公司敏感輿情處置方案

為加強輿情隊伍建設，快速妥當處置突發網絡輿情，有序引導網絡輿論，有效預防、減少和消除突發重大網絡輿情 造成的負面影響，切實提升應對網絡媒體的能力，營造良好 網絡輿論環境，依據有關法律法規和上級規定，制定本方案。

一、適用範圍

本《方案》適用於公司被不法網絡媒體登載有對本地區 經濟發展、社會穩定、公共安全、人民羣眾生產生活可能產生重大影響的文化、新聞出版、版權方面信息，或對本單位正常工作秩序可能產生重大影響的相關信息等突發網絡輿論情況的應對處置工作。

二、工作原則

（一）統一領導，統籌組織。將突發重大網絡輿情應對處置工作納入應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。

（二）監測預警，及早防範。建立重大輿情報告、通報制度，及時發現和掌握互聯網上動態性、苗頭性和預警性信 息，加強分析硏判，有針對性地採取防範和控制措施,及時預防和消除不良影響。

（三）加強處置,防止危機。立足於維護穩定，採取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強突發重大網絡輿 情應對處置工作，有效防止網絡輿情危機發生。

三、領導機構及職責

成立網絡輿情處置應對工作領導小組，由公司總經理任組長，副總經理為副組長，各部門負責人為成員,主要負責應對突發重大網絡輿情應急處置工作，有序引導網絡監督。

四、處置程序及辦法

（一）硏判預警。對公司可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時蒐集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

（二）快速反應。發現重大網絡輿情後,要按照應急管理規定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告集團。同時立即啟動應急預案，落實應急處置措施，於發現後三小時內以單位的名義依法依規告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態，正面、有序引導網絡輿論。在應急處置過程中，要及時後續報道有關情況。

（三）分類處置。對網絡媒體出現的突發重大網絡輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上， 按以下辦法分類處置：

1.屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能部門依法依規進行辦理，提出答覆意見，經公司負責人審定後統一回復；能當即回覆的要當即回覆，需要一段時間辦理後才能回覆的，要在發現當日內回覆處理意見並在辦結之日內回覆處理結果。

2.屬對某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對於造成重大負面影響或嚴重損失的,在告知事實真相、事件處置情況後仍繼續惡意傳播或炒作的, 向有關執法部門報告。

3.屬捏造、歪曲或誇大事實，惡意攻擊、誹謗,煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要及時依法澄清事 實真相, 並迅速向公安部門報告。

4．屬對推動改革、發展、穩定工作有重要積極意義的, 要積極採納建議並按要求予以回覆。

（四）動態跟蹤。公司指定相關人員對突發重大輿情及處置後的事態實行動態跟蹤,適時採取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發生。

（五）總結評估。在網絡輿情被消除或趨於平穩後,公司敏感輿情處置應對工作領導小組辦公室對輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送集團，並健全完善工作機制，不斷提高應對網絡媒體的能力。

五、工作保障

公司配備必要的設施設備和指定網絡管理員，建立網 絡輿情監管機制，確保一旦發生重大網絡輿情能夠得到及時有效處置。