本人作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能更好的服務好每一位客户。
在服務的行業當中主要包含於：第一服務決定一切;因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞着讓客户滿意。客户的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客户的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對於服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客户更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客户的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的瞭解客户的需求滿足客户，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客户的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。
我們要以一份真誠的服務態度和對客户一份親情的關愛，才能使得我們的客户去信任我們企業的每一位員工。第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客户對我們出的難題，關鍵就是我們員工對於服務的細節是否能完全掌握。
我們採取的措施就是：
1、隨時掌握客户的動態。
2、“利他”是我們服務的宗旨。
3、我們的服務必須要給客户帶來快樂，要站在客户立場考慮。
4、沒有難以服務的客户，要不斷為客户提供服務，要讓客户知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客户的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!
既然我是一名客服服務人員，我就要以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客户服務時刻關心客户的需求。以服務客户為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕於人，而這句話所揭曉的是處理人際關係的重要原則。
已所不欲，勿施於人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的.關係，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務態度，或者是處理人際關係已經是行不通的，就如我們汽車美容客户服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意願或主觀思想為前提，而忽略客户的要求、意願，輕的話會使客户產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有一個客户開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店裏洗車，你看到客人漆面很髒，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那麼髒可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意願，就對客人説：“哇，先生你的車好髒喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那麼你是客人你會怎麼想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
在處理以上的這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客户處理問題，才找適當的時機去建議客户，説出車的現狀是需要保養封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
一個好的服務是促進和保證客觀企業使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客户，不要以自己的主觀意識，不考慮客户的感受來強加或強求客户，也就是“已所不欲，勿施於人”，這是我們對客户服務的禁忌。
十分感謝餐廳給了我這個去培訓的機會，這次的培訓對我們服務員來説是個天大的好機會，意味着我們是服務員中的佼佼者，餐廳想讓我們變得更加完美，在工作中表現得更加出色，的確，這次培訓從各個角度、各個層面剖析了餐廳服務員這個機會，讓我更深層次的認識了自己這個崗位，從本質上知道了餐廳服務員的職責和義務，從內容上發現了自己當前存在的不足，前輩們字字珠璣，每一句話我都受用終生，這次的培訓的確讓我受教了。現談談我對此次培訓的一些心得體會：
一、熱愛自己的崗位
我們是餐廳服務員，一個極其大眾的職業，可能大家都會覺得自己的這個崗位有點拿不出手，在同學聚會的時候，都不太好意思説自己是餐廳服務員，那麼你在本質上就對自己的崗位有偏見，如果你自己都不熱愛、正視自己的崗位，怎麼讓別人去尊重你，怎麼讓客人看到你臉上的自信，無論身處在什麼崗位、什麼職業都不要對自己有任何的消極想法，樹立正確的價值觀，端正自己對餐廳服務員的看法，每天以愉悦的心情去工作，或者以隨便、懶散的態度去工作帶來的效果將會是完全不同的，給前來用餐的客人帶來感覺也也將會是完全不同的。只有熱愛餐廳服務員這個崗位，你才能從中看到自己的不足，想去改正，想去進步，才能越走越遠。
二、工作內容的優化
我們是餐廳服務員，是為客人服務的一種行業，一定要秉承一種理念，顧客就是上帝，客人説什麼都是對的。首先每個客人前來用餐，都會盡量的熱情周到，與客服保持良好的溝通，儘量保持禮貌性的微笑，給客人一種輕鬆的感覺，對客人的提問，一定要有問必答，找機會向客人介紹菜品及特色，多推銷菜品，一定要眼觀八方，你接待的那幾桌客人，及時的關注顧客的需求，但注意不要讓客人覺得有人在看着他吃飯。等待客人用餐結束後，客人遞來的錢或者銀行卡一定要雙手去接，然後夾在單子上，去前台結賬。客人走的時候，主動幫其拿遞他隨時攜帶的東西，比如：花、包、行李等等，在各種方面讓客人覺得舒服，三輕原則：走路輕、説話輕、上菜輕，這樣能極大程度的降低客人對你產生厭惡感的可能性，行事要低調，萬一客人那天心情不好，你卻在他面前話多，動作多，引起他的注意，故意找你麻煩，你也無話可説，所以我們要避免一切不可控因素。
三、培訓總結
這次的培訓，耗時三天，但就是這三天讓我清楚的認識到了自身的不足，心中有想法，身體有力氣就是不知道往哪使勁，這次的培訓清楚的給我指出了未來在工作中努力的方向，以及自身應該改進的地方，只有不斷的在工作的尋找缺點跟不足，然後去解決完善，才能讓自己在服務的工作上進步。充分挖掘自己的.潛力，經過這次培訓，我相信我以後一定能成為一個優秀的餐廳服務員。
5月的一天，在一次機緣巧合下，我報名參加了大學生志願服務西部計劃，在一種忐忑不安中，我被校團委面試錄齲7月我正式成為了一名西部志願者並在昆明參加了培訓，8月我來到了服務地-大理賓川，至此，我開始自己三年的志願者生涯!在未來的志願者生活中，我堅信自己會走上一條嶄新的道路，一條“送人玫瑰，千有餘香”的光明之路。
本以為參加了志願服務西部計劃是一種天意，但現在看來，是上天替我選擇了的一個正確的歸宿，引領我走上一條志願之路。在昆明培訓期間，與眾多志同道合的朋友一起，大家有説有笑，我感到了一種親切感;來到服務地，與大家一起同心協力做事，我感到了一種使命感;在各個場所施予愛心，我感到了一種榮譽感。
志願服務工作是一份不求報償卻能獲得精神糧食回饋及成就感的有意義工作;在持續的服務過程中，挑戰自己的刻板印象，拓展視野，能以不同角度思考一個問題，使自己更懂得人外有人、天外有天的道理，以謙虛的態度、樸實的作法迴應問題，更以成竹在胸、虛懷若谷的從容態度，説服別人形成團體的共識，使團體朝良性互動的方向發展，同時志願服務者亦可以在工作中自我成長、全力投入，因此志願服務是件快樂而令人高興的事。
“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，它又可以擴展為“無私奉獻、友愛互助、共同進步”三句話。
無私奉獻：志願服務是一種不計任何報酬的行為，它的實現是建立在志願者向服務對象或是有關公益機構奉獻出自己的時間、才能、精力、金錢，不求回報的基礎上的。志願服務提倡一種無私奉獻的精神，即在服務中想到的更多的是服務對象，是我們的同伴，是我們的組織，是將方便留給別人，是忘我的、積極的，同時也是快樂的、幸福的，因而也會是高效的、高質量的。
互助友愛：每個人都內心都隱含着一種對愛和歸屬感的渴求，我們每個人都希望得到愛，得到別人的安慰、支持和幫助，我們渴望人與人之間的關係融洽、友愛、真誠，同時每一個人也都有被需要的需求，這樣才能感覺到自己的價值所在。志願者們彼此之間，志願者與服務對象之間，永遠是親密的朋友，是兄弟姐妹，他們在細微的服務中傳遞着人與人之間的關心、愛護與幫助。
當然，作為一名新的西部志願者，我的經驗，能力都還十分欠缺，在今後的志願生涯中，我還有很長的路要走。我覺得不管理將來發生什麼，不管道路是否艱難險阻;不管道路是否狂風驟雨，我都會義無反顧地走下去。作為一名志願者，我想，一路走過，遇見更多的是喜悦、汗水、收穫，一路走來，我會更加成熟。
志願者事業的前途是光明的也必然是坎坷的，然而只要志願者精神在，只要志願者在，志願事業就一定會發展起來!一切的一切，盡在一些細微的動作中，而這些細微的動作充分顯示了我們這個組織的凝聚力、戰鬥力和活力。
年輕的我，年輕的心，堅定的走上志願者之路，將會一路奉獻，一路收穫。我相信我的青春會在西部閃光，我的理想會在西部飛揚!我堅信着、快樂着、幸福着……
作為一個優秀青年志願者，要説感觸最深的，卻還是支教時，學生們的上學路。也許別人會覺得優秀青年志願者要講的就是這些嗎?我想説，是的，是這樣的，相比我們青年志願者在支教過程中的感受，那些孩子們的感受讓我們感觸最深。
在去到_進行支教之前，我們都聽説了_孩子們學習的艱苦，但真正去到_支教了，才真正體會到了什麼是真正的“上學難”。這裏的孩子們上學都是需要坐船去學校的，這些孩子有的是獨生子，有的是有兄弟姐妹的，有兄弟姐妹的孩子還可以一家兩三個孩子一起劃一條船去學校上學，而那些獨生子的孩子們則要結伴一起才可以每天划船去學校上學。
這些或許在過去只在電影裏看到過的情況，在我們當志願者的過程中看見了，着實讓人感慨萬千。我們這些支教的老師們，有時候可以去幫助他們上學，但更多的時候他們都得凌晨就划船出來，經過一個多小時的船程來到學校，等到晚上放學再經過一個多小時的船程回到家裏去。這些還只是這裏的孩子們上學的首難。
在_這裏，我們還發現這裏的孩子沒有受過良好的基礎教育，怎麼説呢，就是你得花費加倍的功夫才能將他們把最基本的加減乘除等學好，這是我們去支教之前始料未及的。但真正去了，體會到了，也隨即明白我們國家的貧富懸殊，貧窮的地方仍舊非常貧窮，不僅人的物質貧瘠，而且人的精神也貧瘠，這些不是我們幾個青年志願者就可以改變的，但我們合力進行的改變，一定會有用的。
來到_支教之後，我們許多志願者的價值觀人生觀都發生了一些變化。因為我們忽然明白，過去我們眼見的雖是事實，卻不是我們國家現在最核心的事實，最核心的事實還是我們處在並長期處在社會主義初級階段，這一點讓我們明白，我們作為青年志願者，還有許多事情可以做，還有許多事情等着我們去做，也還有許多事情只有我們能夠做好。
在未來的時光裏，本人還是會繼續做一名青年志願者，儘自己的一份力，發出自己的一絲微光，照亮身邊的人，爭取給更多的人帶去更好的信息和未來。像這一次去_支教的經歷，會永遠存留在我的記憶中，督促我去完成青年志願者該做的事情。
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