煙草員工心得體會:我為零售客户做什麼

作為企業的一名員工，根據自己所處的崗位，從不同的角度，對這個問題的看法也不相同。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

     市場部作為一個煙草行業的重要組成部分，它在行業中所起的作用是直接的。因為市場部作為行業面對市場的直接窗口，是服務的具體實施者，而我作為市場部的一名客户經理來説，首先要按照遵守工作職責的要求，要圍繞市場部和上級部門的方針政策，瞭解零售客户的需求，結合自己的情況從零售客户的角度考慮問題開展工作，服務零售客户。

“我為零售客户做什麼”，首先要知道做什麼，對於客户經理來説，就是服務。

一是技能服務：包括講解品牌培育技巧、真假煙識別知識、實用的法律法規、捲煙防潮防黴防串味常識，宣傳捲煙品牌信息，幫助提高零售終端水平等；讓客户在接受學習的同時，增加對煙草相關政策的瞭解，增強守法意識和防範意識

二是增值服務：在捲煙供應上保證貨源充足，及時將經營户需求反饋給公司，及時做好捲煙購進和銷售工作；在引導銷售方面，培育捲煙品牌，保證卷煙品牌的可持續性發展，讓經營户能從穩定的捲煙品牌上獲利；在經營户的日常捲煙銷售中，搞好市場監督管理，保持良好的捲煙銷售環境，杜絕捲煙倒買倒賣、賣大户、違規經營等情況，使經營户有一個良好的捲煙銷售市場。

三是情感服務，與客户做朋友、兄弟、知心人，真心為客户着想，投入自己的情感，工作之餘的情感投入也是相當重要，往往會有意想不到的收穫；情感是相互，也只有真情流露，才會得到客户的真誠相待，才能與客户成為知心朋友

在知道了我為客户做什麼，就要考慮怎麼“做”。第一，每個人做事都應具備良好的職業道德，這是做事的前提條件。通過教育宣傳來提高大家的“職業道德”意識；第二，“做”事還要強調一個“心態”，客户經理，為客户服務，一切工作都應圍繞客户的角度來實施，要擺正位置和心態；第三，要把握好“做”的方式、方法。客户經理應當主動服務，只有採取主動了才能把事情做的更好，要提前想到客户的想法，讓客户真正體會到你是在為他考慮。有句俗話講：想到一塊去了。要做到這一點就要提到“用心”的問題，只有你用心了，想把工作做好才會去主動了解、主動為客户考慮；第四，在服務的過程當中要學會隨機應變，根據不同的情況、不同的客户，做不同的對待和處理；第五，“回訪”這一點很容易被忽視，其實很重要；許多人認為把工作做好了就完了，沒有去關注“結果”客户是不是滿意，所以應通過及時“回訪”來了解客户的意見，以便於持續改進，把工作做的更好

     “我為零售客户做什麼”其實就是我能為客户什麼、怎麼做、做的好不好，客户滿不滿意。我覺得在這方面還需要改進，需要多學習其他客户經理的工作方法，以及先進的工作經驗，來充實自己在客户服務上的弱勢，從而提高對客户服務的質量，讓客户感到滿意，成為客户的“知心人”。