支撐服務中心季度維護工作總結和下一季度工作計劃

中移鐵通渝西北支撐服務中心1季度全業務維護簡報

抄送：中移鐵通有限公司重慶分公司網絡部

      中國移動通信集團北碚分公司網絡部

目  錄 

第一部分 2018年1季度維護工作總結............2

一、資源配置情況..............2

二、傳輸線路維護情況..........3

          三、基站維護情況..............9

          四、駐地網情況................13

          五、專線及WLAN 情況..........17

          六、2017鐵通代理銷售情況......20

第二部分  2018年2季度的工作打算..............22  

中國移動通信集團北碚分公司網絡部：

中移鐵通有限公司重慶分公司網絡部： 

2018年1季度已經過去，在重慶移動、重慶鐵通公司各級領導幫助、支持和正確領導下，渝西北全體維護員工始終堅持“讓用户滿意”的維護宗旨，始終堅持“羣策羣力、攻堅克難”的維護精神，實現了維護工作有序推進、維護質量和維護能力穩步提升的良好局面，較好的完成了1季度的各項維護生產任務。現將鐵通渝西北支撐服務中心2018年1季度主要工作彙報如下：

第一部分   2017年維護工作總結

一、資源配置情況

    鐵通渝西北支撐服務中心所轄北碚、合川、銅梁、潼南4個分中心，截止2018年3月31日止，一線維護員工在冊612人，其中北碚167人、合川202人、銅梁139人、潼南104人（均不含各分中心管理人員）；配置維護專用車輛配置54輛、家寬熔接機217台、標籤打印機288台、光纖熔接機23台。

對比17年底，渝西北片區合計新增人員43名，其中維護人員增加18人，市場營銷人員新增25名；北碚人員基本無變化主要原因為市場人員流動較大，新入職和離職人員基本相同，車輛北碚新增2台，一台用於專線維護，一台用於市場業務發展；家寬熔接機增加10台，主要是村耕行動的需要。

    二、傳輸線路維護情況

1、傳輸線路維護數量

渝西北傳輸線路既有管道1444.738㎞、杆路5530.502㎞、其它線路（駐地網及少量直埋線路）495.011㎞、光纜皮長合計34501.93㎞。

◆ 維護數量見下表

2、傳輸線路維護指標

傳輸線路綜合業務區規範指標1季度總體來看，潼南分中心1月第二名，2，3月都是第一，優於其他三個分中心，北碚、銅梁1月較差但2、3月已經趕上來了，合川1月第一但2、3月排名逐漸在下滑，後續需要發力，穩住全市排名。

◆ 2018年1季度各中心空間資源維護指標情況

◆ 2018年1季度各中心綜合業務區介入規範維護指標情況

3、日常維護情況

（1）故障情況

2018年1季度累計發生光纜故障320件，其中北碚194件，合川82件，銅梁 27件，潼南17 件。按事件原因分類：車輛掛斷 59 件，施工破壞52件，人為破壞50件，自然災害17件，纖芯故障208件，其它原因 256件。

◆ 2018年1季度各中心光纜線路故障統計表

分析：

◆ 2018年1季度渝西北片區故障北碚佔比了60.63%,合川25.63%，銅梁8.44%，潼南5.31%，北碚整體佔比非常高，故障次數多，中斷頻繁引起用户故障感知下降，由於故障次數較多，北碚隱患整治次數也是渝西北片區最高的，佔渝西北片區的37.6%，但整體整治力度還是不足，其餘區縣，合川佔30.93%，銅梁9.07%，潼南22.40%，銅梁片區故障次數和隱患次數較少，線路整體質量較高。

◆ 北碚需要在車輛掛斷方面加快過街、過道的升杆換杆工作，消除過街過道不夠高的安全隱患；施工破壞方面由於北碚與主城接壤，與主城已連城一片，建設施工遍地開花，需加快工程建設方位內的遷改進程和速度，加大工程施工盯防和防護工作；

◆ 人為破壞方面，需加強以前施工不規範（光纜在地上、在農民地裏）的整治工作，以及電信方面（人為剪斷）的協調工作；

◆ 纖芯故障整體佔比較高，合計112件，佔了所有故障的三分之一，北碚的線路故障，纖芯故障（駐地網）最多，該類故障主要是工程施工質量遺留問題；其次是高車掛斷、施工破壞及人為破壞三類故障，高車掛斷主要原因是鄉鎮村的道路改造升高導致線路線路相對降低所致，施工破壞是遷還建工作滯後，需要加大遷還建工作力度。

（2）隱患整治情況

2018年1季度渝西北整治光纜較大隱患375處，其中北碚141處，合川116處，銅梁34 處，潼南84 處。按隱患原因分類：其中過街過道升高179處，更換電杆51根，新立電杆68根，其它隱患77處。

◆ 2018年1季度各中心光纜線路隱患統計表

北碚的較大隱患98件，佔渝西北總件數179的54.75%，為渝西北最高，北碚的線路隱患整治工作任重而道遠，鐵通線路維護工作還需繼續努力。

（3）幹線光纜故障情況

2018年1季度累計發生幹線光纜故障2件次，其中合川1件、銅梁1件。

u 銅梁：3月14日17：10分中心機房-銅梁二幹路由1老中心機房出局4.2公里處光纜被施工挖斷，維護人員重新布放光纜熔接業務於3月14日18：20恢復；

u 3月25日合川境內由於大車撞斷電力電杆，電力電杆倒下砸斷我司光纜，導致合川-北碚幹線光纜中斷；

（4）存在問題

1、高車掛斷、施工破壞引發故障頻繁，目前北碚故障次數在整個渝西北片區內佔比很高，故障件數比銅梁潼南合川加起來還多，線路大網質量堪憂，影響用户感知較為嚴重，希望加大隱患排查和遷改力度。

2、弱光整治推進問題：

（1）三級分光：受資源缺乏限制擴容調整難度大，部分處理需要重新放光纜，流程過長，影響整體整治進度。

（2）分光比不合理：大於1:64，麗景雅舍北碚-城北數據機房-OLT002-HW-MA5680T框:0/槽:15/端口:5，存在三級分光.一級分光器1：4下帶1：16分光器再帶1：8分光器。

（3）户線衰耗大：公約樓盤尾纖施工不規範彎曲半徑過小造成衰耗大；

（4）處理困難：涉及到户線的降衰處理需要進入用户家裏，因業務未中斷用户配合不積極。

三、基站維護情況

1、維護數量及清算工作量：

渝西北共計宏站5724個：其中北碚1813 個，合川11867個，銅梁915個，潼南1129個。室分共計2175個：其中北碚708個，合川783個，銅梁405個，潼南 279個。

◆ 2017年各中心基站維護工作量

2、2017年基站主要維護指標：

◆ 2018年1季度各中心基站維護總體情況

指標分析：

1季度渝西北片區基站指標整體良好，除1、2月RRU在線率愛立信系統原因部分未達挑戰值以外，其餘均在挑戰值以上

3、高鐵故障處理情況：

渝西北片區高鐵紅線內2/4G故障合計114個，處理完成90個，剩餘24個其中：

北碚剩餘17個，其中8處為電力故障已經重新走流程聯繫鐵路供電段處理，流程較為繁瑣需要時間。9處為合川鐵路段管轄範圍內，已經聯繫合川鐵路申請作業令待批准進入。原因鐵路近段時間站段機構調整，管理區域變化，協調人改變。

合川剩餘6個，其中5處為變壓器問題，因電信將電線換到我方變壓器，導致負載大出現閃斷，1處為新發生故障，已向通信工區申請但暫未批覆反饋。

潼南剩餘1個，為蘇房埡口隧道出口電纜故障造成RRU失聯，已向通信工區申請但暫未批覆反饋

4、存在問題：

（1）、北碚整體全網遺留故障目前剩餘較多，長期在80件，其中工程、鐵塔原因造成佔比還是較高，希望分公司出面協調一下儘快解決，減少遺留故障佔比。
    （2）、單個機房BBU數量過多，目前北碚邏輯站點數量基本趕上合川，但整體機房總量比合川少很多，平均每個機房BBU數量過多，導致部分機房運行情況不穩定，容易出現火災隱患及停電後無法發電的情況，導致大面積斷站，影響用户體驗。

（3）、傳輸設備及拉遠設備未納入代維合同，未計算維護包年費用，但目前一直在維護，員工平均工資水平較低，希望分公司在按次工單上給予一定的支持，中心針對巡檢質量低、工單回覆不規範等風險點也制定了相應考核措施，力爭做好每一張計費工單。

（4）、備品備件缺失，處理高鐵等故障困難，返修流程太長，導致部分疑難故障延時較長。

（5）、雷雨季節臨近，目前地線測試工作已逐漸開展但進度較慢，部分機房空調運行也有問題，機房温度較高，保留機房安全防雷防火得不到保障，希望分公司集中安排空調維保單位進行雷雨前的巡檢並加快地線測試推進力度。

四、駐地網情況

1、維護情況

截止2018年3月31日，渝西北駐地網用户共計294609户，其中北碚87144户，合川 100253户，銅梁27595户，潼南18021户；OTV共計178320户，其中北碚47864户，合川61488户，銅梁38849户，潼南 30119户；

◆ 2017年詳細情況見下表：

OTV佔比情況，整個渝西北片區環比17年底OTV佔比上漲5.37%，其中北碚上漲6.35%，增幅最大，但北碚相比其他中心的OTV的佔比偏低。

 2、安裝情況：2018年1季度渝西北駐地網新裝用户共計48724户，其中北碚13638户，合川16644户，銅梁10264户，潼南8178户；OTV安裝共計44367户，其中北碚12152户，合川14488户，銅梁10109户，潼南7618户；

截止3月底，新裝寬帶與OTV佔比渝西北片區達到91.06%，新裝寬帶基本都能搭送OTV，其中銅梁、潼南佔比超平均值，北碚合川稍低，後續寬帶發展同時要加大OTV搭售，爭取每裝一台寬帶都搭送OTV，當然，也可能是商業寬帶發展較好的原因。

◆ 詳細情況見下表：

◆ 2018年1季度駐地網安裝總體情況

3、家客裝維健康度得分及排名

1月健康度由於開通指標考核規則變化後，北碚在改約池的應用未及時瞭解，雙方未及時溝通導致開通及時率及裝機時長都沒得到分數，造成北碚排名17，全市處於中下水平。北碚3月扣分主要是OTV的有線連接率未達標和弱光整治未達到一季度1.5%的指標。銅梁連續3個月家寬裝維健康度排名都是全市第一，3月得分為滿分，優於片區內其他3個。

4、存在問題：

（1）、 兩江民居光改問題煩請分公司及時落實：因前期兩江民居所有B類用户ONU用電都是與電信籤的協議，所有的電費都是由電信支付。目前電信已完成該小區的光改工程，逐漸在撤出所在設備，移動B類ONU的供電也將受到影響（目前兩江民居B類用户3000多户左右）。9號因電力局撤出電纜導致10086投訴28個。後期所有與電信機櫃共電的都將被撤出，希望分公司市場部和網絡部一同協調用户遷移方案，同時也是一次發展移動市場，改善存量用户網絡質量的好機會。
    （2）、甲供材料欠缺，極大的影響了我們的安裝效率，目前就移動材料來料情況根本不能飽和我們的安裝進度。（目前室外皮線庫存為0、已外借50公里、熱縮管鐵通自購2000套應急、尾纖已外借3300條）

（3）、代理商錄入用户信息錯誤多，主要有3種情況，一是亂錄地址，特別是鄉鎮情況較為嚴重，工單地址與用户實際居住地址相去甚遠，造成裝維人員裝機困難。二是未與用户解釋清楚費用就直接辦理新裝，維護人員上門安裝時解釋費用，用户直接説不裝了。三是不清楚現場是否有資源就錄單，造成實際現場已無法安裝，但還在來單的情況。以上3種情況嚴重影響了部分開通指標。

（4）、資源擴容不及時，一是已驗收工程擴容流程複雜，需要在分公司內部流轉幾次才能進行擴容，時間較長，影響市場發展，希望能優化一下流程。二是新建工程擴容，存在脱節的情況，上報很久都未收到反饋，也沒有進展情況。

五、專線及WLAN 情況

1、維護情況：

截止2018年3月渝西北專線用户共計9726條，其中北碚5243條，合川 1687條，銅梁1922 條，潼南874條；WLAN  AP共計5302 個，其中北碚623個，合川 3706個，銅梁797個，潼南176 户；

◆ 2017年詳細情況見下表：

2、維護指標情況：

（1）集客核查通過率（一季度指標85%）

（2）存在問題：

■ 用户單位專線使用不熟，因用户自身操作原因造成投訴的比例較高。

■ 高頻中斷率較高，主要原因是部分小企業用户為節約用電下班時關機造成告警。

■ 重要客户、重大節日前巡檢的針對性不強。

■ 用户端機房未整治，走線等較亂，設備隱患較大。

七、2017鐵通代理銷售情況

1、總體銷售情況：2017年渝西北各中心主要在寬帶發展、寬帶續費及OTV方面開展業務。

◆ 2017年總體情況如下：

2017年渝西北鐵通總共發展寬帶用户10967户，佔移動發展寬帶159689户的6.87%；OTV發展12677户，佔總發展量80323户的15.78%。

2、各中心每月銷售情況：

◆ 2017年寬帶銷售情況

◆ 2017年OTV銷售情況

從2017年寬帶及OTV銷售統計來看，鐵通的銷售數量逐月增加，能力不斷顯現出來。