上週四晚上，學校組織了全體教學人員進行了一次有意義的師德培訓活動。
我們認真觀看了餘世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術為我們學校的廣大教師提供了一個學習提升的機會，這將對以後我們的教學工作有很大的啟迪與幫助。正如餘博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與學校領導、同事、學生和家長建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為事業成功的重要環節。
我們學校目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施學校的發展規劃，進一步完善教學和突出教學特色，這就要求我們廣大教師切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創造性的完成學校交給的各項工作，有力推動教學工作的順利進行。
餘世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與領導、同事、學生和家長的交流，不斷激勵每個人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓與成功的喜悦，把握我們的工作持續、良性的發展方向。
溝通的基本問題是心態，這要求我們每個人要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強人與人之間的交流。溝通的基本原理是關心，這不僅要求我們的領導要時刻關心員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與學校壯大的雙贏，還要求廣大教師員工與學生、家長等溝通好。溝通的基本要求是主動，這要求我們要主動的和學校領導、同事、學生及家長進行交流，使整個溝通處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。
如果我們沒有和同事、學生和家長得到合適的理想的溝通，那麼我們就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的瞭解你的意圖。如果沒有和領導有良好的溝通，那麼領導會對我們有一種不信任的心態，我們對領導的要求就會產生誤解或牴觸情緒，工作就會無法開展。不管是同事、領導、學生和家長之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出於一個“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能幹到一塊。
一個團體內不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，人們就無法瞭解同事之間的工作進展程度，領導管理者就無法注入信息和管理思路，團隊的領導者們就無法發出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能幹好，團隊就因此而渙散。
學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰鬥力就會不斷增強，事業就會更進步。我們的學校是一個民辦學校，建校六年來學校的發展比較順利。學校的發展和壯大還需要大家共同的努力。我們原有的教學管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們，以學校發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的教學工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應學校發展對教學水平日益提高的這種需求。這既是一個機遇，又是一個挑戰。
通過《管理溝通》的培訓學習，受益匪淺，現談談我的體會。
關於溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。《論語·衞靈公》”。那什麼是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯繫在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才能有效進行管理溝通呢？我認為，目標明確、知己知彼、善“聽”會“説”是最基本的有效溝通策略。
溝通必須目標明確。溝通前，作為溝通者應當首先明確“你的溝通目標是什麼？”沒有溝通目標，則抓不住中心思想，不能明確表達的意圖。在與你的溝通對象進行溝通之後，很可能從他們那裏得到各種不同的反應，因為他們的反應可能是不理睬或反對。然而，有明確溝通目標的溝通者能適時把握主題，因勢利導，得到其想要得到的反應或者實現其希望實現的目標。
溝通要知己知彼。“知己知彼，百戰不殆”，知己，就是換位思考，思考你的溝通對象對你的看法，換句話説，你要考慮自己的可信度：他們對你的信任、信心以及信賴。他們對你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對溝通對象的瞭解，並根據其需求和喜好調整溝通方式的技巧。如何達到知彼呢？自問：他們是誰？（確定溝通對象範圍並決定以誰為中心進行溝通，其文化背景、知識、信仰、喜好、偏愛如何），他們瞭解什麼？（關於溝通主題他們瞭解的是什麼，他們還希望瞭解或得到什麼，他們的溝通風格、方式偏好如何），他們感覺如何？（他們的情感態度如何、對溝通主題的信息感興趣程度如何，他們可能的意見是正面還是負面），怎樣説服他們？（誘之以利，投其所好，底線戰術、神祕故事法等）。
溝通要善“聽”會“説”，善聽，不僅要傾聽，還要聽懂其的意思及言外之意。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他説：“你長大後想要當甚麼呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接着問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續着注視這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到，接着孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他説：“為甚麼要這麼做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！
這個故事告訴我們：你聽到別人説話時……你真的聽懂他説的意思嗎？如果不懂，就請聽別人説完吧，這就是“聽的藝術”。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急於作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不願把溝通進行下去；最後，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。
會説，會根據所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當的方式、恰當的時機表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明瞭的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思後，最好能稍作停頓，並向對方投以徵詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。
有一智者曾説過這樣的話：組織是將凡人組織起來進行天才工作的團體。此話真正的道破了組織的本質，凡人一旦聯合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個過程，在這個過程中需要不斷地進行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進行並獲得“天才的成果”。通過這次學習，我充分認識了溝通在組織管理中的重要意義，並熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動起來，共創“天才的成果”！
通過參加公司組織的《溝通技巧》相關課程學習，我最大的心得體會就是：會聽，比會説更重要。學會聆聽，學習不再打斷別人説話，讓別人把想説的話説完了，再表達自己的想法。
在公司裏，我們經常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領導的意思，其結果就是做了很多與實際要求跑偏的事情，最後無功而返，再去不停地找領導溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對外，隨着工作頻率的加快，我們大多不願去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連説話都變得很簡短，所以説與同事建立良好的溝通關係，是職場中人應該具備的，基本人際關係中很重要的一個方面。
很長一段時間"説"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地説，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進行辯解，那麼這時候就不存在什麼溝通了。其實只有會聽的人才會説，所以我們要學會聆聽，聽比説做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人在説什麼才能進行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。
溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵，聆聽別人的話，關上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是説話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才能更好的溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，説失敗，那就是在為自己將來儲備"財富".聽和説是不能分開的兩個環節，光聽不説的人不會成功，光説不聽的人更不會成功，在工作中每個人都需要與他人進行溝通，但是聽得多還是説的多，那就看我們擁有什麼樣的態度。
讓我們做一個先聽後説的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。
1、父母以身作則，做孩子的榜樣，學校積極引導，雙方共同努力
我們認為要教育好孩子，首先要以身作則，父母是孩子最好的榜樣，只有自己做了，孩子才會跟着學習。如果光説大道理，而自己不能作為孩子的榜樣，那麼，這種教育，不過是金玉其外，敗絮其中的教育，是絲毫起不了作用的。同時，學校的教育也是同等的重要，只有雙方共同努力才能出效果。
兒子的母親目前是一所大學的研究生，對孩子而言，這是他引以為自豪的事，也是一種促進力量。雖然他不知道母親考研的歷程有多麼辛苦，但母親深夜還在靜靜的看書的景象給他留下了深刻的印象，那是一個榜樣，使他明白只有勤奮努力才會夢想成真。孩子已經上七年級，雖然母親不在身邊，孩子在爸爸和學校老師的諄諄教導下，不僅在學習上有進步，其他各個方面都有了可喜的進步，成為了一個懂事的好孩子。
2、營造家庭學習氣氛，讓孩子養成自覺學習習慣
聽我的同事講過他家女兒和侄女雙雙同年考上大學的事，他的心得體會是營造家庭學習氣氛，讓孩子養成自覺學習的好習慣。每天晚上吃完飯後，他和妻子就出去散步，女兒和侄女兩個孩子收拾完桌子，就去寫作業，他們回到家，在孩子做作業時，從不看電視，各自拿一本書看，時間久了，孩子就養成了良好的作息習慣，女兒和侄女經常相互比，看誰學習好，看誰學的晚，去年大學聯考，兩個孩子雙雙以優異成績考取夢想的大學。
3、培養孩子的興趣，興趣是最好的老師
兒子小的時候很喜歡玩電腦遊戲，我對他説，玩可以，你也可以玩出新花樣，比如，做幻燈片之類，拿給別的孩子看時，多有成就感啊。於是兒子學會了製作幻燈片，時常還叫別的孩子欣賞，並教會他們。兒子現在喜歡上了英語，剛開始的時候，我同學家的女兒去學英語，讓他也去跟着學，如今，他已經越學越有興趣，對媽媽説：“我班上有一個英語説得很好的同學，我也要跟他一樣”。看到孩子這樣愛學英語，我很欣慰。我知道兒子的語文不太好，我有時替他着急，真希望他能把語文提高一下，可兒子説要繼續報名學英語，我還是高興的答應了。
4、處罰孩子要適當，積極引導孩子，做孩子的好朋友
記得兒子在小時候，有一次拿家裏的錢，沒有經過父母同意，買了許多玩具，我們知道後，讓他退回了玩具，並打了他，打得很重，以後他再也沒有犯過類似的錯誤。兒子上國小四年級的時候，寫字很差，我讓他把寫錯筆畫的字重寫10遍，結果我們吵打起來，兒子説他已經盡力了，一時難以改變，我向兒子認了錯，同時指出他打我也是不對的，兒子也認了錯，現在我和兒子有時像朋友一樣聊天，其樂無窮。
上週末參加了職場溝通藝術培訓，可以説是受益匪淺，通過本次學習，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領會到了溝通的藝術，現將學習心得總結如下：
一、什麼是溝通
溝通既不是命令，也不是説服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，併產生結論的過程，也就是説溝通一定是有對象與結論的。
二、溝通的原則：
1. 以凡人眼光看待溝通對象。就會理解凡人都是無往不利，而這裏的利益不但指金錢還包括榮譽、使命感、愉悦感等
2. 給利益、消顧慮。協助他控制風險，給他好處。尤其是領導，你該成為領導的左右手、善於解決問題而不是問題的帶來者。
三、溝通的誤區
1. 我們想溝通時才溝通。
2. 詞彙對説話者和聽話者意思是一樣的。
3. 我們的'溝通主要靠詞彙。
4. 説什麼比怎麼説更重要。
5. 溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。
四、與領導溝通
一定不要將領導分配給你的任務輕易的再踢回給領導，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領導申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上説明，不要耽誤工作影響進展，本人總結為:
1. 當領導分配給你工作時，你可以根據你的理解，簡明扼要的向領導重複一下工作任務，以防你理解有誤，耽誤工作。
2. 在完成領導分配的工作時，可以讓你的領導作選擇題，但請不要讓你的領導作問答題。
3. 不能剝奪領導拍板的樂趣，領導最大的樂趣是拍板，所以即使你再
有道理、領導再同意也不要剝奪領導拍板的權利。
四、與同事溝通
1. 瞭解你的同事
a) 瞭解對方的工作。
b) 瞭解對方部門的工作。
c) 管理好你的預期。
2. 溝通原則
a) 尋求對方的幫助。
b)平等合作。
c) 考慮到整體的利益。
d) 考慮到對方利益。
四、與下屬溝通：
1. 尊重下屬，下屬是組員而不是奴僕。
2. 瞭解下屬的優缺點，知人善任。
3. 不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決願意不願意的問題。
4. 不要輕易對下屬説下不為例。
口才是一種藝術，一門科學，一種能力的表現，這是我們學習了這門課程後最大的體會。以前我覺得口才就是講話，只要會講話，便是有口才的人。但現在我明白其實並不是，不能僅從表面去理解演講與口才的意義，上課的時候老師闡述了口語藝術的特徵和基本法則，從學生的實際能力和社會發展的需要出發，對學生進行説話、演講、辯論、語言交際能力等方面的培養。我對口才也有了更全面的認識，知道了口才在現代社會中所處的重要地位。如此説來，説話並不是件容易的事，而要把話講好就更難了，一言可興邦，一言也可抵三軍，言論的力量是巨大的。
在我們的世界裏，人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語言。我們通過語言來表達自己的意思，很多時候，我們在私底下可以口若懸河，但一旦站在講台上講話時，就會出現臉紅耳赤，説話斷斷續續、語無倫次的尷尬情況。
有這樣一些人，不敢開口説話，怕被人笑。若與陌生人在一起更是閉口無言，沉默以對，造成這樣的原因，不僅僅只是怕被人譏笑，還有其他許多原因：可能是從小缺乏集體生活，習慣一個人，對別人不太瞭解：可能在某個場合説話產生了不好的效果陰影，因噎廢食，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。可能是覺得自己口才較笨，表達往往詞不達意、言不中的，因而產生了少説為佳或乾脆不開口的想法。
不管出於何種原因，歸其全部，無外乎一條，那就是要克服自己的心理障礙，首先要有充分的心理準備，減輕自己的負擔，不要把自己的目標定的太高，降低求勝動機，做到輕裝上陣，要保持積極的情緒，用積極的自我暗示的辦法，不斷強化必勝的信心與信念，養成一套獨特的思維習慣，演講時要把注意力從自己身上移開，冷靜的處理怯場，深呼吸30秒，給自己勇氣，默認自己是最棒的。
我認為所謂演講就是要想講、敢講、多講。
演講是要有慾望的，也就是説要有表達的慾望，如果沒有演講的慾望，永遠練不好口才。可以説每個人天生都有講的慾望，從人呱呱墜地，吖吖學語開始就有了這種衝動，後來可能是由於社會、個人的原因，因講不好，就不敢講，不願講了。但是，演講衝動是原始的，有些人只是沒有機會而已。就如同一個沉默寡言的人，一旦醉酒，就會酒話連篇一樣，酒就是催化劑，就是開啟話匣子的鑰匙。想講，是需要培訓的，一旦有了第一次的講，就會有第二次表達的從動。所以，培訓口才，應該先培養講的興趣開始，讓人產生充分表達的願望，只有想講了，才能可能上演講的講台。
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