2020年9月，按照全國高校後勤社會化管理要求，**職業學院改革後勤體制，由後勤服務集團負責學校後勤服務保障工作。從後勤服務管理處到後勤服務集團，各項服務保障工作平穩過度，全體後勤員工團結一心，努力工作，堅持“保障優先、服務至上”工作理念，緊緊圍繞“三服務三育人”宗旨，以提供優質服務為重心，以開展“創先爭優”活動為突破口，不斷提升後勤服務質效，基本完成了2020年各項工作任務。
一、加強基層黨建和思想政治工作，提升了團隊綜合素質
（一）加強黨員幹部學習教育，建設學習型黨組織。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹黨的十九大及十九屆五中全會精神，按照學校黨委部署，認真執行理論學習、黨課學習計劃，積極參與“學習強國”學習活動，黨員幹部人均月積分在1000分以上，本年度發展預備黨員1名，確定入黨積極分子6名。
（二）持續開展黨風廉政教育，從嚴管理黨員幹部。加強黨員幹部作風紀律建設，落實《中共學院委員會關於開展以案促改專項工作方案》，紮實開展警示教育，組織黨員幹部簽訂了黨風廉政建設目標責任書，實現廉政建設制度化、規範化、常態化。
（三）加強職工思想建設，強化了全員責任意識。積極貫徹“三全育人”要求，樹牢“服務育人”理念，採取集體學習、典型宣講、討論交流等形式，職工思想道德水平和服務理念有了較大提升，主人翁意識和責任意識明顯強化，後勤服務水平和服務質量有了較大提升。
二、完善體制機制，較好完成了年度核心目標任務
（一）健全規章制度，完善內部管理和運行機制
一是重組了組織架構。建立了“總經理——部門負責人——一線員工”的扁平化組織架構，分工明確，責任到人，組織運轉更加順暢高效。
二是完善了崗位職責。結合工作實際，梳理、制定了36種工作崗位職責，每個崗位員工明確自身職責和工作權限，從而更好的完成工作任務，也為績效考核提供了依據。
三是配套了考核制度。明確了績效考核標準和內容，各部門每天按照要求對照崗位職責進行考核評分，集團督查組每週對各部門至少檢查考核一次，作為部門和員工績效工資核算依據。
（二）加強業務技能培訓，提升管理能力和服務水平
一是組織在崗培訓學習。按照“三服務三育人”的總體要求，通過開展培訓學習，進一步強化後勤人員的學習意識、服務意識、責任意識和落實意識，通過開展“樹典型、爭先進”活動，增強服務人員責任感，所有人員工作作風明顯轉變，執行力明顯強化，服務效率明顯提升，
二是組織法規制度學習。為了提升餐廳的服務水平，加強餐廳從業人員的業務培訓。9月份邀請縣食藥局等部門對110名餐飲從業人員進行了為期一週的專門培訓，包括《食堂管理實施細則》《食品安全法》《消防安全》《餐飲從業人員食品安全操作規範》以及窗口文明服務用語等。全年共進行了6場次集中培訓和新員工入職培訓，提高了餐廳從業人員的服務水平和技能。
（三）重視安全隱患排查整改，全年無發生安全責任事故
1、強化飲食安全管理。嚴把食堂進貨關口，嚴格落實食材驗收、入庫、出庫、生產、銷售制度，杜絕安全隱患，有效防止了食物中毒案件的發生。加大對超市、商鋪的檢查力度，嚴格食品衞生銷售法規，防止不合格食品、假冒偽劣商品出售。
2、確保學生公寓安全。一是強化公寓紀律，將學生早出、晚歸等違紀現象及時反饋給學生處，協同督促學生嚴守校規校紀。二是強化安全檢查，對違規惡行用電經常進行檢查。學生處、保衞處、後勤集團對學生公寓進行定期聯合檢查，沒收違章電器及管制刀具200多件，排查、維保滅火器36個， 排除了安全隱患。三是增強師生安全防範意識。11月20日，公寓管理科工作人員由於安全意識強警惕性高，及時發現電器失火併及時處置防止了一場火災事故的發生。
3、加強重點部位安全管理。高度重視用電和消防安全等，堅決杜絕違規操作。對全校6個室外箱式配電站加裝護欄更換鎖具，對所有建築物內的配電箱全部上鎖，確保了用電的安全和師生生活的正常運行，保證了校園穩定和服務工作有序進行。
（四）多措並舉科學管理，開源節流降低成本
1.做好“節約型”校園創建工作。為杜絕常明燈、常流水現象，擬製下發了《學院水電管理辦法》，開展校園“低碳生活，一小時停電”活動，倡議師生節約資源，培養師生節約用水、用電的節能意識，降低辦學成本。
2.加強24小時值班水電巡查。動力保障科每天進行用水用電情況檢查、登記，全年更換水龍頭122個，更換聲控開關96個，對水電資源浪費現象予以通報，並追究區域責任人責任。
3.控制好學生公寓的用水用電。學生公寓的水電浪費是一件老大難問題，公寓水電費以往一直居高不下，今年在學校支持下安裝了智能控電系統，對學生用電實行量化管理。既強化了管理員的職責，又培養了學生節約用電意識，節約了能源，也降低了成本，智能控電系統啟用一個月來為學校節約了近5萬元電費。
4.正在論證學校水網改造方案。目前學校生活用水主要使用自來水，自備井設計不夠合理又有故障原因一直沒有啟用，水網改造方案確定以後，學校生活用水主要使用自備井水，每年將為學校節約近10萬元自來水費。
（五）加強過程監督，確保服務質量
1.認真聽取師生意見，不斷改進工作方式。在教學樓、學生公寓、商業街、教師公寓等各個場所都設置了意見箱，暢通了民主渠道，及時收集廣大師生的意見建議。在各個餐廳都設立有經理值班台和投訴電話，並懸掛意見本，全面收集師生意見。建立三級評價制度，開展了第二屆年師生生活服務座談會，全校師生共同監督，更好地促進了餐飲服務質量的提升。
2.完善了後勤微信服務平台，提高智慧化反饋水平。增設了投訴功能，方便師生隨時反映遇到的困難和問題，今年以來收到投訴24件，投訴問題全部得到儘快解決。
（六）實踐“三全育人”理念，提升後勤育人能力
1.大力推進環境育人。深入開展愛國衞生運動，創建綠色校園。一是加強對校園已有花木、草坪的管理，抓好了澆水、施肥、修剪、除草、防蟲等關鍵環節，鞏固了已有的綠化成果。二是積極打造濃厚的校園綠色氛圍。在植樹節組織學生對校園進行了綠化，學生們對創建綠色校園留下了深刻的印象。三是保持校園環境清潔整齊，做好公共公共區域清掃消毒工作，加強室內區域通風換氣，確保教室整潔、宿舍通風良好。教室、宿舍和教師公寓房前屋後衞生及時打掃，營造乾淨、整潔的校園環境。四是通過開設勞動實踐課，培養學生正確的勞動價值觀和良好勞品質，也將學生素質養成教育落到了實處。
2.全面深化服務育人。讓師生有更多獲得感、幸福感。一是強化校園修繕工作，不斷完善硬件設施。開通微信平台報修服務，維修教室桌椅、維護多媒體設備、維修宿舍設施等，全年解決報修3000餘次，上門維修近萬人次，讓師生在工作、學習和生活中享受到了更好的服務。二是改善了學生的住宿環境，截止目前學生公寓每個房間都安裝了空調，每棟樓房都安裝有洗衣機、直飲水機等硬件設施得到了提高。三是對各個學院的各項公差勤務有求必應，各學院教學活動提供了大力支持。
3.深入推進文化育人，講好後勤故事。一年來後勤微信服務平台推送文章40餘篇，從中國傳統節日介紹到後勤先進員工風采展示，以及後勤開展各項活動的簡介，都在無形當中影響着廣大師生，培育着具有高校後勤特色的文化成果。
（七）認真做好疫情防控工作，確保學校師生身體健康。
1.建立後勤網格化管理，有效落實防疫任務。劃分每棟學生宿舍樓、餐廳、校內商業服務場所等為一級網格，明確集團領導任一級網格長；每個宿舍樓層、餐廳樓層、商業單元為二級網格，由相關職能部門部門負責人任二級網格長；每個宿舍房間、餐廳窗口為三級網格，由各部門安全員、餐廳經理、商户經營者任三級網格長，分級負責管理。讓每個區域、角落都有具體人負責、有領導監管，把每項防疫任務落到實處。
2.加強外來人員和物資管控。膳食服務中心和商業管理中心嚴格落實各項規定，把病毒擋在校門以外。一是加強對進入學校的從業人員人員管理，由於疫情防控常態化，今年以來，所有餐廳以及商業從業人員持健康證上崗，並做相關核酸檢查。二是嚴格排查原材料供應，所有供貨商必須提供證件齊全的資質證明，所有餐飲進貨資料報膳食服務中心辦公室備案。三是入冬以來要求餐廳杜絕使用進口肉、海鮮之類的食品原材料；對冷凍品加強監管，要求供貨商提供同一批次的食品檢疫檢驗合格證和外包裝核酸檢測報告。
3.充分發揮好校醫院功能。學校醫務室保障有力，制定了科學的防疫預案。疫情期間醫務室積極儲備防疫物資，加強人員值班執勤，堅持24小時為學校師生服務，實施公共事件突發預案，始終奮鬥在抗疫一線，為學校的疫情防控工作貢獻了應有的力量。
三、存在不足和努力方向
（一）服務水平和保障能力與師生需求和學校期望還有一定差距，今後要進一步轉變服務觀念、豐富服務內涵，努力滿足師生不同需求。
（二）少數員工服務意識不強，集團整體服務質量不高。今後要強化全員學習培訓工作，加強管理隊伍作風建設，增強一些員工服務理念，不斷提高整體服務質量。
（三）各餐飲實體負責人執行力不強，態度敷衍，師生提出的就餐價格、就餐環境、食品安全等問題不能及時徹底解決。今後要進一步落實責任、強化監管，提高師生餐飲服務質量。
四、2021工作要點
（一）加強學習型團隊建設，提高後勤管理水平，進一步提升後勤服務水平和服務效益。
（二）建立集團企業精神文化，增強集團凝聚力。
（三）完善各項規章制度，進一步理順管理體制和運行機制，做到分工明確、責任到人、制度管事、制度管人。
（四）認真做好預算工作，實施目標管理，達到節約目的。
（五）提高後勤服務質量，讓師生有更多獲得感、幸福感。
（六）做好食品安全衞生工作，不斷提高飲食質量
（七）加大綠色環保宣傳教育力度，引導師生愛我校園，注重環保，做好校園綠化工作及原有花草樹木養護工作。
（八）做好節約型後勤創建工作。
（九）嚴格採購制度，本着既滿足需要，又注重節儉的原則，保證教學正常需要。
（十）規範校醫務室工作，提高醫療衞生服務質量。
（十一）落實上級要求，確保不發生食品安全、生產安全、消防安全等責任事故。
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