所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而瞭解他人的想法、感受與態度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能並不意味着成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客户等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來説：與同事溝通尊重是前提，其次要有協作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。其實，在日常生活中，我並不是一個特別注重溝通的人。尤其現在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以後，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不瞭解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯繫、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課後，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天；遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況並詢問她們是否安好；對家人，我會每週六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這麼美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當着那個至關重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下着雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接着很冷地來了句：隨便。不説還好，一説宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。後來我就有的沒的跟她搭話，終於皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個衝動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都採取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧！
正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發揮它應有的作用。
新學期開啟新的希望，新學期承載新的夢想。首先，在這裏説一句：新學期，各位老師們大家好！我特別開心也特別榮幸，我們在座的老師能夠加入二年級。開心的是，去年我們年級的教師人數是8個人，今年我們的年級人數是9個人，在我看來，增加一個人就是多一份力量，多一種思想。榮幸的是我們的每位老師都是富有智慧而又有經驗的老師。比如：最和藹可親的吳老師，工作有方法而又認真負責的王曉悦老師，英語教學經驗豐富的趙老師，温柔並親近學生的毛毛老師，還有之前我們一年級時候的幽默樂觀擔當李琳老師，活動指導擔當曹萌老師，工作效率擔當銘洋，温柔擔當開雲。最後，是我們的總指揮，有智慧，有思想，有創新的弓主任。非常感謝大家能夠加入二年級這個團隊，從此以後，我們就要10個人撐起二年級的一片天，為二年級代言。
議題一：
新學期，教育界的流行詞和熱搜詞是“雙減”，雙減指減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔。昨天，我們在年級羣裏通過鏈接學習了中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關於進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》，這些意見關乎學生，更是我們老師以後教育教學工作的方向以及保護自己的一種方式。接下來，我們邀請兩位老師談一談自學《意見》後的解讀。
?意見》中指出雙減着眼建設高質量教育體系，強化學校教育主陣地作業，學生呆在學校的時間更多了，如何讓學生在學校的生活更有意義，更豐富多彩，不只是讓學生在多出來的時間裏寫作業，寫練習，而是可以設計一些讓學生感覺有趣而又有收穫的活動。然後，請弓主任帶領我們再次學習《意見》，並根據我們年級情況就新學期學校如何讓雙減落地提出二年級工作要求。
議題二：
?意見》對於我們的教育教學工作來説至關重要，接下來請每位老師就《意見》，結合“我與六一的約定”選擇1個重點目標談計劃，説舉措，並舉例談線上教學以來針對此目標所做的亮點工作。
議題三：
?論語》中有一句話：取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣。標準和準則告訴我們知法守法懂法是最好的保護自己的方法。接下來，我們一起學習一些法律和文件精神，並將三項文件精神貫徹落實到教育教學工作的全過程和各方面。
最後，願我們一起相守教育的初心，一起相望二年級孩子們的成長。但工作誠可貴，生活價更高。願我們在埋頭工作時，也不忘抬頭仰望天空，追尋教育與生活的詩與遠方。二年級，加油！
溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或羣體間傳遞，並達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客户進行有效的溝通；如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心裏參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。
溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通便於接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務關係，0.9米以內的一般為朋友親人關係。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區大的人。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關係，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
(一)培養積極主動的溝通意識和良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善於發現自己和別人的共同特點，樂於在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，願意合作並保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關係，溝通起來也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關於溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由於認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人着想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方着想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，儘量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如説“快一點”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利於他人理解。
4)善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以瞭解彼此的需求、願望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看着對方以示尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶着很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。
總之，善於溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利於協調人際關係，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同製造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
我們班進行了為期一天的户外拓展訓練，我並不瞭解所謂的“拓展訓練”到底是要做些什麼，還以為僅僅是為了讓團委放鬆疲憊的身心而設立的一個名目罷了。在這一天，所留下的餘味卻依然留在我的心裏，這餘味不僅是身體上的疼痛，更多的是意志上的磨練和人格上的完善。
古人云：人心齊，泰山移。團隊的核心是共同奉獻。這種共同奉獻需要每一個隊員能夠為之信服的目標。要切實可行而又具有挑戰意義的目標，能激發團隊的工作動力和奉獻精神，為學習注入生命活力。真的，在這次的拓展訓練中的活動中，都體現了團隊精神。所謂團隊精神，簡單來説就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統一，並進而保證組織的`高效率運轉。團隊精神的形成並不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協作意願和協作方式則產生了真正的內心動力。團隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態將每個人安排至合適的崗位，充分發揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業心態和奉獻精神，就不會有團隊精神。
在一開始設計自己團隊的隊名、口號、隊歌、隊形，就預示了此次活動的整個過程離不開集體的智慧和力量。
短短的一天半時間，我的心靈受到了前所未有的強烈撞擊和震撼，這種撞擊和震撼我會銘記終生！在我們的團隊中，為什麼工作中總是浪費時間？為什麼事情辦起來總是不順利？為什麼？為什麼？在一個個項目中，在輔導員的點撥下，我們找到了答案：
一、優秀的團隊首先應該有一個優秀的領導者，有一個共同的目標願景，以及為了實現共同目標而制定的計劃。
二、合理分工，相互配合：在一個團隊中，每個人只有分工不同，沒有輕重不同，每個人都應該各司其職，最大化的發揮自己的特長，我們的團隊才會做到最好！在工作中也是一樣：每個崗位的人都要相互配合，共同努力，才會取得我們大家共同創造的好成績。
三、團隊中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠與舒暢。
四、信任，一個多麼美好的詞語。信任朋友和同事，其實是給自己機會，因為協作和團結才會產生強大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。
講究方法論的人會少走彎路，充分利用資源達到既定目的，僅憑個人技巧而不講方法者往往半途而廢，或者幾經反覆，費盡周折才達到目的。
當完成活動後，大家坐在一起，聯繫我們現實中的工作生活進行討論：
第一，團隊目標應明確，所有的人都應知道該幹什麼。
第二，團隊中所有人應保持一個積極上進的心態，如果今天我們的活動中，大家不是士氣高昂，有一個積極的心態，活動能完美地完成嗎？
第三，紀律與執行力，如果大家不能牢牢抱成團，堅決執行上層的決策，逞個人英雄主義，各自為政，結果只會一團糟。
第四，溝通是一座橋樑，聯結人的心智，有完美的溝通，就一定會有完美的結果。還有一點就是我個人認為，我們還應該靜下心來，思考一下，我們能否做得更好。
所有的活動，大家都以一種積極的心態參與，有出力的﹑有出謀劃策的﹑有監督示警的，總之是在一個有序有組織的狀態下完成的。按現場活動中對各位成員的臨時表現進行分工，雖不是最優，但一定是較優。每一個人按照自己所承擔的角色儘快調整心態，全身心地投入到活動中去，全力配合，將發現的問題和存在的隱患及時提出，並提出相應的解決方案供大家決策，從而將失誤扼殺在搖籃中，使得各位成員配合默契，在短時間內將一個個項目成功地完成。
在我們的實際工作中，也是如此。一個班級、一個團隊，各成員之間的能力和特長就應該能夠取長補短的，只有這樣，整個團隊才能健康向前發展，對企業的發展也是有利無害的。顯而易見的是，企業的進步依託的不是個人英雄主義，而是高度互動、高度合作的組織，沒有一個協作作戰的團隊是不可能取得企業的發展的。每個人在平時工作和生活中都有很多潛在的能力未曾發揮出來，能不能超越困難，實際上就是看我們有沒有信心、有沒有勇氣去面對，能否開發出那些一直潛伏在我們身上，而我們自己卻從未真正瞭解的力量。
在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》後感觸頗多，當今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業與企業之間有效溝通才能創造價值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對於同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當你説出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。
在同事之間，通過溝通我們才能彼此瞭解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能瞭解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創造一個寬鬆、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋樑。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善於聽取他人的意見和建議，
現代社會，不善於溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取所需要的資源，才能為企業創造更大的利益。
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