出入境窗口工作彙報

市政務服務中心：

按照貴中心的通知要求，我代表出入境管理處就2020年度窗口工作情況做如下彙報，請大家評議，如有不妥之處，敬請指正。

2020年，我處在上級業務部門和市局黨委的正確指導和堅強領導下，在市政府政務服務中心的大力支持下，堅持以部、省、市工作會議精神和“放管服”改革為指導，堅持服務經濟社會發展、服務人民羣眾的工作標準，圓滿完成了全年的各項工作任務，營造了安全、和諧、暢通的出入境環境。

一、抗擊新冠疫情，紮實開展窗口業務。

新冠肺炎疫情發生以來，我處結合疫情防控形勢，立足自身職責職能，採取多項有效措施，紮實做好新冠肺炎疫情防控期間的出入境管理工作，堅決打贏疫情防控戰役。一是配合市委外事辦加強對轄區內外國人的管理工作。按照省廳和市委市政府的工作要求，我處第一時間對全市的外國人進行摸底統計和逐一排查，並及時將收集的51名常住外國人的信息和身體狀況向市委外事辦、省廳和市局進行了上報，並配合市政府防輸入專班查詢入境返回人員和我市人員的入境時間及聯繫電話等信息556人次，確保該類人員隔離情況和動態的及時掌握。同時主動協調外事辦和市縣聯防聯控辦積極做好疫情期間外國人的教育和管理工作。二是及時發佈出入境便民通告，做好出入境疫情防控宣傳工作。全市出入境管理部門通過利用微博、微信公眾號、微信朋友圈、政務網站、手機短信等多種方式，積極發佈疫情期間的出入境政策、便民通告和防護提示等20餘萬條便民信息，方便羣眾及時瞭解和合理安排疫情期間的辦證及出行情況。三是全力做好出入境窗口的防護工作。按照部省市和政務服務中心的要求，我處接待大廳及時制定疫情期間窗口防控工作預案，為窗口工作人員配備了防護服、護目鏡、防護手套、消毒液、口罩、體温儀等物品，並每天上下班前對大廳公共區域和所有人員進行酒精消毒處理，確保了窗口受理工作的有序和安全。四是嚴格執行部省市公安機關和服務中心在疫情期間的各項政策要求，未出現一起違規辦證事件。按照受理、審批、簽發的規定和堅持面見申請人制度，不斷加大詢問、比對、核查力度，堅決防止在辦理環節中發生問題。2020年，我們共受理各類證件及簽註本（人次），外國人 人次，開闢綠色通道5人，預約321人，電話諮詢343人次，辦證量與去年同期相比下降了近90%以上。2020年收到羣眾贈送的“急民所急 為政以德”、“熱情服務 廉明高效”的錦旗2面，被上級部門評為“全省抗擊新冠肺炎疫情工作先進集體”，榮獲全省出入境管理系統實戰大練兵比武競賽三等獎。

二、強化窗口管理，認真執行管理制度。

按照貴中心下發的《政務服務中心進駐單位及窗口工作人員績效考核暫行辦法（試行）》等文件的要求，我處及時組織全體人員學習，不斷強化對窗口工作人員的日常管理和考核，努力把出入境窗口建設成辦事規範、服務高效、羣眾滿意的文明窗口，切實將出入境窗口打造成政務服務中心的“名片”窗口。一是強化窗口人員管理，落實“一崗雙責”。受理大廳在實行AB崗制度的基礎上，由4名正式進駐大廳指導前台人員認真開展受理工作的同時，不斷加大對申請人的核查調查工作。定期組織窗口受理人員開展業務知識考試活動，不斷提升業務水平和服務能力。二是嚴格落實“首問負責制”、“一次性告知”“只跑一次”等工作制度，適時開展延時服務。同時，對老弱病殘人員和因急事特事出國境申請人，不受工作時間和時限的限制，適時開闢“綠色通道”，落實急事急辦規定。三是認真執行中心的上下班考勤打卡和請銷假制度，工作期間離崗和脱崗超過15分鐘的現象較少，全年未發生與服務對象爭吵、違紀違法和投訴記錄等現象。四是積極參加中心組織的會議、培訓等集體活動，派員積極參加中心足球隊比賽、合唱團彩排、文藝晚會演出等各類活動，充分調動工作人員融入到中心“大家庭”的積極性和主動性。

三、總結工作亮點，深化“放管服”改革工作。

依託信息化建設深化“放管服”改革工作是我處今年的工作亮點，主要做法是以擴大羣眾對“互聯網+出入境政務服務”的知曉率和使用率為目的，我們採取邊應用、邊宣傳的模式，多措並舉推動工作。受新冠疫情的整體影響，為了避免人員的大規模聚集，我處積極推行“互聯網+政務服務”平台的預約辦證模塊，引導辦事羣眾通過平台註冊並在網上自行填報個人信息就近選擇受理部門和時間段前往辦理，同時開展港澳商務網上備案等程序實現企業網上申請，我們網上審批，企業“一次都不跑”全流程網上備案工作。該網上預約和審批功能的運用，是目前出入境管理部門抗擊疫情開展線上服務最有效的工作手段。

四、召開全員會議，積極徵求意見建議。

我處在組織全體工作人員會議的基礎上，積極徵求對政務服務中心的意見和建議為：一是以強化窗口工作人員服務為目的，建議開展以培訓、競賽、比武等形式多樣的教育培訓活動，有效提升窗口人員的服務意識和服務水平；二是建議創建政務服務中心學習興趣小組或社團，組織以讀書交友、體育運動、心理諮詢等形式多樣的集體活動來加強各窗口單位工作人員的交流和互動，豐富大家的興趣愛好和業餘生活；三是建議政務服務中心組織進駐部門和單位窗口的負責人赴省內和國內先進地區進行學習考察，緊跟科技時代的潮流，變被動為主動，不斷提升大家的眼界和認識。

最後，我代表出入境管理處的全體人員由衷地感謝政務服務中心的各位領導和工作人員對我們工作上的大力支持和精心保障，同時也謝謝各窗口單位對我們工作上的幫助和關心。

我的彙報完畢，謝謝大家！