書分為很多種，有的書可以讓你掌握某項知識和技能，在某個領域有所長進。而有的書旨在開拓你的視野，更新你的觀念，給你一個看世界的不同角度，幫助你重新構建認知的底層。
起初捧讀時，以為《溝通的藝術》是前一種書，讀完之後才發現，他應屬於後一種。
每個年輕人，在完成學業，踏入職場的最初那段日子裏，應該都經歷了一段惶恐不安、戰戰兢兢的歲月，適應新的環境、學習工作的技能、學習職場遊戲規則……那時整個人的狀態都會繃得有些緊，甚至走路都是輕聲細步，雙目低垂。
我想很多人都是這麼過來的。
在人生的那個階段，多數人都會臨時抱佛腳地找來一些《職場祕籍》、《辦公室生存法則》、《商務溝通技巧》之類的書來讀，以此來求得一份心安和內心強大起來的捷徑。熬過那幾年之後，回過頭看，這些書裏講的東西，除了最基本的常理之外，其它都是bullshit。
於是明白，有些東西是書上學不來的，只有經歷過焦慮苦痛的煎熬、血淚傷疤的洗禮，人生才會有真正的收穫。
最初看到這本《溝通的藝術》是抱着不屑一讀的態度，並且它的書名用的不是技巧或是法則，而是藝術，可見裝腔作勢上又上了一個台階。
翻了翻簡介，以及噹噹上的一些書評。發現説的跟自己想的不太一樣。這本書上世紀70年代出版，如今英文都已經出到第12版了，一本行銷40年的書應該不會是一本爛書。
縱觀全書，35萬字的厚重篇幅超過了絕大多數這一主題的快餐書。並且，結構如教科書般嚴謹細緻，且條理分明，有理有據，從理論，到分析，再到實例，構建了一個完整的關於溝通的知識譜系。全書分為除了第一章《溝通入門》(算是綜述和前言)之外，共分為《看入人裏》、《看出人外》、《看人之間》三個部分。分別從情緒心理、語言傾聽、人際溝通等三個維度全面分析了人際交往的各個方面因素。
如同一位網友的評論，「往往大多時候我們只是看到問題的表象，卻沒有深究其源」。人際關係是在人與人互動中建立的，而我們往往不是絕對理性的，很多時候溝通產生問題除了「硬技巧」問題就是「軟技巧」問題，把握了人際溝通中的心理學因素，可以大大提高溝通「軟技巧」。這本書並不是枯燥地陳列心理學詞彙，而是通過有趣的詩歌、漫畫、影視劇、電視節目等材料吸引讀者，將心理學知識與日常生活聯繫起來，絲毫不會讓讀者產生晦澀難懂的感覺。
當然，看明白一個道理和真正懂得一個道理，永遠都不是一回事，僅就溝通和人際交往而言，技術層面的學習和改進其實都不是問題，關鍵還是性格層面的障礙，你先天的性格，氣質、後天的經歷、視野，已經決定了你95%的行為方式。你能夠改善的可能只有剩下的5%左右。不是説，之前的95%改變不了，但是非常困難，需經歷一個痛苦的過程，因為總和自己作對的生活是很分裂的。
隨着成長，每個人終會同自己和解，試着以一種平常心，將所有的處世處事迴歸到根本，立足於現實，立足於自身，選擇自己合適的表現形式，接受自己的不完美。
因為，你就是你，不一樣的煙火!
抱着這樣的心態去讀這本書，還是會收穫一些知識，澄清一些認識。
第一，對“溝通”這個行為的認識。
溝通時人的基本需求，按照馬斯洛的需求層次理論：生理需求、安全需求、自尊需求、自我實現需求，溝通則是滿足以上各層次需求最必要的方法。
關於溝通我們經常忽視的幾個事實：
1、溝通可以是有意識也可以是無意識的行為。
2、溝通不可逆，不可複製(不能總用同種方法不同時間場合溝通，人時刻在改變着)。
3、溝通不是越多越好，溝通不僅限於字眼裏。
4、溝通是相互的，不同的人有不同的應對方式。
5、要有溝通動機，願意主動去交流。
6、溝通不足容易產生問題，溝通過頭也會製造問題。
有時候過度溝通只會浪費時間，而且適得其反。
第二、提高溝通技巧的階段：
1、覺醒期：學習任何事物的出發點，比如，讀到這本書。
2、笨拙期：初次使用新技巧與人溝通的時候同樣也會有些尷尬。
這就需要反覆的練習，並且不斷總結，這階段要進行“自我袒露”，“知覺判斷”，“情緒控制”，“語言理解”，“傾聽”等等方面的嘗試，隨着多次嘗試，慢慢熟練，這些技巧會給我們帶來意想不到的好處。
3、熟練期：克服了尷尬之後的持續練習階段，熟練的把握自己。
這個階段由大量的前期思考與計劃以及好的結果組成。
4、整合期：沒有特意思考一件事情，卻能表現得很好。
行為舉止自然而然的，成為了你行為資料庫的一部分。
第三，處理人際衝突的方法
所謂衝突，就是在至少兩個個體之間，感到不相容的目標、不足的資源和達成自己目標是來自另一個個體的阻撓。
必須承認，衝突是無處不在的，尤其是在職場中，更尤其是在機關這樣錯綜複雜的地方。如何處理衝突則凸顯出一個人的成熟程度。衝突的解決最終會造成建設性和破壞性兩種後果。
建設性的處理衝突技巧包括：
1、確認你的問題和未滿足的需要。
2、訂立約會。
3、描述你的問題和需求。
4、思考對方的觀點。
5、商議解決之道。
6、追蹤解決的後效。
每天班裏的每個孩子都在上演着形形色色的事情，而有些事情會涉及到各科老師，甚至涉及到一些家庭。班主任則是連接學校和家庭的重要紐帶，在學生，老師和家長中間起交流溝通的作用。我做班主任也快三年，但總感覺自己的一些溝通語言有時有些直接，但幸好自己的真誠總能打動了對方。
近來班上的r同學和我説，他不喜歡某個老師，説那個老師的話讓他覺得不開心。當時，我並沒放心上，因為有時這個孩子的一些做法不合適，老師肯定免不了批評，而他的想法有時也確實有些偏激。但是後來他的媽媽找到我聊起來，當時當着孩子的面提到這件事，而且也能感覺出他在某個方面不贊成那個老師的説法。我立刻覺得孩子媽媽以前説孩子習慣不好，是爺爺奶奶慣的，但作為母親，她也有一定的責任。就這件事來説，我感覺總不能當着孩子的面説老師做的不對的地方吧，因為這樣會讓孩子覺得媽媽都説了老師不對，那我下次還違紀的時候老師再説我我就和他“講道理”。雖然很想反駁，但當時我想了想，沒多説什麼，和她保證會和老師溝通。後來我和那個老師溝通了，而也又在一個合適的機會和她説了她做的不合適的地方。最後，事情很好的解決了，老師和家長都挺滿意，並向我表示感謝。
參加了《高效溝通技巧》的培訓，讓我感觸頗深，現在與大家一同分享下。
首先，能否順利溝通的關鍵點在於溝通的態度，態度最主要就在於真誠。以真誠的態度開始溝通之後，那麼就要注重談話的內容，有的人一上來就問東問西，而問的目的並是不關心對方，而是八卦，為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾聽，不要隨意打斷別人的説話，當對方説完之後再發表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在誇誇其談。還有一點就是要抱着愉快的心情和對方交談，把快樂的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當別論。
其次，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然後通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。在過程中，我們需瞭解了溝通對象的人際風格，並順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關係，取得彼此認同的協定結果。
培訓後，我會從中吸取經驗運用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達成共同的目標，為公司的發展貢獻自己的力量。
隨着時光的流逝，我們的大學體育素質拓展訓練課漸漸接近了尾聲。回顧我們在訓練中的點點滴滴，我的感觸頗深。經過一個學期的訓練，我懂得最多的不僅僅是自己能力的提升，更重要的是團隊的力量。一種團隊的精神，團隊的文化和團隊的氣質。
我們挑戰的第一項活動就是解密dna，由於我們當時沒有團隊意識，而且團隊成員彼此之間瞭解不多，缺乏溝通，所以這也是我們團隊唯一一項沒有出色完成的任務。在這個活動中我們雖然挑戰失敗了，但是通過這次活動，我們團隊成員之間完成了彼此的互相瞭解，初步培養了團隊精神，為以後的挑戰奠定了堅實的基礎。
接下來，我們陸續挑戰了信任被摔，穿越生死電網，矇眼做矩形，鼓面拋球等一系列團體挑戰任務，並且都取得了優異的成績。 在信任被摔活動中，我們挑戰的不僅僅是個人的勇氣和毅力，更大程度上是隊友們之間的幫助。有許多隊友承受着挑戰的同學來自身體的高空衝擊，甚至還有的隊友意外傷害，但是同學們還是成功的完成了任務，並且通過這次成功的挑戰，我們樹立了信心，完成了團隊的第一次成功配合。在穿越生死電網的任務中，我們的團隊精神獲得了更大的提高，隊友們通過互相鼓勵，共同出謀劃策，最後，在僅僅有一線希望的情況下，隊友們團結一致，眾志成城，把握住了最後的希望，贏得了勝利。在矇眼做矩形活動中，同學們更是從分發揮自己的聰明才智，出謀劃策，最後在班長統一指揮和隊友們密切配合下，出色的完成了任務，使得我們的團隊凝聚力進一步提升，團隊也日趨完美。在穿越生死電網遊戲中，同學們更是在規定的時間內出色的完成了任務，並且同學們更加精誠團結，團隊凝聚力進一步提升。在鼓面拋球活動中，我們就將團隊凝聚力發揮到了極致。當我們面對困難時，我們想到最多的不是自暴自棄，而是相互鼓勵，共同促進，並且在訓練的過程中單次達到了100多次的良好戰績，鼓舞了全隊的氣質，使的我們團隊更加富有凝聚力和挑戰性。
在個人挑戰項目中，我們也取得了優異的成績。在個人挑戰項目中，最富有挑戰的項目莫過於空中斷橋這個項目了。在這個項目中，我學到的是一種超越精神，其實斷橋並不可怕，因為那只是一步的事，只要勇敢的邁出那一步，那麼就是勝利。但是因為斷橋在高空，給我們是視覺的衝擊恰恰就是困難所在，當我們怯懦了，害怕了，想退出了，這是不妨孤注一擲，拿出氣吞山河的其實，你就會發現其實一切都是浮雲。當我們勇敢的邁開那一步，我們勝利了，當我們再回首時，我們不禁自己都很佩服自己當時的勇氣。這就是超越。
在拓展課上，我們完成了太多的超越，完成了許多看似不可能的但是我們實實際際做到的許多事。真的很感謝老師對我們的幫助，感謝班長對我們的支持鼓勵，感謝隊友們的精誠團結和密切配合，真的謝謝大家讓我明白了團隊的意義，謝謝老師。
為期兩天的拓展訓練已經結束了，但渾身的痠痛還不時的讓我回想起豐富多彩的訓練生活。不管是讓我驚心動魄的“緬甸橋”、“逃生”，還是讓我感動不已的“集體木鞋”、“過電網”、“挑戰150”，……所有的情節歷歷在目，令我難以忘懷！
9月15日上午到達生存島，大家分組後通過短暫的相識便開始了緊張的訓練。首先進行了過沼澤與集體木鞋。我們第八隊金牛隊雖然在過沼澤的時候沒能得到第一而得了第二，但賽後在教練的悉心啟發下，我們共同找出團隊成員在完成該項目時所體現的弱項與需要改進之處，大家相互勉勵，希望在之後的比賽中能夠取得更好的成績。果不其然，在之後的“集體木鞋”項目中，雖然在第一回閤中我們隊沒能發揮好，但是也因此充分的鍛鍊了我們的默契度，在條件越來越苛刻的第二回合和第三回閤中，我們越戰越勇，連續取得了冠軍，而第三回合的比賽要求大家在沒有口令的情況下齊心協力走到終點，充分的體現了我們的默契程度！大家為之振奮，我們的團隊也因此更加有凝聚力，增進了隊友間的信任程度。
最能體現拓展訓練的優勢就在於此了，隊友們可以在最短的時間內磨合，達成默契，為了共同的目標一起克服困難，一起努力，尋求方法，戰勝對手。
最讓我記憶猶新的就是過“緬甸橋”了，上到8米多高的高空徒步過橋，對於我來説還是頭一回，拓展訓練令我成功原來如此簡單，只要你肯跨出第一步，看起來難以克服的困難就會向你妥協了。但我知道：如果沒有隊友們的鼓勵，沒有前面隊友們的榜樣作用，我無論如何不可能在8米多高的鐵索橋上邁步，更不敢飛身跳下。我最終戰勝心理的恐懼，我從內心非常感謝給我鼓勵與支持的隊友們。
而在隨後及第二天訓練中參加的“合力過橋”“過電網”“逃生”等項目中，讓我第一次切身的體會到了mba所極力倡導的團隊精神的重要性。尤其在“逃生”項目中，女生完全是依靠男生的力量完成的，我清楚的看到站在一線上拉隊友的男生手背胳膊已經都被勒出了血印，或毛細血管已經出血，皮下都是血點，但他們都還是盡力地去“營救”每一個需要幫助的隊友，讓我為之深深感動！
這次拓展訓練，一是讓我親身感受到了“人的潛力是無窮的”。世上無難事，沒有什麼不可能完成的任務，人最大的敵人就是自己，所以戰勝自己就是取得成功的第一步！二是深刻體會到了團隊的力量是巨大的，並且成功必須同時屬於團隊的每一個成員。拓展訓練如果沒有團隊裏每一個成員相互協作、共同努力，很多事情是難以完成的。三是決不輕言放棄，多一些勇氣和毅力，面對機會就不要輕易放棄，要相信自己。四是學會換位思考，對人：多設身處地替他人着想；對事：多換一個角度思考，多一份理解，多一份關愛。同時經過這次拓展訓練，加深了同學之間的瞭解，增進了友誼，真是受益匪淺！
10月18日，我們起的特別早，6點20準時在樓下集中。按照預定計劃，我們今天要去北京昌平進行拓展訓練，班主任講，拓展訓練是清華任何一個培訓班必經的項目。
晃了一個多小時，後來七拐八拐的來到了郊區的一個地方，總算到達了目的地。我們來北京一晃也七八天了，一直是豔陽高照、秋高氣爽，當地人都説這是北京氣候最好的時候。可北京的秋季是多變的，這不，18日早晨天氣灰濛濛的，沒有太陽的早晨格外清冽寒冷，一下車就冷不丁打了個哆嗦，從停車的地方到訓練場地需要穿過一個村子，一路上我們看到了蘋果樹、柿子林，高高的柿子樹上掛滿了黃橙橙的柿子，太誘人了。
我們是第一次從事拓展訓練，教練給我們分成了三個組，先在室內講了些關於拓展的理念，做了些熱身運動。接着便讓我們每個隊推選出隊長、隊祕，想出隊名、隊歌、隊訓，在彩旗上設計出logo。短短十五分鐘時間，我們集眾人智慧，隊名是“長江七號”，隊訓是“長江長江，乘風破浪”，隊歌是“我愛長江七號，長江七號是我家，偉大領袖毛主席指引我們向前進”，我們是藍隊，在藍色的彩旗上畫上了海輪的logo。其他隊也都有精彩表現，一個隊是“飛狐隊”，還有一個是“飛翔隊”。
分隊訓練了，我們先進行熱身，所有的隊員手搭肩圍成一個圈，然後蹲下起立，口中喊着“齊心”、“協力”。第二天我腿都硬了，才想起來是這玩意兒給鬧的。我們的第一個項目是海上救生，三個木墩子上分三組站着隊員，第一組是珍珠島上的健全人，第二組是啞人島，第三組是盲人島，任務就是健全人必須把所有人全部安全地救到珍珠島，時限為40分，否則所有人將全軍覆沒。遊戲開始了，所有人都絞盡腦汁全力以赴，充分體現出團隊精神，集眾人之智慧，總算在37分鐘的時候將所有人救上了安全島。最後教練點評，辦法不是最到位，但總算完成了任務。然後就是背摔，一名隊員站在兩米高台上背朝大家直直地摔下來，下面的隊員搭成人牆，穩穩地接住。一名隊員上去之前，所有隊員要給他充電，“你是誰？”“我是某某某”“加油加油加油！”站在高台上的隊員問“準備好了嗎？”下面眾人答“時刻準備，321！”然後，“砰”一聲，隊員應聲而倒。呵呵，很丟臉的是，我因為緊張，一邊摔一邊大叫“啊”，而且幾乎是坐下來的，第二、三手的男生可受了累了，重重地摔下來，估計手臂得受傷了。整個過程很開心，大家完全放開了，沒有性別的芥蒂，只有團隊的互助、團結、快樂。這種活動對增進大家的友誼的確很有裨益。
早在我們準備島上救援的時候，我們就看到不遠處第一小隊的同學都在“高空驚跳”。那是一根八米高的鐵樁，得先一步步抱着柱子爬上去，然後再站在柱子頂上，站穩後穩穩地一躍，便能抓住半空中懸着的杆子，然後鬆手教練控制滑下來。我們看到那根鐵柱在隊員上升的過程特別是站立到柱子頂上時一直在晃動着，我難以想象自己如何爬上去，又該如何實現那驚人一跳，真為柱子上的隊員捏一把汗。但很慶幸的是，不論是男生還是女生，都勇敢地挑戰了自己，並戰勝了恐懼，絕大多數人都成功了！我有點躍躍欲試，又有點希望快點下大雨，內心真叫那個糾結啊！我們原計劃下午玩這個項目，中午吃午餐時天空已經下起了毛毛細雨，不是特別大，有點零星的飄雨。好幾個女生都和我有一樣的心情，很矛盾，很糾結。跳吧，有點恐懼；不跳，又將是一生的遺憾。我知道，這是一次難得機會，以後即便有這樣的活動，或者到挑戰極限的公園裏遇到這樣的項目一倆個人是決然不敢挑戰的。但雨還是遂了我們的心願，飯後越下越大，出於安全考慮，即便雨停了也不可能進行這個項目的，我們便帶着無限的遺憾返校了。
這種感覺，除了用糾結來形容就無法表達了，很遺憾，卻又有點慶幸，有同學打趣，原來啊，我們的隊名起的不好，什麼“長江七號”，只能在水裏開，不能到空中飛的，而另外另個隊名帶“飛”字的都飛過了。呵呵，原來冥冥中早有安排，好友阿楓特鬱悶，聽到我主動和別人問及飛的感受，她都饞死了，不許我再議論免得她急。我只好安慰她，人生總得有缺憾，哈哈，我們都是性情中人啊！
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