隨着現代社會的發展，企業之間的競爭日趨激烈，企業能否在競爭中佔有優勢地位，獨樹一幟，不斷髮展壯大的因素有很多，其中，良好的企業形象會起到非常重要的作用。
從某種意義上説，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好形象的因素有很多，如高素質的員工、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養也會起到十分重要的作用。
一、公關禮儀的定義與內容
（一）公關禮儀的定義
“禮”是一種道德規範：尊重。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規範的外在表現形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段，禮儀是塑造個人形象的藝術，公關禮儀是企業公關人員在公共關係活動中應遵循的禮貌禮節和行為規範。公關禮儀所塑造的是企業的形象。
（二）現代企業公關禮儀的內容
在現代企業中，公關人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。
二、企業形象的內涵與外延
（一）企業形象的內涵
企業形象是指人們通過企業的各種標誌（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業形象能否真實地反映企業的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決於企業自身的主觀努力。
企業形象是企業自身的一項重要的無形資產，它代表着企業的信譽、產品質量、人員素質等，塑造企業形象雖然不一定能馬上給企業帶來經濟效益，但它能創造良好的社會效益，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉化而來的經濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產的投資。未來的企業競爭不僅僅是產品的品質、品種之戰，更重要的是企業的形象之戰。因此，塑造企業形象逐漸成為企業的長期戰略。
（二）企業形象的外延
一個企業良好的形象主要表現在：科學的企業理念、企業環境形象、產品形象、領導和員工的形象。
1、科學的企業理念是塑造企業形象的靈魂
當前，企業理念已深入人心，並在悄悄地引起一場關於企業經營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業都制定了本企業的口號，來反映企業的理念，顯示企業的目標、使命、經營觀念和行動準則，並通過口號鼓勵全體員工樹立企業的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產品就是廢品”的口號，三洋製冷有限公司“創先無止境的改善”的口號等，都充分説明了精神理念在企業中的重要性，實踐證明，培育和弘揚企業精神是塑造企業良好形象的一種有效形式，對企業發展的作用不可低估。
2、優美的環境是塑造企業良好形象的外在表現
企業環境是企業文化最基本的反映，如果説企業是職工勞動和生活的地方，那麼就要有一個適合職工勞動和生活的環境，使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活。建設優美的企業環境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業形象的重要組成部分。
3、優質的產品形象是塑造企業良好形象的首要任務
產品形象是企業形象的綜合體現和縮影。企業生存發展的出路往往取決於企業的產品所帶來的社會效益。首先，企業要塑造優質的產品形象，就要把質量視為企業的生命。產品的好壞不僅是經濟問題，而且還關係到企業的聲譽，是企業文化最直接的反映。抓好產品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升，其次，要在競爭中求生存，創品牌，增強企業的知名度，創造出企業的最佳效益。品牌是企業的無形資產，品牌的價值能使企業的無形資產迅速增加。同時，要加強產品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業形象的重要手段。
4、清正的領導形象是塑造企業良好形象的關鍵
領導在企業中的主導作用和示範作用是領導形象的具體體現，也是塑造企業良好形象的關鍵。企業領導要將自己塑造成為具有高品位的文化素養和現代管理理念的企業家，適應市場經濟的需要，同時也要把握好企業文化的方向和基本原則，在學習、借鑑優秀企業經驗的基礎上，不斷開拓創新。
5、敬業的職工形象是塑造企業良好形象的重要基礎
職工的整體形象是企業內在素質的具體體現，培養職工的愛崗敬業精神，創造一種有利於各類人才脱穎而出的環境和平等、團結、和諧、互助的人際關係，有利於增強企業的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風貌贏得良好的社會形象和聲譽。
三、公關禮儀對於企業形象的重要性
公關社論對企業形象的塑造作用主要表現在以下四個方面：
（一）公關禮儀對塑造個人自身形象與企業形象都起到積極作用
公關禮儀是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業形象兩個方面。公關人員與公眾見面時適當得體的衣着裝扮、言談舉止往往會形成公關活動的“光環”。恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧，相反，假如公關人員蓬頭垢面，缺乏素養，公眾便會聯想到企業的整體素質低下，不會有強大的經濟和實力基礎。
（二）公關禮儀可以協調領導和員工之間的關係
公關禮儀可以使全體員工團結協作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業在市場競爭中的生存和發展力。反之，假如員工不遵循公關禮儀，他們之間的衝突、矛盾就會增多，就不能很好地協作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業目標的實施，甚至會危及企業的生存。
（三）公關禮儀可以密切與外部公眾的關係
良好的外部關係可以獲得公眾對企業的認可和好評，從而創造出有利於自身發展的最佳環境。在企業與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現有的公眾關係，還可以廣結良緣，拓展更多的新關係，得到更多的認同和幫助，創造出良好的生存與發展環境。
（四）公關禮儀是企業形象的一種宣傳
公關禮儀的組織與實施必須與企業形象的戰略保持一致。
企業通過公關禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業，並對企業產生信任和好感，從而提高企業在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業形象，才能實現公共關係和企業發展的目標。
四、運用公關禮儀提升企業形象的策略
在現代社會中，不懂公關禮儀的企業不可能成為現代化企業。要想在激烈的市場競爭中求得生存和發展，提高企業的經營管理水平、學習公共社論與重視企業形象已成為企業發展的重要手段。
（一）通過公關禮儀協調企業內外部的關係
企業需要藉助公共關係部門與社會有關團體如政府部門、客户以及新聞媒體保持密切的聯繫，並要及時地向股東、合夥人、職工等提供準確的信息，建立起融洽的關係。這種關係的建立與維護，在一定程度上取決於企業的公關禮儀，通過公關禮儀為相關的公眾提供更好的產品和服務，提升企業信譽度。
（二）開展、參加公關活動展示公關人員風采
公關活動的策劃、開展和執行都是由公關人員進行操作和執行的，通過開展活動，可以很好的展示公關人員的風采，體現公關人員的素質、工作態度。對公關對象的公眾而言，公關人員就代表了企業形象，公關活動是最有效的表達企業文化和展現精神面貌的方法，因此，企業要注重每一次公共關係活動，比如愛心公益活動、企業舉辦文化節或者是發佈會上的一次演講。每一次開展都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要注重每個流程中的細節問題。在公關交際中，公關人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人“悦目”的美感，更重要的是它能夠體現出企業的整體形象，使公眾通過對公關人員的素質推而廣之，從而建立起企業的良好形象，樂於同企業交往互動。
（三）樹立全員公關禮儀意識企業的公共關係
工作不能簡單地理解為公關人員的工作，而應該把它看作是企業人員都有責任去做的工作，因此在企業內應實行全員公共關係管理。在克服對公共關係工作片面認識的基礎上，必須牢固樹立起企業的內外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關意識，並使之成為一種滲透企業每個員工言行舉止中的意識。只有這樣，企業公共關係工作才能真正落到實處，才能有助於企業目標的實現。公關禮儀作為公共關係工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。
領導者作為企業形象的代表，其一舉一動都呈現在公眾的眼中，特別是作為企業內部的決策者是帶頭人，要特別注意培養公關禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業形象。對於內部而言，企業高層領導者起着規範引導的作用，要注意規範自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養，注重一些必要的公關禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、説話禮儀等都是平時要注意學習與培養的，同時，也要注重全體員工的配合。適時普及公關教育，實現全員公共關係有賴於在企業內部形成一種深厚的公關氛圍，使全體員工樹立公關禮儀意識，關心企業形象，掌握公關禮儀知識，通過個人努力實現公共關係目標。企業組織要想表達既定的企業形象，只有通過各方面的共同努力才能達到預期的效果，員工在公共關係意識方面要認清自己的位置，瞭解基本的公關禮儀，加強自身的行為修養，不斷地加強各方面的學習，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節問題。
（四）利用公關禮儀積極應對企業危機
首先，應勇於擔當。危機發生後，公眾會關心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業都應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。二是情感問題，公眾很在意企業是否關心自己的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情與安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應真誠溝通。企業處於漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥倖心理。企業不應矇混過關，而應該主動與新聞媒體聯繫，儘快與公眾溝通，説明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最後，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”。在危機出現的最初12~24小時內，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥着謠言和猜測。企業的一舉一動將是外界評判企業如何處理這次危機的主要根據。危機發生後，能否首先穩住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
公關禮儀是“手段”與“途徑”，企業形象是“目的”與“方向”。現代化的企業只有掌握正確的公關禮儀，並在企業的外部與內部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護企業的良好形象，從而提高企業知名度和信譽度，才能為企業帶來良好的經濟效益和社會效益，使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
論文寫作是一個一邊思考和一邊探索的過程，難免也走了一些彎路，我驀然回首，論文寫作的各個環節還記憶猶新，深有體會，下面談談對論文撰寫的幾點體會：
一、選題要準確。俗話説，良好的開頭是成功的一半。論文寫作也是一樣，選題要結合自身情況，量體裁衣，在導師的指導下，選一個符合自己實際的題目。如我所處的浙江地區，是中小企業比較集中的地區，在身邊發生了不少融資難問題，特別是在經濟危機影響還沒消去的今天，這個問題更加突出，所以我選擇了將“淺談中小企業融資難”作為題目。題目一旦論證確定，就要樹立目標和信心，堅定的寫下去，在寫作過程中遇到困難在所難免，我們不斷地去尋求解決困難的辦法，切忌猶豫不定，一定要相信自己，選定的題目是有科學依據的，自己有能力有信心寫下去，這一點，信心最重要，這是我們論文寫作的動力和支撐。
二、研究思路要清晰。題目選定了，我們就圍繞論文進行深入的論述，思路最重要，思路決定出路。論文寫作，總有一個思路，是按時間順序，歷史發展順序，戰鬥行動順序，還是邏輯順序。例如在本文中從分析事物的一般順序出發，先描述了現狀；分析了出現這種現狀的原因；再到應對這種情況我們應該做什麼。由表及裏的確定論文的思路。
三、論據要充分。論文論文，重在論證。論文的重點在於解決“為什麼”，可以不完整，但一定要亮出自己的觀點，把道理講明白，為什麼是這樣的觀點，論據一定要充分，在論文中我們深刻探究了為什麼會出現這種現象先後從中小企業自身和外部環境中進行探討，這樣論據充分了，我們的論文才顯得豐滿，論點才能站得住腳。
四、文中腳註和參考文獻要全面。在論文寫作中，不可能不引用別人的觀點，不過論文寫作中要標註出來，這是研究的需要，不能算抄。
從教十幾年，我深深地體會到人民教師的榮耀和艱辛。教師的愛是一種強大的力量，它不僅能夠提高教學質量，也會影響學生的健康成長和身心發展， “愛自己的孩子是本能，愛別人的孩子是神聖。”是的，因為這種愛在本質上是一種只講付出不計較回報的、無私的且沒有血緣關係的愛，是一種嚴慈相濟的愛。多年的教學生涯讓我深深地體會到：這種愛是教師教育學生的感情基礎。學生一旦體會到這種感情，就會“親其師”，從而“信其師”。我對待每個學生不僅是生活上給予關心，學習上給予輔導，更重要的是愛護孩子的心靈不受傷害。在教學中，我建立民主平等的師生關係。在學習中，我是他們老師；更是他們的朋友。國小是教育的啟蒙階段，他們在心理上、道德上的一個重要特點就是可塑性強。教師無論何時何地都應在思想品德、學識才能、言語習慣等方面，“以身立教”成為學生的表率。要時時注意檢點自己的行為，哪怕是一言一行，一舉一動及日常生活習慣，都應該文明，合乎道德規範，處處給學生一個良好的榜樣。在開展“班班爭紅旗”的活動中，我用無聲的“身教”教育學生守紀律、講衞生、愛護公物……每當我從辦公室經過走廊來到班級，在途中若是看見地板上有紙屑，我就會彎下腰不聲不響地把紙屑撿起來仍到垃圾箱裏，我就是這樣，從一點一滴的文明習慣中嚴格要求自己，給學生樹立一個學習榜樣。因此我所帶的班級的學生都能夠自覺遵守學校各項規章制度，同學之間和睦相處、互相幫助、互相促進。
現代社會對教師和教育工作者提出了更高的人格上的要求。“以身立教，為人師表”。我們每個教師的職責不單是古人所説的傳道、授業、解惑，更要體現育人的一面。如何在新的環境中建立良好的師生關係，讓學生都喜歡並尊重老師，又能愉快地學到知識呢？我認為，我們教師應該做到以下幾點：
首先，作為教師應該熱愛學生、尊重學生。熱愛教育事業，熱愛學生，把學生當成自己的子女一樣來愛護，願意與學生成為朋友，遇事冷靜，不隨便發怒，不以威壓人，處事公平合理，不抱偏見，對學生一視同仁，建立平等和諧的師生關係。要知道，相互理解和尊重就是師生關係的最好的潤滑劑。如果説沒有愛就沒有教育的話，那麼離開了理解和尊重同樣也談不上教育。因為每一位學生都渴望得到他人的理解和尊重，尤其是教師的理解和尊重。教師都是本着教書育人的態度來要求學生的，希望每一位學生提高自身的能力，發展和完善自身的素質，達到他們所期望的目標。這都是教師為學生着想，但是，教師也應該理解和尊重學生。而不是把學生當做下級，老師對學生不要體罰，不要訓斥，不要高高在上，而應該做一個和氣的人，一個嚴謹的人，一個值得尊敬的人。
有時老師由於急躁的情緒或一時會説出一些過火的話，如“你真是笨蛋，我怎麼會遇上你這樣的人。”“你真是無藥可救了，還是回家自學去吧！”“你永遠也學不好，你要能及格，太陽就從西邊出來！”這些定性的話、消極的斷言，嚴重傷害了學生的自尊心，使他們失去了努力改正缺點的勇氣和信心，嚴重抑制了學生的主動性。有時，教師一句傷害學生的話，就可能使學生永遠不能原諒老師，產生對立的情緒，作為一名教師，只有走進學生的心靈，得到學生在感情上的接納，才能更好地教育學生。這就要求我們作為教師，不但要有紮實的專業知識和教學能力，還得懂得一些教育心理學知識。我們教師要進行換位思維，站在學生的角度上考慮一些問題，這樣才能保持一顆童心，才能真正走進孩子們的真實的心理世界。
力行。時時刻刻以自己的人格影響人，以自己的品行感化人，以自己的言行引導人，處處是學生的模範，事事是學生的榜樣。這就要求凡是一名教師，就要對自己説的話負責，嚴格要求自己，衣着整潔得體，舉止文明禮貌，嚴於律己，，注重身教。必須不斷提高自我修養，陶冶情操，自覺用師德規範自己的言行舉止，自覺地增強自己的事業心和責任感，只有這樣，才能做到教書育人。
“為人師表、愛心永恆”，總之，教師要優化自身形象，從樹立“以德立教、率先垂範、嚴於律己、無私奉獻”的教師形象入手，把外樹形象與內強素質結合起來，以良好的師風師德感召和薰陶學生，教師被譽為“人類靈魂的工程師”、“太陽底下最崇尚的職業”。我深知作為一名合格的人民教師，不僅要淵博的知識，還要良好的師德，高尚的情操。應該時時處處為之高標準，嚴格要求自己，勤奮工作，積極進取，以飽滿的熱情和和藹的工作態度對待每一個學生，時刻關愛學生的健康成長，言傳身教、為人師表，真正為讓每一位學生適應時代的發展做出自己應有貢獻！
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