禮儀培訓心得 彙總30篇

【導語】

禮儀培訓心得 彙總30篇 由本站會員“zqbx1984”整理投稿精心推薦，小編希望對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

【目錄】

篇1：禮儀培訓心得篇2：禮儀培訓心得篇3：禮儀培訓心得篇4：禮儀培訓心得篇5：禮儀培訓心得篇6：禮儀培訓心得篇7：禮儀培訓心得篇8：禮儀培訓心得篇9：禮儀培訓心得篇10：禮儀培訓心得篇11：禮儀培訓心得篇12：禮儀培訓心得篇13：禮儀培訓心得篇14：禮儀培訓心得篇15：禮儀培訓心得篇16：禮儀培訓心得篇17：禮儀培訓心得篇18：禮儀培訓心得篇19：禮儀培訓心得篇20：禮儀培訓心得篇21：禮儀培訓心得篇22：禮儀培訓心得篇23：禮儀培訓心得篇24：禮儀培訓心得篇25：禮儀培訓心得篇26：禮儀培訓心得篇27：禮儀培訓心得篇28：禮儀培訓心得篇29：禮儀培訓心得篇30：禮儀培訓心得

【正文】

篇1：禮儀培訓心得

xx月xx日，我參加了集團公司工會舉辦的女職工禮儀知識培訓講座，講課由中原工學院楊靜教授授課。經過聆聽楊教授的禮儀講座，並觀看了相關的禮儀視頻，我覺得我們在服務的禮儀方面還存在許多不足，覺得集團公司工會組織的禮儀培訓十分必要，十分及時，經過學習讓我受益非淺。

我們中國素有“禮儀之邦”的美譽。異常是服務窗口單位，作為直接服務旅客的工作人員，禮貌禮儀更顯得尤為重要，工作人員的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。經過禮貌禮儀的培訓，許多知識讓我恍然大悟，原先在服務工作中我們有很多地方做得不規範，從小小的鞠躬到禮貌用語，從站姿、坐姿到肢體語言，從微笑露出幾顆牙齒到引導的站位和手勢……這些方面我們都還有很大的問題和不足。比如在日常工作中使用禮貌用語時不注意面部表情、為旅客指引方向時慣用食指、回答詢問時不注意語速、與人交流時眼睛會有瞟來瞟去等常見問題……仔細想來，在沒有系統的學習禮儀之前，這些現象在我們身上或多或少都會存在。換位思考，當旅客進入一個汽車站時，看見一個面無表情、吐詞不清的工作員時會是什麼感覺，相信旅客不會有愉快的心境。在需要用服務才能留住旅客的今日，誰還再願意來我們的車站坐車呢

十分慶幸自我能聆聽到楊教授的這一堂課。雖然一堂課不足以改變所有的問題，但它從思想上開啟了一扇自我改善和提升的大門，它對自我的工作和人生都將起着潛移默化的作用，從這個角度講，這一堂課意義重大而深遠。迴歸到本職工作，我們在日常服務工作中應真正做到“注重細節、追求完美”，不僅僅在禮貌禮儀方面，並且在業務技能方面，都要力求做好每一件事，真正為旅客營造一種温馨完美的乘車體驗和感受，這才是我們服務的最終目標。

篇2：禮儀培訓心得

今日學習了禮儀知識後，我感受頗深，受益匪淺，更加深刻的懂得服務禮儀的重要性。

對個人來説，禮儀是外部形象和內在素質的體現，禮儀既是尊重他人也是尊重自我的要求，在個人事業發展中也起着十分重要的作用。適當的禮儀對內部能夠融洽關係，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環境，它還能夠提升自我的涵養，增進彼此之間的瞭解溝通，在細微之處顯真情。

禮儀在日常生活中無處不在，常常發生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略，所以學習和運用禮儀要注重平時，注重細節，構成良好習慣，我們必須要要求自我，注重儀容儀表，待人接物等各方面，禮儀常用於日常生活的點滴之中。

生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自我沒有察覺，但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現出了一個人的涵養，僅有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，所以，注重禮儀是每個人立足社會，成就事業和打造完美人生的重要條件。

篇3：禮儀培訓心得

後面還有多篇禮儀培訓心得！

現代社交及職場中，精緻的粧容是尊重他人的重要體現。

7月中旬我參加了集團公司組織的職業禮儀培訓。本人雖然不屬於特愛打扮的一族，但平時出門也會畫一點淡淡的粧。經過此次培訓，讓我對美有了更加正確和全面的理解！

愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體，經過化粧，使別人對你的直觀認識更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感，也可能是優雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何一項只屬於你自我的特質（也叫氣質），增加別人對你第一印象的好感，是十分重要的！日常生活中，化粧是修飾和突出你自我，也能夠增加自信！

完美的粧容讓別人看得更真切！化粧不是改變或遮掩，真實而自然的粧容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣質。而非做作、生硬而失去真實的感覺，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官才是化粧的根本所在，僅有根據自身的氣質和特徵，略加修飾，使五官更明顯、氣質更鮮明的自然精緻的粧容才是最高的境界！

短短的仨小時培訓時間很快就過去了，之後的日子裏，我都會更加用心地化完粧去上班，讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。

篇4：禮儀培訓心得

泱泱華夏，有着五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國曆來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡粧上崗，微笑服務是一種禮儀；當開會的時候手機需要靜音是一種禮儀；背後不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規範言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”

醫院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客户服務部和中國移動客户服務部教師授課，經過兩期的培訓，我受益良多，學到了着裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關，可是實際卻息息相關。比如着裝禮儀，平安人壽客户服務部着裝要求就如同我們護士着裝要求一樣，工裝整潔，淡粧上崗，微笑服務；又比如中國移動客户服務部裏教師講到的電話用語規範、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應對面的溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利於維持和增進護患關係，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫院的滿意度。

護理人員的禮儀水平反映了醫療隊伍的整體素質，是醫院在醫療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫療工作不僅僅需要精湛的業務技術和良好的思想品德，還需要醫務人員具有較高的綜合素質，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關係和醫護關係，也就不能很好地完成醫療護理工作。經過此次的禮儀培訓，瞭解到學好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。

篇5：禮儀培訓心得

為加強醫院內涵建設，規範醫務人員服務禮儀，提高服務水平，提升醫院形象，8月2日，縣中醫院邀請北京同合至誠管理諮詢有限公司陳麗娟教師為全院醫務人員上了一堂精彩的醫務禮儀培訓課。

培訓中，陳教師結合醫務人員醫療工作實際，運用翔實生動的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對醫患矛盾化解的作用等方面進行了生動、細緻的講解。同時，又以情景摸擬演示、現場互動、觀看視頻等多種形式，進一步指導大家正確把握服務禮儀的規範。陳教師強調：禮儀的核心就是對他人的尊重，比如醫務人員的着裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫務人員，每一天應對的是身有疾患的病人，要學會換位思考，用心服務，要以親切的語言、得體和優雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦，營造良好的就醫環境，構建和諧的醫患關係。本次培訓使參訓人員在簡便的氣氛中領悟到了禮儀的真諦，在歡樂的互動中掌握了禮儀的標準。

沈永照院長對陳教師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感激，並要求全體醫務人員必須要“説禮貌話，乾禮貌事，做禮貌人”，要以醫務禮儀來規範自我的一言一行，提升個人素質和修養，更好地為病人服務。

篇6：禮儀培訓心得

看到小x教師第一眼，由內而外的氣質和自信吸引了我，在沒去聽小x教師講課之前，原本以為只是一堂枯燥乏味的理論課程！沒想到小x教師的講課方法讓我們都很活躍，瞬間精神了。

小x教師的樣貌不就是我一向想要的樣貌嘛，內外氣質兼修，談吐文雅，小x教師説的一句話讓我記憶猶新，她説你未來想成為什麼樣的人，你就從未來俯視此刻，看看此刻的自我還欠缺什麼，我欠缺的東西很多，也正是需要我去學習成長。聽完小x教師的課程，會讓人發自內心的覺得禮儀在生活和工作中真的很重要，它不僅僅體現一個人的內涵和素養。

在車上服務旅客，可能我們光顧着賣貨，不注重服務，可是服務恰好才是帶給我們財富的東西，把服務做好了，財富自然就來了，我會把它踐行到工作中去。努力提升自我，做一個像小x教師一樣的人。

篇7：禮儀培訓心得

微笑是人與人之間的一種友善行為、表達愉悦、歡樂、幸福、樂趣等，它不分文化、種族和宗教，是美意的通行證。[由本站網友投稿]

6月初有幸接待了聞垣高速兩名內訓師，初次見面時，她們挺拔的站姿、標準自然的微笑、文雅的談吐，讓人感覺到一種親切。再看看整日彎腰駝背、無精打采的自我，內心不由自主的開始發生變化，經過與她們交流溝通，瞭解到在日常生活中，經過站牆根的方式，可逐漸改正彎腰駝背的壞習慣；經過咬筷子的方式，可逐漸鍛鍊臉部的微笑肌肉。

很有分寸地掌控着微笑的幅度，是人特有的專利。當司乘駛入收費車道時，聽着充滿關心的話語，看着面帶微笑的收費員，無論是多麼着急、煩躁的司乘，都會不自覺的放慢語速，甚至是還以微笑。微笑是人與人之間的見面禮，正是這簡單的淺淺的微笑，架起了我們與陌生人之間的橋樑，使他人感到了信任和擔當。

也許有人會説，那是因為微笑是你工作所需，如果不笑，你的工作難以開展，甚至被領導批評，更嚴重的，態度不好一點，還會被司乘投訴。其實不然，無論我們在生活中充當着何種主角，在何種場合，微笑就像一劑良藥，任何人都不會有副作用。

讓我們時刻堅持微笑吧！讓我們的嘴角微微上翹，久而久之，我們就會喜歡那彎起的弧度，更會喜歡它所傳達的那種力量。

篇8：禮儀培訓心得

今日聽了x教師的講課，讓我學會了服務是發自內心的，服務要有耐心，服務要有自信。

禮：就是尊重。儀：恰到好處地向別人表達尊重的方式。五五三八七定律，五五是儀容儀表，三八展現的是自我的精神狀態，七才是你售賣的是什麼。要把微笑掛在臉上，服務記在心裏，要為自我的工作感到自豪，因為我們每一天上班要見那麼多旅客，遇見就是緣分，真正的待旅客如親人。

服務=格局+思維，格局要撐得起你的本事，要明白，旅客的話能讓我內心強大，讓我成長，不要以固定性思維去思考問題，要用成長性思維去思考。

多站在別人的角度去思考問題，不要總覺得是別人的錯，想旅客所想，幫旅客所忙，全心服務旅客讓旅客舒心，還要分時間段的控制自我的聲音分貝，也是對別人的尊重，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，旅客需要飯的話能用對講機喊一下也是一種服務，還有對任何一個旅客都不要出現不尊重，不友好，不耐煩，不客氣之語，要用五心：細心、貼心、愛心、用心、暖心去服務每一個旅客。

篇9：禮儀培訓心得

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。個人言行在社會活動中應與其身份、地位、社會主角相適應。員工的禮儀形象是知識水平、修養、風度的反映。作為社會的一份子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規範遵守程度的外在體現。作為職業人或公司禮儀不只需要每位員工得體的儀表、姿態、規範的行為舉止，並且，更需要有良好的精神風貌。員工的形象即代表着我們的企業形象，更重要的是沒有禮儀就沒有事業的成功！

從7.21日開始，公司對我們部分員工做了關於《商務禮儀與有效溝通》的培訓，至7.29日，已講了五節課的資料。

首先感激公司為我們供給了這個提升自我的平台，也感激公司為我供給了這麼好的一個鍛鍊自我、展示自我的機會。經過這四天的培訓，我覺得收益頗豐，也有許多需要總結的地方。

首先我要異常感激三個人：第一個是我的領導李蔭惠李總，在培訓課件的幾次修改工作中，他對我耐心的指導以及在我緊張時對我的引導；還有我的同事王雅文，在做課件過程中給過我細心的幫忙；再有就是我的同事王永建，在為期一週的培訓課件準備工作中對我的支持與陪伴。沒有他們，就沒有我今日的培訓成績！

培訓第一節課，我的心裏很緊張。因為坐在台下的都是各部門領導、前輩和同事。這是我第一次做為一名講師，站在講台上。雖然緊張，但更多的我想的是此刻我是講師，我必須要為台下聽課的人負責。因為，我的表現直接關係到課程的質量，關係到人們的學習效果。從小我就異常尊敬和羨慕自我的教師，盼望有一天，自我也能有這樣的機會，萬眾矚目，瀟灑而自信的把自我所明白的知識與思想傳達給更多的人。那將是多麼自豪、多麼幸福啊。想到那裏，我平復了緊張的心緒，從容而自信地講解着。不知不覺中，30分鐘的課程結束了，台下傳來熱烈的掌聲，此刻，我有了十分的獲得感！

禮儀不是空洞的口號，她體現於生活、工作的點點滴滴，體現於個體生命活動的方方面面。本週禮儀培訓以來，我聽到更多的是：您看，您請，您先，您好。大家交談中少了人前背後的家長裏短，談的更多的是工作的配合與支持、加油與鼓勵；看到更多的是着裝的整潔規範，儀態的從容與穩重。

經過本次培訓授課，我豐富了更多人的知識，更豐富了自我，成長了自我！

篇10：禮儀培訓心得

這次有幸聆聽x教師的培訓課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，和教師進行交流，理解指導，在培訓過程中所講的職業道德和服務禮儀等課程，其中所陳述的資料，使我深有感觸。

x教師給我們講：乘務員為旅客供給服務，實際上是一種人與人之間的溝通，交往的人際關係，做好服務工作的基礎在於瞭解旅客心理，關心旅客，熱愛旅客。

我會在以後的工作中，按照x教師所講的服務禮儀的要求，努力規範自我的服務行為，把服務放在第一位，做到標準化，正規化，在為旅客們供給優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好個人修養。

在服務方面做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，儘量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今後的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。

篇11：禮儀培訓心得

2016年6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓，雖然路途遙遠，為了趕路起了個大早，但經過這次培訓使我受益匪淺，收穫甚大，讓我自我充分認識到自身的不足，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作本事和知識水平，端正自我的工作態度和服務意識，增強工作的自信心和崗位職責感，具有十分重要的意義。

禮貌服務，看似簡單，其實不然，應當説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應當堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，並以此使司乘人員對你產生良好印象，堅持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，堅持充沛的精力，使自我的工作狀態處於最佳。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員，學會微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，必須要學會微笑，微笑令人心境舒暢，微笑能夠彌補工作上的一些過失。

經過一天的學習和培訓，從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規範的講解。讓我深刻的認知到:禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言;於有助於提高個人的自身修養;有助於人美化自身、美化生活;有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;企業的角度而言，能夠美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自我服務態度已經很好了，經過學習，感覺還是有些差距，比如説自我對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。經過學習後，我將更加嚴格地要求自我，讓自我做的更好，服務質量更好。

經過這次培訓，我收穫豐富，感受深刻。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自我，提升自我，教會了我應當如何規範自我，以更專業的形象，更周到的服務應對南來北往的司乘人員。成為一個真正的服務人。

篇12：禮儀培訓心得

今日小x教師講課，一上來問了一個問題，制服的意義是什麼呀？我不假思索地説：是為了體面，然後聽了小x教師講之後我又重新審視了一下自我，之後明白制服也是一種職責，它代表鐵路人的形象。

在這個交通強國，鐵路先行的時代裏，我應當為作為一名鐵路人而驕傲，認真做好本職工作，做到周到服務。

今日還講了五五三八七定律，其中外表佔百分之五十五，肢體語言佔百分之三十八，資料只佔百分之七，所以儀容儀表言談舉止是多麼的重要呀。

我銷售唯一的技巧就是微笑，微笑能夠使人與人之間的距離拉近，做事時要做到將心比心，尊重他人就是尊重自我。

最終要用成長性思維看此刻，把鏡頭放大一些會看到不一樣的風景。

篇13：禮儀培訓心得

作為行政部一員，我們都應當秉承公司的優良傳統，牢記“熱

情服務每一刻，優質服務每一天”是我們後勤部門共同的價值取向，發展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統一思想，要加強管理。

3月29日在銷售會議室培訓窗口服務禮儀，由陳思含教師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面

一：服務禮儀的標準規範

55％着裝、38％肢體、7％語言。

3A原則：理解別人、重視別人、讚美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

要有規範的言行，要禮貌用語，如：您好，請坐，多謝，請稍等，請問，對不起等。

着裝統一，微笑服務，堅持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發的印象，接待客户要有足夠的耐心。

二：溝通的層次

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55％來自語氣，38％來自肢體，7％來自言語。對不起為何難於説出口，1：不能認識到自我錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰勝感性。

溝通順暢十分重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

經過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客户存在的問題與提升方法：

1：計較個人得失，與客户爭長短、爭道理，沒有把客户看做上帝，心胸沒能徹底打開。

2：傳統服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。

大膽創新服務技能，提升服務本事，經過技能培訓學習、自學、傳幫帶、並不斷總結、創新，完善服務流程。

在今後的工作中我將以身作則，帶領食堂員工不斷創新、不斷提高，讓員工和客户真正感受到家的温馨。

篇14：禮儀培訓心得

格局+思維=服務，今日聽x鵬雲教師講了服務禮儀，真正瞭解到僅有擺好心態，細心、貼心、愛心、用心、暖心的為旅客服務，才是真正的難忘服務。

想旅客所想，穿着旅客的鞋子思考問題，用成長型思維看待旅客，只要我們用心，旅客也能感覺到，旅客開心了，我們也開心，業績自然而然就會上去。當然做好服務的前提要有一個端莊的外在形象，正如x教師講的55387定律，給旅客一個良好的第一印象也異常重要，55％是外在形象，38％是肢體語言，7％是談話資料。

所以説微笑服務會比你板着臉説話管用的多。我們常説一句話“微笑掛在臉上，服務記在心上。”從今之後讓我們去踐行它!

篇15：禮儀培訓心得

中國是世界禮貌的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂制度，禮儀對於我們的重要意義不言而喻。

在當今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“多謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。

説起來慚愧，在之前，我想法裏的有禮就只侷限於尊老愛幼、尊師敬長，對於其他方面僅有個模糊的輪廓。感激學長精心的策劃和籌備，讓我明白了怎樣做才是有利的表現。

理解此次培訓之後我才明白：打電話也有所謂的“規範”，在打電話時要研究對方的處境是否方便接電話，也要根據談話資料選擇適宜的通話地點。與人交流的過程，也會體現出個人修養，怎樣介紹別人、介紹自我，如何聆聽別人説話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓對我的幫忙真的十分大。儀態翩翩會引人側目，站如鬆坐如鐘行如風能表現出這個人良好的精神風貌，平時總是急三火四的不注意這些，以後不會不在意這些了。着裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應用的比較多，但此刻也要時刻注意自我的着裝是否貼合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。

經過這次培訓，領會到了禮儀的重要性後又明白了具體的行為規範，無論是對此刻還是對未來，必須對我有十分重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一齊成長。

篇16：禮儀培訓心得

很感激能聽到x教師服務禮儀課程的分享，我感到十分地榮幸！經過這次禮儀教師的教導，讓我受益匪淺。

我們在平時的工作服務中有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加註意。

人最大的敵人是自我，那麼如何才能在優質服務領域內有所突破呢答案就是要挑戰自我!

禮貌禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀，荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足，音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。

禮儀是表現對人的理解與尊重之情，禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑。禮儀的最終目的是為旅客供給優質服務，樹立良好的形象！

篇17：禮儀培訓心得

今日小x教師的禮儀培訓，讓我在禮儀認知方面有了更深一步的瞭解，雖然這次培訓時間有限，但我瞭解到自我在禮儀接待方面有哪些地方做的不到位，例如：與旅客的眼神交流，使用的語言是否得當，接遞物品時需要注意哪些。

禮儀是中華民族的傳統美德，是人以尊重別人友好的做法，一個人內在修養和素質的外在表現，尤其是鐵路乘務人員服務禮儀更顯得尤為重要，我們的每一個細節都會影響到我們鐵路人的形象。

一個人為什麼要學禮儀，因為禮是尊重，儀是儀容儀表，我們在旅客面前要有整潔的儀容儀表，説話都帶着尊重對方的感受，會在任何事情上換取讓他人對你的尊重和認可，人與人之間的相處也會更加愉快和諧。

篇18：禮儀培訓心得

俗話説：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有必須之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規範，是互相尊重的需要。平時在與人的交往中，異常是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點沒關係，可是經過學習禮儀，讓我更深層的懂得了禮儀的重要性！

其實旅客就是一面鏡子，當旅客上車時你是以一個什麼樣的態度或狀態去應對旅客，旅客就會以一個什麼態度對你。我想成為一個讓別人的世界因為我而精彩的人，這就要看你把旅客當做你的什麼人了，當你把旅客當成家人時，你會傾盡全力幫旅客，讓旅客感受到家的温暖；當你把旅客當朋友時，你會盡你所能去幫旅客，讓旅客感受到朋友之間的温暖，畢竟多一個朋友多一條路；當你把旅客當陌生人時，你不但不會幫旅客，還會去抱怨別人，這樣貌是得不到成長的。

不管你把旅客當成什麼都要認真對待，要用成長的思維去研究問題，不要用固定的思維去研究別人，這樣不但你的格局不大，並且還會有一種被捆綁的感覺，喘可是氣的感覺。

所以要站在旅客的角度去看問題，這樣不但幫到了旅客也幫到了自我，旅客開心了你也就開心了！

篇19：禮儀培訓心得

這次是我第二次聽x教師講課，感觸頗深。x教師教會了我們如何做一名合格的服務人員，認識到了我們穿上制服的意義是什麼？旅客需要什麼上車幹什麼我們穿上制服就是為了更好的服務旅客，讓旅客有家的感覺，旅客需要的就是我們這種温馨的服務，我們服務好旅客，旅客開心我們也開心。

之前，我總是害怕和旅客交談，只要旅客拒絕我一次，第二次我就不敢看他，感覺自我很沒面子，可是，x教師的一句話，點醒了我：“你的本事撐不起你的面子時候，你的面子一文不值。”

我一向在反思，既然我此刻的本事還不足以別人給我面子，那我為什麼不努力？努力讓我的本事撐起我的面子。這節課不僅僅教我如何成為合格的服務人員，還教會我如何做人，如何做事，不要總是用固定型思維做事，而要用成長型思維做事，讓我受益匪淺。感激x教師，期望下次遇見的會是更好的自我。

篇20：禮儀培訓心得

經過這次x教師禮儀課程的學習，使我意識到，原先平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化、沒水平，是一個沒有目標，不懂禮貌禮貌的高鐵服務人員。要在旅客面前展示出我們鐵路人的風格，讓旅客對我們刮目相看。

在生活中我們也應當把“禮貌禮儀”這四個字銘記在心，努力學習禮貌禮貌的高尚品德，所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應在提倡禮貌禮儀的前提下認真學習和掌握各種工作技巧，所以，我作為一名高鐵服務人員就應當時時刻刻講禮儀，用禮儀，把所學的禮儀知識用得恰到好處，力求做好每件事。

注重自身形象，樹立團隊形象，那麼，我們的生活將更加豐富多彩。

篇21：禮儀培訓心得

今日聽小x教師講的服務禮儀，讓我受益匪淺，進一步認識服務禮儀的重要性和必要性，經過學習服務禮儀能讓我們的言談，舉止，行為有更好的規範。

用禮儀來要求自已，標準、正規、微笑的聆聽旅客需求，耐心回答旅客問題做好服務，就像我們在高鐵上工作給旅客留下一個很好的印象。

微笑服務讓旅客感受我們的熱情，對我們有好的印象，我們再進行售賣水果的時候，可能就會因為我們的服務而買單。

篇22：禮儀培訓心得

今日聽了x教師的禮儀課後，受益良多，更讓我記憶深刻的是在今後的日子必須要堅持自我的禮儀狀態，能讓自我更加有氣質，更加有涵養，從心靈上用成長型思維看待所有的事情，放寬心態，要擴大自我的格局，不要限制自我的發展。

在給旅客服務時，要讓旅客因為自我而感到旅途的稱心舒適，感受難以忘記的一段旅程，為旅客服務時要發自內心的去服務他人，要懂得旅客需要什麼，幫忙旅客解決旅客需要的問題，要多磨練自我，成為一個有素質，有禮貌，有氣質的人。

懂得遇到困難不會退縮，能迅速調整好自我心態的人，要懂得尊重別人，僅有尊重別人了，才會被別人尊重，要隨時約束自我，管理好自我，做一個會自律的人，做任何事才會成功。

篇23：禮儀培訓心得

今日聽了x教師的課，明白了禮儀的重要性，所有人會經過你的形象，語言，就能確定出你是個什麼樣的人，第一次不會跟你長時間接觸，瞭解你，只會經過第一印象確定，所以在車上要注重禮儀，給旅客帶來好的印象。

在車廂推車的時候，旅客最先看見的就是臉部，所以我們要用最好的微笑，先打開旅客的心扉，讓旅客看見我們能夠開心，讓我們彼此的距離感消失，更好的介紹水果。

x教師的五五三七八定律能提高自我的涵養，讓自我更自信，提高自我的眼力見，微笑時刻掛臉上，所以學會禮儀，以禮待人，在車上既有了形象又能夠提升自我。

篇24：禮儀培訓心得

今日是完美的一天，聽了x教師講課，讓我受益匪淺。第一個問題是何為禮儀？“禮”是尊重，“儀”是恰到好處地向別人表達尊重的具體形式。

並且對於我們來説，禮儀是最基本的。我們是鐵路的工作人員，穿上制服也許簡單的覺得光鮮亮麗，而制服意味的是一種職責，穿上它就要擔負起該有的職責。

並且這堂課，我明白了禮儀對一個人的重要性，禮儀能夠提高自我的自信，自我的外在和內在素養，還能夠提升自我的涵養，讓自我更優秀。

微笑也是十分重要的，也是給別人最直接的第一印象，微笑能夠縮小和陌生人之間的距離。我們要用成長型思維看待自我，看待未來，多去歷練自我，讓自我成為一個有氣質、有涵養、有素質的人。

篇25：禮儀培訓心得

聽了x教師講的課之後，讓我懂得了禮儀和服務的重要性！以前呢，我以為禮儀就是在古代的時候那種儀態姿態還有儀容儀表，可是在我聽完x教師講課之後真正懂得了“禮儀”二字，“禮”是禮貌，尊重，“儀”是恰到好處地向別人表達尊重的具體形式。

並且禮儀對我們高鐵上的工作人員來説是最基本的學習，當然還有服務，服務是一種過程。除了禮儀和服務之外還有一樣對我們很重要！那就是微笑！

微笑能夠縮小我們和旅客之間的距離！如果你的面子撐不起你的本事的時候，你的面子一文不值！所以我們要調整好自我的心態，你的心態不對的話，你永遠不會歡樂！

篇26：禮儀培訓心得

聽了小x教師的課，讓我學到了很多，我明白了旅客需要的是被尊重和被重視，只要我們足夠重視旅客，將旅客真正的需要了解透徹，明白他們想要什麼，需要什麼，我們就距離成功更近了一步。

小x教師説：服務工作=格局+思維，這些都給了我很大的啟發，並且還學到了許多有用的技巧，比如，不要把背部留給旅客，做事情要想在旅客之前。

比如打開小桌板時要詢問旅客，對旅客的稱呼只能用先生，女士，小朋友和旅客朋友們等，這些都使得我受益匪淺。

經過這次小x教師的授課，學習到了很多東西。制服的意義是什麼呢？這次的學習讓我懂得了，制服就是自我在車上的職責與擔當，因為當旅客在車上遇到什麼問題，首先會找的必須會是穿着制服的我們，所以制服的意義十分重大，穿上制服也就意味着我們肩上擔着職責。

我們的工作雖然是銷售水果，可是如何能把水果賣好呢？首先要有很好的服務，服務到位了，水果自然能夠賣出去，車廂內也有磁場效應，給一位旅客服務好了，別的旅客看到了，也會認可你，無論你售賣什麼東西，別人都會理解，所以在車上的服務很重要，我們必須要重視。

篇27：禮儀培訓心得

經過一上午的禮儀培訓，學習了禮儀知識後，我感受頗深、受益匪淺，更加懂得禮儀的重要性。

小x教師講的：格局+思維=服務，使我真正瞭解到僅有擺好心態，想旅客所想，才能讓旅客體驗到我們真誠的服務，給旅客一個良好的第一印象也十分重要。

所以説我們首先得整理好自我的粧容服飾，更要微笑服務旅客，讓旅客感到舒服，服務到福就到，作為高鐵上的服務人員，僅有服務做好了銷售才能做好，正所謂先服務後銷售。

篇28：禮儀培訓心得

聽了x教師的課，讓我感覺自我的銷售方式有不對的地方，x教師是一個很有氣質的女神，然而我的人設可能和她有些不一樣。

聽完課後我覺得應當以服務為本職，視顧客為親人，把服務做在旅客開口之前，在服務前要準備好所有有創意並暖心的備品（紙巾、果叉、手套、牙籤、便利貼、創可貼、撥皮神器）等。

服務中做到語言行為規範化，服務細緻化，服務後要做到微笑不止，服務不止，不要懶惰，心中有活。

篇29：禮儀培訓心得

今日聽了x教師的講課受益匪淺，旅客想要的是什麼？怎樣做我們開心，旅客也滿意？讓我引起深刻的思考。

其實旅客想要的也只是一個舒心的服務和一個舒適的旅途，旅客坐車時間長了也會很疲憊很枯燥，這個時候你衝他笑笑跟他講幾句話，讓他坐在座位上吃點有水分的水果，他的身心疲憊也會得到放鬆，心境也會得到愉快。

還有就是要學會穿旅客的鞋子去看問題，真正的用心去服務，用心去思考你自我想要的是什麼，你要用未來的眼光去勾畫自我，多去鍛鍊自我的表達本事，學好禮儀，做一位優秀高大上的高姐。

篇30：禮儀培訓心得

今日小x教師的課讓我重新審視自我，應當怎樣做一個合格的乘務服務人員，如何成為一名出色的女性。

小x教師的五五三八七定律也會對我的日常生活與工作有很大的影響。無論是對待旅客還是周圍的朋友都要有好的儀態，令人舒適的舉止，親切的語言。

要擴大自我的格局，做一個大格局的人，不要限制自我的發展，我能夠更好更優秀的，要不斷地為自我做增值，讓旅客因為自我而感到旅途的舒適與難忘。

【小編簡評】

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【網友評價】

描述很給力。