上的合作得到加強，友誼得到發展。贈禮作為一種文化現象，自有其約定俗成的規矩，送給誰、送什麼、怎麼送都很有講究，絕不能隨心所欲，盲目贈送。
二、禮物的類別
在公關交往中，尤其是國際交往中，贈送紀念品或禮物是互表心意、增進友誼的具體表現。因對象不同、場合不同，送禮可以有各種各樣的具體形式。
1、紀念性禮物。這類禮物大多為藝術品、精美紀念品、土特產品等，一般贈送給外國來訪客人。
2、喜慶性禮物。結婚、喬遷、生辰等是人生中的重要時刻。此時的禮物應有熱烈祝賀的意味，同時又不乏紀念性，通常以永久性紀念品或實用禮品居多。
3、問候性禮物。一般送鮮花、食品、營養品、土特產品等，以表慰問之情。
4、鼓勵性禮物。如受獎、表彰、升學等，可贈送既有紀念意義又有實用價值的文化用品。
5、答謝性禮物。一般簡單而有氣魄，可贈送錦旗、賀匾、框鏡、裝飾畫、紀念畫冊等。
不論是外國客户遠道而來，還是出訪國外拜訪客户，都應該適當地選送一點紀念品給客户，這會給對方留下深刻的印象，還可以拉近雙方的距離。你所贈送的禮物，一般是你自己喜歡的東西，而且既要考慮禮品接受者的喜好，又要考慮是否具有本地代表性。禮輕情義重在東西方都是基本贈禮原則。送禮的方式比禮物本身更具有價值。俗話説：“送人千金，不如投其所好。”一件你付出時間和心血挑選的禮物或自己製作的禮物是格外受歡迎的，所能得到的感激之情絕不是最貴重的珠寶飾物可以相比的。
三、禮物贈送和收受技巧
在進行商務贈禮時，一般要求禮物要有特色、實用，並有紀念意義，切忌送過於貴重的禮物，體積過大或過重的物品由於不便攜帶因而不適合作為禮品贈送。禮品通常需要用禮品紙和絲帶進行包裝，贈送沒有外包裝的禮物是不禮貌的。贈送禮品也要掌握時機，不能想送就送。可借出訪之機，或是拜訪主人，或節假日，或參加一些私人慶祝會等機會送禮；初次見面、生意往來不久的一般不送禮。在當今的商務贈禮中，商人將新產品的樣品作為禮物送給客户公司也較常見，但應注意送這種禮物的場合多為工作地點。去主人家拜訪，最好不要用自己公司的宣傳物品作禮物，以免顯得心不誠或對主人不恭。
送禮要講究禮儀，接受禮物同樣也要注意禮貌和分寸。中國人不習慣當着送禮人的面打開禮物，還常常推辭客氣一番，這與西方國家的習俗不同，應引起注意。在接受禮物時，首先應對送禮者表示感謝，因為忽略道謝是不禮貌的；其次，應在受禮時當面拆開禮物，同時對禮物表示讚賞，因為忽視禮物就是忽視送禮人，讚美禮物就是讚揚送禮人。即使有時送的禮物不合你的心意，也應該像接受你所喜歡的禮物一樣，感謝別人的一片好心。拒絕受禮是不合適的，除非禮物有違文明禮貌或原則、政策問題，但拒絕時也應委婉。當接受禮物時，簡單地説一聲“謝謝”往往是不夠的，一般歐美人的禮品包裝都很講究漂亮，故在打開禮品前，先讚美一下漂亮的包裝會使對方感到很愉快。讚美禮物就是讚揚送禮人，為了避免讓對方覺得你的讚揚言不由衷，讚揚禮品時應説明喜歡的具體內容，如設計很新穎、質地柔軟耐用、色彩迷人、美觀實用等。
四、送禮的禁忌
由於世界各國文化背景不同，社會習俗迥異，各民族間的文化差異同樣也表現在國際商務活動的禮物贈送上。缺乏對這些差異的瞭解很可能影響到國際商務活動的順利展開，甚至會給交往雙方帶來一些意想不到的尷尬和麻煩。
在中國，人們交往中的禮物贈送也有禁忌，如人們不會將“鍾”作為禮物送人，送禮給夫妻、情人或戀愛中的男女也不會選擇“傘”或“梨”等。
在阿拉伯國家，初次見面就送禮是不合適的，可能被認為是行賄。送禮也不能送貴重的物品，一般要送辦公室使用的物品，不送酒或含酒精的禮物，最好也不要拿食物送禮，否則可能會傷害阿拉伯人的好客感，因為阿拉伯人在款待客人時強調以豐盛的食物來表示慷慨，送吃的對阿拉伯主人來説可能意味着你認為他吝嗇，好像沒有你的禮品，他就不會有足夠的食物。不要送帶標識的禮品，更不能送這樣的禮品給阿拉伯上層人物。帶標識的禮品被視為令人厭惡的強行推銷。另外，不能給有商務往來關係的阿拉伯人的妻子送禮。然而，送孩子們禮物是受到熱烈歡迎的。在阿拉伯人眼裏，動物暗示着厄運，因而也禁送繪有動物圖案的禮品。
在歐洲，送禮應送價值較輕的物品，如葡萄酒、巧克力、鮮花等。送名酒給女主人時要謹慎，不要在其他客人面前宣揚，因為其他客人的禮物可能沒有你的貴重（名酒比鮮花和巧克力貴重，儘管這並不比鮮花和巧克力更合主人心意）。如果當眾將名酒送給女主人，並加以宣揚，女主人雖然心裏希望留到以後喝，但是不得不立即打開，不然可能被人認為吝嗇。鮮花是一種受女主人歡迎的禮物，但要注意菊花在法國、比利時和瑞士等國多用於萬靈節和萬聖節，和喪禮相連，石竹花則有招致不幸的意思。在任何適於送鮮花的愉快場合，巧克力是合適的替代品。送給家庭的禮物，要在到達時馬上送上，以表示對主人的尊敬和禮貌。禮物的包裝也很重要，通常用包裝紙包好，在紮上絲帶。不過送花束時不用包裝，除非花是用透明玻璃紙包裝的，否則在送給主人前應該將包裝去掉。另外，不要在禮物上印有你公司醒目的、大的標記。
在拉美各國，送禮不能送手帕，因為手帕意味着痛苦而流淚；也不要送刀子，刀子意味着斷絕關係；另外，也不要贈送黑色或紫色物品，這樣的禮品會使人想起陰鬱的大齋期季節。智力性的禮品是受欣賞的，如優秀的古典音樂唱片、文學作品，尤其是詩集。小的日常用具也是受歡迎的。
在亞洲，日本人很喜歡送禮，所以到日本去一定要帶禮品。對第一次到日本的外國人，日本人並不指望他們會帶什麼禮物，因為日本人有這樣的習慣，對第一次來訪的客人，應該是由主人向他們贈送禮物。然而，在第一次訪問之後，外國人若再到日本，應該帶上禮物分給那些他們希望與其建立長期關係的日本人。禮物不能是4的倍數，因為在日本人眼中數字4有不健康、生病的含意。陶瓷、玻璃製品不宜作為禮品，因為日本人忌諱“破損”，他們認為這很不吉利。日本人喜歡中國的烏龍茶、鐵觀音、碧螺春、普洱茶等茶葉，而對香味較淡的茉莉花茶不大喜歡。喜歡中國的文房四寶和字畫，並對一些貼畫、織花台布、織錦沙發墊、真絲織品、扎染布衣料等很歡迎。韓國人同第一次見面的客人之間交換禮品是很常見的事。他們很喜歡有中國特色的禮品。
五、結語
禮尚往來是人之常情，在國際商務交往中，更是起着聯絡感情的作用。在國際商務活動中，禮品有黏合劑的功能，它不僅能縮短兩國商人之間的感情距離，對促進生意更是妙不可言。然而，禮物的贈送與收受卻也是一門藝術和學問。中國加入WTO後，國際商務活動日益增加，瞭解商務交際禮儀知識，對提高中國商務工作人員文化素質、樹立良好企業形象具有非常重要的現實意義。
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