目錄
正文
第一篇：員工素質培養之我見
“五一”假日，在外企上班的同學難得一次回了家，多年不見，少不了來一次促膝長談。真是不聽不知道，一聽一比才明白，我們的差距太大了，尤其是外企在提高員工素質方面，先進的理念給我留下了深刻的印象。藉此機會，就員工素質培養問題與大家共同探討一下，也算是給企業提個合理化建議吧！一、提高員工素質是企業發展和科技進步的需要 中國加入wto後，與世界先進工業國家相比，面臨的技術、管理、經驗、科研等差距很大，但令人最擔憂的還是國民綜合素質的差距。具體到企業那就是員工的整體素質和能力。如果説構建現代化的企業硬件需要重點解決，那軟件更需要持之以恆地抓下去。很多企業花高價購進了國外先進設備，但因缺乏高素質的員工隊伍，結果造成先進設備效率不高，大馬拉小車，有的設備乾脆閒置，還有一部分被“土專家”改得面目全非。這樣得例子相信大家都所耳聞。近幾年來，這種現象逐漸減少，就是因為企業已經認識到了軟件對於一個企業特別是現代化企業發展的重要性，下大功夫培養自己的科研、操作員工隊伍。如：海爾、海信、浪潮等知名企業，都有各自完善的職工素質培養規則。二、提高職工素質重要的是要構建科學的職工素質評價體系企業職工的整體素質和能力是現代化企業綜合競爭力的原動力。根據這一要求，要建立科學的職工基本素質評價體系。素質評價就是把握職工的個性特點，包括需要、動機、興趣、品德、情感、價值觀等內容，同時，還要客觀地評價職工的知識水平、工作技能和發展潛力。這是人們行為的穩定動力系統。只有把握職工的個性，才能有針對性地對其進行智力開發、創造力培養，以適應競爭激烈的職工角色。 科學的評價體系應當具備：（1）針對性。要根據企業地實際來制定，不能隨意模仿，要符合企業需要，避免出現高知低能問題。（2）綜合性。除了知識、技能考核和角色定位等評價以外，還要對人的各種素質進行綜合分析。（3）可靠性。評價的數據必須能量化，結果各關真實客觀真實並有可比性。（4）動態性。素質評價不能一次定終身，應定期與不定期考核相結合。三、建立職工素質檔案，促進職工素質不斷提高建立職工素質檔案，對於勞動人事部門來説，是一項全新的工作。職工素質檔案的內容應包括一下內容：（1）職工的基本情況。目前，企業中這一部分都存有檔案並且很齊全。（2）職工的職業精神和工作態度，重點是勞動紀律、工作業績、職業道德，這是外企最關心的地方。（3）職業角～況，包括：參加培訓情況、技術職稱晉升情況、提合理化建議情況及處理複雜技術的能力，這是檔案中最重要的部分。（4）團隊意識、社交能力、包括集體觀念、合作意識、社會交往等。在收集檔案資料時，可根據產業結構變化、企業發展目標、產品發展前景，制定出以職工核心能力為主要內容的問卷調查表，從理論與實踐結合點相結合，顯能與潛能相統一上把握職工的素質特點和對未來發展的適應性，只有這樣，才能科學、準確、動態地把握職工的素質，為他們的未來發展和人力資源配置創造條件。隨着市場經濟的發展和現代化企業改造步伐的加快，企業經濟發展的前景和綜合競爭能力主要體現在人力資源的優勢上，對職工進行素質評價和建立職工檔案，可以掌握職工隊伍的總體素質和個性差異，為進一步進行培訓和素質提高提供客觀依據，同時也有助於職工形成正確的價值觀念和工作目標，根據社會發展要求，提高專業技能和自身的社會適應能力，從而最終實現“人進其才、才盡其用”，企業與個人雙贏。
第二篇：淺析新時代員工素質培養
新時代員工忠誠培養淺析
摘要：忠誠是一種信念，是一種責任，是一種品德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統帥與核心，缺乏忠誠，其他的能力就失去了用武之地。忠誠文化是企業文化的一個重要方面，忠誠文化的完善能夠讓員工在很大範圍內通過企業文化對我們的企業有一個全面的認知，並使其約束自己的語言、規範自己的行為，為企業的發展而拼搏、奉獻。但在誠信不斷缺失的今天，如何讓企業員工將自我的忠誠擺在企業發展的平台？如何培養(好範 文站推薦：)員工的忠誠意識、忠誠理念？作為企業管理者必須清醒的認識到，要想員工對企業忠誠、對自己的崗位忠誠，必須對員工進行忠誠素質的培養。
關鍵詞：新時代員工忠誠培養淺析
從“北上東進”到“西部市場核心戰略”，集團公司走出了改革發展的一大步。但面臨新的環境和空前膨脹的市場，如何打造一直無堅不摧的高素質“西部鐵軍”隊伍，並讓其忠誠於企業，是直接關係到企業能否在激烈的市場競爭中取得勝利的重要因素，但如何建立忠誠文化，筆者認為可以從以下幾個方面着手：
一、培育員工主人翁意識，樹立良好的忠誠文化
企業就是一個家庭，員工則是家庭中的成員，要想家庭能夠欣欣向榮、蓬勃發展，就要在這個家庭中樹立一種良好的忠誠文
化。當然我們也要清醒的認識到忠誠文化雖屬於企業文化的一方面，其也有屬於自己不可替換的特質。因此，我們需要在發展“西部鐵軍”文化時，也要注重忠誠文化及忠誠特質的融入，並在宣傳“西部鐵軍”文化時大力普及忠誠文化，幫助所有員工建立忠誠意識，瞭解忠誠對於個人及企業的重要性，讓所有員工對企業有一種發至內心的熱愛，讓員工將企業當作自己家一樣的熱愛，那才能讓其處處為企業着想，急企業所急、想企業所想，也只有這樣才能體現員工的忠誠，才能更好的幫助員工樹立忠誠。
二、培育員工企業認知，增強企業人文關懷
再強大的企業也是由人組成，因此我們還必須注重企業的人文關懷。當然這種人為關懷包括領導的悉心問候、為員工着想、福利待遇等等方面，這樣帶來的好處主要表現在以下幾個方面：首先能夠提升員工的自信心，讓企業及全體員工都具有自信力，這種自信力，能夠激發廣大員工的主觀能動性的發揮，促使企業駛入又好又快發展的快車道。其次能夠提升員工的行動力，無論是什麼樣的決策，都需要全體員工義無反顧的堅決執行，快速行動，只有這樣，決策才能落地，並朝着設定的目標前進。最後能夠提升員工的主人翁意識，當員工真正為企業着想，為企業的發展出謀劃策時，這個企業何愁不能強大。
三、培育員工企業價值觀，增強員工價值觀意識，
價值觀、世界觀對於任何人來説都相當的重要，對於身處一個集體內的員工來説就更為重要，這也是形成企業集體價值觀的
一個重要體現。企業的價值觀，是企業職工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的羣體意識，是企業全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產生企業正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業才有希望。因此，企業價值觀決定着職工行為的取向，關係企業的生死存亡。
四、培育團隊忠誠意識，增強團隊凝聚力、戰鬥力
21世紀這個已經擺在我們面前的時代，我們清楚的發現，能力已經不是依舊待在首要地位，忠誠越來越受到企業管理者重視。因為沒有完美的個人，只有完美的團隊，只要有忠誠在，就有團隊的凝聚力在，這是現代企業決定於勝負的關鍵。什麼樣的團隊才是無敵的團隊，什麼樣的團隊才能戰勝各種困難、披荊斬棘去獲取最後的勝利，我認為只有一支充滿團隊協作意識和團隊協作能力的團隊才是這樣的團隊。21世紀不是一個單打獨鬥的時代，是一個團結協作的時代，是一個團隊的時代。在我們的企業忠誠文化建設中還要注重企業員工的團隊協作意識，讓其成為一家人，擁有一家的協助觀念。這樣才能在未來的戰鬥中相互幫助、共面艱難，才能獲得最終勝利。
五、培育學習意識，增強員工學習能力
再出色的員工如果不與時俱進的參與學習，那麼終將被時代淘汰。只有不斷的學習才能使員工不斷取得進步，也才能使企業獲得發展的先機，也才能使企業更好的適應社會發展的潮流。忠
誠文化的建立，也是一個員工對於忠誠的學習過程。學習對於每個人來説都是必不可少的，在我們的企業忠誠文化建設中融入學習成分，讓所有員工成為一專多能，在保持自身特色不斷增長的同時，還能在其他方面為企業的發展做出更多的貢獻。從根本上提升全員素質，統一員工思想意識，提高員工看事情看問題的高度和認識，改變等、靠、要消極態度，化被動為主動，多思考、勤調研、善總結，不斷提高大局意識、經營意識以及自身的專業技能、管理水平和業務水平，更好地履行崗位職責。
六、建立相應的忠誠物質獎勵機制
建立員工對企業的忠誠，單單只是依靠文化方面的全面發展是不能夠完全解決的，這還必須輔助於一定的物質獎勵。時代是發展的，面對日益殘酷的生存環境和激烈的市場競爭，要想只依靠企業優秀的文化，而不給予適當的物質激勵，還是難以讓一個員工奉獻出自己的忠誠。忠誠機制的建立首先必須考慮到員工自身的需求，生理、安全、情感、尊重、自我價值的實現等等，如果連員工自身的需求都不能滿足，那麼忠誠也將得不到保障。當然滿足員工的物質需求也不是一味的以員工的需求為主，還要考慮到公司自身的狀況，通過員工自身需求的滿足和讓員工設身處地的為公司考慮，這樣才能讓忠誠的各種理念深入人心。
七、建立企業、員工雙向忠誠機制
員工忠誠，需要文化和物質雙重保障來保駕護航，但這並不意味着單單隻要求員工的忠誠就能滿足企業忠誠文化所有的需
求。企業的忠誠應該是雙向的不僅僅只是自下而上，也還需要自上而下，忠誠是上下平等的，企業對員工的忠誠是雙向忠誠的基礎，員工對企業的忠誠則是雙向忠誠的成果，只有這樣才能讓員工在企業有困難的時候，理解企業、支持企業，和企業共度難關。企業選擇員工，員工選擇企業，能夠讓他們相聚本身就是緣分，如果讓這種緣分變成一種雙向的忠誠則是雙方最大的幸事。我們的企業也是一樣，只要求員工對企業忠誠、對自己的崗位忠誠，還要其奉獻出自己的能力，這是遠遠不夠的。要想員工能夠積極的為企業工作，那就必須為其樹立一個奮鬥的榜樣，如果公司能在這個時候以自己為榜樣，為其提供一種奮鬥的目標、發展的方向，那將在公司內外形成一種奮鬥的氛圍。
四十五年前，毛澤東同志的一句話，便讓數十萬熱血青年在偏遠攀枝花奉獻出自己的青春和汗水，這就是對國家的忠誠，對黨的熱愛，艱難歲月不離不棄，只為一個目標，這就是忠誠。在企業的發展中，我們時刻注意忠誠的培育，只要所有員工都擁有一顆忠誠的心，那就是我們創造輝煌的時刻。
第三篇：員工素質培養
創建企業優秀文化 提升員工道德素養
青年員工是電力行業發展的重要力量，在行業發展中起着不可忽視的作用。廣大青年員工心繫社會、積極向上、樂於奉獻、敬業愛崗，積極關注行業的改革和發展，追求自我價值的實現，展示出了良好的精神風貌。但是隨着社會的發展，青年員工的道德觀念、價值取向、思維方式都受到了一定程度的衝擊。因此，行業企業必須因勢利導，有的放矢地做好青年員工的思想政治工作，提升他們的思想道德素質。
一、青年員工思想現狀分析
目前，青年員工思想的現狀是：一是由一元性向多元性轉變。企業所處社會大環境的變化，使員工開始更多地關心個人的利益得失，衝擊了部分青年員工原有的一元價值觀。二是由單純性向複雜性轉變。面對改革攻堅、經濟關係、勞動關係調整中出現的下崗、失業、收入差距拉大等現實問題，一些青年員工在分辨先進與落後、主流與支流、正確與謬誤中產生了一些模糊認識。三是由相對穩定性向多變性轉變。企業經營機制轉換、經濟結構轉型、勞動關係變化，衝擊了原有分配機制，打破了穩定的生存環境和相對平穩的心理狀態，青年員工思想觀念日益呈現出多變的趨勢。青年員工對現行政策的評判，對企業前途的關心，更多地與自身利益是否得到滿足聯繫在一起。要解決這些問題，企業必須用優秀的企業文化對這部分青年員工進行價值觀引導和道德重塑。
二、 企業文化的補缺功能
企業文化是企業推進戰略管理和加強團隊建設的重要手段，也是當前企業黨團組織進一步滲透到青年員工的思想、觀念教育、行為養成中的最佳手段。
以共同價值觀規範青年員工的行為。一個企業有了共同的價值觀，就意味着企業員工在企業經營方針上的統一，企業就能夠朝着既定目標發揮總體力量，企業領導者作出的決策就會迅速變為全體員工的行動。企業價值觀影響着員工的價值取向，即對事物的判斷標準。部分青年員工在新的時代背景下，出現暫時的價值模糊，這是無法避免的。企業必須用正確價值觀加以引導和規範。
以企業願景吸引青年員工。願景就是告訴員工企業將做成什麼樣子，是對企業未來發展的一種期望和描述。一個美好的願景能夠激發員工的工作積極性，形成企業強大的凝聚力和向心力。同時，願景還是一種激發潛能的力量，一個好的願景能讓員工保持工作熱情。企業青年員工對工作滿腔熱忱，對未來充滿希望，希望能夠在企業一展抱負，企業願景正是他們的舞台，能夠激發他們強大的鬥志。
以團隊文化的力量凝聚青年員工。優秀的團隊文化具有強大的號召力，能夠將形形色色的、不同背景的成員統一起來，為了共同的目標奮鬥。此外，優秀的團隊文化一定程度上取代了刻板的規章制度，使員工由先前的被動服從及本能的牴觸轉化為主動接受，從而節省了
執行制度過程中的成本，提高了團隊的工作效率。以團隊文化凝聚青年員工，可以使青年員工揮灑個性、表現特長，以良好的從業心態和奉獻精神服務企業發展。
以創新文化激發青年員工的創造力。創新文化是一種開放式的文化，兼容幷包、富有彈性，它容忍創新行為潛在的風險以及創新帶來的不確定性，給予創新者充分的支持與適當的自由，是新事物得以繁榮滋長的土壤。青年員工思維活躍，善於學習，勇於探索，具有“明知山有虎，偏向虎山行”的膽識和勇氣，企業的創新文化可以激勵青年員工不畏難險，勇往直前。
三、 進行文化補缺的途徑
對青年員工思想進行文化補缺，要引導好青年員工，使其為企業的生存和發展注入青春活力。
教育青年員工樹立正確的有時代特點的價值觀。社會的大環境造就了青年員工活躍的思維方式，使得他們的價值取向有了較大變化，更加突出自身價值的實現和個性的張揚。因此，企業必須堅持對青年員工進行社會主義、集體主義、愛國主義教育，幫助青年員工樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制各種消極因素的影響;堅持對青年員工進行職業道德教育，使他們樹立盡職盡責、愛崗敬業精神，增強青年員工對企業的認同感和自豪感，進而把青年員工謀求個體發展的努力整合成為實現企業發展的驅動能量。
為青年員工創造公平競爭的成才環境。企業的成長環境對青年員工的成長影響很大，它潛移默化地影響着員工的思想和行為。要給廣大青年員工創造公平競爭的環境，當前關鍵要做好以下幾點：一是在企業中儘快建立“以制度選人，用作風選人，選業務能力好、作風好的人”的選人機制，敞開用人入口和出口，形成良好的競爭氛圍，實現能者上、平者讓、庸者下的良好局面;二是企業要儘可能多地給青年員工提供教育培訓的機會，為青年員工成才服務;三是要針對青年員工的特點，敢於和善於給青年員工壓擔子、給機會，讓他們在實踐中成長，在壓力下成長。
大力弘揚創新文化，增強青年員工的競爭意識和創新能力。教育廣大青年員工一要認清形勢，抓住機遇，積極迎接市場的競爭和挑戰，不懼怕挑戰，不迴避競爭;二要準確認識自己，有所為有所不為;三要努力進行創新，在企業創新文化的薰陶下大力創新，並以自己的創新行為豐富企業的創新文化;四要把競爭和創新緊密結合起來，競爭是創新的基礎，創新是競爭的昇華，只有兩者緊密結合，才能不斷提高競爭力，增強創新能力。切實加強對青年員工的教育培訓工作。鼓勵青年員工確立終身學習的理念，教育青年員工不但要學習書本知識，而且要學習直接經驗;不但要學習中華民族的傳統文化，而且要學習國外先進的科學技術和文化知識。學習形式可以採取長短結合、集中和分散結合的方式，也可以採取定期和不定期的講座交流的方式，還可以採取互幫互學、共同探討等方式。教育培訓要以提高業務水平、專業素質和自身修養，培養全面發展的社會人為目標。
第四篇：如何加強員工的素質培養
如何加強員工的素質培養
年會中陳總所提出的：員工的生存價值、員工的業務效率、員工的幸福指數。這三個方面，我認為和員工的素質息息相關。
員工素質如何加強？我認為主要是學習。需要從員工的價值觀、人生觀、文化素質、技術素質、思想素質、創新素質、道德水準、溝通能力、行為規範、團隊精神以及我們這個行業特有的藝術素養等方面進行全面而卓有成效的培訓，根據廣場的運營特點，營造積極的惠海數字生活廣場文化，形成自身核心競爭力，才能在激烈的競爭中始終保持強大和持久的競爭力。
（一）、個人學習
強調“不斷學習、終身學習、善於學習”的同時還要強調“自主管理”。成為實力強大的個體，是每個人不斷追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知識海洋裏，僅僅是個理想主義者，不能逾越理想與現實之間的鴻溝，對於很多理論知識聽起來、讀起來都是躍躍欲試、雄心壯志，似乎是“讀你千遍也不厭倦”，但是真正要求認認真真地去學習，並將其付諸實踐，那可能只是“曇花一現” 了。因此，員工應以開放求實的心態互相切磋，邊工作邊學習並使工作和學習緊密結合，做到“自我求發展、自我提升”的自主管理，即對於本職工作，自己發現問 題，自己選定改革、進取的目標，自己進行現狀調查，自己分析原因，自己制定對策，自己組織實施，自己檢查效果，自己評估總結，自己開展批評。在這個自主管理過程中，不斷學習新知識，
不斷進行創新，從而增強團隊快速應變、創造未來的能力。
（二）、組織學習
強調“全過程學習”、“全員學習”。制度可以約束人去做什麼事，而文化可以誘導人如何做好事。因此，組織全員學習、全過程學習對一個團隊來講是很有必要的。“全員學習”，即團隊組織的決策層、管理層、操作層都要全心投入學習，尤其是經營管理層，他們是公司策略、發展方向落實、執行、實施的重要階層，因而更需要學習。全過程學習，即學習必須貫徹於組織系統運行的整個過程中，不要把學習與工作分割開。
（三）、形成學習型團隊
強調“團體學習、互相學習”。學習型企業就是把員工的個人願景逐步發展到他們的共同願景，把不同個性的人凝聚在一起，朝着共同的目標前進。它有着獨特的魅力，因為它的核心宗旨是如何讓公司中的員工活出生命的意義，讓整個企業不斷適應環境的變化而永葆青春。它強調的是團隊內外的交流的同時要求學會“互相學習”，即向員工（相互）學習，向客户學習、向競爭對手學習等。推行學習型組織創建工作，能有效地提高員工的綜合素質，調動員工參與實際工作的積極性，能極大地促進了工作效率的提高和人的全面發展。
創建學習型團隊不是“搞運動”也不是某個人的“政績運作”，更不是口號叫得響亮就可以達到實際效果的。它是個系統工程，我們要結合廣場自己的文化特色、廣場業務及其外部環境的機制，落實到實際中來，形成廣場自己的文化。靠機會成功的團隊不能走遠路，有
文化的團隊才能經受各種考驗。文化管理是團隊管理的最高境界，是無聲的監督，是無為而治。
從以上可以看出，員工就是企業發展的靈魂與主力軍。學習型企業的形成給員工提供了的良好的學習成長氛圍，從而使員工的綜合素質（無論是文化素質還是思想道德及技能素質等）不斷得到最有效、最全面、最充分的提高，這樣持續學習的企業才能茁壯成長起來。從某種意義上説，員工本身就是一個知識體，他不斷地吸收知識、轉化併產出新知識。知識經濟時代，企業就可以利用這股強大的知識力量，把他們凝聚起來，在競爭日益激烈的社會裏重拳出擊。
第五篇：如何培養員工的職業素質
如何培養員工的職業素質
一、職業素質概念
1、 什麼是職業素質
是指從業者在一定生理和心理條件基礎上，通過教育培訓、職業實踐、自我修煉等途徑形成和發展起來的，在職業活動中起決定性作用的、內在的、相對穩定的基本品質。由於職業是人生意義和價值的根本之所在，職業生涯既是人生歷程中的主體部分，又是最具價值的部分。因此，職業素質是素質的主體和核心，它囊括了素質的各個類型，只是側重點不同而己。職業素質
1）、是後天學習實踐培訓得來的
2）、是決定職場成敗的重要因素
3）、可以改變人生
2、 職業素質分類
a. 身體素質。
指體質和健康（主要指生理）方面的素質。
b. 心理素質。
指認知、感知、記憶、想像、情感、意志、態度、個性特徵（興趣、能力、氣質、性格、習慣）等方面的素質。
c. 政治素質。
指政治立場、政治觀點、政治信念與信仰等方面的素質。
d. 思想素質。
指思想認識、思想覺悟、思想方法、價值觀念等方面的素質。e. 道德素質。
指道德認識、道德情感、道德意志、道德行為、道德修養、組織紀律觀念方面的素質。
f. 科技文化素質。
指科學知識、技術知識、文化知識、文化修養方面的素質。g. 審美素質。
指美感、審美意識、審美觀、審美情趣、審美能力方面的素質。h. 專業素質。
指專業知識、專業理論、專業技能、必要的組織管理能力等。i. 社會交往和適應素質。
主要是語言表達能力、社交活動能力、社會適應能力等。j. 學習和創新方面的素質。
主要是學習能力、信息能力、創新意識、創新精神、創新能力、創業意識與創業能力等。
着重講解心理、思想、道德、科技文化、專業、社交適應、學習創新方面的素質
1）、心理素質
拓展訓練以提高心理素質,很多知名企業都通過拓展訓練來提高員工的心理素質以及團隊信任關係
2）、思想道德素質
受客觀環境等因素影響,例如家庭、社會、環境等
3）、科技文化專業素質
職業能力,職業素質的核心素質之一,工作能力、工作效率的體現
4）、社交適應
後天培養的個人能力,職業素質的另一核心之一,側面反應個人能力
5）、學習和創新
個人價值的另一種形式,能體現個人的發展潛力以及對企業的價值
3、 職業素質的重要性及意義
職業素質是人才選用的第一標準。
職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。
假如你是企業人力資源經理,您會選擇怎麼樣的人才,反之你需要怎麼做才能讓hrm滿意
二、有計劃地高效工作
1、 明確自己的職位要求及工作流程
a. 人生觀b. 價值觀c. 為什麼工作d. 工作內容e. 工作激情
1）、人生觀和價值觀展現個人思想素質
2）、為什麼工作,工作的意義,不要為了工作而工作,任何企業都不需要這樣的員工
3）、瞭解自己的工作,適應自己的工作,瞭解企業的需求,企業不希望自己的員工找不到北
4）、工作激情和精神面貌除了能讓自己展現出工作能力外,還可以改變主管對你看法,對自己以後的發展也有好處
2、 如何高效的工作
a. 立即行動
不要把難事往後拖?
不要把自己喜歡的事做過頭?
不要把不喜歡的事往後推?
b. abc法則
?a-今天必須做的b-今天應該做的?c-今天可以做的?立即行動體現執行力,請再次換位思考,假如你是企業主管,假如你是老闆 及時處理事務,工作能力和執行力的又一體現
3、 影響工作效率的幾個因素
a. 環境b. 內容c. 職位d. 心情e. 待遇
1）、客觀因素不要太多,不要為自己找太多借口,推薦大家看一本名為《沒有任何藉口》的書
2）、如何及時調整工作狀態,重新投入你的工作,如若你能做到不受外界因素影響全身心投入工作,你的付出會得到回報的
3）、不要總是要求企業為你帶來了什麼,想想你為企業帶來了什麼,將會變相提高你的工作效率
4、 pdca循環法
a. p-plan 計劃b. d-do 實施c. c-check 檢查
d. a-action 再執行
1）、高效率工作的不二法則,如果能真正執行pdca法則,你的工作會完成的很好
2）、任何機會都是為有準備的人提供的,工作亦是如此
5、 制定工作計劃
a. 為何制定此計劃?(why)b. 計劃的目標是什麼?(what)
c. 何處執行此計劃?(where)d. 何時執行此計劃?(when)e. 何人執行此計劃?(who)f. 如何執行此計劃?(how)
6、 目標管理
a. 鎖定你的工作目標b. 目標明確化、時間限定
c. 目標可實施性、哪些是可以實現的目標？d. 注重最終結果
1）、短期目標、中期目標、長期目標
2）、多少時間內我要學會什麼,多少時間內我要完成什麼工作
3）、不要好高騖遠,把自己的目標定的現實一點,這樣一點一點實現自己的目標會讓你更有自信和成就感
4）、企業是注重結果的,這樣企業才能高效的運作並得以發展
三 、溝通與團隊協作
1、 概念
a. 溝通的定義
人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現形式進行信息傳遞和交換過程
b. 溝通的目的
控制、指導、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求
c. 團隊的定義
為了共同的目標而在一起工作的一羣人
d. 團隊的基本要素
共同目標 互相依賴
歸宿感 責任心
溝通六要素
1）、我們做每一件事都在溝通
2）、發出信息的方式總會影響接收信息的方式
3）、真正的溝通是信息的被接收
4）、開始傳遞信息的方式決定了我們溝通的結果
5）、雙向溝通:我們既要收集信息又要分發信息
6）、溝通是一種交誼舞
團隊的力量
在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象羣發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什麼來了呢？——是螞蟻軍團來了！
2、 團隊精神
成員對團隊高度的忠誠
團隊成員之間的相互信任
a. 相互尊重
b. 正直、真誠、一貫、能力、開放、充滿活力與熱忱
c. 積極主動、熱情、友愛、勇於挑戰、不斷進取
3、 溝通與團隊協作的關係
a. 溝通是團隊協作的基礎b. 溝通是相互學習的基礎
c. 溝通是建立互相信任的基礎d. 溝通是建立良好人際關係的礎溝通的前提
1）、對別人感興趣2）、尊重他人
3）、接受自己4）、自信
5）、先理解別人再求被理解6）、消除誤解增強信任
4、 溝通技巧
a. 有意識使用身體語言b. 小心使用術語
c. 坦白承認自己的感覺d. 使用開放型的問題e. 耐心傾聽f. 找出異議
g. 找出反對異議的根源h. 建設性地反對
按溝通的媒介分類
書面溝通
口頭溝通非語言溝通
文字7％語音38％肢體55％溝通技巧
1）、聲音
平穩而堅定。
語詞中庸，熱情而富感情。 誠懇清晰。 音量大小適中。
2、説話方式
流利、少有詞窮的窘態。 強調關鍵詞眼。 平穩、不疾不徐。
3、面部表情
因高興而微笑。生氣時皺眉。表情開朗。 表情穩定，不會陰情不定。下巴放鬆，但非鬆弛。
4、眼光接觸
目光穩定，但不是那種令人不安的瞪視。
5、肢體動作
展開雙臂（願聞其詳）。
適度的手勢。
正襟危坐或放鬆姿勢。
站立時抬頭挺胸。
溝通技巧原則
積極聆聽、察言觀色。
適時鼓勵、讚賞與肯定。
掌握好時機、找對時間。
目光柔和、保持眼部接觸。
用語簡潔、言詞明確。
溝通忌諱
傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心 理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當的詢問
發號施令：命令、威脅、多餘的勸告
迴避：摸兩可、保留信息、轉移注意力
溝通的障礙
1、缺乏信息或知識
2、沒有傾聽
3、沒有完全理解問題和詢問不當
4、只顧按自己預先設計的思路發展
5、不理解他人的需要
6、沒有經過慎重思考就得出結論
7、失去耐心
8、時間太短
四、商務禮儀
1、 禮儀的概念
良好的禮儀能夠：
a. 展現個人良好的品格修養，展現企業良好的商業形象，贏得對方的尊重
b. 有利於創造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎
c. 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率
2、 禮儀的基本要求
a. 遵守秩序b. 尊老敬賢
c. 遵時守約d. 待人和氣
e. 儀表端莊f. 講求衞生
3、 外部形象
a. 表情b. 眼神c. 服飾d. 化粧e. 衞生
4、 電話禮儀
a. 打電話b. 接電話c. 代接電話d. 電話中的問候、笑容和姿勢e. 喜悦的心情與明朗的聲音
5、 社交禮儀
a. 自我介紹b. 握手c. 遞名片d. 奉茶e. 引路f. 引電梯g. 陪車
1）、自我介紹
簡明扼要,突出重點
2）、握手
握手需主動,把握力度,必要的情況下用雙手,與女士握手時間不能太長
3）、遞名片
雙手奉上,身體微微鞠躬狀,9-14度
4）、奉茶
雙手奉上
5）、引路、引電梯
前方引路,並指引方向,夾帶簡單介紹,引電梯應注意開關電梯門,電梯內不要正面於人,進入時先進入,並檔住電梯門,待所有人進入後,關閉電梯門,出電梯亦是如此,當所有人都離開後,應迅速到前方引路
6、陪車
應讓你的陪伴對象正向車輛行駛方向
訪問其他精彩範文：
員工素質提高之我見
淺談員工職業素質的培養1
優秀員工應具備的素質之我見
培養學生健康的心理素質之我見
素質與能力培養之溝通力
蒙田範文網