排隊等金老師寫評語
規範者，標準也。沒有規矩，不成方圓。商務禮儀的規範性，實際上就是強調商務禮儀是我們商務人員待人接物的標準做法，是標準化要求。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺火龍果味道很不錯，我很喜歡，為了表達自己在這方面的修養，每次只能取一塊來吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛個夠”。 替別人介紹或引薦的前後順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序：不分男女、不分老幼、不看職務高低，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰是主人，誰是客人。因為客人有優先知情權，為此，要先向客人介紹主人，主人按職務高低從高往低次序介紹，之後，再將客人介紹給主人。因為來的客人主人提前會有所瞭解和知曉，而客人不一定知道。簡單的説就是先介紹自己人，後介紹外來人。
給每一位同學寫評語，首次呀
對象性通俗地講就是“到什麼山上唱什麼歌”，“跟什麼人講什麼話”。着急是讓對方能懂你對他的尊重與友善。
引導客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進過程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下，應該讓客人先進先出，先坐先起。這些有個前提，就是客人認路—以前來過。走在前面的人有優先選擇權，他願意去哪兒就去哪兒，他願意看哪兒看哪兒。這叫“前排高於後排”。當來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時，我們引導者應該在前進方向的左前方引導。我們一般是靠右行進的，在左前方引導是説明引導者在外側，客人在內側，禮儀的角度來説是“ 內側高於外側”。
商務便宴招待客人的優先問題。正式宴會宴請客人，最重要的一個問題就是“座次”;但在便宴—臨時吃飯時，我們優先考慮的問題應該是菜餚的安排問題—吃什麼。在這種情況下不能問對方喜歡吃什麼、想吃什麼這樣的問題。有經驗的人士知道，在請客人吃便宴時，優先要了解的問題不是對方想吃什麼、愛吃什麼，而是對方不能吃什麼、不愛吃什麼，有什麼忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：
1、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國人愛吃的東西，他們不愛吃。
2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動物的血液(他們認為血液屬於骯髒之物)、忌煙忌灑，不食自死之物，要求活宰。佛教忌葷腥，腥--葱蒜、韭菜等，吃了之後嘴裏充滿異味的東西。 在請客人吃飯時，針對不同的對象要安排不同的內容：首先要知道他吃什麼、不吃什麼，對不同的對象要安排不同的內容。“客人比較洋，讓他吃土的，客人比較土，讓他吃洋的”。 對待特別的客人，應注意：
①吃特色。吃人家沒有吃過的東西，長長眼界，開開見識。 ②吃文化。加深對本地文化的認識。
③吃環境。宴請客人的環境和他的身份對等。
寫評語，看姍姍樂的
請客人喝飲料：假如有人到你家裏或辦公室作客人，招待客人喝飲料，要問封閉式的問題，給他幾個選擇項，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動權，隨便點的話，最終將會使自己處於被動，而陷入尷尬的境地。
接受別人的名片的注意事項。
有來有往，接受名片的第一點要注意，就是要回敬對方， “來而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回。當然這個在我國就會出現一個比較大的問題，就是相當數量的同志，大概是沒有名片的，特別是做內勤的同志，沒有。這個在國際交往中，比較正規的場合，即便沒有一般也不説，採用委婉的表達，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒有帶”。沒有帶或者用完了，其實是兩種可能。第一對方不願意給你，地位高，或者對你有猜忌之心，不知道你是誰。第二沒有。那你給人家退路下，“沒關係改日再補”。不要給他拆穿，“沒有就是沒有，少來這套。”那也不合適，第一個點。
第二個點你要注意，那是更重要的一個點，接過名片一定要看，是否對人家尊重，是否待人友善，那這個點很重要的。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的，一定要看。為什麼要看？看是對對方表示重視，看是要了解對方的確切身份。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時候就會出現問題了。我有一天到一個單位去講學去了，我給那個主持活動的同志遞了一張名片，那位你也不知道他看了沒看，我人民大學金教授，他這麼介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”。我趕快就找，我以為還有位老高，沒有啊，就我一個。你把調到北大還説得過去，是吧？説實話咱兩學校也是勢均力敵，誰也不比誰差哪裏去。但是你幹嘛讓我姓高？我姓金，你讓我改姓對不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方這不可以的，所以在這點要注意。
商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現，也是對他人的一種尊重。
商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現，也是對他人的一種尊重。
在得知公司要求我們學習禮儀課程前，我們都會問：為什麼要學習禮儀？學習禮儀的意義和作用在哪裏？甚至會在內心發問：學習禮儀能增加收入嗎？
通過學習金正昆老師的課程可以知道：
第一，內強素質。禮儀是一個人是否有修養的體現，良好的素養、優秀的品質都要以禮儀作為載體。
第二，外塑形象。所謂：“行家一出手，就知有沒有！”懂禮儀的人言談舉止恰當得體。自然會贏得他人尊重，也會給人留下好印象。
第三，可以增進交往，所謂禮尚往來，任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往。禮儀也也就成為了彼此溝通的橋樑。最後金教授説了我們禮儀應該注意的三個方面，第一是尊重為本，第二是善於表達，第三是形式規範，這三條都是學好並用好禮儀的黃金法則。
通過上述幾點，我明白商務禮儀在商務交往中無處不在，講究商務禮儀，不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業的生存之道，立足之本。在以後的商務交往中，應該學好禮儀，並且真正用好禮儀，為自己、為團隊、為企業做好自己。通過這次禮儀培訓，對照自己在平時工作中的表現，發現有很多地方做的不足，需要提高。因原料採購部平時事情較多，我們在與同事溝通時，很容易忽視言語上的禮儀，有時的確沒有把握好溝通的技巧。通過學習使我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。經過這次培訓，在今後的工作中，一定要爭取在與同事溝通交流方面考慮周全。
把學到的知識，應用到工作實踐中，達到學以致用，來提高我們的採購和溝通的水平。另外，通過這次培訓不僅學到了工作中的服務禮儀，還給我們講解了生活中一些實用的禮儀知識。這些培訓內容一方面促進了我們採購部平時的工作水平的提高，另一方面也促進了個人品味和修養的提升，這些都讓我們受益匪淺。細緻的要求是我們在工作和生活中沒有注意到的，而往往是這些容易讓人忽視的小細節，恰恰是能夠以小見大，能折射出整個人的禮儀風範和素質水平。
聞道有先後，術業有專攻，適用範圍不一樣，適用對象不一樣，禮儀是有差別的。比如舉個簡單的例子，一般來講大學生也好，中學生也好，員工也好，一般女孩子是喜歡修飾自己的，比如我們在街上走，見到很多女孩子喜歡染彩色的頭髮，喜歡佩戴珠寶首飾，但是恐怕作為國家公務員就不大可以，因為國家公務員在工作崗位是講立黨為公、執政為民，是講勤政為民。幹什麼得像什麼，比如染彩色發，你要一個公關人員，你要是個美髮師，你染彩色發是一個廣告，也是一個形象問題，你時尚；但是你作為公務員，比如你一個警官，你在執行公務時，你身着警服，你打扮得那麼時尚，説實話是不是和你身份不符呢，你的權威、你的尊嚴何在？你打扮得比羣眾還漂亮，誰伺候誰呀，誰給誰幹活？不倫不類。
第一、公務交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對你很客氣，跟你説了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規矩。自我介紹一般有四個要點需要注意。第一個要點，最好是先遞名片再介紹。其實你交換名片時有個時機的問題，你説我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實有經驗的話，我們一見面就把名片遞過去，什麼頭銜、什麼職務都不用説了，頂多把名字重複一下，省得你念錯了，省很多事。所以有經驗的人他是先遞名片再介紹，這是第一個點。
第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。你問我“先生怎麼稱呼？”“我叫金振坤”“您在什麼地方高就”“我在中國人民大學國際關係學院外交學系”。你就直截了當，説了就算了，不要在那兒連篇累牘地大説廢話。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了，訓練有素。
第三條要注意，內容要全面。自我介紹一般的內容要四個要素：單位、部門、職務、姓名。比如我，比如正規場合我要介紹，我中國人民大學，國際關係學院，外交學系的教授，我叫金振坤。單位、部門、職務、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏。“先生在哪兒高就？”“混”“什麼單位？”“一個破單位”“到底什麼單位？”“不值得一提的一個單位”。他也夠不值得一提了，提都提不起來。要訓練有素，一氣呵成。
最後第四個點要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。你別小看這裏，你比如我在這裏要給你講個詞，簡稱 “南航”。恐怕大多數人就會想到南方航空公司，其實還有一個南航，南京航空航天大學。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍。這是關於自我介紹。
第二個方面我想介紹，就是介紹別人。介紹別人有兩個點是比較重要的：第一個點誰當介紹人？比如社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。那麼在國際交往中，介紹人是誰呢？國際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業對口人員。比如我請一個外國教授來給我們學生辦講座，那我就有義務把他跟校領導之間做介紹，我把他請來的，我倆對口，專業對口人士。第二是什麼呢？第二就是公關禮賓人員。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者祕書，或者專門委託的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就是我們在場的這些人裏職務最高的。那麼這個是關於介紹。
那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題。在國際交往中，你要注意，我用的詞是國際交往中，不是學生，關於名片使用講兩個要點。第一個要點一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶着。説實在話，在外國的企業公司，員工這個名片放在什麼地方都有講究，一般放在專用名片包裏，放在西裝上衣口袋裏，或者放在什麼什麼地方，不能亂放。比如白領的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個部位放着呢，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她， “金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了。包也是個好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接着發現一包瓜子，最後拉出半隻襪子，然後告訴我，忘帶了。
那麼我下面講一講名片使用的幾個重要的禮儀。第一，名片製作上在國際交往中，講三個不準。第一個不準：名片不隨意塗改。我們經常有的同志，你要説好聽的，他節約了，電話改號了，神州行變成動感地帶了，就劃掉再寫；電話升位了，010改成020，或者什麼什麼的，到外地去了，這種事常有。但是在國際交往中，強調名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會貽笑大方。第二不提供私宅電話。剛才講了，涉外禮儀和我國傳統禮儀的一大區別，涉外禮儀是講究保護個人隱私，有教養、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類。那麼在國際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機號碼不給你，私宅電話更不給你。我們國內同志有些人沒這個感覺，那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問，家裏有電話嗎？那位裝聽不懂。你家都沒裝電話，是不是很貴？互動出現問題。
第三個點你要注意製作名片的話，一般不提供兩個以上的頭銜。名片上不出現兩個以上的頭銜，他講“聞道有先後，術業有專攻”。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強調自己不同身份的時候，使用的不同名片，這個要説一下。
第二個點關於名片我想講講索取名片的問題。一般索要名片有這麼幾個點你要注意。第一個點儘量不要去索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現地位方面的落差了？你説是不是？
那麼第二個點你要注意，索要名片也最好不要採取直白的表達。那天一個同志就問我了，你有片子嗎？這個話有點糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這麼幾個：
第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法， “將欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”，他無論如何他要回我一張，他不至於告訴我“收到”。當然，你在國際交往中，有的人會有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你説聲謝謝，他沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，你不妨採用第二個辦法，我們稱為激將法。“尊敬的威廉斯董事長，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他説清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至於告訴你，不換，就是不換。還可以採用第三個方式，我們稱為聯絡法。“史瑪爾小姐我認識你非常高興，以後到聯邦德國來希望還能夠見到你，不知道以後怎麼跟你聯絡比較方便？”以後如何跟你聯絡比較方便，這就是聯絡法，那就是暗示她，怎麼才能找到你？她一般會給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯繫吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯繫，還是講互動。
那麼名片我們還要講第三個點，就是接受別人的名片的注意事項。有來有往，接受名片的第一點要注意，就是要回敬對方， “來而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回。當然這個在我國就會出現一個比較大的問題，就是相當數量的同志，大概是沒有名片的，特別是做內勤的同志，沒有。這個在國際交往中，比較正規的場合，即便沒有一般也不説，採用委婉的表達，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒有帶”。沒有帶或者用完了，其實是兩種可能。第一對方不願意給你，地位高，或者對你有猜忌之心，不知道你是誰。第二沒有。那你給人家退路下，“沒關係改日再補”。不要給他拆穿，“沒有就是沒有，少來這套。”那也不合適，第一個點。
第二個點你要注意，那是更重要的一個點，接過名片一定要看，是否對人家尊重，是否待人友善，那這個點很重要的。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的，一定要看。為什麼要看？看是對對方表示重視，看是要了解對方的確切身份。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時候就會出現問題了。我有一天到一個單位去講學去了，我給那個主持活動的同志遞了一張名片，那位你也不知道他看了沒看，我人民大學金教授，他這麼介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”。我趕快就找，我以為還有位老高，沒有啊，就我一個。你把調到北大還説得過去，是吧？説實話咱兩學校也是勢均力敵，誰也不比誰差哪裏去。但是你幹嘛讓我姓高？我姓金，你讓我改姓對不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢對方這不可以的，所以在這點要注意。
有人在你面前説別人壞話，你只要笑笑就好；如果附和對方，你無意中説的話，將有百分之百的可能，被在你面前説別人壞話的人傳到被説人耳中； 10、當你所認識的人生病的時侯，一定要去探望他，因為病中的人最孤獨，特別渴望友情和感愛，他會把來醫院看望他的人當成他終生的朋友；要很自然地坐在他病牀上，和艾茲病人握手都染不了病，回家再好好洗手好了。
不要在朋友面前抱怨生活。你的抱怨使朋友很尷尬：對待你的心理問題朋友不是醫生，解決你的貧困問題朋友沒有多餘的財力，給你換一個好工作朋友沒有足夠的行政人事權。
建議你每天進行“三比”：一是與死人比，你有生存權；二是與病人比，你有健康權；三是與犯人比，你有自由權。有了這三權你還缺啥？如果這“三比”，還不能讓你的心靜下來，你啊也就無藥可救了。
首先十分感謝公司給我這次機會觀看金教授的視頻講座，讓我從中學習到了很多禮儀知識。
我國華夏五千年禮貌，而禮儀之邦這個頭銜更是名副其實！那麼我們身邊又有什麼禮儀呢？金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。例如“打電話誰先掛機？”，其實這個問題在我們日常生活在熟悉但是了，然而我們可能並沒有注意過，或者注意過也不明白該如何解決。而這天我從金教授那裏得到了答案“地位高者先掛機”。像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多，如換名片的方法等等。正如金教授所説，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術。在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀。既然中國此刻實行的是改革開放的政策，就必須要與世界接軌，與世界同步。而我們就要去學習現代禮儀。現代禮儀分為，政治禮儀，商務禮儀，服務禮儀，社交禮儀，和國際禮儀。而這些禮儀正是我們就應學習和熟練運用的。在我們日常的生活中無論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都必須要講禮儀。因為這些時候是表現一個人修養的時候，因此對一個人，對一場談判來説都是十分重要的！
説到我們為什麼要講禮儀呢？我覺得金教授説得十分好！第一，內強素質。禮儀是一個人是否有修養的表現，是一個人是否經歷了正規或高級教育的體現，如果一個人講禮儀已成為了習慣，那麼他絕對是一個值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一箇中國人，買對世界市場，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽，而是一個國家的榮譽。人們會説中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性！第三，能夠增進交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都願意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關係會越來越好，而且人脈也會越來越發達，現代社會中合作是最最重要的，而你的人脈就註定了你合作的人羣及對象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀能夠使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不願意去進行呢？
這次觀看中給我印象最深的就是：電話禮儀、與人交談禮儀。在“電話禮儀”中，金教授從接、聽兩方面做了講述
一、接電話禮儀：
1、接聽電話要及時(鈴響但是三聲)
2、通話語言要規範
3、若遇掉線時則需及時回電。
二、打電話禮儀：
1、擇時通話
2、通話三分鐘原則
3、若撥錯電話要道歉
4、代人接聽電話若遇對方所找人不在，則先告訴對方所找人不在，再問來系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰先掛電話的問題則是地位高者先掛。
在“與人交談”禮儀中，金教授傳授我們很多，首先使用尊稱就高不就低，交談時要以對方為中心、理解對方、善於肯定對方。最主要的與人交談之前需注意1、擺正位置2、端正態度。另外金教授又從以下幾方面進行進一步的講述
一、交談時哪些問題最重要：
1、語氣要細語柔聲
2、善於和交談對象互動
3、尊重對方；
二、交談時五不準：
1、不打斷對方
2、不補充對方
3、少説多聽
4、不糾正對方
5、不質疑對方；
三、與外人交談時六不準：
1、不非議黨和政
2、不涉及國家與商業機密
3、不非議交往對象
4、不在背後議論領導、同事
5、不談論格調不高問題
6、不涉及個人保密；
四、交談時五不問：
1、不問收入
2、不問年齡
3、不問婚姻家庭
4、不問健康問題5、不問個人經歷。
最後，金教授又給我們講了禮儀就應注意的三個方面，第一以尊重為本，第二要善於表達，第三要形式規範。這三條確實是值得我們注意的。有了這天的學習，相信在以後的工作和人際交往中我會做得比此刻更加出色。我呼籲大家能夠在以後的生活交往中多多注重細節，多講禮儀，你的人生會更加的完美！
蒙田範文網