一、認真形勢，統一思想，堅定信心努力完成各項工作
下半年要有新氣象，新院要有新特色，面對新醫院，無論從管理、服務、還是追求質量給我們均提出更高更嚴要求，科室召開全科人員會議，認真形勢，統一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹新院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，雖然我們目前面臨困難較大，但新型合作醫療給我們帶來機遇和挑戰，靠精湛的技術和優質的服務來贏得患者，爭創“雙贏”全科上下團結一心，增強凝聚力，堅定信心，努力完成各項目作任務，我們堅信，有各級領導大力支持，有院科兩級正確領導，更有700多職工齊心協力，我們醫院一定會成為名副其實的“百佳醫院”。使人民羣眾真正放心滿意。
二、轉變服務理念，強化服務意識
1、人性化管理
新型醫院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、護士長首先要轉變觀念，不斷學習管理經驗，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務，人性化管理，根據不同層次患者，應用不同服務方式。加強同志間溝通，加強醫患、醫護之間溝通。科主任、護士長敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個團結拼搏積極向上的團隊。內科醫師工作計劃範本
2、改進服務措施
①新入院病人熱情接待
②宣教認真仔細
③及時處置新病人、力爭在5分鐘內，30分鐘內輸上液體
④危重病人立刻處理，5分鐘內輸上液體
⑤護送危重病人檢查，主管醫生，主管護士
⑥保持病區乾淨、明亮適舒，堅持週二衞生日
⑦徹底轉變觀念，服務向賓館式轉化，徹底消除生、冷、硬現象及無人應答現象
⑧出院時送出病區，道一聲“安康”。
三、完善各種規章制度，成立各種管理組織
按照醫院管理年活動要求及醫院安排，熟悉15種核心制度，首診醫師負責制，病案書寫、討論、會診、危重病人搶救制度人手一冊。科室成立①醫療質量管理小組②醫療安全小組③合療管理小組④急救應急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質量管理小組，科主任全盤負責，護士長積極配合，人人盡職盡責，做好各自工作。
新的一年已經開始，2月份也已經來到。客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作計劃：
一、終端培訓
在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓。
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫。
三、建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客户檔案。
四、數據統計分析
分析，比較客户消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見。
五、客情維繫
尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客户加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客户需求盡努力滿足客户需求，為客户提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客户的關係。
六、客訴處理
根據客户反饋投訴的信息，及時做出反映。以客户為中心，改善處理流程、操作程序。
由於對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一台電話，希望可以配一台，方便與同事之間的溝通交流;
由於自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
一、新課程實施建議
1．根據新課程的目標，落實教學計劃，做好必修、選修模塊的開設
1）課程介紹
高中信息技術課程分為必修和選修兩部分。
必修課程是普通高中階段所有學生必須學習的課程，體現了課程對所有學生的基礎性要求。必修有一個模塊：信息技術基礎，必修模塊36個學時，2個學分。
選修課程是供學生自主選擇的課程，選修模塊強調在必修模塊的基礎上關注技術能力與人文素養的雙重建構，是信息素養培養的繼續，是支持個性發展的平台。選修模塊設算法與程序設計、多媒體技術應用、網絡技術應用、數據管理技術、人工智能初步5個課程模塊，選修模塊每個模塊36個學時，2個學分。
根據我校情況，在高一開始必修模塊，高二開設選修模塊
2）各模塊的教學目標
必修模塊：“信息技術基礎”模塊中信息的獲取、信息加工與表達、信息資源管理等都是以信息處理與交流為主要線索，按信息的獲取與評價、信息的加工與表達、信息的發佈與交流、信息的存儲與管理的邏輯線索組織起來的內容體系，有利於學生將由實踐獲得的技能經驗上升到理性的認識。
“算法與程序設計”模塊以基本算法、程序設計、問題解決為主線，通過教學逐步引導學生髮現問題、分析問題、設計算法、編寫程序，最終解決問題。通過本模塊的學習，使得學生更深入地瞭解常用算法，探究待解決的問題與算法之間的聯繫，嘗試歸納算法與程序設計的一般規律。
“多媒體技術應用”模塊以多媒體作品製作和軟件開發的方法為主線組織教學，通過規劃設計、選擇媒體、採集素材、作品集成與調試、產品評價等過程，讓學生了解多媒體作品製作的基本程序和方法。
“網絡技術應用”模塊以網絡基礎知識、應用技能、網站的設計與製作為主要內容開展教學，圍繞任務組織教學活動，通過任務的逐步完成來達成學生信息素養的基本目標。
“數據庫管理技術”模塊按照分析問題、建立數據庫、使用數據庫、管理數據庫的線索組織教學。
“人工智能初步”模塊以人工智能的基本概念及普通高中學生容易理解和掌握的人工智能領域的有關內容入手，通過學生觀摩或實際操作，感受人工智能技術的無限魅力，讓學生了解人工智能技術的發展現狀與前景。各學校可根據高中學生的知識基礎和學校實際情況組織教學。
3）高二選修課開設建議：
①、對學生需求的調查
根據統計可以發現，學生對多媒體應用時最感興趣的，這部分內容起點要較低，在現實生活學習中的應用也最為廣泛，但每個選修模塊的人數不一，對我們實施選修開課造成一定程度的難度
②、各門課程的教師安排
我校信息技術學科的師資比較充足，根據各位教師的所學專業及自身的業務特點，安排教授不同的課程
③、現階段存在的問題及建議的解決方法
現有機房的數量不能滿足開設選修課程
按照新課程要求，高二階段有5個選修模塊，我們學校如選擇其中的4個模塊，至少需要4個機房才能正常開課。若4個班同時開課，需要5個機房才能滿足要求，課目前學校只有2個供高二使用的計算機室
教學設備無法滿足正常的'教學
1）網絡技術模塊需要單獨開設一個實驗機房供學生實際操作，現階段只能以理論知識為主
2）人工智能需要專業的實驗室
3）原來的計算機教室，硬件多已老化，對於新課程涉及到的視頻編輯，虛擬現實等等知識無法完成
算法與程序設計模塊與數據庫模塊需要理論講解與上機實踐並重，需要1間獨立的傳統教室講授理論課程，這兩門課程最好排2節連堂課，利於學生對所學知識的掌握
一、指導思想：
深入貫徹落實上級文件精神，以社會主義核心價值觀為活動引領，以養成教育、法紀教育為工作重點，堅持抓好“星級班級”評選活動，圍繞黨的中心，圍繞時代發展，圍繞孩子生活，既抓建設，又抓活動，保證我校少先隊工作文明、健康、持續、和諧發展。
二、具體工作：
(一)強化規範養成教育，促進學生良好習慣的形成。
新學期仍以國小生一日常規教育訓練為重點，強化國小生儀容儀表教育、文明禮貌教育、尊老愛幼教育，努力營造寬鬆、和諧、向上的教育氛圍。
1、加強文明習慣培養。堅持“每日巡查”和“每天三掃”的衞生制度，積極開展“五有”、“五無”校園活動，即課堂有紀律、課間有秩序、環境有品味、言行有禮貌、心中有他人;地上無痰跡紙屑、門窗無破損、牆上無污痕、桌面無刻痕、衞生無死角。
2、堅持做到“嚴”、“細”、“實”。所謂“嚴”，即嚴格要求、嚴格訓練、嚴格評比。所謂“細”，即從細微處着手，做細緻的思想教育工作。所謂“實”，即從學生、班級、年段的實際出發，着眼於學生良好的道德行為的養成，紮紮實實地抓好“規範”教育。
3、通過宣傳窗、晨會、講座、黑板報等少先隊陣地對學生進行法制、交通、消防、衞生、心理健康等方面的教育，幫助學生了解和掌握更多的安全常識、學習自護本領、提高安全防範意識和自護自救能力。
(二)增強少先隊的基礎建設，促進少先隊工作可持續發展。
少先隊基礎建設和少先隊活動是少先隊組織運轉的兩個輪子，我們在開展少先隊活動、豐富活動載體的同時，要不斷加強少先隊組織建設、隊伍建設、理論建設、為推進少先隊工作新發展提供必要保障。
1、加強少先隊組織建設。
(1)進一步加強中隊輔導員建設。“中隊輔導員”是學校少先隊工作的中堅力量，是實現“全隊抓基層，全隊抓落實”的隊伍保障。本學期，大隊部將通過多種方式，加強對中隊輔導員的培訓，讓他們提高工作能力，拓寬工作思路，創新工作方法，注重工作實效，同時加強管理，對工作中存在的問題早發現、早改正。
(2)加強對小幹部的培養。加強對隊幹部的教育和培訓。各中隊要設立更多類型的隊幹部服務崗位，實行民主選舉和隊幹部輪換相結合的少先隊小幹部任職制度，並教育少先隊員堅持佩戴紅領巾和少先隊幹部標誌。
2、建設一個基礎紮實的少先隊活動陣地。
(1)抓好旗手、護旗手等的各項工作，使之成為展示我校少先隊員風采的又一個窗口，成為進行隊員愛隊、愛校、愛國教育的一個優秀的陣地。
(2)抓好常規檢查工作，認真做好“星級班級”評比工作，為學校具有良好的校園文化獻出自己的一份力。
(3)抓好中隊建設，中隊建設是學校精神文明的縮影。各中隊還要設有中隊角等，動員全體隊員一起參與制作，提供給少先隊員以展示的天地，使教室文化新穎生動，展現中隊特色，展現班級亮點。增強班級的凝集力，促進良好氛圍的形成。
(三)開展豐富多彩的少先隊主題活動，促進學生全面發展。
1、抓住愛國主義教育這個永恆的主題。
(1)精心組織每週一的升旗儀式和國旗下講話。升旗儀式是對學生進行愛國主義、集體主義最直接、最生動的教育形式。每週一講話(學生代表或教師代表)，使學生樹立“心中有國旗，心中有祖國”的思想。
(2)拓寬愛國主義教育的途徑。通過歌唱、朗誦比賽讓隊員瞭解祖國的發展變化，通過參觀學習等活動豐富隊員的視野，增強愛國主義情感。
2、結合重大節日和紀念日，開展主題教育。
結合重大節日、紀念日(婦女節、植樹節、清明節、勞動節、母親節、六一兒童節等)適時地組織活動，對學生進行教育。3月12日開展“植綠護綠”活動，號召全校少先隊員們為地球的美做一件有益的事(為樹澆水、鬆土、鋤草、施肥等);4月5日，帶領少先隊員進行愛國主義教育;勞動節期間，以班級為單位，組織隊員清掃街道，刷洗“牛皮癬”、撿垃圾等公益勞動;3月8日婦女節及五月份第二個星期日(5月12日)母親節，要以“感恩有心，感謝有你”為主題，形式多樣地開展各種愛老尊老活動，教育全校少先隊員對自己母親做一件尊敬長輩的事(為父母端一杯茶、洗一次腳、做一次家務等);三月雷鋒月、五月第三個星期日全國助殘日，要以“手拉手、心連心”活動為載體，全面掀起“學雷鋒，做一個有道德的人”和“助學、助貧、幫殘、幫困”行動;6月1日，各校舉行“我的節日，我做主”主題中隊活動或遊園活動。
3、搭建平台，營造了書香校園。
舉辦讀書節。擬定於四月舉行“享受閲讀，快樂成長”讀書節活動，將分年級開展以下活動：
1、成語接龍擂台賽;
2、講故事比賽;
3、現場作文競賽;
4、演講比賽;
5、讀書知識競賽;
6、手抄報比賽;
7、讀書筆記展評;
8、古詩文誦讀比賽;
9、“校園中華經典誦讀小明星”評選;10、“書香班級”評選。讓孩子們在活動中，展現自己對經典的解讀，與先賢哲人對話。
4、兩大活動，喚醒文化傳承力量魂。
樹立“活動育人”的思想，堅持開展好“每天鍛鍊一小時”和“校園文化藝術節”兩大活動，進一步增強文化活動的感染力和生命力，讓孩子在文化傳承中健康發展，喚醒靈魂。
三、工作周曆表
20__年，在不知不覺中就過去了，某傢俱的業績也又一次定格在了持平狀態，連續3年的持平，與其他的團隊已經拉開了距離。反思去年的工作失誤，結合今年工作的整改，有以下幾個方面：
一、對團隊培養方法欠缺。
其實很早就知道今年家園要開業，也早就知道會提拔一大批管理人員。可當需要的時候，直接入職還是會出現崗位與經驗銜接不上的問題，特別是調換部門的管理者，適應需要時間，這對於銷售肯定是有損失的。
我感覺，以後這項工作要主動，提前入手，應該提前2個月，開放一個管理人員培訓班，從專業，語言表達，公司理念，甚至具體事務處理等各個方面，雖然前期有些長，但是入職後損失是小的。2個月畢業後，根據成績，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機會。
二、對團隊業績目標關注不夠。
目標制定出來後，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導，帶領的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們，大家對我非常信任，要向團隊有狼性，領頭人必須首先具備狼性。
今年，我會把全年任務分解到各部門，再分解到每一天每一個人。每一天對應銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利於銷售的，必須第一時間解決。
三、對於人人頭上有指標這個説法，執行的不夠徹底。
其實經常提起，但是具體的辦法沒有落實到其他部門。今年，物流，財務已經有了返單，這是好的現象，我一定會堅持下去，讓公司，員工都受益，一定會有很大的收穫。
四、帶團隊想得簡單。
優秀團隊的標準是：有激-情，相互信任，服務型，學習型。在這一個環節上，我平時很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核。基本上是有問題談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團隊整體的問題。
今年年初，我徹底的思考了這個問題，特別是對於現在團隊新人比較多，正是樹標杆，講標準的好時候，等到養成習慣，就更難了。關於這個問題，我是有所考慮的，標杆就是完成業績，標準就是顧客滿意。
五、對於提升銷售的辦法想得少。
今年的銷售有很多失誤的地方，比如説小區推廣，小區服務，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機會，今年有所忽略，更是讓周邊的傢俱城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個人專門跑小區，負責推廣，試行提成制，相信一定會有大的突破。
六、業績提升的渠道制定。
淨利潤=銷售額×毛利—費用。根據今年市場競爭的情況，我感覺，今年淨利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用並不是成正比增長，反而會降低我們費用佔比。因此，今年銷售的關注點在銷售額提升上面。
七、關於員工培訓。
去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重新制定培訓辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團隊。對於帶教代練，月訓，內訓等，嚴把質量關，實現提要求，縷流程，做到細緻耐心，切實把培訓質量提上來。
每日下班後增加工作分享環節，做到當天的銷售當天總結，當天的事當天提，當天的事當天解決，當天的事當天溝通。保證工作銜接順暢。爭取20__年各管理人員都有突飛猛進的發展，為公司輸送更多的管理人才。
20__年的工作對自己的要求太低，留有很多遺憾。20__年我要帶領我的團隊迎頭趕上，努力超越，不打折扣。絕對相信：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜;苦心人，天不負，卧薪嚐膽，某傢俱必創佳績。
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