第一篇：旅行社實習心得體會
旅行社實習心得體會
實習心得
--10級會展班 劉佳琪 （內蒙辦計調）
來到內蒙分公司我感到很開心，這段時間收穫很多，作為新人，我在簡單的工作中學到了很多東西，計調人員既要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研及時掌握不斷變化的新動態、新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家説”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉着應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。
在旅遊這個行業中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業這樣的服務性行業中，需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業知識多麼多麼好，而是社會交際能力。當然，一定的專業知識水平和實踐操作能力是基礎條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅遊從業人員來講也是有很大幫助的，所以大多從事這個行業的人員性格上都是外向活潑的，旅行社業也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業混好，混出名堂，那就要取決於你的eq，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。
這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經驗，對於現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業後初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發現自己學識和經驗的欠缺，真是那句老話“書到用時方恨少”啊。
感謝學校，感謝內蒙，我會更加努力的！
實習心得
--10級旅遊管理1班 魏穎 （湖南辦計調）
時間總是在不經意間就這麼悄悄的過去了，不知不覺我來到**湖南分公司已經1個多月的時間了，在這段時間裏自己在一個從學生到社會人的轉變的階段裏掙扎，為我們的生活掙扎着，為我們的理想掙扎着，為我們想要的一切掙扎着，與其説這是一種掙扎，我更喜歡稱它為成長。成長讓我離現實更進了一步，也讓我明白過於理想化的東西只適合存在於孩時的階段。
回想起自己這幾個月的實習生活，可以説自己是在錯誤中成長起來的，人就是在不斷的犯錯中找到方法，自己也不例外，但是這對我是一種挑戰，自己不能在以一個學生的狀態對面生活和工作了，犯了錯就要勇於接受批評，要學會承擔責任，一個有責任心的人才能更好去完成自己的工作，我不能要求別人還以老師對待學生的方式來對待自己，在這裏你就是一個社會人，你要有自己的擔待。自己要學會在自身尋找問題，不要為自己犯下的錯去尋找藉口，自己要為自己的行為買單。在湖南辦的生活真的過的非常的充實，自己也在不斷的融入這裏的生活裏，套用一句很俗氣的話有壓力才有動力，話雖然俗氣，但道理是不變的。人只有不斷的反省自己才能在每一次的反省中得到不一樣的收穫。
曾經在幽幽暗暗反反覆覆中追尋，才知道明明白白真真切切才是真。做人就是要一步一個腳印，這樣才能為未來奠定一個好的基礎。
實習心得
--10級涉外旅遊班 周健宇 （瀋陽辦外聯）
經過了兩年的大學生活，我們都各自奔向了工作崗位，雖説是實習，不過這確實是我們步入社會的第一步，不僅要走好這“第一步”，今後的每一步，我們都要踏踏實實的走好。
我目前實習於**旅行社瀋陽分公司，初到實習單位，心中懷揣着緊張而激動的心情，畢竟這是自己的第一份工作，我希望能好好的去珍惜，充分的利用分分秒秒，把精力全部用於工作之上。瀋陽分公司的岐總對我們實習生也是非常的照顧，不僅在工作上給予我們指導，而且在生活上給予我們幫助，對我們來説，他不僅是一個好的上級領導，更是生活中的良師益友。
俗話説的好：“萬事開頭難”，沒錯。我所從事的是銷售工作，在起初接觸工作及客户的時候，確實遇到了不少的困難，由於社會經驗的不足和對工作的生疏，經常碰壁。但是就是在這樣的情況下，才更能鍛鍊自己，打好基本功，平時多看書學習，已經成了我生活中必不可少的一部分。
現在的我已經可以熟練的跟客户進行交流和洽談，工作效率也有大幅度提升。相信在未來的路上我能越走越好，奔向美好的明天。
第二篇：旅行社實習心得體會
2014年，在學校的號召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的瞭解，進一步鞏固和理解課堂所學的知識，我來到常州華夏國際旅行社開始實習。(10月14日—12月31日)
xx國際旅行社成立於2014年，公司總部座落在常州市中心，是經國家旅遊局批准設立的專業旅行社，以現代化企業管理為模式，注重人才與管理有機結合，以人盡其責，人盡其才為原則，塑造出一批素質高、經驗豐富的管理人員及服務規範、(敬請期待好文網更好文章)訓練有素的導遊員、業務員。同時公司與民航、鐵路、旅遊車隊、酒店及各相關部門均保持良好的合作關係，堅持“人無我有，人有我新，人新我好”的經營理念，加之嚴格的管理，誠信的經營，優質的服務，使得我公司在常州旅遊市場上初露頭角，贏得了90%的回頭客。
這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活，並且我在這段時間內的收穫頗多。
1/在前台工作中的收穫：在前台工作中，對於在和客人交談旅遊路線時的談話、舉止等要適當，因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你，然後參與你的團隊工作是一個很好的前提。我認為，第一要面帶微笑，讓客人覺得有一種親切感;第二是在作介紹路線時要時刻以客人的立場為出發點，投其所好;第三是對於外出遊玩的介紹，要及時向客人説明當地的消費情況、風俗習慣、注意事項等。在前台接待與服務工作上，不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、導遊工作中的收穫：雖然沒有帶團外出，但是仍以實習導遊的身份跟團，去學習別人的長處和經驗，深入瞭解導遊的工作，從而吸取經驗教訓進行總結，為以後的工作埋下伏筆。第一、在做地接導遊的工作中，在帶團過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀大的遊客，處處關心遊客，在出現意外的情況下要以客人的利益為第一，服務周到。第二、在全配的工作中，要更好的處理好全配與遊客的關係，處處以遊客為中心，讓遊客對你更加信任也讓遊客自己感到更加的輕鬆愉快。在外地旅遊過程中，由於景點都有地接講解，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去遊玩到晚上入住酒店，要關心和注意客人的安全，多和客人交流了解他們的需求，要以客人和旅行社的利益優先。説到底，導遊員作為與客人一起生活的一員就要體現出導遊員的素質，要體現服務第一的宗旨，畢竟我們從事的是服務性行業。
3、其他方面過程的收穫：這次的實習進一步的增強了我的為人處世和與人交談的能力，學到書本上沒有的知識，鍛鍊了自己並且增加了我的社會經驗。
我們還掌握了必要的旅遊常識，如：導遊服務質量標準、旅行社管理條例、旅行社辦理旅遊意外保險暫行規定、赴港澳旅遊注意事項、乘機出行規矩須知、兒童乘火車有優待、發生事故時怎麼辦、個人因私護照申請、旅遊住宿須知、如何在溶洞內攝影、鐵路旅客須知、文物景點“禁止拍照”等等。
更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關係，我感到對自己感觸最深的是：
一、待人要真誠
剛進公司，我看到的都是陌生的臉孔，周圍的一切都比較陌生，心裏總是不安。我微笑着和他們打招呼，大家都比較和善，很好相處。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的説聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也願意把工作分配給我。
二、要善於溝通
溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。瞭解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做，在溝通表達這方面，我想是我比較弱的地方，我想我要鍛鍊的地方還有很多，要做的也還有很多。
三、要有熱情和信心
其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，願意為共同的目標奮鬥;耐心又讓我們細緻的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
四、要主動出擊
當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似複印打字的“雜活”。或許同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什麼。我覺得，做“ 雜活”是工作的必需，有些東西不能選擇，是每個人都要經歷的過程。有些東西無法選擇，有些東西卻是可以選擇的。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收穫。
五、要講究條理
如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就人講過這麼一個故事：他當部門經理時，總裁驚訝於他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他説，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁於是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
這段是時間的旅行社實習，對我來説受益匪淺，這次實習額讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有更深的理解和體會。這期間我體會到旅遊這一行業中，旅行社與旅行社之間的競爭、人與人的競爭的激烈程度。在旅遊業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和待人接物，以及對旅行社顧客的耐心和責任心。更重要的是在實際的過程中，我才真正的發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，我感覺在學校所學到的理論知識和自己在工作中實踐，其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最後一年實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際。我認為實踐環節最重要的是理論聯繫實際，它提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力，培養在校大學生在社會中的生存能力。
第一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式;是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。這一年的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。 社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。
陶淵明説過：“ 盛年不再來，一日難再晨，及時宜自勉，歲月不待人。”我不會讓光陰流逝，把握好現在的每一天，為美好的未來奮鬥!
第三篇：旅行社實習心得體會範文
每份職業和工作，都會有不同的體會，把這些心得體會記錄並分享出來，不僅僅能讓自己有收穫和提高，也能給他人的一種借鑑。以下是由
來到xx分公司我感到很開心，這段時間收穫很多，作為新人，我在簡單的工作中學到了很多東西，計調人員既要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研及時掌握不斷變化的新動態、新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家説”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉着應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。
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在旅遊這個行業中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業這樣的服務性行業中，需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業知識多麼多麼好，而是社會交際能力。當然，一定的專業知識水平和實踐操作能力是基礎條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅遊從業人員來講也是有很大幫助的，所以大多從事這個行業的人員性格上都是外向活潑的，旅行社業也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業混好，混出名堂，那就要取決於你的eq，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。
這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經驗，對於現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業後初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發現自己學識和經驗的欠缺，真是那句老話“書到用時方恨少”啊。
感謝學校，感謝xx，我會更加努力的!
第四篇：航空旅行社實習心得體會
航空旅行社實習心得體會
【摘要】2014年8月份，我在航空旅行社實習。這是繼家樂福實習後，我的我的又一次實習，又一次讓自己的理論與實踐相結合。這段時間我在這有過歡聲笑語有過酸甜苦辣，也在這認識到很多人並學習到很多知識與積累了一些經驗並意識到自己很多不足之處。我相信這些經歷將為我未來的成功打下基礎。
【關鍵詞】航空旅行社
我實習的旅行社是一個
小型的旅行社，因為實習時
間比較短，我的的主要任務
為顧客訂購火車票、飛機票
和接待顧客。雖然説起來好
像是很簡單的事情，但是就
是簡單的事情還有不簡單的
地方。在實習的過程中初步
瞭解了旅行社的運作流程，
懂得如何讓自己的理論與實
踐相結合。下面的我的實習
心得體會：
第一：要有時刻想提高自己主動的意識。
剛到旅行社的時候，因為對工作流程與及細節不大瞭解，所以我在工作方面的效率是及不上老員工的。如果你沒有這種意識你就不會意識到自己的不足，主動去與老員工溝通他們是怎麼工作的從中吸取經驗，你是很難迅速提高與進步的。
第二：工作並不是簡單的工作，而是思考着工作。
如果你不是思考着工作，你將很迷茫，如果你總是等着顧客打電話來跟你訂票、組團旅遊之類的事，那就很被動了。如果這類事做完你可以把老客户的通訊錄來出來，跟老客户打電話，向他們介紹我們近期有什麼旅遊方面的信息尤其是優惠打折活動，以促進老客户組團旅遊。你也可以看看旅遊線路，
瞭解國內各景
區、景點及一些重點風景區的最新情況和歷史背景，瞭解一下公司各部門的工作流程及業務辦理。
第三，細節決定成敗。
有一句是這樣説“：把每件事當成作品來做，你將獲得比別人更大的成功。”看電話響了，以最快的速度接起來，因為現在的旅遊業競爭力很大，可能顧客就因為你接電話速度或者沒接到，接的電話的時候應該懂的電話禮儀，如何在與顧客的電話交談中促成一筆生意，如果處理不當你就很可能錯失了一筆生意。接待員是旅行社的代表，如何在短時間裏讓客人信任你是很關鍵的。看到客人來旅行社，你要趕快站起來，過去請客人裏面入座，接下就要泡茶了。面對顧客不斷地詢問票價、旅遊價格、詢問的時候，你一點怨言都不能有，始終保持微笑不厭其煩地給顧客解答。我們做服務行業就要換位思考下，如果自己是顧客，然後接線員愛理不理的你能接受得了嗎？看似很小的事你沒做好，可能會斷送一大筆生意。
第四，溝通要講究技巧。
旅行社難免會遇到顧客投訴，旅行社裏的成員不懂的如何溝通，只要顧客一投訴就馬上跟顧客辯解，讓顧客感到反感。反感之後，很有可能通過消費者協會或者旅遊局投訴旅行社，那麼旅行社聲譽就會受影響了。在旅行社的一個月中，我就看到了兩起投訴，有經驗的員工就會處理好這些投訴。對於投訴，你就要本着“顧客是上帝，是我們的衣食父母的原則”來解決問題，我們首先要耐心聽取客人的訴説，等客人訴説完了，進行分析到底是我們旅行社的問題，還是客人弄錯。然後把帶團的全陪叫過來，確定一下事情的真偽，如果是我們的旅行社的錯誤，應該向顧客道歉。這個過程還針對不同的人，用不同的方式給予解決。
第五，團隊精神的重要性。
在旅行社中如果你如果沒團隊合作精神，你是很難把事情做好，因為業務是環環相扣的，只要有一個環節出錯，生意就很難做成。即使做成，也很容易出現紕漏的。
第六，意識自己的不足，及時彌補。
在當接線員的時候，自己説普通話帶有家鄉口音並且幾個音讀得不準，所以普通還是要繼續鍛鍊，以讓自己吐字清晰易懂。在對待顧客投訴時，發現自己應
變能力不足，還有更多向有經驗的人學習，以讓自己的應變能力得到提高。在接待顧客的時候，發現禮儀方面的知識匱乏，還有待提高。
在短短的一個月，使我的各方面能力得到進一步提高，讓自己發現了自己的不足之處與長處，作為一個大學生應該明確自己的優勢與劣勢，然後去彌補自己的劣勢，發揮自己的優勢。我認為作為一個社會人，為人處世待人接物應該放在第一位，其次就是如何做事。做事應該有條理性，分清輕重緩急關係。在實習當中更多要學習一種工作方法與人生的理念、思維方式，然後運用於生活學習工作，學以致用是很關鍵。通過這次實習，我會更加積極參加活動，拓寬自己的知識面，並且學有所專，這才能改變自己、提高自己、挑戰自我，最後到達成功的彼岸。我相信此次精力是我人生的寶貴財富，“乘風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”，的時刻即將到來。
第五篇：畢業生旅行社實習體會範文
心得體會就是一種讀書、實踐後所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經驗總結相類。 學習的方法每個人都有，並且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學習方法對於一個人來説也許是優秀的，但沒有被推廣普及的必要。因為學習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應的結果。以下是由
伴隨着當代大學生的就業壓力，我係按照“一切為了學生，為了學生的一切”的辦學理念。結合自身的實際，獨僻新徑，實行學習與實踐相結合，“雙證制”的辦學風範。
在這座優秀的旅遊城市——都勻，陽春三月正是旅遊的黃金時間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在乾的熱火朝天。作為一名旅遊專業的學生，這個大好時光，正是我們學習努力的時刻。於是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務。
3月25日，我們帶着一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司，希望能夠學到更多的知識。經過總經理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個員工的身份要求自己。
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在這期間，我以“溝通一個客人，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經有一個成功的企業家當記者來採訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友。”經過多次出去發宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學校完全是兩回事，在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會是一個大家庭，形形色色的人都有，紛繁複雜，我們不但要學會有足夠的應變能力，還要學會“忍”的智慧，以忍為進。就像有一次我發宣傳資料，連續幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不説，還有點不高興，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結經驗，最終才能更佳地和客人溝通。
至於旅行社的經營模式與工作流程毫不誇張的説，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經營模式。部門分為外聯部、計調部、策劃部和票務中心。可是要把真正的工作作好，還需要深入的研究。像票務中心不但要把宣傳做好，還要了解相關的票務信息，瞭解機票的折扣情況，在相應的時間為客人預定機票，為公司贏得更多的利潤。外聯部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯繫，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅遊流程，告知客人相關的注意事項。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難。”
有一次，我接了一個電話是一個要去旅遊的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日遊多少錢?華東五市是那五市?這遊程是怎樣的?我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發很大。從那天起我開始關注相關的信息，看遊程、背價格等。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以奮鬥、努力。
旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的。
生活不是請客吃飯，上帝創造我們，就是要我們工作。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的;它將為我以後的路子打下了牢固的基礎，不管是就業、擇業、還是創業。
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