旅行社實習日記

第一篇：旅行社實習日記8篇

旅行社實習日記

實習日記

實習日記（第一篇）

2014年1月1日

實習第一天（充滿期待的一天）

今天第一次比較正規的步入社會工作，雖然只是實習，但是我明白我會認真負責，把我的工作視為正式的工作盡力做到最好。因為考研深造，我的實習時間比較短，這會讓我更珍惜這短暫的社會磨練。在校學習期間，我經常利用週末和節假日到社會上去找一些臨時的工作，希望藉助機會鍛鍊自己的社會適應能力和個人處事能力。第一次較正式的加入一個公司團體，剛進去時心裏還有挺多擔心的，怕自己不能好好處理公司分下來的任務，但聽過經理的一翻話後，我輕鬆了許多。對，只要自己認真盡力，沒有什麼困難是解決不了的。今天公司給我的主要任務就是好好了解公司的規章制度和具體情況，還有與公司的領導、同事相互認識,以便讓我更好地融入這個團體。

實習日記（第二篇）

2014年1月8日

學習感悟（自我提升）

轉眼間已經過了一週，時間雖不長，但讓我學到了很多。還記得四年前，我剛踏進大學時，老師説了這樣一句讓我記憶猶新的話：“在大學裏除了老師平時在課堂上講的極為有限的東西外，還要靠自己自覺地在課外補充知識。”參加工作後才真正深刻體會到這句話的含義。

在公司，我主要從事市場調研與分析工作，由於是實習生，有點浪有其職吧，平時的工作大部分只是接電話，取文件，送文件，打字複印，倒開水，打掃衞生和整理辦公室等簡單的工作。不過雖然是些簡單的工作，但我都是很認真的對待，因為明白自己已經真實地走入社會，在公司像正式員工一樣上班。我深思了公司為什麼不分給我與專業相關的工作的原因，大概得出結論是他們不瞭解我，只把我當成一個實習生，不想花精力和時間在我身上。出來實習老是幹這種事，我覺得一點用也沒有，那實習根本沒必要了。於是，我試着改變這種狀況，以後要多觀察同事的工作及處事方式，業餘時間自己多學習下有關旅遊業和旅行社方面的知識，自己要經常熱情地與同事和領導打招呼，認真地完成他們分付的事兒，時間久了他們一定會接受我，並分給我正式的任務，給我機會去鍛鍊自己的能力。

實習日記（第三篇）

2014年1月25日

委屈的一天（逃避並不能解決問題）

今天是讓我實習以來最為深刻的一天。實際來説，應該是我頭一次受這般委屈吧。心情很複雜，當時有無限的委屈和傷感。一個優秀的企業員工在具備專業知識的同時，個人道德修養及社交的方面的素質也是不可缺的。一直我都以這為個人的工作原則準則。萬萬沒想到會因為這方面挨批評。隔壁桌的同事有事情離開了，他叫我幫忙接聽一下電話。為了方便我把椅子挪到他的位置與我的位置之間，以便兩邊都能正常運作。在我忙得腳忙手亂的時候，經理算是路過吧！我注意道他的時候，他已經站在我面前，氣呼呼地瞪着眼睛，臉露不可思議的表情，嚴肅地責問道：“你在同事辦公桌前幹什麼？”那種被懷疑的尷尬，是從未有過

的自尊受損，我想解釋，但委屈湧上心頭，我什麼話都説不出來，在當時一切來得好莫名奇妙，好突然。還沒真正瞭解發生了什麼事，就如已經站在審判台一樣。“你在做什麼？”經理又一次重複了同樣的問題，只是用高了幾分貝的音調。坐在我前面的一位女同事看我不説話，主動幫我跟經理解釋事情的真相。經理聽完後，“哦”了一聲轉身走了。很感激那位善良的姐姐。這一件事情的反思後，我明白了一個道理，人生道路並不是都是平坦順直的，遇到意料不到的事情時，不要以為“沉默是金”就可以解決問題，應該大膽地迎上，以最好的方式去解決，而不是選擇逃避來結束。

實習日記（第四篇）

2014年2月10日

同事相處(多工作，少説話）

經過這段實習，讓我感受到自己算是踏上了社會，單純的師生，同學交往演變為要與社會上各種各樣的人相處,也許這就是複雜的社會吧。就從跟同事相處來説吧，自然不會像跟同學之間那樣了，可以所謂的“結幫結派”，幾個哥兒們穿一條褲子的親密。在單位裏要跟每一個人保持同樣的距離，一種不能太寬也不能太親密的距離。對老總更是兒戲不得，不像在學校，做錯了，可以跟老師求求情，道道歉，誠懇改過，就可以得到毫不吝嗇的寬容。在單位裏，錯了就錯了，不是老總原不原諒你，而是你的錯誤是否影響到了公司的利益或其正常週轉，如果嚴重，後果就得直接捲鋪蓋走人。這種種的目睹親歷，讓我明白了，我暫時能做的就是“多工作，少説話”吧！我不能去改變什麼，但至少可以改變自己。無論在什麼地方，無論在做什麼。我想，只要做到坦誠對待所有的人，去負責好自己應當負責的責任。一定可以交到很多朋友，很多哥兒們。還有我會用自己的努力做好自己的工作。無論那裏是單純的學校，還是所謂的複雜的社會以及工作上的同事。我會做好的，我堅信！

畢業將近，距離開我學習生活的母校僅剩幾個月的時間了，非常地懷念我親切的老師，十分地想念我兄弟姐妹般的同學，更懷想我的那幫哥兒們，是時候要更加珍惜自己即將離開的這一切的時候了。

2014年6月25

回來兩天咯 在一個號稱本地規模最大 歷史最悠久的旅行社學習 報道後半天就接到通知 到成都參加學習培訓!是關於保險兼業資格證的考試培訓……説白咯 就是旅行社在代賣機票的時候需要的一個資格證書。匆匆忙忙來到北站附近的一個藏式賓館裏 現在正在會議室學習 結果我發現大多數來參加培訓的都是銀行和交通行業的人員 我應該是年齡最小 穿着最幼稚的小朋友 大多數人都在底下睡覺 老師在上面吹牛!我覺得我們都在等到吃中午飯咯!期待後續報道吧 中午在賓館的一個餐廳用餐 兩昏一素 我只能用不難吃來形容 下午又換咯一個老師 這個老師很厲害 一直在念經 弄得大家昏昏欲睡 這個老師的講課水平真的有問題 連照本宣科的程度都達不到……這個老師唯一給我們留下的好印象是 她提前半個小時下課 大家都比較高興 不知是被她弄的我很暈 還是空調吹太多 我真的覺得頭很暈 讓我很不舒服 當時我還在想是不是中暑咯…… 回到房間 我的室友今天下午沒有去聽課 他一直在房間睡覺 回來以後 閒聊咯幾句 準備去吃飯 但是有兩個姐姐（其實比我大20多歲）提出來要去逛街 於是 我義不容辭的擔任咯他們的嚮導 畢竟我在成都讀書…… 打的去咯外地人必去的春熙路 女士們就忙着逛街……我還好 但是我的室友 張大哥一直顯得有些不耐煩 要求趕快回去洗澡看電視 於是我們提早打車回去 其實 我看的出來 兩個大姐根本沒有逛過癮…… 回到房間 我們得知凌晨2點45 是歐錦賽 德國對土耳其 跑到超市去買咯一些吃的 興奮的睡不着 耍到晚上12點才睡着 2點半 被鬧鐘喊起來 看球 呵呵 一直忙到4

點多…… 最後一天的考試 比較搞笑 卷子發下來後 我們發現 這次培訓的證書已經做好咯 意思就是 無論考的怎麼樣 都可以得到結業證…… 還好 通過這次培訓 增長咯我在保險方面的知識 懂咯很多 還是很有好處的 以後賣保險的騙不了我咯

2014-6-30 星期一

從成都回來後 在家休息咯兩天 週末休息

今天正式到旅行社上班

一早就到咯 胡姐讓我先坐那看看 其他人怎麼接待 順便學習

今天不知道是個什麼好天氣

一會就陸陸續續來咯許多人進行旅遊諮詢

我看忙不過來 便也開始向客人進行解釋

在接待一個客人的過程中 發現咯自己的不足

對線路的不熟悉 和操作的不熟悉

後來有個女的 詢問港澳通行的問題 她問我一句 我就問別人一句 她又問價格 由於我也不太清楚 我就像一個機器人一樣 客人問我什麼 我又要轉身向幾位同事詢問……這個女人很不爽 説什麼“那不該我自己問 還用你問？”

心頭有些不爽 但是也沒有辦法 誰叫自己是新來的呢

後來發現許多客人對一些線路安排的雙卧行程不滿意 紛紛要求改換雙飛 還有一些客人對一些線路的安排覺得不滿意 覺得時間短咯 要求加長等等…… 我覺得這些都是旅行社應該改進的地方

另外我今天發現咯有兩個姐姐真的是能説會道 厲害 那詞就像事前背好的一樣 脱口而出 而又配合默契 性格也十分開朗……是我學習的榜樣！

呵呵

旅行社的老總今天給我安排一個任務 去另一個門市調試電腦……我暈 我真的成咯專業雜工咯哦！還有 今天胡姐似乎在跟我説什麼 意思大概就是好好表現 如果老總看的起 她跟老總説一聲 我留下來工作也不是沒有可能的……

今天就到這睡覺咯

2014年7月1日

今天早上差點睡過頭

八點才醒來 匆匆跑到旅行社 連早飯都沒顧上吃

在那裏等旅行社的朱總 他今天安排我到本市另一個旅行社門市調試電腦……

從八點多一直等到九點半 朱總才姍姍來遲

問他要安裝光盤 他説忘記帶咯

讓我去電腦城找某某某……

跑去電腦城 營業部的人聽説我的來意後 打法我到售後部找技術員借光盤 期間遭受白眼無

數

又跑去另外一座大廈 坐電梯到8樓 找到技術員借到光盤 期間遭受白眼無數的n次方……

坐公交車 過河 來到另一個門市部 時間已經是上午11點

查看咯電腦 系統並沒有問題 所謂的速度慢 是機器硬件配置落伍

關鍵的問題是 主機不能夠正確上網 另外一台電腦又設置咯密碼 而工作人員不知道密碼 無法進系統

第一個問題 我試咯很久也無法連接成功 看不懂他們筆記本上面的密碼 暈

後來有一個曾經操作過這裏電腦的工作人員告訴我查看路由器的連接

一直以後我對路由器就不熟悉 更何況現在好久沒有操作咯

不過老老實實按照他的提示 進行操作 然後再連接網絡 結果是失敗

後來來咯一位機票主的經理 姓冷（很特別吧）

他也試咯試 還是沒有成功 後來他説把路由器拔咯 就只讓主機上網 我們再試 嘿 結果就用上咯

後來看他操作咯機票的訂購和打印

瞭解了旅行社訂票和出票的過程 發現打印機方面我特別不熟悉 看來以後還有的學 另外系統方面我也生疏咯

忙碌咯一上午 屁都沒有一個……

下午在旅行社忙接待 4點半的時候 全體工作人員上去開會咯

我一個人在樓下的門市接待 哇……發揮我能力的時候到咯

我一個人在下面忙的天昏地暗、不亦樂乎

同時接待兩三個人也不在話下

今天發現有個問題 就是峨眉山2日遊 很多遊客都在諮詢這條線路 提出不乘坐纜車和觀光車 希望自己爬山進行旅遊 而且希望延長旅遊的時間 我覺得lxs應該適應市場的需要 針對他們的意見 開發出這條徒步線路

但是我又覺得這樣做 導遊好像就沒有賺頭咯 她整天陪着你爬山 不是浪費她寶貴的時間和生命嘛 呵呵 純屬個人觀點

2014年7月13日

今天是個週末 我休息 感覺上我身心疲憊的很 身體的疲憊是因為上班 心理的疲憊就是其他事情造成的咯

今天7月13日 看看時間都有12天沒有來更新日誌咯 一位前輩姐姐問我 為什麼不繼續寫工作日誌

我想想 可能是太累 可能是不知道寫什麼咯 主要原因是前者吧 當然 跟我這個人沒有什麼毅力絕對是有關係的

最近一段時間以來 基本上已經熟悉咯前台接待的工作流程 向客人提供路線的參考和解釋

是我們一天做的最多的事情 有時候同一個路線 例如 昆大理 一天要解釋個10遍左右 越是做的多 越覺得自己瞭解的專業知識是那麼少 客人經常會問一些問題 讓我不知道如何回答 例如某個景點怎麼沒有安排進這個行程呀？如果我不知道 就顯得那麼的不專業 前天有個中年婦女問我 説華東五市遊 裏面怎麼不包括一個 靈什麼的寺廟 具體名字她也不知道咯 她説那個寺廟裏面有一個銅佛 比峨眉山金頂的十方普賢佛像都還要大！憑藉我淺顯的旅遊知識 我想想咯 我只知道杭州有一個靈隱寺 可是從來沒有聽説過 有什麼大銅佛 如果有 至少我們應該聽説過呀 但是客人不依不饒 非要説我們沒有去過那個寺廟 她説那個大佛比樂山大佛都要大 她説她去過很多次咯……

我覺得暈 現在寫這篇日誌的時候 我特意去查咯一下

原來在無錫靈山的確有高88米世界第一露天銅佛—靈山大佛 比四川樂山大佛還要高17米 簡直是很讓我驚奇

不得不承認 自己太狂妄咯 那天在那裏純粹在跟客人胡説八道！

天外有天 人外有人 原來佛外也有佛呀

不過在我看來 這個靈山大佛有些比不上樂山大佛 這個大佛是94年由當地興建的一個現代人為景點 從工藝和技術上來説 它的確是很霸道 但是樂山大佛是幾百年前幾千上萬名工人 手把手 歷經海通法師和幾代人的心血開山修造出來的 它修建的原意不是為咯促進開發當時嘉州的旅遊收入和提高當地gdp吧 它的修建是為咯震住當地的水患 這個並不一定是迷信 根據科學試驗得知 樂山大佛的修建 改變咯青衣江 大渡河的流向和流速 主觀上為古嘉州成為重要的航運樞紐做出咯貢獻 就這點 靈山大佛也遜色很多咯吧……

天氣是越來越熱咯 我們接待大廳確一直沒有開空調 大家都在抱怨説老闆很小氣 每天下班回家 都把我熱的滿頭大汗 沒有辦法 我權當減肥咯吧……

下面來談談我自己的一些看法吧

我現在實習的旅行社 存在一些這樣那樣的問題 有工作人員的問題 也有體制的問題 有現在的問題 也有歷史遺留的問題

1.接待人員的熱情不夠high 這點我認為要區別對待 有一些客人的確僅僅限於來諮詢的 屬於觀望的那類人羣

有一個前輩姐姐告訴我 要學會看人説話 對於這種客人 點到為止 不用介紹的太仔細 説的再多 他也不會走……

話是有一定的道理 但是每一個顧客都是我們潛在的資源 我們是否應該盡力爭取呢 我很困擾

如果在遇到兩撥客人 一撥只是來諮詢 而另一撥有出行的意向的時候 我認為前輩姐姐的話是有道理的

但是現在生意這麼差的基礎上 還是應該盡力爭取的……

特別是有另一個姐姐卻跟我説 公司多掙一分錢 我們才可以多掙一分錢 讓我感觸良多試想 如果每一個客人進來 都能夠得到接待人員的笑臉歡迎和熱情服務 他會怎麼想？

大家的積極性都不高 我覺得這個可能有另一個方面的原因

2. 員工積極性問題

普通工作人員的底薪太低 只有400多塊錢 相關的業務提成太少 並且發放不及時 造成咯員工積極性下降

3. 接待場所問題

接待大廳的規模和裝修檔次有點低級 説實話 我曾經看到過有客人進來後看咯半天 才知道我們這是旅行社

這個可能是歷史的原因咯 聽説早都決定要裝修接待大廳 只需要4000元 卻遲遲沒有進展 不知道領導們怎麼想

4. 線路問題

現在的線路太單一 例如 我們現在省內可以出團的線路就是 峨眉山二日遊和峨樂三日遊。竹海二日遊都只能先

進行登記預約 其實有很多客人都去過峨眉山咯 市場既然存在短線旅遊的需求 接待組就應該和計調部配合 推出

有針對性的線路 不過我也知道這裏面有些現實存在的問題 就是出行的人數太少 不能夠成型出團 辦法總是人想

的 我們應該多做其他周邊線路的宣傳 爭取多吸引客人的關注 只要人數達到咯 就可以出團咯呀 不知道我的這

些想法是不是太簡單了

5. 目前最為嚴重的一個問題

由於我們這裏是一個二級城市 如果是散客想要出省旅遊 我們一般要求的是客人自己在機場集合出發 80%的客人

對此都有意見 既然你旅行社安排我們出行 就應該包接送 這個問題上 旅行社的確存在着自己的原因 由於散客

人數太少 大家搭乘飛機的時間也不盡相同 所以無論是在成本上還是時間上 旅行社都很難滿足客人的要求

據我瞭解 造成這個問題還有另一個原因 就是因為旅客的機票都是由成都或者是重慶方向出票 所以我們不能夠

讓乘客搭乘從本市出發的免費班車到機場 即便可以 旅客的時間上還是沒有辦法統一 這個問題的造成是多方面

的 我還沒有什麼好的想法

6. 關於報價

只舉一個例子 現在到昆大理旅遊 有個一80元的古城維護費 沒有包含在這個裏面 我們每次跟客人解釋的時候

或多或少都有些誤會 雖然這個費用的確應該是客人到達旅遊目的地以後在進行繳納 但我覺得我們可以把這個費

用包含在報價裏 減少給客人造成誤會的機率

7. 個性化服務

最近都有客人前來詢問 “自由人”的問題 但是旅行社沒有現在的方案 不知道是自由人的利潤太低還是什麼

總之我還是那句話 有市場需求 就能夠產生利潤 只要宣傳服務工作做的好 客人選擇哪種旅遊方式都可以

第二篇：2014年旅行社實習日記

2014年3月1日

實習第一天（充滿期待的一天）

今天第一次比較正規的步入社會工作，雖然只是實習，但是我明白我會認真負責，把我的工作視為正式的工作盡力做到最好。我的實習時間比較短，這會讓我更珍惜這短暫的社會磨練。在校學習期間，我經常利用週末和節假日到社會上去找一些臨時的工作，希望藉助機會鍛鍊自己的社會適應能力和個人處事能力。第一次較正式的加入一個公司團體，剛進去時心裏還有挺多擔心的，怕自己不能好好處理公司分下來的任務，但聽過經理的一翻話後，我輕鬆了許多。對，只要自己認真盡力，沒有什麼困難是解決不了的。今天公司給我的主要任務就是好好了解公司的規章制度和具體情況，還有與公司的領導、同事相互認識,以便讓我更好地融入這個團體。

2014年3月7日

工作之後的規律生活讓我覺得時間過得真快，不知不覺已經過了一週了，公司楊總分給我的任務就是從前台接待最基本的的工作學起。

首先就是要熟悉旅行社所有的業務，在這基礎上對人的態度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才來諮詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對於一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個良好的開朗的心態來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業的。而且也是這個行業不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當的點頭呀，彎腰呀，等等，再一個就是説話時，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅遊行業所提倡的服務宗旨了。

其實前台接待並不像我想象的那麼簡單，在接下來的時間了我需要我學習的地方還有很多。

2014年3月12日

轉眼間已經過了10多天，時間雖不長，但讓我學到了很多。還記得四年前，我剛踏進大學時，老師説了這樣一句讓我記憶猶新的話：“在大學裏除了老師平時在課堂上講的極為有限的東西外，還要靠自己自覺地在課外補充知識。”參加工作後才真正深刻體會到這句話的含義。

最近我主要從事市場調研與分析工作，由於是實習生，有點浪有其職吧，平時的工作大部分只是接電話，取文件，送文件，打字複印，倒開水，打掃衞生和整理辦公室等簡單的工作。不過雖然是些簡單的工作，但我都是很認真的對待，因為明白自己已經真實地走入社會，在公司像正式員工一樣上班。我深思了公司為什麼不分給我與專業相關的工作的原因，大概得出結論是他們不瞭解我，只把我當成一個實習生，不想花精力和時間在我身上。出來實習老是幹這種事，我覺

得一點用也沒有，那實習根本沒必要了。於是，我試着改變這種狀況，以後要多觀察同事的工作及處事方式，業餘時間自己多學習下有關旅遊業和旅行社方面的知識，自己要經常熱情地與同事和領導打招呼，認真地完成他們分付的事兒，時間久了他們一定會接受我，並分給我正式的任務，給我機會去鍛鍊自己的能力。

2014年3月14日

今天是讓我實習以來最為深刻的一天。實際來説，應該是我頭一次受這般委屈吧。心情很複雜，當時有無限的委屈和傷感。一個優秀的企業員工在具備專業知識的同時，個人道德修養及社交的方面的素質也是不可缺的。一直我都以這為個人的工作原則準則。萬萬沒想到會因為這方面挨批評。隔壁桌的同事有事情離開了，他叫我幫忙接聽一下電話。為了方便我把椅子挪到他的位置與我的位置之間，以便兩邊都能正常運作。在我忙得腳忙手亂的時候，經理算是路過吧！我注意道他的時候，他已經站在我面前，氣呼呼地瞪着眼睛，臉露不可思議的表情，嚴肅地責問道：“你在同事辦公桌前幹什麼？”那種被懷疑的尷尬，是從未有過的自尊受損，我想解釋，但委屈湧上心頭，我什麼話都説不出來，在當時一切來得好莫名奇妙，好突然。還沒真正瞭解發生了什麼事，就如已經站在審判台一樣。“你在做什麼？”經理又一次重複了同樣的問題，只是用高了幾分貝的音調。坐在我前面的一位女同事看我不説話，主動幫我跟經理解釋事情的真相。經理聽完後，“哦”了一聲轉身走了。很感激那位善良的姐姐。這一件事情的反思後，我明白了一個道理，人生道路並不是都是平坦順直的，遇到意料不到的事情時，不要以為“沉默是金”就可以解決問題，應該大膽地迎上，以最好的方式去解決，而不是選擇逃避來結束。

2014年3月17日

經過這段實習，讓我感受到自己算是踏上了社會，單純的師生，同學交往演變為要與社會上各種各樣的人相處,也許這就是複雜的社會吧。就從跟同事相處來説吧，自然不會像跟同學之間那樣了，可以所謂的“結幫結派”，幾個哥兒們穿一條褲子的親密。在單位裏要跟每一個人保持同樣的距離，一種不能太寬也不能太親密的距離。對老總更是兒戲不得，不像在學校，做錯了，可以跟老師求求情，道道歉，誠懇改過，就可以得到毫不吝嗇的寬容。在單位裏，錯了就錯了，不是老總原不原諒你，而是你的錯誤是否影響到了公司的利益或其正常週轉，如果嚴重，後果就得直接捲鋪蓋走人。這種種的目睹親歷，讓我明白了，我暫時能做的就是“多工作，少説話”吧！我不能去改變什麼，但至少可以改變自己。無論在什麼地方，無論在做什麼。我想，只要做到坦誠對待所有的人，去負責好自己應當負責的責任。一定可以交到很多朋友，很多哥兒們。還有我會用自己的努力做好自己的工作。無論那裏是單純的學校，還是所謂的複雜的社會以及工作上的同事。我會做好的，我堅信！

畢業將近，距離開我學習生活的母校僅剩幾個月的時間了，非常地懷念我親切的老師，十分地想念我兄弟姐妹般的同學，更懷想我的那幫哥兒們，是時候要更加珍惜自己即將離開的這一切的時候了。

2014年3月20日

經過了近20天的對前台接待的學習，在公司領導和老員工的幫助下我對這項工作有了初步的瞭解，是時候大體總結一下前台接待這個工作的了。

一、前台接待工作的基礎：1、產品豐富2、熟悉產品

二、前台接待工作範疇1、接聽來電2、接待來訪3、簽訂合同

三、前台接待工作流程1、接聽來電（1）鈴響二聲必須接聽（2）自報家門禮貌 在先（3）靈活應答切忌生硬（4）微笑應答親切柔和（5）結束談話表示感謝（6）留下電話登記回訪2、接待來訪（1）熱情迎接入座倒水（2）探詢意向切忌生硬（3）適當引導靈活應答（4）效率要高勿讓客等（5）留下電話登記回訪（6）注重禮儀彰顯素養3、簽訂合同（1）資料齊備切忌混亂（2）講解清楚以防誤解（3）團隊散客精心對待（4）各項確認一絲不苟

四、前台接待常見問題1、不能向客户撒謊2、不能瀉露客户資料3、不要以貌取人4、拿不準的事情不要説5、不可和客人過於套近乎6、不可言語過多又不得體7、不要隨意批評客人8、儘可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品9、產品準備不充分，給客人感覺雜亂無序10、前台接待要注重自身的形象

五、檔案工作和回訪工作1、檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理2、客户回訪常記心上 多種方式贏得勝利 。

2014年3月23日

由於公司工作的需要，我被要求在做前台工作的時候開始利用空閒時間學習如何做計調。要我主要去理清計調的責任和工作流程。通過學習後總結了一下計調工作的兩個核心問題

1.成本領先---掌握着旅行社的成本；要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是説，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來説，相當重要！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導遊在外帶團，與旅行社惟一的聯繫途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、瞭解，對導遊的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以説，計調是一次旅行的幕後操縱者。

在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

2014年3月27日

隨着時間的推進，對計調工作的興奮勁也漸漸地淡了下來，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態下最需要的就是周到化。“五定”（定房，定票，定車，定導遊員，定餐）是我目前的主要任務。儘管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答覆對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，説到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎麼辦， “不行”怎麼辦。千萬不能模稜兩可，是似而非。不然很難讓客户產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

什麼事情都是亂亂的，使我在這段時間裏的工作沒有什麼突出表現，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學會先後有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進，謝謝那些身邊默默幫助我的人。

2014年3月30日

畢業實習基本結束了。學校之所以讓我們在畢業前夕出來實習，也許目的是讓我們對以後的工作有更好的針對性吧。在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前台服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助於對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有着極大的幫助。

亡羊補牢為時不晚，我們還有一段説長不長，説短不短的時間去惡補我所欠缺的理論知識。想象一下自己的未來，在客觀的總結一下自己經歷過的每件事情。就會發現自己現在應該怎麼做。我們終究是會逃離象牙塔，沒有學校的保護，沒有家長的監護，好多事情都需要自己主動選擇決斷，性格決定命運，我們為了將來能有一個不錯的美景，需要現在開始就養成一種靠譜的性格。水滴石穿，從小從現在做起。

第三篇：旅行社實訓日記

第一天去實訓可不能遲到。抱着這樣的思想，我們一行6人早起出發了，再一次體驗了乘車的痛苦，好遠吶，離我們學校。到達春秋後，經人領進公司，讓我們先坐一會兒聊聊天，這有點小搞笑的感覺，我們都同班同學什麼時候不聊啊？然後我們就 這樣等人安排活幹等了一上午。

在無聊等待一個上午後接着午後又等了好一會的時間消磨過去後，我們終於開始要有活幹了。先讓公司的員工帶領我們將6樓———主要工作的地方——參觀一遍，熟悉流程，之後去人事部籤合同，由於我們實訓時間短暫就免買保險了，當然要個人簽字保證。

分配任務是分開進行的，每兩人所幹活相同，我和另一同學負責打電話通知旅行社職員參加週三週五的會議。拿着名單坐在電話機前，説不緊張是假的，還是有一點點擔心，怕自己撥通電話後話説不到位，不過同時也是有點興奮的，終於有活幹了，可以真正體驗一下公司職員的感覺了。拿起電話在激動中開始第一天的第一次工作。幾個電話都是忙音過後，我和同學都感覺到不對勁，一去問，原來撥號前還要加9呢。之後原以為一切順當，哪知我竟忘了通知參加會議的具體時間，唉，粗心大意啊，壓根就忘了時間這回事。無奈只得再次重撥一遍，我能想象得到我説話的態度能有多禮貌。

活幹的很快，沒事的時候再次坐椅子上無聊過去了，知道下班。要説一天的收穫，覺得自己乾的還沒坐那閒的時候聽到旁邊一領隊打電話向客人告知第二天出團的注意事項學到的多，提醒客人帶身份證和孩子的户口本吶，做好防曬措施吶，化粧品液體不可超過100毫升吶，手機開通國際長途漫遊吶，帶好傘防雨防曬吶，因車上飛機空調温度低帶件外套吶等，雖然書上有講過，但親眼見證領隊做這些工作還是第一次，所以記得特別清楚。

以上，一天所感，明天再起繼續奮鬥！

2014-7-2週一驕陽似火

第二天按點去公司第一次體驗到上班高峯期電梯的擁擠，兩個空間不大的電梯外面擠了好多人，裏一層外一層。我是向來不樂意跟人擠來擠去的，要不是是10樓加天氣很熱就有衝動去走樓梯了，所以在一位同伴進入電梯顯示超載便出來後與她一起繼續等了又等。

我們既是實訓當然 就沒員工們的上下班刷卡制度了，直接進入員工辦公室坐到位置上等待負責人吩咐。第一件事就是與他們的實習生一起打掃衞生將辦公桌擦乾淨。由於很多導遊經常外出帶團，大多桌椅都是空着的，也正因此我們才有座位啊。所以要擦的桌子都很髒，基本不是擦個一兩遍就能搞定。

看着這些空着的桌椅想起早上等電梯是看見的一女士，從的她與同伴交流話語中隱約得知她是昨天剛帶完團，看着她佈滿紅疙瘩的手臂不難猜測旅遊地那邊天氣的炎熱，更不難看出導遊外出帶團的辛苦，尤其是這炎炎夏日和那寒風呼嘯的冬日，想至此，內心不禁一陣膽顫，這或許就是我們以後的畫面呢！雖然辛苦，既然已走在這條路上就不該退縮。只有經歷過才真正感受到工作中的辛苦，也只有努力過才更有機會接近更好的選擇。

以上今天——第二天實訓所感，明天繼續奮鬥！

2014-7-3 週二白天烈陽晚上涼風

從前天開始我們就變得很閒，根本無事可做，一直待在位置上大眼瞪小眼，然後實在無聊就很多都趴下睡覺了，不一會兒負責人就過來警告，不允許睡覺，有監控器在，公司的經理在看，有人睡覺不幹正事會影響導服部的形象繼而影響整個公司形象，負責人無奈只得讓

我們以後只上午過來就可以了。

可想而知，我們有幾個同學心裏就不舒服了，讓我們來學經驗的而不是乾坐着不管一切的，不分配任務還不讓我們休息，我們為了不遲到都是早起乘了一個多半小時過來的，睡眠已經不好，不找些活幹肯定難撐下去。不過換一方面想想也是合理的，我們只是去實訓很短時間，對公司業務完全不熟，他們是不會將任務交給我們，一些打雜的活也不需要我們做，況且也沒有，有了他們也會讓實習生去做，畢竟實習生在以後有可能就是他們公司一員。

在閒坐兩天後，今天終於有事了，不過也只叫了兩人，剩餘的我們都是一臉羨慕啊，雖然只是瑣事，但至少接觸到他們工作流程了，對業務也有簡單瞭解了。不似我們只能看着別人忙碌。

以上，三天所感，感覺動力都快被磨滅了，繼續打起精神，努力！

2014-7-6週五驕陽似火

第四篇：旅行社實習

一、實習概況：

實習時間2014年x月x日——2014年x月x日

實習地點：xx旅行社

實習目的：1. 提高自己的導遊服務技能，處理好與同事的人際關係，做一個優秀的導遊和團隊合作人員。

2. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閲歷，更加深入的瞭解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎。

3. 旅遊業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅遊行業的不斷了解，找到創業的機會。

4.通過在旅行社的實習更加具體深切的瞭解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自己對所學理論知識的消化應用,並向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

實習內容：1. 瞭解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。

2. 瞭解旅行社的服務規程及管理要領.。

3. 瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。

4. 擔任地陪工作的導遊人員：

（1）認真做好旅遊者在本站的接送服務；

（2）嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動；

（3）熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化；

（4）妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題；

（5）維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。

實習單位介紹：

xx旅行社成立於xx年x月，是xxx旅遊局批准，主營國內入境接待業務，組外旅遊業務。公司下設業務部，地接部，計調部等幾大部門，擁有一批經驗豐富的經營管理人員和一支專業的導遊隊伍，精心專業為客户提供團體(個人)旅遊資訊和安排，組織策劃企事業團體獎勵旅遊;組織策劃大型主題活動、項目考察;統籌安排會議，包括行業、專業或專家會議等;企事業機構的專題會議、年會等;安排與會代表的交通、報道、食宿、祕書服務，以及會後參觀、旅遊、考察等後勤服務。為客户提供商務旅行預訂、預訂機票和火車客票等全方位的服務。“xx”人始終以提供高品質的旅遊服務為己任，堅信唯有恪守誠信，才能鑄百年基業；堅信只有以誠信面對客户、以誠信吸引客户並以“紮實、誠實”的經營作風，一路穩紮穩打，開拓創新，用心規劃每一個旅遊行程，推廣深度旅遊概念；配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

在今年暑期實習期中，我非常榮幸的到xx旅行社進行實習工作，期間的工作從前台的服務員到導遊中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收穫甚多。在這次實習中，我主要是鍛鍊自己在實習會考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日後的工作打下基礎，期間主要乾的工作是導遊，平常的時候去銷售一下旅遊線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導遊服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨鍊意志，鍛鍊心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。

因為我主要是做實習導遊的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路或者去帶一些一日遊旅遊團，通過接待各地遊客不僅將我以前的導遊知識温習了一遍，還積累了一些經

驗。在此過程中重點就是去熟悉導遊業務知識。背導遊詞，背到滾瓜爛熟，爛記於心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾周的時間就是自己獨立的帶一些去成吉思汗陵，響沙灣，鄂爾多斯大草原等旅遊團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閒暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客户送些票據之類的東西或者給各大酒店發放一些我們旅行社的宣傳資料。當導遊帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導遊知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、遊、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。

實習感受及體會：

通過在旅行社實習，我瞭解到服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯繫實際，我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。 實習的兩個多月帶了多個旅遊團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅遊帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老闆對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！

第五篇：旅行社實習

旅行社實習

今天早上六點就起牀了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒有錯漏後，就趕着去和約定好的集合地點。旅行社要求我們導遊要在約定時間前十五分鐘到達集合地點，聯繫司機提前幾分鐘到。到了集合地點，客人也就陸陸續續的來了，核對客人，等客人到齊後已經有些超過了約定出發時間，一切就緒後旅遊車開動，這是第一次帶成人團，難免有些激動。這是一個有37人的散客拼團，都是南昌人，由於客人之間很多不認識，他們在車上也比較安靜。我按照準備好介紹內容向客人做了介紹後，發現很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應承了。一路山雖沒有歡歌笑語，但是還是很順利的。路上和司機師傅的交談中使我學到了不少避免麻煩的方法，我都樂了。到了景區，帶着幾個外國遊客心裏還真有些沒底，一緊張還經常忘記導遊詞，幸好這些遊客都沒什麼心思聽講解都忙着拍照去了，所以也沒什麼麻煩。一日遊很快就過去了，下午三點多就得集合返回，由於提前特別向客人強調了集合時間，因此很順利的都做到了回程的車上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的鐵船峯，所以都特別的累，沒一會大部分人都在車上呼呼大睡了，一車人又安靜的回到了出發地，致完歡送詞就和大家告別了。一天的行程結束了，雖然累，但心裏特高興，畢竟第一個團順利的帶下來了。 回家睡個好覺。