商場員工年度工作述職報告

述職報告是述職者本人總結經驗、改進工作、提高素質的一個途徑。作為管理人員，述職報告應該有全局和大觀意識，下面就讓小編帶你去看看商場員工年度工作述職報告範文5篇，希望對你有所幫助吧

商場員工工作述職報告1

有時候真的覺得做營業員很辛苦，特別是做家電的營業員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業裏，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什麼，此時此刻我提筆回顧我2020年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的____彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的衝擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本着不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用熱情去感染顧客，用真心去温暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立於不敗之地。我常常告戒自己不要鬆懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷熱情，我也會嘗試早上起牀對着鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，並做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有説服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起着領軍人的作用，我從她們身上學到了每台必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自願地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動着我。每到節假日，店堂裏每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是熱情而主動的。

我們____彩電在整個家電賣場中佔有率毫不遜色，遙遙。對於2020年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業裏，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我20____年的答卷，我願與所有從事營銷的朋友們共勉。

商場員工工作述職報告2

商場保安員述職報告

尊敬的各位領導：

我於____年____月____日入職____購物中心工作。在中心工作接近一年的時間，在這段時間裏，首先感謝各位領導和同事對我的信任、關心和幫助使我能夠得到這次來之不易的晉升機會。在各級領導的教育指導下，工作上取得了一定的進步。現暫由隊員調任本部門副班長一職。職務的變化，工作自身的要求與標準都有了一個更高的檔次和要求。如何能在短時間內實現自我對角色的轉換，去更好的開展今後的工作，我個人認為除了在部門領導的帶領與指導下，以及隊員們的共同幫扶下，還應瞭解當前對職務的要求、職責和責任等所需要注意的事項。

自入職以來，我自始至終努力用一個優秀稱職的保安員的高標準嚴格要求自己，重視文化理論管理知識方面的學習，對公司的基本狀況、組織結構、經營理念和運營模式都有了比較全面的瞭解和認識，使自己的政策理論水平以及崗位技能亦有了更顯著的提升。在注重提高自身素質的同時，創造條件、靈活運用採取多種方式使自己在各個方面能夠不斷的得到提升。在部門逐步形成可愛學習、敬崗位、講團結、比成效的良好氛圍。

在以後的工作方面，除了積極做好日常的管理工作外，我要加強本班同事的統一學習，增強崗位技能，狠抓崗位執勤，強化服務質量。質量是企業的生命，對公司而言，服務質量的優劣直接關係到公司的根本利益和前途命運。

保安人員的一舉一動，一言一行每時每刻無不代表着公司的形象，影響着公司的聲譽。今後的工作中我會時刻洞察隊員們的心態，及時解決疑難病症，做好隊員的思想工作，需要經常與隊員溝通，掌握隊員的心裏狀態以及想法。針對隊員不同的心裏開展思想工作，提前解決隊員思想上的問題。為更好地配合班長今後的工作，我會加強對現場的督查與檢查工作，抓好班上的日常工作標準及要求，嚴格執行公司的的公司規章制度，做到有功必獎，有錯必懲。進一步提高隊員的工作積極性，不斷提高自己和隊員的業務素質，使其保持良好的工作狀態。堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，做好考勤工作和安保人員的調配工作，發現問題及時解決，重大問題及時回報。

經過這接近一年的工作和磨練，雖然做出了些許貢獻，但是依然存在着很多不足，需要及時改正，嚴格要求公司的要求規範自己。認真聽從主管以及領導的工作安排並且迅速的完成工作任務。上班期間規範自己的儀容儀表和言行舉止。做到禮貌、得體、大方、眼疾手快。在今後的工作當中我會更加努力學習，不斷完善自己的不足之處，在工作中請領導和主管對我進行監督，如有不對之處請領導和主管對我進行批評、教育，我定虛心接受。

以上就是我的述職報告，感謝各位領導在百忙當中抽出時間來查閲我的述職報告。

此致

敬禮!

商場員工工作述職報告3

尊敬的領導：

我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂於助人的人，在工作中願意與同事相互配合完成工作。

進過崗前培訓，我於__月____日被分配到樓層，對於一個剛剛畢業的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業，對我來説一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法，以儘快勝任崗位需要

來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由於助理短缺，剛剛實習一週還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬着頭皮上。記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之後經過一個月的鍛鍊我逐漸適應。現在我明白我的職責主要是：系統的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規範化管理，商品管理及處理客訴和突發事件。

一、現場管理方面

我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實際情況而進行的一種規範化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實並執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。

2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。

3.加強對店容店貌的管理，做到乾淨整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。

4.加強現場巡視力度，保證良好的經營秩序，及貨品安全，督促規範員工行為，及時處理突發事件。

5.努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。

二、工作中的不足

1.一些日常管理方面出現的問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場貨品管理仍是弱項，需繼續學習。

2.對品牌風格，特色，面料的瞭解，員工思想專業知識培訓方面有待進一步提高。

3.對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易衝動，今後因努力改正。

4.兩個月來，總體管理水平較低。

三、今後工作計劃

1.根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，採用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。

來貴都的兩個月是衝滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平台，讓我從中學到許多實用的東西，在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步發展做出應有的貢獻。

商場員工工作述職報告4

我於2020年__月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作述職如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務枱的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

一、服務整頓活動

__月____日，客服督導部成立了，我帶着期望和願景在__經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務枱的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《____商廈服務整頓月》活動。

在公司領導的協調下，最後將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每週我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門於____月____日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於____月____日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，____%的員工都很認可本次整頓活動，____%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。

____%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有____%至____%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃，並表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的温習和複習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結有助於我們掌握員工對服務的認識和執行效果，並湧現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定後，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。

二、對營運__部和營運__部服務整頓工作的評比

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運__部和營運__部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期____天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同於以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比__部下降了____%，__部下降了____%。

工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售後服務的落實，規範了售後服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。

同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。

三、員工和顧客調查

為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。

顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個瞭解，但瞭解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策瞭解不夠寬，並提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規劃。

商場員工工作述職報告5

轉眼間我已經在商場導購員的崗位上工作了三個多月的時間了，在這段時間裏我能夠認真做好自身的本職工作併為了商場營業額的提升而努力着，現如今能夠得到領導的認可併成功轉正自然是付出了不少的精力，但我也明白轉正後的工作要求也會隨之提升從而需要認真對待，現對轉正前完成的導購員各項工作進行述職。

注重對銷售技巧的學習運用以便於成功向顧客推銷商品，作為導購員自然要具備豐富的工作經驗才能夠取得理想的成果，只不過工作經驗的積累需要自己敢於進行嘗試從而體現出自身的服務水平，在學習銷售技巧的過程中也要懂得如何去進行運用才行，所以我會積極對待每個顧客的需求並做到熱情接待，在向對方推薦商品的過程中也會尊重顧客的選擇並站在對方的角度思考問題，畢竟為顧客的購物營造良好的環境也是導購員的職責所在，所以我能夠通過銷售技巧的運用來展現商場的良好形象並讓對方感到滿意。

在上班前能夠清點好商品的數量並將其整齊擺放在櫃枱上，為了便於顧客在購物過程中進行挑選自然要做好商品陳列方面的工作，至少整潔有序的環境能夠讓顧客在購物的過程中感到愉快，作為導購員應該要意識到良好環境對顧客購物的重要性，再加上一味推薦商品往往會引起部分顧客的反感，所以在顧客有主見的情況下更應該向對方展示商品的特點才行，讓顧客自己進行選擇並尊重對方的意願也能夠給予良好的購物體驗，除此之外我也會認真做好報表的填寫工作並將其上交給商場主管，在交接班的過程中也會向同事講明工作中的注意事項從而確保不會出現差錯。

妥善處理顧客的意見從而改善自身的工作方式，在以往的工作中我也遇到過不少顧客對商場進行抱怨的狀況，所以我會注重顧客意見的收集並在分析的過程中瞭解顧客抱怨的原因，畢竟顧客對商場的發展抱有期望對我們來説也是件好事，所以要致力於達到顧客的期望並在工作中不斷改善自身的服務水平，而且在市場競爭中也要懂得收集其他商場的信息並查看是否有可取之處，學習其他商場的經營優勢也是改善自身工作方式的方法之一。

今後我會繼續做好導購員的本職工作併為了商場的發展而努力，對我來説商場效益的提升也能夠有效促進自身的發展，總之我會牢記導購員的職責並認真完成商場領導安排的任務。