短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了，帶着少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天裏的成長和收穫。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎裏感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰並存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悦和成就感；也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心裏感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔台上的就是我們以後工作的客户，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客户放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，後動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業生涯，從裏到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達瞭如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間裏，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比説重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對於自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以後我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日後不應迷失於繁雜重複的工作裏，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客户服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最後一天，幽雅大方的韓潔老師從着裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對於即將步入職場的新人來説，都是必要和有幫助的。
服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以顧客為中心，跟顧客交流感情，設身處地為顧客着想，保證顧客滿意。 通過為顧客提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了顧客的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信，就是顧客對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節，細節方能彰顯品質與品味，在人們對於生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務。
細節顯示差異，細節決定成敗，在高度競爭的時代裏，銀行之間的競爭往往就在於細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合顧客的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善於觀察顧客，理解顧客，對顧客的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與顧客溝通的橋樑，真情做好服務，真心讓顧客放心。要想顧客之所想，及顧客之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業是一個窗口行業，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規範，從嚴加以要求。
要將這些方面的具體細節問題提升到個人與銀行的整體形
象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯繫在一起來予以關注。
服務熱情周到耐心，銀行業是一個服務行業，我們的宗旨就是服務顧客，顧客就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為顧客服務。
與顧客打交道時，在嚴格地執行本單位已經明文規定的文用語與服務忌語。對於顧客所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。為顧客服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的顧客，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與顧客產生矛盾。在此種情況下，對顧客的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對於矛盾，要力求妥善解決。
得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到顧客的表揚要謙虛，受到顧客的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與顧客不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。
培訓是學習的另一種表現方式、提高個人素質的最直接有效的手段，物業禮儀培訓心得體會。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關於服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧枱以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收穫到最能影響我的有以下兩點：
一、細節 細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。
二、微笑 微笑在服務行業中起着不可忽視的作用，也可以説微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基矗 培訓實際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節、禮貌就是人際關係的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環境，那麼人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，並會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態服務好每一位業主。
一、通過職業素質的培訓：使我樹立了正確的從業觀念，樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業禮儀培訓心得體會》。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功物業助理應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業助理。
二、通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動；接着是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
三、通過這次培訓總結了以下幾點心得
1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。
3、要有熱情：物業工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。
5、要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功
6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業主負責，給業主提供優質的服務；即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。
8、團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，物業企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。
今後我們的工作需要，每天進步一點，創新一點，多做一點，完善物業管理體制。
中國素來是禮儀之邦，國人秉着以禮相待的原則，接納海內外的客人。尤其是在中國的職場上：商務宴會，商務談判中公司年會中等等商務活動，就更能看出素來已有的中國式的禮儀。比如在商務介紹的時候我們會互遞名片，在這個時候作為東道主的企業代表在遞名片的時候要稍低於客人的以顯示對客人的尊敬，其實中國的禮儀在日韓兩國得到最好的發揚和表達。在日韓兩國的職場上商務的禮儀要比中國的更加明顯的，比如在日本企業當中有着很強的“年公序列”等級的制度，況且在他們的語言表達中對敬語和謙語的表達也是非常得細緻的，也難怪日本人的壓力比較大，一個曾經使用謙語的同事在得到升遷的時候會立馬改用敬語了，對於別人的生存壓力也就可想而知了。因此作為職場的人要格外多多學習商務禮儀。
學習商務禮儀的時候，我們可以重點從以下幾個方面去學習：
首先，是學習在職場上相互介紹或者是介紹他人的禮儀，在互相介紹的時候要首先要注重主次順序，同時在介紹別人的時候要先從級別高的人介紹依次往下，同時在介紹的時候使用的語氣要儘量顯示出自己的謙卑之態當我們在介紹完了的時候我們就要開始準備就座了或者開始洽談，或者開始了商務宴會了，在這個之前，就座的禮儀也是我們必須要體會的，一方面就座的時候要讓客人從左邊開始按照級別的高低依次坐下這個時候，在客人坐下之後，主人再緩緩坐下表示對客人的尊敬，不過也有特殊情況，當人員中有左撇子的時候要讓他在角落裏面做下的，這樣不會妨礙大家的就餐的。
其次，在商務的洽談中我們也同樣要注重商務的禮儀，比如在商務洽談中與客人的談判我們在坐姿上儘量坐得第一點，不要那麼得威嚴和盛氣凌人，同時在談判中要儘量使用敬語“請、您、貴公司”等等都是非常注意的這樣的話，客人才會覺得你對他的重視。
最後，在歡送客人的時候我們在歡送客人的路上要儘量走在離客人後側方，不遠不近的地方即為不離不棄。
從這些商務禮儀的細則中我們可以看出如下的幾個商務禮儀的心得體會及其商務禮儀的原則：
第一，是要以尊重客人為主的原則，無論在任何場合我們都要始終堅持這條，始終讓客人感覺的到你對他的尊敬和熱情這是禮儀的最基本原則。
第二，要堅持平等人文的原則，雖然我們説要尊重客人但是不是盲目地抬高客人壓低自己的身份，我們在尊敬客人的時候是有個底線，就是保持自己身份的一種高貴和大度，你的姿態就是高起點的那麼你的公司也會和你一樣受到別人的尊敬的。
第三，商務的禮儀要堅持，簡潔高效快速原則，職場上時間就是生命。因此在職場上不必堅持那麼多的繁文縟節，處處要以事實出發，堅持尊敬平等的原則就可以了。
在商務場合中或許還會有很多細節我們沒有注意到，但是我相信只要我們堅持這樣的禮儀原則，我們就一定能在商務場合中做到遊刃有餘，運用自如的！
從（）月（）日到（）月（）日，我參加了農發行舉辦的新員工培訓。此次培訓雖然時間不長，但受益匪淺，不僅讓我對農發行有了更進一步的瞭解，對自身素質以及將要從事的會計工作，也有了明確的努力方向和追求目標。
在幾天的培訓學習中，我們先後聆聽了省行資深業務經理一級所做的《如何成為一個合格的農發行員工》、省行資深業務經理二級所做的《農發行發展歷程及主要業務情況介紹》、《農發行財會管理工作》以及省行信貸管理處處長所做的《農發行信貸政策制度和操作流程》等輔導講座。講座或深入淺出，或旁徵博引，既引發思考，又振奮人心。概括説來，我覺得通過這一系列的講座培訓，我主要明確了三個問題，即：我們的農發行是一個什麼樣的團隊；我要怎樣做才能成為一名合格員工，我的崗位職責是什麼。
一、我們的農發行是一個什麼樣的團隊
每個人都希望能加入到一個有利於自身發展，能包容和幫助自己，讓自己不斷成長和進步的團隊。只有這樣的團隊，才能讓人產生集體的歸屬感，也只有這樣的團隊，才能讓人全身心地投入其中，踐行愛崗敬業的理念。所以，很多時候，我們選擇的這個團隊就決定着我們的發展方向。所以，作為農發行的一名新員工，我們必須對農發行有一個充分的瞭解，並在瞭解的基礎上，將自己的前途和命運與農發行聯在一起。這次培訓的關於農發行企業文化及發展歷程的內容，非常詳細地為我們講解了農發行二十年的發展歷程，以及在發展歷程中積澱而成的願景、使命、核心理念以及精神文化等等。可以説，經過二十年的拼搏和奮鬥，農發行已經在金融領域站穩了腳跟，形成了自己的經營特色，也具備了明顯的競爭優勢，打造了關於盡職務實、創新自強的精神
以及至誠服務、有效發展、以人為本、構建和諧的核心理念。這些精神和理念，支撐起了農發行的企業文化，而良好的企業文化，是一個企業的靈魂，在為企業營造良好的發展環境，穩定企業和諧有序的組織結構以及奠定企業發展根基等方面，都具有不可估量的作用，所以，農發行的企業文化，在一定程度上，正是農發行不斷髮展和進步的根源之所在，它也讓我相信，我所加入的這個團隊，是一個積極向上，有着美好願景和堅定使命的團隊，是一個能讓我們看到希望，能帶給我們夢想和前途的團隊。為此，在慶幸擁有這樣一支團隊的同時，我更要努力融入其中，成為這個團隊中不可缺少的一員。
二、我要怎樣做才能成為一名合格員工
在走上工作崗位之前，我們對自身的要求往往是不明確的，不過，當我們加入到一個團隊當中，有了具體的工作崗位後，就必須結合所在團隊和崗位的實際
情況，為自己設定一個具體的奮鬥目標，明確我們在這個團隊中應該充當一個什麼樣的角色，達到什麼樣的標準。
在這次新員工培訓中，有相當一部分培訓內容，為我們講解的就是如何才能成為一名合格的農發行員工。可以説，要成為一名合格的農發行員工，絕不是一件容易的事，不僅要能融入農發行的企業文化當中，還要嚴格遵守各項政策要求、制度要求以及各種道德要求，並具備良好的業務素養和積極樂觀的心態等等。所以，對我們這些新員工來説，從適應新工作到成為一名合格員工，有相當一段距離要走。如何才能儘快縮短這段距離，則是需要我們用心思考的一個問題。
在我看來，要儘快縮短這段距離，成為一名合格員工，可以從以下幾方面做起：
一是加強職業道德修養。在遵守國家各項政策法規的同時，尤其要嚴格遵守《中國農業發展銀行員工行為規範》，明確作為農發行員工，我們應該做什麼，不應該做什麼，從而在道德修養上達標。
二是加強業務學習。不管是進行自學，還是參加類似這樣的員工培訓，還是向其他同事學習，都應該時刻保持謙虛好學的態度，掌握基本技能，積累工作經驗，提高業務水平，從而成為業務能手。
三是提升服務能力。這種服務能力包括多方面內容，比如與團隊的配合能力，協調能力，服務客户的能力，廉潔自律的能力以及陽光、感恩的心態等等。這種綜合能力，對於身處金融服務行業的人來説，也是至關重要的。
總之，培訓講座中，非常明確地提出了對農發行員工的要求，這些要求，每一項都有它實際的作用和意義，每一項，都需要我們用心領會，認真實踐，只有這樣，我們才能從適應角色到進入角色，再到充分勝任本職工作，成長為一名合格的員工。
三、我的崗位職責是什麼
從我們走上工作崗位那天起，就擔負起了一定的職責，這個職責，是由崗位屬性決定的。農發行有眾多不同類型的崗位，每個崗位有每個崗位的特點，也有各自不同的分工和職責。如果不能正確履行職責，不能按職責要求的去做，就是一種典型的失職，就是對工作的不勝任。所以，上崗之前，我們必須明確自己的崗位職責是什麼，然後一項項去落實，一條條去完成。這次培訓，我們系統學習了農發行財會管理知識以及農發行信貸政策制度及操作流程。這部分內容，在培訓中佔的比重也比較大，足見其重要性，雖然之前我也有一定的財會基礎，對信貸政策和制度也基本熟悉，但這次培訓卻讓我意識到，學無止境，我原本掌握的知識不過是皮毛，只有深學，精學，廣學，才能使知識融會貫通，才能真正達到學以致用的效果，勝任本職崗位。
總之，在這次新員工培訓學習的過程中，我努力汲取新知識，適應新角色，對於農發行的感情也在不知不覺中加深。我很憧憬在未來的日子裏，能在財會的崗位上，為農發行的發展盡一份力，並在這個和諧而美好的團體中，綻放青春光彩，實現人生價值！
在這次文明禮儀學習後，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意。
通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什麼的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。（而我們公司的服務宗旨是什麼呢？—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎？如果我們自己是車主，誰又願意見到這樣一位收費人員呢？
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
隨着現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話説：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規範服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客户表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單説，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處於最佳。
通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到:禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；於有助於提高個人的自身修養；有助於人美化自身、美化生活；有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如説自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規範服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規範自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值！
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