商場年度服務工作計劃
商(市)場、展館名稱 | Xx商場 | 計劃人 | ||
計劃週期 | 計劃項目、內容及完成結果 | |||
第一季度 | 1、將2017年的各類記錄整理和歸檔; 2、對項目各崗位工作進行嚴格的檢查巡視,發現問題及時督促整改; 3、做好節前安全檢查工作; 4、提前做好春節前的商場環藝佈置; 5、認真做好分公司的月檢及周檢工作,發現問題及時整改; 6、組織每月四次例會,學習公司下發的各類相關制度及文件; 7、做好每月的基層人員的績效考核; 8、認真做好商場各區域的環境消殺工作; 9、做好春節期間的工作安排; 10、積極做好公司繳費送好禮的宣傳及2018年各項費用收繳工作; 11、根據辦公需要上報辦公用品的採購計劃; 12、認真做好與商户的親情走訪及溝通工作; 13、加強雨雪天氣的應急防範及清掃工作; 14、做好春節期間值班人員的慰問及工作的督查; 15、做好2017年度優秀員工評選工作; 16、做好空區合同的續簽及服務費的收取; 17、每月做好代收電費的核算統計裝訂工作; 18、隨時關注業主羣的報修情況及輿論動向; 19、認真按時完善各類內業資料; 20、認真填寫2018年項目財務預算報表; 21、做好物業辦公室的裝修計劃的申報工作; 22、做好商户建議更換商場門頭意見的上報工作; 23、認真做好公司季度檢查和月度檢查問題的整改回復; 24、積極參與安防人員的考核培訓及消防演練工作; 25、積極協調商户與顧客的投訴糾紛與回訪工作; | |||
第二季度 | 1、繼續收取2018年1-6月物業服務費,完成目標應收的50%。 2、做好裝修督察驗收及保證金的收取與退還工作。 3、及時錄入樂天軟件,與財務核對票據及收費情況。 4、檢查商户佔道經營,清理門口貨架。 5、每月核對商户的用電情況,檢查電錶是否正常。 6、處理業主商户與顧客間的各種投訴並及時進行回訪。 7、督促做好室內、外圍的清潔及垃圾房的沖洗消殺工作。 8、監督檢查各崗位的日常工作,發現問題及時整改。 9、巡查商場設施設備的運行、保養及衞生狀況。 10、組織每天的晨會工作,學習公司文件及相關制度,總結上週問題,安排本週工作。 11、做好每月工作計劃及落實工作。 12、根據物料消耗上報辦公用品的採購計劃; 13、做好每月親情走訪工作。 14、夏季來臨,加強大風暴雨天氣的應急預案及各類突發事件的處理工作; 15、做好遮陽布面料的選購及懸掛工作。 16、督促月檢、季檢問題的整改與回覆。 17、提前做好五一期間商場的環藝佈置。 | |||
第三季度 | 1、春季加大對外圍工作的監督檢查力度; 2、做好保潔人員的招聘工作; 3、加強對主管人員和保潔人員的培訓,每月至少培訓兩次; 4、加強對原有保潔員和新聘保潔員的禮儀和業務技能培訓; 5、加強室內地面、外圍地面和門頭的清洗; 6、督促區域主管做好日檢的工作; 7、配合院方做好各類檢查和每月的衞生考核; 8、根據物業服務合同特別要求進行環境清潔工作; 9、組織每月一次的月綜合檢查工作,發現問題及時整改; 10、組織每月四次例會,學習公司下發的各類相關制度; 11、做好每月一次管理人員和保潔人員的績效考核; 12、按院方要求做好醫療垃圾和生活垃圾的分類及各項消殺工作; 13、每月與院方確認結算物業服務費; 14、根據物料消耗上報保潔物品和辦公用品的採購計劃; 15、每月及時與院方巡檢人員做好溝通; 16、對新型保潔工具進行專項培訓學習; 17、做好新入職員工的各項培訓工作; 18、做好護士節慰問工作。 | |||
第四季度 | 1、做好2017年7月-12月物業綜合管理費的收繳工作,收繳率達100%。 2、收取下半年空區、廣告位租金,收繳率達100%。 3、做好收取裝修保證金和退裝修保證金的登記工作。 4、及時錄入樂天,與財務核對票據及收費情況。 5、督促檢查商户佔道經營,清理門口貨架。 6、督促每月電費的收繳,做好核算和裝訂工作。 7、督促每月核對商户的用電情況,檢查電錶是否正常。 8、處理業主、商户、顧客的各種投訴並及時進行回訪。 9、督促做好每月的消殺工作。 10、監督檢查保潔清潔的工作。 12、巡查商場設施設備的運行、保養及衞生狀況。 13、巡查客服、工程、安防、保潔上崗情況。 14、組織每月一次的月綜合檢查工作,發現問題及時整改; 15、組織每週晨會,學習公司下發的各類文件及相關制度;總結上週問題,安排本週工作。 16、督促做好客服人員每月工作計劃安排。 17、隨時參與安防人員的培訓及考核。 18、督促協助配合消防演練、培訓及考核。 19、督促檢查自檢記錄、培訓記錄、投訴記錄、檢修記錄等各種記錄。 20、根據物料消耗上報辦公用品的採購計劃。 21、督促做好夏季門簾的清洗及收藏工作。 22、督促做好冬季門簾的安裝工作。 23、做好中秋、國慶節的環藝佈置工作。 24、做好平安聖誕節的環藝佈置工作。 25、做好每月親情走訪工作。 26、做好冬季雨雪天氣應急預放及清掃工作。; 27、考核評選2017年優秀員工。 28、做好年終總結工作和2018年度的工作計劃。 29、配合公司做好客户滿意度調查。 30、督促月檢、季檢問題的整改與回覆。 31、年底做好與公司財務整理、核銷票據,清理、返還備用金。 |
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