轉眼間，__年即然結束，下方我將___年工作總結
為了實現“用户滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客户營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客户在最短的時間內瞭解我行產品，理解我行產品。對優質客户，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客户講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客户好評。就曾受到客户口頭表揚20餘次，未接到過一次客户投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為儲户帶給規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一户，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從____年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。
本着為用户負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自我的一份微薄之力。
我是來自xx學院的一名大學志願者，我從事的是觀眾引導的工作，我所負責的區域是一層東三區。我能夠成為十一屆全國運動會的一名志願者是我一生中的榮耀，能夠為觀眾服務也是我的一種榮譽，能夠為_全運會出一份力我感到很榮幸，能夠為_出一份力，我感到很榮幸。
志願服務有些人説累，但我不那麼認為，因為，你不要吧這次服務當成一種任務，你要把它當作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業學院負責的東區是進出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心裏都是無比的高興，因為我解決了觀眾心裏的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠遠的離開我了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。
通過這次服務我學到了很多，認識到了很多人，不管是志願者之家的老師，還是其他學校的志願者，我們都在用自己的行動為全運會服務這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志願者共同的體會。
在這次志願服務中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協調好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠學到很多道理。
我們志願者的活動也並不單調，每次上崗之前我們要召開例會，表揚優秀志願者，我們還有拓展訓練這些都豐富了我們志願者的生活，增進了我們之間的團結協作，能夠使我們更好的為全運會服務。
總之這次全運會志願服務的經歷將會在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會能夠在_進行，而我作為一名_人，為_感到榮耀，為_能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
我是來自xx學院的一名大學志願者，我從事的是觀眾引導的工作，我所負責的區域是一層東三區。我能夠成為十一屆全國運動會的一名志願者是我一生中的榮耀，能夠為觀眾服務也是我的一種榮譽，能夠為xx全運會出一份力我感到很榮幸，能夠為xx出一份力，我感到很榮幸。
志願服務有些人説累，但我不那麼認為，因為，你不要吧這次服務當成一種任務，你要把它當作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業學院負責的東區是進出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心裏都是無比的高興，因為我解決了觀眾心裏的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠遠的離開我了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。
通過這次服務我學到了很多，認識到了很多人，不管是志願者之家的老師，還是其他學校的志願者，我們都在用自己的行動為全運會服務這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志願者共同的體會。
在這次志願服務中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協調好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠學到很多道理。
我們志願者的活動也並不單調，每次上崗之前我們要召開例會，表揚優秀志願者，我們還有拓展訓練這些都豐富了我們志願者的生活，增進了我們之間的團結協作，能夠使我們更好的為全運會服務。
總之這次全運會志願服務的經歷將會在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會能夠在進行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
實習將近三個月了，每一天的生活很平凡也很簡單，車間、食堂、宿舍三點一線。看到員工們為了這份工作，每一天都在努力，最終體會到了社會是很現實的，適者生存，並且他們的工作態度：對工作的嚴謹、對工作的求益求精是我們每個實習生都應當學習的。
我的工作是做換向器，程序很簡單：三個銅片、一個膠芯、一個膠圈，用衝壓機一壓一個完美的換向器就誕生了。可是在這個過程中，你的手法是影響你產量的根本，態度卻是決定了一切。剛來的時候，太多的不習慣，太多的抱怨，最初的940到3700，而這也只是標準產量的80%。為什麼別人能夠做到標準產量，而自我卻總是在80%之間徘徊呢？想了很久，發現自我的心態都沒有擺正，別人是為了生計而工作，而我們卻是為了學校安排的任務而工作。自我一向在找藉口，在逃避，怕吃苦，説自我不適合這份工作。此刻想想，發現自我是那麼的不成熟。我總是在找各種理由然後期望自我能受到異常的待遇，可是，我錯了，社會是很現實也很殘酷的，上帝不會偏愛任何一個人，不會滿足每個人的每項需求，僅有自我學會適應，學會應對，學會理解。所以，儘管此項工作是一個精細活，但也絕對不會像自我所想像的那麼困難。
想想車間裏那些忙碌的檢查員和組長們，儘管他們的學歷不高，甚至有的連國中都沒畢業，可是他們謀到了一個職位，從他們身上，讓我明白瞭如何去對待工作：腳踏實地，一步一個腳印。我想。做為一名普通員工，僅有靠你的產量、你的態度、你的創新去吸引別人。
作為效勞行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——效勞，銀行的各項經營目標需求透過帶給優質的效勞來完成。做好銀行效勞作業、維護金融顧客利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行名譽、增強綜合競賽實力的需求，更是銀行實行社會責任、促進和諧社會建設的實質要求。
作為咱們金融企業，淺笑效勞像是一把奇特的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的全部，給周圍的氣氛增添了温暖。然而淺笑效勞又更像是天使的翅膀，讓咱們在天空中漫遊，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。淺笑，並不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞目標作感情上的溝通和溝通。當你向客户淺笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到咱們的信用社，我很高興為您效勞。”淺笑表現了這種良好的心境。而淺笑效勞並不意味着僅僅臉上掛笑，應是真摯的效勞，試想一下，假如一個職工只會一味地淺笑，而對客户內心有什麼主意、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種淺笑又有什麼用呢？因此，淺笑效勞，還應有感情上的溝通和溝通，只有這樣當你在效勞和作業上呈現忽略時也會得到對方的體諒和包容。淺笑效勞可以使客户產生滿腔熱枕之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，繼續淺笑效勞的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜愛同其打交道。淺笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，淺笑着批判他人使對方感到你的好心，淺笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白淺笑效勞的職工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞作業的優劣，經濟效益的高低也就自然愛憎分明瞭。淺笑是對客户最好的禮遇和尊敬！也是員
工優質效勞的最基本的表現！只有熱心對待每位客户，才幹獲得信賴並能進一步讓客户將心中的需求徹底説出；咱們必須細心調查與領會，才幹深化了解客户的真實需求；針對客户的需求，咱們要用心主動熱心並有用的用心履行。我堅信，唯有發自內心的效勞意願，才幹帶給客户滿意的效勞。咱們要以誠心效勞，讓客户覺得安心舒適，咱們要營造完美的效勞氣氛，讓客户體驗到愉悦的效勞，進一步讓客户認同並喜愛到棠樹信用社理解咱們的效勞。
“以客户為中心”，是全部效勞作業的實質要求，更是銀行效勞的主旨；是經過激烈競賽洗禮後的理性選取，更是尋求與客户共生共贏境地的現實要求。做好銀行效勞作業、取得客户的信賴，很多人認為良好的工作操行和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是要害。
我大學畢業後就走上了社區居委幹部崗位，但在實際工作中，我的工作方法還顯稚嫩，特別是解決羣眾訴求的辦法還不多。這次，社區開展組團式聯繫服務羣眾工作，為我搭建了一個走近社區居民的平台，讓我能更好地瞭解社區居民的所思所想，讓社區羣眾能更加了解並逐步接受我這個初出茅廬的大學生居委會幹部。
感受一：組團式聯繫服務羣眾是做羣眾工作的敲門磚
首先，我們都是年輕的大學生，常以會電腦、能接受新事物而沾沾自喜，孰不知這既是我們的優勢也是我們的短處。當我們用普通話和社區老年人交流時，他們卻更習慣於使用本地話；當我們習慣於使用電腦打印文稿時，社區的有些老年人會拿着皺巴巴的紙讓我們寫；當我們躊躇滿志要做好社區工作時，卻總髮現自己的某些想法或工作方法會脱離工作實際，需要向老社工學習的地方還有很多。組團式聯繫服務羣眾讓我們與社區居民的交流更多了，我每天去社區走兩遍，看看、聽聽社區的居民有什麼訴求。同時，我端正態度、擺正位臵，虛心向身邊的同事、社區志願者學習，學習他們做羣眾工作的方法，努力使自己開展工作能更得心應手。
感受二：組團式聯繫服務羣眾是提升社區服務質量的試金石
居委工作的目標是服務居民，管理好小區，我們作為居委幹部就是要服務好居民，和他們保持密切聯繫，為他們排憂解難。組團式聯繫服務羣眾工作讓居民們的心與社區黨組織更貼近了，居民們更願意説出真實的想法和困難，同時也更能體諒社區工作的難處。我目前主要負責居委會的物業衞生、紅十字等方面工作，我對自己負責的塊區內每户居民都上門走訪，與他們拉 1
拉家常，聽他們發發牢騷，瞭解日常工作中的薄弱環節，從而提升服務和管理水平。我們小區是屬於老式小區，很多房屋設施都有所老化，居民們反映的問題主要集中在漏水、違章搭建等方面。不久前就遇到一起鄰里糾紛調解案例，因為樓上的水管爆裂，導致樓下居民家中水漫金山，樓下居民抱怨連連，屢次找到居委會要求調解。社區黨總支書記鼓勵我，由我嘗試着獨立進行調解，我運用所學到的調解知識為他們開展耐心、細緻的調解，把理説透，讓雙方心平氣和地坐下來談，鼓勵他們換位思考設身處地體諒對方的難處，最終雙方達成和解，一場矛盾煙消雲散。走進辦公室時怒氣衝衝的當事人，在離開辦公室時留下了一聲聲“謝謝”。
感受三：組團式聯繫服務羣眾是加強自身鍛鍊的能量塊
組團式聯繫服務羣眾工作從去年10月底開始至今，我們走入一户户居民家中，將走訪的情況，分析彙總、分類處理、及時彙報。通過這段時間的走訪，使我對社區工作有了更深的認識，作為一名居委幹部必須具有三種能力：一是要有良好的語言表達能力。因為社區內住有不同學歷、不同職業的居民，這就要求居委幹部要用羣眾熟悉的語言和方法，來和不同層次居民進行交流、溝通，才能讓居民接受我們，才能辦成事、辦好事。二是要有解決實際問題的綜合能力。社區的一些事情涉及到方方面面，需要由居委幹部多次協調，多方奔走，這就要求我們擁有寬泛的知識面和豐富的工作經驗，上下聯繫，相互溝通、才能把羣眾合法合理的訴求解決好。三是要有較高的自身素養。組團式聯繫服務工作直接關係到老百姓生活的方方面面，因此，我在工作中要不斷加強專業知識的學習，還要發揚愛崗敬業、助人為樂和無私奉獻精神，把自己的聰明才智運用到為社區和居民的服務中去。
要堅持原則，又要以人為本，從羣眾實際出發，堅持公平、公正來聽取問題，努力在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績。
今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課-由__國際物業服務黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的“角色”。
一、微笑原則：
對於服務企業來説，“微笑”永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最“基礎”。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前台助理説“你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴”。聽了這句話，我久久地回憶着--真摯的微笑，讓我們與業主的“距離”拉得更近，那樣將是一副“和諧”的畫面。
二、如何打動顧客的方法：
1、解決問題；當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從“問題”的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業主家並讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。
所以説，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。
2、細節人性化；__小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業裏的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衞生，讓業主和顧客感受到“酒店式的委託代辦物業服務”。
3、服務快捷；業主要諮詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入户門要安裝“貓眼”，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來説，只要我們要最真摯的心去為業主的利益着想，那就會讓業主得到滿意的服務；那麼，__將是個和諧的小區。
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