商場售後服務保證書(精選多篇)

第一篇：商場售後服務準則

商場售後服務準則

一、售後服務流程

退換貨流程：

1、在線投訴—客服處理—確認辦理—實體店受理—換貨&退款

2、電話投訴—網購員/服務枱人員處理—確認辦理—實體店受理—換貨&退款

二、商品售後服務準則

（一）以下商品予以退貨

1、符合<產品質量法>、<消費者權益保護法>和三包有關退換貨規定的；

2、商品質量不符合國家規定的質量、計量、標準、衞生、安全等要求的；

3、無原因退貨：顧客自購買之日起三十日內對所購非定製商品不滿意可退貨。退貨時須憑購買時商場開具的發票或電腦小票，退貨商品應保證不髒、不殘、不損、不變形、未經使用，不影響再次銷售，退貨商品的價款按實際購買價退貨（退貨退贈）。

4、其它未盡事宜，將按照《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定處理。

（二）公司出售的以下商品無質量問題不予以退換：

1、非質量問題的定製商品不予退換

（三）電器類商品上門安裝、維修服務公示：

1、u團網或優品美家商場網站上購買下列電器類商品提供上門安裝服務：

1） 空調 2）洗衣機 3）抽油煙機、灶具 4）熱水器 5）掛式/嵌入式消毒櫃 6）淨水設備 7）電視（液晶、等離子電視提供調試、掛牆或安裝底座服務） 8）對開門冰箱提供拆門服務；

其它電器類商品，不提供上門安裝服務。

2、在法定三包期內，下列商品提供上門維修服務：

1） 空調 2）洗衣機 3）冰箱 4）電視 5）抽油煙機 6）熱水器 7）消毒櫃 8）淨水設備 9）空調扇 10）微波爐 11）飲水機 12）灶具

其它電器類商品，不提供上門維修服務。

（四）其他

1、u團網或優品美家商場網站上所顯示商品以實物為準。

2、當您收到您訂購的商品時，請您當面逐一檢查，確認無誤後進行簽收。 如果發現發貨錯誤或商品破損時，請您將該貨物退還給我們的工作人員。我們會為您及時更換。

3、優品美家商場網站相關產品頁面有特殊退換貨規定的，按其規定執行。

4、本規則最終解釋權歸優品美家商場有限公司所有。

第二篇：商場售後服務制度

一、 目的

為更好地規範公司管理制度，加強售前、售後服務的管理和執行效果，提高客户滿意度，提升公司形象，特制定本制度。

二、 部門職責

工作描述：在售後主管的領導下，開展產品配送、安裝、維修、保養等顧客服務工作。 崗位職責：

1. 熱愛本職工作，遵守公司的規章制度，履行崗位職責。

2. 不斷學習，積極進取，掌握商品知識及安裝技巧。

3. 負責公司所售產品的配送、安裝、維修、保養工作。

4. 負責展廳的收貨、送貨、拆卸展廳樣板、安裝服務。

5. 負責客户餘款的收回工作。

6. 負責展廳展品的維修及保養。

7. 負責退貨產品的包裝、發貨工作。

8. 協助商場經理調整場內的展品展示工作。

9. 協助售後主管按規範擺好商品及調整倉位，做到合理擺放；按規定進行商品盤點工作。

10. 服從上級領導管理，並按時按質完成工作任務。

11. 公司安排的其它臨時性工作。

三、 工作紀律

1. 團結互助，不侵犯他人利益，遵守國家法規。

2. 按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續。

3. 上班時間不得擅自離崗，不得在商場內坐休。

4. 對待上級領導及人員要尊敬有禮，不得使用粗言穢語。

5. 要服從管理人員的工作安排，遵守各項規章制度。

四、 裝卸、搬運、安裝產品規範

1、裝卸規範：

1. 裝貨前應根據所裝物品的數量、形狀、體積及裝貨車輛的形狀、結構、體積等作出預

算後進行裝儲。

2. 多種物品混裝時，易損及不耐擠壓的物品不得放置於易受到擠壓、碰撞的位置。

3. 裝儲時應依照“緊密裝儲”的原則，物品之間、物品與車廂之間應放置緊密，不允許

有足以造成物品大移位（5釐米以上）的空隙。

4. 分層裝儲時，形狀規則、重量大的物品應放置在下層，形狀不規則、重量小的物品放

置在上層。

5. 簡易包裝物品分層裝儲或與其物品混裝時，物品與物品及車廂壁之間須用軟性耐磨材

料（如毛毯等）來間隔，以免互相摩擦。

6. 裝儲玻璃類物品，玻璃應豎放，禁止平放，玻璃面禁止接觸表面凹凸不平的堅硬物體，

厚度小於5mm的玻璃與其他物品混裝時應採取木框包裝，否則禁止裝運。

7. 卸貨時應逐件卸下，禁止兩件以上疊放在一起卸。

8. 禁止在潮濕、高温、傾斜度過大的平面或有潛在危險之外放置物品。

2．搬運規範

1. 單人徒手搬運重物時，應以能夠輕鬆舉過頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安

全。

2. 搬動玻璃時不能單角觸地，以免受力不均損傷產品。

3. 搬運長度超過1.6m的簡易包裝物品上、下樓梯時，必須由二人分持兩端搬運，以防

止與牆壁、樓梯扶手等發生碰撞造成損傷。

4. 搬運物品經過門口、樓梯等通道時，應對門口與樓梯間的高度、寬度進行目測，當目

測結果顯示通道尺寸過小時，應對所搬運的物品與通道的尺寸作精確測量，禁止未經測量而肓目操作。

5. 搬運軟體傢俱，必須托住傢俱的底部，禁止拖拉傢俱扶手等線口結合部位，以免造成

開裂；上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前提下進行，以免造成損傷及污染。

6. 禁止將裝配完畢的大型拆裝式傢俱在無全封閉有效包裝的情況下裝車運輸，或與其他

物品緊密接觸混裝運輸。

3．安裝規範

1. 拆包裝前應將物品平穩放在無尖鋭突起、無雜物、平整穩固的平面上。

2. 拆牛皮紙或紙箱包裝時，應用刀片沿着包裝材料接口處輕輕劃開封口紙；拆開氣珠膜

等軟性包裝材料時，刀具刃口的運動方向應取遠離包裝內物品的方向，嚴禁將刀具插入包裝材料內割開包裝，以避免在劃開的過程中損傷包裝內物品。

3. 拆開包裝後，先檢查包裝內有沒有玻璃類或容易滑動的部件，然後須謹慎地逐一拿出

部件，以備安裝。

4. 安裝作業前，要充分利用包裝材料鋪墊安裝現場以保護客户現場物品免受損傷。

5. 安裝前，根據安裝説明圖確認產品各部件安裝順序、對照檢查產品部件、配件等是否

齊全及有否明顯質量缺陷。

6. 安裝時，配載配件必須完備，禁止省略；多餘的配件應收集、整理好帶回商場保管好，

禁止留在安裝現場或隨意丟棄。

7. 配件中備有乳膠時，木榫孔必須填滿乳膠。

8. 拆除已安裝的部件，如有螺紋類配件，應謹慎旋出，嚴禁強力拉出。

9. 一般來説，應該先安裝框架，後安裝抽屜等活動組合件；安裝框架則應根據先下後上、

先內後外、先前再後的原則。

10. 連接大型傢俱的框架，連接位置的螺栓應在整個框架完全組裝起來以前預留適當的活

動餘地，先不要將扣件、螺絲等擰得太緊，待整個框架完全組裝起來，並經過調整偏差後再徹底擰緊，加固。

11. 安裝玻璃門的門鉸，禁止用電鑽緊固螺絲；改用人手收緊螺絲，以防玻璃在過大的壓

力下而開裂；螺絲的緊固程度應以玻璃門不鬆動為度，也不適宜過緊。

12. 安裝過程中，如果需要踩踏在部件上進行安裝時，應赤腳踩踏；嚴禁將尖鋭工具放在

正在裝配的部件或已組裝好的傢俱上；嚴禁以尖鋭硬質物體擊打傢俱部件。

13. 釘背板時，釘子應稍偏向要釘入的板件的內側；若傢俱部件需要鑽孔，在鑽孔前必須

用標尺精確測量鑽孔的位置，以防孔位偏差，而且在鑽孔時，要在鑽頭鑽出的一側用平整的木板襯墊，以防造成表面爆裂。

14. 產品安裝完畢後，應對縫隙、對稱性等進行最後的調整，以求最高安裝質量。

15. 抬動已安裝好的傢俱時，必須托住底板抬起，禁止僅持頂板或層板抬動。

五、 送貨安裝現場服務規範：

1. 準時到達安裝現場，儀容儀表整潔，精神飽滿。

2. 貨物按顧客指定的地點有序堆放，安裝作業時地面應墊上紙皮等墊襯物，以防止刮花

地板。

3. 輕拿輕放愛惜貨物及顧客家中物品，未經顧客同意不得擅自挪動現場物品或設施。

4. 不得飲用、或吃顧客的飲料、水或食物；不得在顧客家中上廁，實在不得已時應禮貌

地獲得顧客同意後方可使用，但一定要講究清潔衞生。

5. 如因本次送貨出現問題或疑問需要與商場聯繫時，必須徵得顧客同意後方可使用顧客

的電話。

6. 文明作業，認真安裝，不得怠工、離崗、吸煙、吃零食等。

7. 安裝服務過程中，任何情況下不得與顧客發生爭執。

8. 安裝人員不得以任何理由接受顧客的小費或禮品。

9. 安裝過程中，如顧客提出與送貨安裝無關的問題時，應做出適當迴應，但不要影響安

裝質量及進度；當顧客對產品的質量狀況提出意見或不滿時，我方人員應做出適當解釋或協助顧客聯繫商場有關人員商討解決的方法，禁止不予理睬或以冷漠的態度對待顧客。

10. 安裝完畢後，清理現場，並經自檢合格後，才能交付顧客驗收；離開顧客家時一定要

與顧客禮貌道別。

第三篇：售後服務保證書範文

重慶力孚科技有限責任公司電動車售後服務保證書

第一章 總則

第一條 原則與宗旨

1.1 遵守、執行國家有關法律、法規，維護用户及生產廠家合法權益。

1.2 規範、協調廠家與用户之間關係，界定雙方權責。

1.3 體現本公司竭誠服務用户，不斷改進服務質量的企業宗旨。

第二條 本文系“力孚”牌系列電動車產品售後服務保修的原則規定，

規定了“力孚”牌系列電動車產品售後服務保修的範圍、保修的期限、保修的服務項目及服務辦法等。

第三條 基本定義

3.1 用户：供貨方產品的接受者。

3.2 本公司產品的售後服務保修定義：

在用户按照產品使用説明書(包括各部、附件説明書)規定的要求正確操作、使用、養護的前提下，在規定的整車質量保證期內(即售後服務保修期限內)，對產品因設計、材質、製造、裝配生產缺陷而導致的質量故障(統稱“廠方責任故障”，下文簡稱為“故障”)，由本公司負責對相關零部件進行免費的修理或更換，以恢復產品技術性能。

為敍述方便，本文對僅涉及上述售後服務保修定義下某一部分內容的相關服務亦稱為保修服務。

售後服務保修僅限於對產品機件修復所發生的直接費用，不包括間接損失。

第三條 本規定依據國家有關法規並按不低於其要求的標準制定。

第四條 職責

5.1力孚科技售後服務部是本管理文件歸口管理部門，並負責產品的售後服務。

5.2售後服務部門負責重大質量問題處理和售後服務賠償責任的確認與分解。

5.3 產品設計部負責產品技術資料的提供和技術支持。

第二章 前期服務與售後保修範圍外服務

第六條 用户購車階段，本公司將予提供售前技術培訓，幫助用户瞭解產品性能及使用注意事項和操作規範。

第七條 用户在車輛使用過程中遇有非售後保修範圍的故障，我公司均將隨時接洽或應要求派員抵現場服務。由我公司派員前往的，費用按本公司有關規定收取。

第三章 保修服務實施的原則

第八條 保修服務的範圍：重慶力孚有限公司生產的“力孚”牌系列電動車產品，包括lf****全系列產品及以上系列產品的改裝產品。

第九條 整車保修服務期限

9.1 自交車之日起整車機械部分、電機、控制器、充電機、電池等主要部件售後服務保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車（如公交用車）保修期為半年。

9.2 折價出售的樣車或舊車，其售後服務保修期雙方協商另定。

第十條 整車保修服務的條件

10.1 在保修服務期限內；

10.2 用户在此期間嚴格按《使用説明書》中規定使用車輛，

特別是潤滑油、制動液、電瓶補充液等牌號、規格、用量及

更換週期符合《使用説明書》中的有關規定。

第十一條 配件的保修服務期限及條件

11.1 凡是力孚公司自制及外協配套的電瓶、後橋、變速箱、方向機、制動系統、車架總成，參照附錄a 執行。

11.2 用户使用不當或外部因素引起的損失益高公司不負責賠償。

11.3 用户遵守《使用説明書》中的規定。

第十二條 保修服務的原則

12.1 用户提出保修服務申請，只有益高售後服務部、售後服務人員、特約維修單位才有權受理。車輛一旦出現故障應立即與上述單位及人員聯繫鑑定，確屬材料或製造質量問

題，益高公司負責保修服務處理。

12.2 故障發生後，用户應按照“不影響故障責任鑑定”的原則，保留必要的故障原始形態。如由於用户的原因造成故障形態破壞而導致無法進行故障責任及故障初始程度的鑑

定，本公司原則上不承擔保修服務責任。

12.3 如用户確需在未經本公司服務人員作現場鑑定之前先自行處理故障，應事先徵得本公司同意並按雙方商定方案進行，同時將故障件故障形態保留完好，經鑑定屬廠方責任故

障的，本公司予以保修服務，未經本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態或提供情況不實等，本公司僅對可明確判定故障初始狀態且屬廠家責任故障的部分負

責保修服務，但只承擔維修材料費及其運費，不承擔用户自己發生的維修勞務費和其它附加費用。

12.4 故障發生後，用户未按操作常規設法排除而繼續帶病使用，造成故障事態惡化的，本公司對惡化，擴大部分不予負責，其餘按第12.1 條處理。

12.5 用户對整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導致的各類故障(包括相關故障)，本公司不予保修服務。用户換用劣質配件而發生故障或導致意外事故，本公司不予以

保修服務。

12.6 用户未按説明書規定進行使用、保養的，本公司視同其放棄保修服務權利。

12.7 間接損失不予補償，如故障車的停車費、誤工費以及停車造成的客運損失和用户的拖車費等等。

12.8 對各類易損件原則上不實行保修服務。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的“三漏”等；但如故障現象異常且可明確判定為產品本身質量原因的，可予以處理。

12.9 正常消耗件，如潤滑劑、電解液、制動液、各種制動蹄片、雨刮片、制動鼓、離合器片等不實行保修服務。

第十三條 凡屬於以下原因造成的故障不予保修服務。

1、 故障系因用户未按使用説明書的要求進行日常保養和各級養護而引起；

2、 故障系用户不正確地使用車輛，如電池過放電、超載等或不規範操作而引起；

3、 使用不符合説明書要求的電解液、制動液、潤滑油(脂)等引起的故障。

4、 未按養護要求，調整不當、失誤而引起的故障；

5、 交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關的後期故障；

6、 人力不可抗拒因素造成的損壞或相關後期故障，如水災、地震、火災等因素造成。

7、 車輛維修等更換的零配件未從我公司處領用或購買，或者其質量、標準等不符合我公司的規定。

第十四條 整車零部件保修服務期限：根據各零部件的質量特性、使

用特性及故障發生機理等，其中部分零部件視故障類別(模式)及故障原因不同，其保修服務期限詳見附錄a 中的具體規定。

第十五條 整車車身部分保修服務辦法：

1、 自出廠之日起12 個月內，表面油漆自然脱落或開裂，可修復。

2、 內飾緊固裝置自出廠之日起6 個月內發生脱落，可修復。

第四章 保修服務辦理程序

第十六條 用户申請保修服務時，應配合本公司服務人員或特約維修單位的鑑定員對車況的察驗和對故障的有關鑑定工作。

第十七條 經主管保修服務鑑定人鑑定確認，故障確屬產品質量問題，按力孚科技規定，詳細填寫《力孚電動車售後服務記錄卡》。

第十八條 建立保修服務檔案和台帳制度。凡受理保修服務的信函、單據、售後服務記錄卡等資料建立台帳登記，所有資料要完整並及時歸檔。

第十九條 保修服務受理的期限為自故障發生之日起7 天內。

第二十條 保修服務實施完畢後，用户應於《力孚電動車售後服務記

錄卡》上籤注意見、建議並簽字蓋章。

第二十一條 為方便用户，對價值較小，情況較易判明的保修服務申請，用户可通過電話、傳真向本公司售後服務部提出，經確認後本公司將直接將配件寄出由用户自行處理修復。

第五章 保修服務責任

第二十二條 用户要求保修服務時，可通過電話、傳真等通知本公司售後服務部或指定服務站點，本公司服務人員將於服務站點所在地本省內48 小時，省外72 小時的時限內到達服務現場。

第二十三條 因雙方方責任故障直接導致重大後果的，由雙方協商其處理辦法；協商不成的，提請有關部門仲裁。

第六章 附則

第二十四條 本規定如有修改，將按修改後規定執行，恕不另行通知。

第二十五條 本公司接受用户對服務人員、特約維修單位的服務及其它意見的投訴，並將在三日內給予明確答覆處理辦法。

第二十六條 本規定由力孚公司售後服務部負責解釋和實施。

第二十七條 本規定自二00 8年五月3日起生效。

售後服務保修期外服務規定

第一條 收費標準

我公司接到報修電話，上門服務，維修費用按當地市場標準收取。如更換配件，配件價格按公司定價收取；配件無法立即到位的，在到位後我公司售後人員負責更換。如雙

方達成協議，售後人員會盡快到達現場，並清用户填寫《力孚電動車售後服務記錄卡》，工時費按公司規定收取，祥見符錄b。

第二條 雙方商定維修價格後，售後人員開始維修故障車輛，如需更換配件，售後人員將配件款收到後電話報公司；服務部立即發貨，並一同將發票寄至用户。

第三條 外出服務費用計算

總費用=維修工時費+配件款

第四篇：空調售後服務保證書

售後服務措施及內容

1、工程回訪保修措施（質量保證期為調試合格後12個月）

1．1、工程竣工交付後，公司定期對業主進行回訪，回訪的主要內容有：夏冬季回訪冷暖系統情況；技術性回訪：新材料、新技術、新設備的技術性能即使用效果；設備安裝竣工驗收後投入正常運行中技術狀態如何，是否服務。

1．2、公司在工程交付後一週內編排回訪計劃，第一次回訪在工程交付後一個月內進行，然後每隔三個月回訪一次。

1．3、根據回訪計劃安排，由規定人員具體實施回訪，認真聽取業主對工程各方面的意見，做好回訪記錄。

1．4、工程交付業主時，應按規定認真填寫“空調工程保修卡”，留下聯繫電話及聯繫人姓名，與竣工資料一起交付業主。

1．5、保修期內，公司根據回訪記錄或接到業主的要求或通知，立即派人檢查，同業主共同商討，制定維修方案，配備維修資源，及時進行維修，接到業主電話後24小時內趕到現場。

1．6、維修完畢後，由維修人員填寫“工程保修記錄表”業主對維修情況簽署意見，公司派人對維修情況進行驗證。

第五篇：售後服務保證書2

《英語過級週刊》售後服務保證書

第一章

售後服務監督單位

售後服務總監督單位：寧夏日報報業集團小龍人學習報社

監督電話：劉總監18064112118

售後服務湖北監督單位：湖北發行總站監督電話：027——

售後服務湖北地區總監：黃總監18771101802

第二章

發行單位簡介

最高監督單位：寧夏日報報業集團（寧夏日報經中國新聞總署和中國新聞宣傳部批准高信譽黨報）

湖北發行總站：由大學生創業機構在校優秀學子做最高法定負責人，有力保證售後服務萬無一失。

第三章

售後服務具體操作流程

由總報社定期將報紙物流到湖北發行站，發行站有專門負責發送報紙的送報車，負責將報紙送到各學校負責人手中，由各學校負責人親自或組織人去發送給訂户。

第四章

售後服務可能出現的問題及解決方案

報紙質量：如發現有少頁或印刷模糊，經核實情況屬實的，報社將無條件給予跟換並做相關賠償。

報紙未能如期發放：訂報新生可先與校園負責人聯繫，如果不能解決，可直接與省級總監或發行站聯繫。

真誠服務，始終如一 傳播文化 提升自我

寧夏日報報業集團小龍人學習報大學事業部

甲方（事業部）代表（手印）：

身份證號碼：

甲方代表詳細通信地址：

售後服務保證書由報社要求大學事業部認真貫徹履行誠實做人、踏實做事、善始善終的操作準則，旨在維護乙方及附屬團隊的利益，由乙方認可簽字並交由乙方保管。 乙方簽字（手印）：