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友善溝通心得體會 溝通交流心得體會(精品多篇)

欄目: 專題心得體會 / 發佈於: / 人氣:2.68W

友善溝通心得體會 溝通交流心得體會(精品多篇)

對於友善溝通心得體會 篇一

大家好!我是,我演講的題目是《友善和睦以誠待人》。

生活就是一片湖水,你心懷友善地來到湖邊,就會出現一個正向你微笑的人;而你暴躁地看它,就會出現一個正向你齜牙咧嘴的人。

我曾經讀過這樣一則故事:一個少年在企圖行竊時,被躺在牀上的一位女孩發現了。

女孩並沒有報警,而是裝作並不知道他是小偷,熱情地邀請他與自己聊天。他們聊得挺開心。少年臨走前,女孩用自己的阿馬提小提琴為他拉了一首曲子,然後又把琴送給了少年。後來,當少年再去找女孩時,女孩因患骨癌已離開了人世,在她青色的墓碑上鐫刻着“把友善奉獻給這個世界,所以我快樂”。少年從此變了樣,他在貧困和苦難中重拾自尊,心中燃起了走出逆境的熊熊烈火!最終,昔日的少年成材了,在世界第一流的悉尼大劇院,他深情地拉起了悠揚的曲調——把它獻給那位女孩。小女孩善待少年,是為了體面地維護他的尊嚴。她也許永遠不會意識到,她的友善、寬容和愛心——就如紫羅蘭把它的香氣留在那踩扁了它的腳底上,怎樣震撼了一個迷途少年的心,讓他重新樹立了信念,揚起生活的風帆。一次友善的交談,一首優美的曲子,就這樣改變了人的一生!其實,友善就是寬容和理解,這種寬容和理解在生活中無處不在。

美國著名的試飛駕駛員胡佛,有一次飛回洛杉磯,在距地面九十多米高的空中,飛機失靈,幸虧他技術高超,飛機才奇蹟般地着陸。胡佛立即檢查飛機用油,正如他所預料的,他駕駛的那架飛機,裝錯了飛機用油。當他召見負責保養的機械工時,對方已嚇得直哭。這時,胡佛並沒有像大家預想的那樣大發雷霆,而是伸出手臂,抱住維修工的肩膀,信心十足地説:“為了證明你能幹得好,我想請你明天幫我的飛機做維修工作。”從此,胡佛的飛機再也沒有出過差錯,那位馬馬虎虎的維修工也變得兢兢業業,一絲不苟了。

對呀,友善是金。俗話説:是金子總會發光的!一個人有了友善,他的生命就會閃光。:友善是真。有時候,幸福圍繞在我們周圍,可我們常不自知,因為我們需要一雙慧眼來把世界看得真真切切,,來達到彼此相互瞭解,相互融洽,相互真誠。

友善是美,心靈美才是真正的美。

友善是德,人們常説:艱苦奮鬥是中華民族的傳統美德,而我卻要説:友善也是人與人交往中必不可缺的一種美德。敬愛的老師、親愛的同學們,請奉獻你的友善,那是人與人和諧相處的潤滑劑,心與心溝通的橋樑,也是一種愛的儲蓄;它讓你和你身邊的人感情更純真,也讓這個世界、讓我們的生活更加美好。

我的演講完畢,謝謝大家。

商務禮儀中交談禮儀-商務禮儀 篇二

交談內容的選擇,應遵守一定的原則。

一要切合語境

第一,交談內容務必要與交談的時間、地點與場合相對應,否則就有可能出錯。

第二,交談內容還應符合自己的身份。應使談話符合我國的法律法規,並與單位和領導保持一致。切勿與單位或領導唱反調,切勿泄露本單位的機密。

二要因人而異

在交談時要根據交談對象的不同而選擇不同的交談內容。談話的本質是一種交流與合作,因此祕書在選擇交談內容時,就應當為談話對象着想,根據對方的性別、年齡、性格、民族、閲歷、職業、地位等而選擇適宜的話題。

三要回避禁忌

祕書在與別人交談時,應當把握好“度”。在態度上要注意剋制,不要引起對方的不快,不可一言不發,不可沒完沒了。不可諷刺挖苦,不可驕傲自大。在內容上要慎重斟酌,千萬不要犯忌,不宜對自己的單位或領導橫加非議,必須時刻維護單位的聲譽,絕對不能對自己的領導、同事、同行説三道四。不應涉及對方單位內部事務,不要涉及對方弱點與短處。同時,如果雙方不是十分熟識,也不要涉及對方的個人隱私,如年齡、收入等。

商務人士必備的商務溝通技巧 篇三

一、傾聽的技巧

不論是在社交場合還是工作場合,善於傾聽是一個人應有的素質。傾聽是表現個人魅力的大好時機,傾聽是給予講話者最好的禮物,傾聽表示對説話者談話充滿了信心,能使對方產生一種被尊重的感覺,從而贏得其好感。

商務交往,是一個平等、雙向的交流溝通過程。在這個過程中,不可能總是處於“説“的位置,而是需要學會很好地傾聽。有位專家的研究表明:人們每天花在與人溝通的時間中,9%用於寫東西,16%閲讀,30%説話,45%傾聽。“聽”是“説”的基礎。“聽”是有效溝通的前提。一些專家認為:溝通並沒有什麼特別的祕訣,最重要的就是傾聽對方的説話,這比任何阿諛奉承都更為有效。學會傾聽,才能集思廣益,明辨是非。傾聽的技巧主要有:

(一)全神貫注地傾聽

當對方講話時,要把注意力集中在講話人的身上,表現出對其講話內容的興趣,這一來體現了對交談對象的尊重,表明願意傾聽對方的講話;二來可以聽出對方的弦外之音,獲得重要的信息,掌握關鍵所在,為説服對方尋找突破口。

(二)不可輕易打斷對方的講話

當對方説話時,特別是説到興致很高時,不可輕易地打斷對方的談話,當有分歧或需要補充説明時,也最好等到對方講完再提問或發表自己的見解。如果有必要插話時,也要先向對方打招呼,説聲對不起,再插話。簡短插話完畢後請對方接着講。否則,可使對方不快。

(三)準確的理解對方的談話

傾聽是一個能動性的過程,是一個對感知的信息經過加工處理後能動地反映自己思想的過程。在傾聽中,一個重要的技巧就是要學會在傾聽中正確理解對方的談話內容,及時捕捉對方傳遞出的信息,觀察對方的言談舉止,動作表情,繼而分析、判斷對方的意圖,為進一步的商談做充分的準備。

(四)適時適度的提問、反饋

在商務交往中,人們更傾向於彼此進行語言交流,而不是一味的傾聽。如果一方一言不發,只是一味的聽,另一方就會沒有交談的興趣,不講或少講了。不利於交流溝通。所以,在傾聽中,應專心地聽,並適時、適度、有針對性地提出問題或不時地向對方發出應和,表現出對談話內容的重視。 實現商務交往。

(五)把握成交機會

商務談判中,主要的目的是促成交易。所以,在傾聽中,要細心領會,分析對方交談意向,把握成交機會。該成交時主動提出,不可在一些小的細節上爭執不休,失去商機。

二、語言表達的技巧

語言是人們交流思想感情,表達情意、增進了解的主要手段,是重要的溝通方式。在商務職場上,擁有高超的説話技巧,往往就能達到事半功倍的效果;擁有良好的語言交際能力,就能得心應手地進入職場;就能輕鬆自如地進行有效的溝通;就能在商務談判中掌握主動;就能獲得客户的信賴並發展客户;就能在會議或演講中彰顯個人魅力,使事業無往而不勝。作為一個商務工作者,必須掌握好以下語言表達的技巧:

(一)尊重對方

作為商務工作者,面對的人很多,可能是上級領導或下級同事;也可能是供貨商、經銷商;可能是政府職能代表;可能是消費者或其他商業企業人士。與他們交談,談話的場合不同,談話的內容不同,因此交談溝通的方式也不同。但無論是與誰談,一個重要的技巧就是要擁有良好的態度和語氣,尊重對方,以禮待人,讓對方感到平等、真誠。良好的。態度是與人交談的基礎,和氣的交談是生財之道。

(二)談吐文雅

談吐文雅是增強個人魅力,提升個人形象的主要要素。在交談中,要多使用禮貌用語,言辭得當,表述有條理,語言簡潔、生動、鮮明,即幹練又温文爾雅,方能顯現出一個人的能力。談話中,可以適當地使用俗諺俚語,巧妙地使用富有時代特徵的專業術語,來增強語言的感染力。

(三)話題適宜

談話前,首先要了解對方的喜好、個性特徵和心理狀態,選擇好話題。多談對方願意聽的,能讓對方感到愉快的話題。要根據不同人的心理需求説不同的話,對一些不太愉快的話題,又必須面對時,要講求策略。比如,商談索賠、討價還價、討債等容易引起矛盾或出現僵局的談話,就需要慎重思考。既要堅持原則,據理力爭,維護自己一方的利益,還要理解對方,避免衝突。只有突破僵局,雙方相互理解,相互讓步,才能獲得商機。

(四)讚揚對方

讚揚別人,是一種促進友好關係的催化劑。每一個人都希望得到對方的肯定,看到其優點和長處,肯定其價值。所以,在商務活動中,無論你面對的是誰,都要發現對方的長處,從中找到可以讓你稱讚的優點,並及時的予以誇讚。特別是當對方表明自己的觀點後,先要對其肯定,需要反駁時,也要婉轉,且不可指責或斥責對方。

(五)平等相處

買賣是公平的交易。買賣自由,不能強買強賣。所以,在與客户交易中,要平等相待,公平交易。不可出言不遜,咄咄逼人。當不能與對方達成一致意見或出現分歧時,也要尊重對方。

(六)真誠友善

每個人都喜歡與真誠友善、和藹可親的人打交道。據心理學家測驗:一個友善誠懇、和藹可親的形象,或一張笑容可掬的臉頰給人的心理作用是愉悦,促使大腦各部位的中樞神經細胞高度活躍――尤其是語言區神經細胞高度活躍,處興奮狀態,給人留下美好的印象,相反,是一個兇巴巴的形象,或是一張表情冷漠的臉孔,給人的心理作用是:憎惡加恐懼,促使大腦各部位的中樞神經細胞嚴重抑制,處沉抑狀態,給人留下難以消遁的持久性惡感。由此可以推斷:一個商務工作者,在商務活動和社交場合,面帶微笑,表現出發自內心的真誠友善,才會贏得客户的信賴,為獲得商機打下基礎。

對於友善溝通心得體會 篇四

尊敬的各位領導、老師,親愛的同學們:

大家早上好!我是來自淮北師範大學附中七年級的王子昱,今天,我演講的題目是《踐行社會主義核心價值觀實現自我人生價值》。

社會主義核心價值觀是公民思想道德建設的核心,是學校德育工作的靈魂,是當代青年正確的價值取向。作為新時代的國中生,我們毫無疑問要大力踐行社會主義核心價值觀,才能讓社會主義核心價值觀深深植入我們的心田,化作我們行動的指南。

愛國,位卑未敢忘憂國!

愛國——這是中華民族幾千年傳承的精髓,“天下興亡,匹夫有責”她激勵多少中華兒女奮發圖強;“捐軀赴國難,視死忽如歸”她引多少英雄在國家危難關頭慷慨就義;“苟利國家生死以,豈因禍福避趨之”她鞭策着多少仁人志士捨身報國!曾幾何時,我們的祖**親四分五裂,多難而多災,1282條不平等的條約,每一條都像是一把尖刀深深地刺入了母親的胸膛,2400多萬和14億兩白銀的賠款,160多萬平方公里領土的喪失,古老的中國面臨的是滅國滅族滅種的危機。中華的血脈在一遍遍的召喚:起來!不願意做奴隸的人們。

一代代的志士們在呼喊着,為中華之崛起而讀書。在這股洪濤中,年輕的共產黨經歷了長征的洗禮和抗戰的風雨。最終,在1949年的10月1日,讓鮮豔的五星紅旗冉冉升起,飄揚在中華民族的大地上。這一刻,每一箇中華民族的人民都自豪的説:中華人民,都站起來了。這是強悍的中華民族精神的力量,如今,正是核心價值觀的指引,讓我們茁壯成長,向着美好的前進方向。千百年來,我們的血脈從不倒下,我們的精神從不垮下,這是民族的力量,民族的力量在號召更多的中國製造和更多的中國創造。因為我們是中國人,我們是民族的希望,我們是民族的未來。

這是血脈的力量,血脈的力量在綿延,為什麼我們的眼裏常含淚水,因為我們對這土地愛的深沉。這是血脈的力量,血脈的力量在激盪,激盪着一代又一代的有為之士,發出這樣的吼聲,我是中華民族的兒女,我深深的愛着我的祖國和人民!

敬業,蠟炬成灰淚始幹!

現代學者、教育家謝覺哉先生説:“要愛自己所從事的事業。”雷鋒在他的日記中寫到:“如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽

光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食,你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘,你是否永遠堅守你生活的崗位?”謝覺哉先生和雷鋒用他的親身經歷告訴我們一個樸素的道理:無論從事什麼樣的工作,都要熱愛自己的工作,雖然是螺絲釘,也要擎起萬斤重量;雖然是鋪路石,也要推動新時代不斷前進,發揮的能力,體現人生價值。

誠信,立身須以誠為本。誠信友善是沙漠中的一汪清泉,是陰雲遮不住的一片晴空,是巨大痛苦中的一劑良藥,是社會主義核心價值觀的一面閃亮旗幟。高爾基曾經説過,走正直誠實的生活道路,一定會有一個問心無愧的歸宿。這正是我們社會主義核心價值觀裏大力宣揚的道德品質。北京化工大學的學生許濤,為救身患白血病的父親在網上發文募捐,為父親借錢治病;3年後,雖然父親已重病過世,但他仍舊踐行承諾,尋找當年為自己捐款的好心人,將自己工作賺來的一點積蓄還給當年捐款的好心人。還有河北省保定市的劉洪安自主創業開早點攤,自備“驗油勺”炸“良心油條”、自稱“賣的不是油條,是生活”的獨特經營方式,雖然價格高出不少,客流卻不降反增,被人們親切地稱為“良心油條哥”。其實誠信不僅是一種良好的個人品質和一種契約精神下的道德垂範,更是一個可以改變現實的“技巧”。中國傳統文化講大智若愚、大巧若拙,誠信其實便是一個的例證。所以,作為中學生,我們應該言出必行,誠信對己,誠信待人。

友善,謙和友善得人心。誠信立身友善待人書信“友善”是人際交往中必須具備的道德規範,如果人們都能以“與人為善”的態度去處理日常生活中各種各樣的人際關係,我們的生活都會充滿陽光。記得國小時,我的一個好朋友因違反紀律被老師批評,懷疑是我打了小報告,就不再搭理我了。直到有一天,她肚子疼,我主動幫她完成小值日工作,她感動地對我説:“對不起,其實我早就知道是我錯怪了你,但我一直怕你不原諒我,沒想到你還肯這麼幫我。我們繼續做朋友,好嗎?”“當然,我一直當你是我的朋友,我們一直是好朋友!”我真誠地説。

大家都聽過六尺巷的故事吧。清朝康熙年間的大學士、禮部尚書張英的老家人與鄰居吳家,因為宅基地問題發生爭執。張家人寫了一封信,張英看後,淡然的寫了一首詩:“千里家書只為牆,讓他三尺又何妨。長城萬里今猶在,不見當年秦始皇”。張家人收到信後,起初不明白,以為張英會用什麼手段可以擺平吳家,誰知道寫了這麼一封信,不過也只好照辦。誰知吳家竟被感動了,也讓出三尺來。於是在兩家之間就形成了一個六尺寬的巷子,成為佳話。

古人云:

同學們,讓我們用自己的行動積極踐行社會主義核心價值觀,立為國奉獻之志,立為民服務之志,用實際行動實現人生價值,譜寫更加壯麗的青春樂章!我的演講完畢,謝謝大家!

商務交往中的説話技巧 篇五

1、會説話要會開好頭,打開陌生局面才是真的會説話。談話的地點不同,當然説出的話也不相同,比如談話地點在朋友的家裏,或是在朋友的筵席上,那麼對方和主人的關係可以作為第一句。

2、當然一個會説話的人,無論説的對不對,總是可以引起對方的話題,問得對的,可依原意急轉直下,問得不對的,也可以根據對方的解釋順水推舟,也可使雙方暢談下去,像這些也是很平常的一些話語。舉一些例子來説:“聽説您和某先生是朋友?”或是説:“您和某先生是同學?”還有一些話聽起來儘管老套,可是能引起其他的話題,如:“今天的客人真不少!”“這種天氣跑生意一定很辛苦吧?”就這樣説到了天氣,而且還把一些關切也引出來了,讓人聽了心裏感覺特別的舒服,同時也開啟了一個穩當得體的話題。

3、“談話”也是非常注意禮節的。談話的過程首先要表情自然,同時也要注意語言要有親和力、表達要得體。説話時輔以適當的一些手勢,但不能手舞足蹈,另外在談話的時候也不要唾沫四濺。在加入別人談話時更要注意禮節問題。首先要打招呼,別人在個別談話,不要湊上去聽。假如有事需與某人説話,應待別人説完。第三者參與談話,應以握手、點頭或微笑表示歡迎。在談話當中有時候也可能會遇到一些事情,比如有事情需要出去,或是提前離開,這個時候,就應該向談話對方説一聲,以表示對他的歉意。另外還要注意,不能詢問對方一些關於私人生活方面的一些問題,比如工資收入、家庭財產、衣飾價格等,這些都是對人的不尊重。

4、與女性談話的時候個人外表一類話根本不能説,比如説對方長得胖、身體壯、保養得好這類的話。當然在與對方談話的時候,可能有些

5、如果有些話題讓對方感到反感,這個時候學會機智一點,立即轉移話題,對此表示歉意。“請、謝謝、您好、再見、對不起、打攪了”等等這些詞語在談話當中也是避免不了的,當然在彼此見面的時候也要先説:“夫人(先生)好嗎?”“孩子們都好嗎?”這是針對一個家庭來説。當然還有一些適用於朋友之間的:“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”、對新結識的人常問:“您是什麼時候來這個城市的?”“到這裏多久了?”“您是什麼地方人?”“你什麼學校畢業的,哪一屆的?”分別時常説:“很高興與你相識,希望有再見面的機會。”“再見,祝你週末愉快!”“請代我向全家問好!”這些都是常用的一些禮貌用語。

商務禮儀中交談禮儀-商務禮儀 篇六

一、要表情自然

第一,專注。交談時目光應當專注,或注視對方,或凝神思考,從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動,眼神呆滯,甚至直愣愣地盯視對方,都是極不禮貌的。目光東遊西走,四處“掃瞄”,漫無邊際,則是對對方不屑一顧的失禮之舉,也是不可取的。如果是多人交談,就應該不時地用目光與眾人交流,以表示彼此是平等的。

第二,配合。交談時可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態上的變化,來表達自己對對方所言的'贊同、理解、驚訝、疑惑,從而表明自己的專注之情,使交談順利進行。

第三,協調。交談時的表情應與説話的內容相配合。與上級領導談話,應恭敬而大方;與客人談話,則應親切而自然。

二、要説話禮貌

第一,注意語音。與人進行交談時,尤其是在大庭廣眾之下,必須有意識地壓低自己説話時的音量。最佳的説話聲音標準是,只要交談對象可以聽清楚即可。如果粗聲大氣,不僅有礙於他人,而且也説明自己缺乏教養。

第二,注意語態。與人交談時,在神態上要既親切友善,又舒展自如、不卑不亢。自己説話時,要恭敬有禮,切忌指手畫腳、咄咄逼人。最佳的語態是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當別人講話時,則要洗耳恭聽,最忌三心二意、用心不專。最佳的語態是積極合作、認真聆聽、努力呼應、有來有往、專心致志。

第三,注意語氣。在與別人交談時,祕書的語氣應當和藹可親,一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些,講話的音量低一些,講話的語調抑揚頓挫一些。在交談時既不要表現得居高臨下,也不宜在語氣上刻意奉迎,故意討好對方,令對方反感。同時,在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。

第四,注意語速。在交談之中,語速應保持相對的穩定,既快慢適宜,舒張有度,又在一定時間內保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢,會給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺,是應當力戒的。

三、要舉止得體

第一,善於運用舉止傳遞信息。例如,發言者可用手勢來補充説明其所闡述的具體事由,適度的舉止既可表達敬人之意,又有助於雙方的溝通和交流。

第二,避免過分或多餘的動作。與人交談時可有動作,但動作不可過大,更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意,切勿在談話時左顧右盼,或是雙手置於腦後,或是高架“二郎腿”,甚至修指甲、挖耳朵等。交談時應儘量避免打哈欠,如果實在忍不住,也應側頭掩口,並向他人致歉。尤其應當注意的是,不要在交談時以手指指人,否則就有污衊之意。

四、要遵守慣例

祕書在交談時往往還能夠通過一些細節來體現自己的談話態度,在這些細節的處理上要遵守一定的既成慣例。

第一,注意傾聽。祕書在交談時務必要認真聆聽對方的發言,以表情舉止予以配合,從而表達自己的敬意,併為積極融入到交談中去做最充分的準備。切不可追求“獨角戲”,對他人發言不聞不問,甚至隨意打斷對方的發言。

第二,謹慎插話。交談中不應當隨便打斷別人説話,要儘量讓對方把話説完再發表自己的看法。如確實想要插話,應向對方先打招呼:“對不起,我插一句行嗎?”所插之言亦不可宂長,一句兩句點到為止即可,不能接過話茬就開始長篇大論,完全不顧及對方的感受,也不管對方是否已經闡述完畢。

第三,重視交流。交談是一種雙向或多向交流過程,需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發言時要給其他人發表意見的機會,別人説話時自己則要適時發表個人看法,互動式地促進交談進行。同時,要以交談各方都共同感興趣的話題為中心,並利用雙方均能接受的方式進行。若發現話不投機,需及時調整話題。

第四,禮讓對方。在與他人進行交談時,不要以自我為中心,而忽略了對對方的尊重。正常情況下,在談話中不要隨便否定對方或是質疑對方,不要動輒插嘴、抬槓,不要一人獨霸“講壇”,或者一言不發、有意冷場。

第五,委婉表達。在陳述自己的見解時,應該力求和緩、中聽,不僅要善解人意,而且要留有餘地。即使是提出建議或忠告,也可以採用設問句,最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時候,都不要強人所難。

商務禮儀中交談禮儀-商務禮儀 篇七

語言運用是否準確恰當,直接影響着交談能否順利進行。所以,在交談中尤其要注意語言的使用問題。

一要通俗易懂

第一,説普通話。在日常工作中,祕書應該自覺使用普通話,不要使用別人聽不懂的方言或土語。

第二,説明白話。祕書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話,切不可滿口“之乎者也”,濫用書面語言、專業術語或名詞典故。在交談時,要以務實為本,應當通俗活潑、生動形象、淺顯易懂,猶如家常話一般。

第三,説通俗話。在與普通羣眾交談時,為了避免自己談話時語言枯燥乏味,應充分考慮到對方的職業、受教育程度等因素,努力使自己的語言生動、形象、具體、鮮明,所説的話應力求平易通俗,以利於溝通交流。如果“官話”連篇,不僅有礙信息的傳達,而且容易脱離羣眾。

二要掌握口語

第一,機動靈活。在交談過程中隨時對自己所運用的口語具體內容與形式進行適度的調整。從表面上來看,口語大都顯得語句簡短,結構鬆散,多有省略之處。有時,它甚至會出現話題轉變、內容脱節、詞序顛倒等現象。然而由於口頭交際具有一定的雙向性、互動性,這些問題往往瑕不掩瑜,反而更能顯示口語生動活潑的特性。

第二,簡明扼要。一方面要求發音標準,吐字清晰;另一方面則要求所説之話含義明確,不可模稜兩可產生歧義,以免造成不必要的誤會。

三要文明禮貌

第一,要儘量使用尊稱,並善於使用一些約定俗成的禮貌用語,如“您”“謝謝”“對不起”等。

第二,要多使用文明用語,在語言的選擇和使用之中,應當既表現出使用者良好的文化素質、待人處事的實際態度,又能夠令人產生優雅、温和、脱俗之感。

第三,在交談時不可意氣用事,以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷,也不可夜郎自大,處處賣弄才識指正別人。

第四,交談中應當儘量避免某些不文雅的語句和説法,對於不宜明言的一些事情,可以儘量用委婉的詞句來表達,多用一些約定俗成的隱語。例如想要上廁所時,可以説:“對不起,我去一下洗手間。”或者説:“不好意思,我去打個電話。”