XX的全體市民:
大家好！
在500年前，祖先們靠着華夏文明才有了現在的泱泱華夏，可是讓祖先們引以為傲的文明卻親手被他的子孫後代折在了手中。現代文明早已被折磨得不堪入“耳”。文明這一問題正在逐步摧毀着中國在別人們眼中的印象。
在馬路上人們瘋了一樣的按喇叭，學校中隨處可見的垃圾袋，一出門就可以聽見的髒話……人們到哪兒都能聽見大聲的喧譁，惡意的嘲諷，故意的嘲笑……這些都正在把中國文明推向毀滅。為了提高全民素質，培養國人的行為藝術，為此我提出建議:
1、從我做起，先管好自己，不説髒話，不亂扔垃圾，不惡意嘲諷他人。
2、相關部門可以設計一個軟件，只要有人説髒話或有其他不文明行為，就從他的手機銀行卡里自動扣錢用來懲罰，同時這些錢可以用來捐給災區人民。
3、大家互相監督舉報，並派人管理各種不文明行為。
4、創建一個教改所，幫助行為不文明的人提高自身素養。
5、手牽手努力建設文明社會，讓我們的家園更加美好。
有了堅定的意志，才能讓我們的文明站在世界的頂端；有了不可磨滅的文明精神，才能更進一步的打開世界大門，從而讓中國在世界上處於屹立不倒的位置；有了大家的共同努力，才能讓中國在世界上更進一步……讓我們一起努力建設文明社會吧！
倡議人:XX
XX月XX日
撥打電話要注意: (1)時間 一般情況下，不要選擇過早、過晚或對方休息的時間打電話。
比如，工作電話應該選擇在8點以後，如在國外應選擇在9點以後。
往辦公室打電話，最好避開臨下班的時間。
因為這個時間如需要了解、研究或者對方急於下班，很可能得不到滿意的答覆。
中午休息的時間，也不要給對方打電話。
非特殊情況，不要在節日、假日、用餐時間和休息時間給對方打電話。
半夜或清晨被電話吵醒，很容易引起對方的反感。
打國際電話，首先要考慮對方國家的時差。
如中國同美國時差12個小時，北京下午3點時卻是美國人睡得正香的後半夜。
如果忽視時差，把人從睡夢中驚醒是十分不禮貌的。
其次要把握好通話的時間長度。
在正常的情況下，一次打電話的時間最好不要超過3分鐘。
這種做法，在國外叫做“打電話的3分鐘原則”。
要求打電話的一方要有很強的時間觀念，抓住主題，在儘可能短的時間內表達自己的意思。
因為時間過長，造成電話佔線，會影響正常的通訊。
要講究效率，既節約自己的時間，也不要浪費他人的時間。
（2）內容 通訊內容要簡明扼要，作到言簡意賅，乾脆利索，不要吞吞吐吐，東拉西扯，否則，既浪費了時間，又給對方留下了糟糕的印象。
（3）態度 通話過程中，打電話者要文明禮貌，態度熱情誠懇。
通話時要吐字清楚，語速、音量適中，語句簡短，語氣親切，作到語言文明。
在先向對方恭敬地道一聲:“您好！”後，要主動的介紹單位的名稱和自己的姓名，不要讓對方去猜。
結束通話前，要道一聲:“謝謝！”“再見”。
通話時要精力集中，嘴裏千萬不要嚼東西，也不要一邊打電話，一邊同旁人聊天，或一邊打電話，一邊兼作其它事，給對方心不在焉的感覺。
打錯電話時，要向對方道歉:“對不起”、“打擾您了”，等等。
不可一言不發，掛斷電話了事。
通電話時忽然中斷，按禮儀要求應由打電話方立即再撥，並向對方説明，不應等接電話一方把電話打過來。
要注意舉止、形象。
打電話時，應站好或坐端正，舉止得體。
不可坐在桌角上或椅背上，也不可趴着、仰着、斜靠着或者雙腿高架着。
用電話要輕拿輕放。
打電話時，姿勢對方雖然不能看見，但不良姿勢可以影響一個人的情緒和聲音，使對方有所察覺。
另外，在同事面前，也會有損自己的風度和形象。
禮貌禮儀知識 撥打電話要注意什麼？ 接聽電話的禮儀: (1)電話鈴一響，應立即放下其他工作，及時接聽電話。
接電話有“鈴響不過三”的説法，就是説接電話以鈴響三次以內接聽為宜。
在工作和生活中，我們應注意遵守這一作法，而不要故意拖延時間。
（2）拿起話筒後，要主動問好並自報家門。
問候對方是禮貌的表示；自報家門則是為了讓對方驗證一下，是否撥錯了電話，找錯了人。
（3）接聽電話時，要積極呼應，態度熱情友好，不要裝腔作勢，冷落對方。
要專心致志，不要心不在焉，三心二意。
電話結束時，要主動説:“再見”，做到客氣有禮貌。
接聽電話時，如遇重要內容，要認真做好筆錄。
（4）如果對方打錯電話號碼，要耐心向對方説明，不要不耐煩，甚至惡語相加。
通話時電話中斷，要等待對方再次撥進來，不要遠離電話或者責備對方。
（5）在會晤重要客人或者會議期間有人打來電話，應向對方説明情況，表示歉意並約好時間，主動打電話過去。
一旦約好給對方打電話，就要守約。
（6）按照電話禮儀的慣例，一般要由打電話者掛斷電話。
一、與人交往時，要養成使用禮貌用語的良好習慣。
1、稱呼語：先生、女士或職務等；
2、。歡迎語：歡迎光臨、指導、見到您很高興等：
3、。問候語：您好、早上（晚上）好；
4、。祝賀語：祝您新春快樂、祝您身體健康等；
5、。告別語：再見、明天見等；
6、。道歉語：對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等；
7、。道謝語：謝謝、讓您費心了、非常感謝等；
8、。應答語：好的、不客氣、不要緊、。我能為您做點什麼？請稍侯等；
9、請求語：請、麻煩您了、拜託了等。
二、電話禮儀：
（一）接聽電話基本程序：電話鈴響，應立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應拿起電話，其程序如下：
1、致以簡單問候，語氣柔和親切，簡潔、禮貌，自報家門、名稱或個人姓名（外線電話報單位名稱、內線報部門或崗位名稱）；
2、認真傾聽對方的電話事由，如需轉呼他人，應請對方稍候，然後輕輕放下電話去找他人；
3、問清並記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名並簡單複述，以求準確無誤；
4、待對方放下電話後，自己再輕輕放下。
（二）電話接聽中的注意事項：
1、正確使用稱呼（按年齡、職務、身份稱呼）；
2、正確使用敬語（如；勞駕您、麻煩您、拜託您、請稍候、再見等）；
3、接聽電話語言要簡練、清楚、明瞭，不拖泥帶水，浪費時間，一面引起對方的煩感；
4、接聽或打電話時，無論對方是熟人還是陌生人，應嚴肅莊重，有禮有節，儘量少開或不開玩笑；
5、接聽電話中要儘量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位，如對方實在不願透露姓名和個人資料，也不要失禮；
6、對方撥錯電話時，要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話號碼了！如果自己撥錯了，一定先道歉，然後掛線重撥；
7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優柔寡斷、不耐煩或出口傷人。
（三）電話接聽的基本技巧：
1、接電話時應先問清對方單位；
2、接到電話通知時，應記錄對方單位（名稱、電話）、姓名、具體事宜，及時向領導彙報。
3、需轉請他人接電話、他人又未在場時，應請對放稍等，如“對不起，他現在沒在這裏，請問您是哪裏、貴姓？……請稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒在，應説“對不起，他沒有在，有什麼是可以轉達嗎？……”
（四）打電話基本程序：
1、電話撥通後，應禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如：您好，是××處嗎？
2、需找某人，應首先禮貌詢問需要找的人在不在，如需對方幫忙尋找時，應用探詢的口氣請求對方是否可以幫忙尋找，並表示感謝；
3、打完電話掛機前，應對對方表示感謝。
三、迎接禮儀：
（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
（三）接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，將名片送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當與長者、尊者交換名片時，應持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，説一句 “請多關照”。想得到對方名片時，可以用請求的口吻説：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
2、接名片時，應雙手接過，然後應仔細地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、捲曲。
（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。
（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。
四、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點：
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人説明理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人奉上茶飲、報刊、雜誌。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，客人只有一人時，讓客人走在靠牆的內側（右側）；
2、在樓梯的引導方法。引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面；下樓時，接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳裏的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶
五、乘車禮儀
（一）小轎車：
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以後排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿後，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座。
4、女士登車不要一隻腳先踏入車內，也不要爬進車裏。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車裏，雙膝一定保持合併的姿勢。
（二）旅行車
旅行車以司機座後第一排即前排為尊，後排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
六、談話禮儀
（一）、使用敬語、謙語、雅語
1、敬語
亦稱"敬辭"，它與"謙語"相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。
敬語的運用場合
第一，比較正規的社交場合；
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談；
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人；
第四，會議、談判等公務場合等。
常用敬語
第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語。另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請人批評稱"請教"，請人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱 "打擾"，託人辦事稱"拜託"，贊人見解稱"高見"等等。
2、謙語
謙語亦稱"謙辭"，它是與"敬語"相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，"愚"、"家嚴、家慈、家兄、家嫂"等。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
3、雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該説：“請用茶”。如果用點心招待，可以用“請用一些茶點”。假如你先於別人結束用餐，應該向其他人打招呼説：“請大家慢用”。"雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。
（二）、日常場合説話談吐應注意：
1、與人保持適當距離
説話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意説話的內容，其次也必須注意説話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在説話時必須注意保持與對話者的距離。説話時與人保持適當距離也並非完全出於考慮對方能否聽清自己的説話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。
從禮儀上説，説話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不願向他表示友好和親近。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。
有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，於是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。
這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的"社交距離"， 在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
2、恰當地稱呼他人
對有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。直呼其名僅適用於關係密切的人。若與有頭銜的人關係非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，稱呼他的頭銜或職稱會更得體。對於知識界人士，可以直接稱呼其職稱。
3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。
七、宴請禮儀
（一）、餐桌禮儀
1、就座和離席
a、應等長者坐定後，方可入坐。
b、席上如有女士，應等女士座定後，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。
c、用餐後，須等男、女主人離席後，其他賓客方可離席。
d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。
e、在飯店用餐，應由服務生領枱入座。
f、離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。
2、餐巾的使用
a、餐巾主要防止弄髒衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
b、必須等到大家坐定後，才可使用餐巾。
c、餐巾應攤開後，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領口。
d、切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般禮儀
a、入座後姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或將手放在鄰座椅背上。
b、用餐時須温文而雅，從容安靜，不能急躁。
c、在餐桌上不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓。
d、口內有食物，應避免説話。
e、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜餚。
f、必須小口進食，不要大口的塞，食物末嚥下，不能再塞入口。
g、取菜舀湯，應使用公筷公匙。喝湯時不要啜，吃東西時要閉嘴咀嚼。不要舔嘴脣或咂嘴發出聲音。如湯菜過熱，可待稍涼後再吃，不要用嘴吹。
h、入口的東西，不能吐出來。
i、送食物入口時，兩肘應向內靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。
j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人説話或敬酒。
k、應是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
l、切忌用手指剔牙，應用牙籤，並以手或手帕遮掩。
m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應説聲"對不起"。
n、喝酒宜隨意，敬酒當禮到為止。
o、如餐具墜地，可請侍者拾起。
p、如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。
q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越。
r、如系主人親自烹調食物，勿忘予主人讚賞。
s、如吃到不潔或異味食物，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中，不可吐在盤中。倘發現尚未食用，在盤中的菜餚有昆蟲和碎石，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
t、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應摺好，放在桌上。
u、宴席中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先徵得鄰座的同意。
v、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
八、宴客座位禮儀
宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，
1、桌次的順序
一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一台，自無桌次順序的區分，但如果宴會設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大， 右旁次之，左旁為小。
2、席次的安排
賓客邀妥後，必須安排客人的席次。目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。兩種方式不一，但基本原則相同。一般而言，必須注意下列原則：
a、以右為尊
即以主人右側為大，左側為小。
b、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位。
c、職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位。
d、遵守外交慣例。
e、女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。但如邀請對象是女賓，夫不見得與妻同貴。
f、歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位採分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。
g、座位的末座，不能安排女賓。
九、儀態禮儀知識
1、目光（用眼睛説話）
在公事活動中，用眼睛看着對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業務時，如果你看着對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權和控制權。
2、微笑
微笑可以表現出温馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，反映本人高超的修養。微笑可以時強硬者變得温柔，使困難變容易。微笑要注意發自內心。
3、握手
與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別。標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。
行握手禮時應注意以下幾點：
（1）、上下級之間，上級伸手後，下級才能伸手相我。
（2）、長輩與晚輩之間，長輩伸出手後，晚輩才能伸手相握。
（3）、男女之間，女士伸出手後，男士才能伸手相握。
（4）、應該站着握手，如果你坐着，有人走來和你握手，必須站起來。
（5）、握手的時間通常是3-5秒鐘。
（6）、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。
（7）、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。
（8）、握手時不可以把一隻手放在口袋。
4、常見的不良舉止
（1）、不當使用手機
如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那麼你至少要做到以下幾點：
a、將鈴聲降低，以免驚動他人。鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，並控制自己説話的音量。
b如果在車裏、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，儘量使你的談話簡短，以免干擾別人。如會客時手機響鈴，必須道歉説：“對不起”，然後走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。
（2）、隨便吐痰
隨地吐痰是非常沒有禮貌的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾裏，丟進垃圾箱，或找痰盂或洗手間吐痰。
（3）、隨手扔垃圾
隨手扔垃圾是最不文明的舉止之一。
（4）、當眾嚼口香糖
（5）、當眾挖鼻孔或掏耳朵
（6）、當眾撓頭皮
（7）、在公共場合抖腿
（8）、當眾打哈欠
在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟着説：“對不起”。
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