這學期，我們對商務談判進行了學習。通過一學期的學習，我們對談判有了一個大致的瞭解。沒有學習這門課程之前，我們自己不知道生活中還參雜着商務談判。比如：我們自己買衣服的時候，會和老闆討價還價;不管是買任何東西，只要是關係到自身利益的時候我們都在進行商務談判。
學習了商務談判，我懂得了，在商務談判中，開局、溝通、談判的技巧、情報因素、時間的把握、還有談判的策略都是很重要的。
沒學習商務談判之前，其實我們每個人的談判能力也各不相同，有的同學比較善於溝通，所以在買衣服的時侯或者是其他方面都做得比較好，學習這門課程就更輕鬆。但是有的同學比較內向，很少和陌生人溝通交流，甚至是自己去買衣服這種情況都很少，對於這種同學來説，學習這門課程首先就要聯繫説話，甚至是和陌生人説話。我覺得我是這兩類人的綜合體，還是需要進行培養，鍛鍊。
就好比老師對我們進行的一個測驗，把這本教材最後的商務談判能力的測驗給我們做，我們大多數的同學按照自己的第一印象來選擇都屬於第二級這一類，但是還是有幾個同學屬於第一級，這就説明了各自的能力不同。但是學習了這門課程之後又不一樣，因為我們都多多少少掌握了一些談判的技巧和策略。
我最感興趣的應該是商務談判策略這一章，裏面講的先後報價策略，讓步的策略，拒絕的策略，最後通牒的策略，對我們的生活甚至的以後的商業談判都有很大的啟發。我們的專業是電子商務專業，所以以後面臨談判的機會會很多。以前上高中的時候，老師經常掛在嘴邊用於激勵我們的話就是上了大學的人和沒上過大學的人在很多方面還是表現的不一樣的。所以我認為，我們的專業知識我們必須掌握，對以後的發展有很大的幫助。
學習商務談判的最後一個星期，我們進行了一次模擬商務談判。從個方面來講，我們都有不足：首先就是準備上的不足，如果老師不下最後通牒，我想我們一定會一直不去準備，不難想象之後的結局會有多糟糕。其次，我想就是溝通的問題了，下面的時候談判雙方缺乏溝通，所以談判的時候雙方都不做出讓步，談判自然陷入僵局。最後應該是我們自己的用詞和説話的問題，普通話不過關，所以在用詞上就會詞不達意。
總而言之，我們商務談判這門課程雖結束了，但是我們的學習還沒有結束，我們一生都是一個學習的過程，學習是永無止境的，尤其是溝通和談判。所以在課餘時間，我們可以多上網看看談判的視頻、查查資料，或者是泡泡圖書館。總之，我們要學會自己找事情做，而不是總是疲於應付。
對於一個在校大學生來説，這是一個人際關係走向社會化的一個重要轉折時期。大學生的人際關係並不如社會上的人際關係複雜，可能僅限於同學、老師、朋友和親人，且大學生的社交能力普遍較弱，其主要原因還是因為生活的圈子小，能接觸到的人羣有限。現在的大學生都比較普遍存在以自我為中心，任何事情，任何決定最先考慮到的就是自己的需求和利益，強調自己的感受，不顧及他人。以自我為中心共性決定了我們有的時候缺乏交往技巧，不易融合。在大學校園裏建立良好的人際關係，形成一種團結友愛、朝氣蓬勃的環境，將有利於大學生形成和發展健康的個性品質。
培養良好的人際交往能力，不僅是大學生活的需要，更是將來適應社會的需要
一個沒有交際能力的人，就像陸地上的船是永遠不會漂泊到壯闊的大海中去。成功的人際交往是一種智慧和能力。不懂得必要的社交知識，不善於運用交往的藝術，在生活中就會舉步維艱。
總之，我們每個人都主宰着自己的生命，關鍵是你要有所改變，要有強烈成功的願望，我們可以通過對人際交往的特點以及交往的原則的認識與理解，可以讓我們領悟到交往的一些知識。結合這些特點與原則，找到合適的方法培養我們的人際交往能力，促進我們自身的人際關係。
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自台灣的實戰派講師範興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。範興中教授的培訓生動、風趣、輕鬆、通俗易懂，採用大量的實戰案例，互動過程富有啟發性，憑藉這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員工們的高度肯定。
範興中教授以其女兒在美國入學開始説起，通過對中西教學方法不同而引發的多次衝突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個人，不管是什麼職位，不管是什麼職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。範興中教授結合自身的經歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用讚美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了遊戲，選擇了思考，這才是溝通高手採用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人説的話，用問句反映回去，或將説話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最後再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然後用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、瞭解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情並增進相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方並不意味着理解或同意。
要點三、瞭解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，並通過自己的理解來重複對方所説的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息並得以證實。
要點五、表達自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用於溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、説的要點：
知道該如何説才説。知道該説什麼才説。
只有在這兩種狀態下才適合説，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個台階。
案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級採用黃金三原則進行溝通。
案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務。
案例3越權的應對：當出現越權時，作為中層應及時去制止，首先找上級採用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務，要第一時間向你彙報，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、讚美、詢問、引導，説要掌握了要點才去説，這樣才會達到溝通的效果。
員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用於工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。
又是一個美好的春天，古人常説“一年之計在於春”，在二零一九的初春季，集團公司及時組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領導幹部“項目管理經驗交流會”和“領導藝術與管理溝通”的培訓，通過此次學習交流讓我影響深刻的是北京大學總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關於批評的藝術，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面，總的來説批評教育要把握好七個原則：一是迅速、面對面、私下進行；二是就所犯錯誤的事實達成一致；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是説明某項工作的重要性；六是就補救措施達成一致；七是以褒獎的語調結束批評。但在批評時具體採用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結果，但一般批評的方式有以下幾種：
一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含着鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含着信任和期望，在信任中維護其自信和勇氣，使其認識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強被批評人養成良好習慣的信心。
二、以商討的方式温柔的批評，採取這種方式時應該以誠懇、平和的態度，熱情的關懷去幫助和引導他們，適時地用適當的語言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的後果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關心和愛護，從而接受批評進而改正錯誤。
三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發，採用及時提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，並且意識到自己的言行已構成或即將構成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續再犯。
四、以沉默的方式無聲的批評，實施這種無聲的批評，首先要創造一種緊張、嚴肅的氣氛，批評者表情要嚴肅，態度要冷漠，眼神要專注，使被批評人在嚴肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責備，產生一種心理壓力，並在自我反省及檢查中領悟到自己的不足或過錯，從而達到“無聲勝有聲”的效果。
五、以譴責的方式嚴厲的批評，在對待個別平時表現極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質較嚴重、影響較壞的。對這些人則不能採取輕鬆、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進行公開的嚴厲的批評。批評的態度要憤慨有力，有理有據；表情要嚴肅認真；批評時不可含糊其辭、目標不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經心，要讓犯錯誤的人及旁人都認識到錯誤的嚴重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心。
總之，“人非聖賢孰能無過”無論你在何種崗位處於何種地位都會遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術性，在批評的過程中只有適時恰當的採用其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對症下藥才能使你的批評取得良好的效果。
近日公司組織觀看了餘世維老師的視頻講座《有效溝通》，細細品味之，頓覺醍醐灌頂。
“溝通從心開始”這是中國移動的一句經典的廣告語，作為一個團隊，一個公司，做到高效的溝通是非常重要的。通過學習，也讓我深刻體會到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如説有些棘手的問題，不是一個人、一個部門所能解決的，這就需要大家集中精力，進行及時有效的溝通與通力合作才能完成。
溝通的基本要求是主動，很多時候覺得和別人無話可説，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對於溝通的話題自己沒有做好準備。只有用心去做，用心去溝通，才能收到最大的成效。
溝通還有特別重要的就是要注意減少溝通的層級。因為信息傳遞者參與的越多，信息失真性越大，所以，溝通雙方最好是直接面談、坦誠相待，這樣才能使信息及時、有效地在雙方傳遞，達到溝通的目的。這就好比我們在拓展訓練中經常會做的一個傳話遊戲，往往傳到最後一個人的時候就與最初要傳的話出入過大，傳遞的人越多，誤差就越大。在實際的工作中也是一樣的，一對一的交流溝通就使得問題更直觀，通過多人傳遞恐怕到最後的結果也會差強人意。
溝通的最大障礙在於員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確，讓傾聽者對溝通產生反饋行為，才是溝通最終的目的。在工作過程中，我們可能常常遇到這種現象，管理者對下屬佈置工作時往往説得口沫噴飛、滔滔不絕，而結果呢?下屬在執行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級期望的不一致。之後就
會延伸到執行力不到位一説。這説明上級與下級之間存在着溝通問題，上級沒有很好地傳達自己的意思，下級也對上級的理解不太到位。事實上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時，在溝通結束後，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎?”通過這樣的雙向交流，可以加強下級對上級的意思的正確理解，糾正認識上的偏差。我們在平時管理員工的時候也是如此，如果單單只是佈置了任務，對方又不明確意思，到最後的結果又不是你想要的，不僅浪費了時間，也損失了人力財力，得不償失，一定要讓傾聽者對你的溝通，產生一定的並且正確的反饋，才是我們溝通的目的。
溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在以後的工作中，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到日常管理工作中去，達到學以致用。
蒙田範文網