處置新冠肺炎疫情輿情的流程和要點

處置新冠肺炎疫情輿情的流程和要點

（2020年2月）

一、規範流程

1、全面監測。各部門、各級部、各班級為我校網絡輿情監測責任主體，設專人負責全天常態化搜索、監測涉及這次疫情的網絡輿情動態，每日定時彙總前晚及當日網絡輿情監測情況，並以表格形式上報至學校進行備案。

2、快速響應。發現網絡輿情後，我校按流程規範，以輿情通報形式報告至我校網絡輿情管理分管領導及相關領導簽署辦理意見，迅速組織事件調查，核實信息反映情況。3、積極應對。發現輿情後，我校綜合採取多種應對措施，降低輿情熱度，控制輿論導向。組織輿情引導員隊伍進行持續正面輿論引導，為後續發佈做好準備。對於反映情況不屬實的，及時作出澄清，以免不實言論誤導輿論走向。

4、及時上報。在積極應對輿情同時，我校在第一時間將事件調查真實情況及處置措施彙總擬定為正面書面答覆，並附情況説明報有關部門把關、備案；如有事件最新進展，也及時上報。

5、發佈迴應。明確初步調查結果後，立即對事件調查處理情況進行網絡回覆發佈，注意速報事實、慎報原因，並根據事件調查處理進展情況及熱度進行回覆，做到儘早、持續、準確、反覆發佈。6、後續跟蹤。組織網絡輿情引導員針對回覆開展正面引導，持續關注網絡輿情發展情況；對確實存在的問題儘可能予以解決；開展線下處置，做好有關人員工作，最大限度消除負面影響，確保網絡輿情不復發。7、支持響應。根據分級響應，對涉及敏感問題，對本校及全區形象將造成重大負面影響的網絡輿情，於發現後立即上報至有關部門，並初步判斷事件有無及真實性，上報信息做到真實、準確、及時，不瞞報、漏報、誤報。

二、處置要點

努力做到“三個一”——第一時間、第一定義、第一態度。

“第一時間”旨在強調“早發現、早介入、早發聲”，全媒體環境下“層層請示彙報”已不能滿足突發事件的應對需求，需要有關部門第一時間介入，第一時間發聲，展現負責、重視的姿態，獲得網絡輿論的話語權。

“第一定義”強調發布信息權威性。對事件的起因、經過、性質、影響等給出界定，避免由於官方聲音缺乏，網絡出現不良解讀，進而產生的不實信息蔓延。

“第一態度”則是態度誠懇、言語無欺、行為有擔當。不逃避懲罰，不推卸責任，挽救聲譽，重樹輿論信任。