經過八週的緊張學習，管理溝通這門課程已經到達了尾聲。在這段時間的學習過程中，我深刻的認識到了溝通對於我們的重要性。從我們出生開始，就開始了與人進行溝通。雖説我們不會説話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關注我們的人進行着非語言上的溝通，以達到我們想要的效果。在我們的成長過程中溝通也時刻的伴隨着我們。在生活中處理和親人朋友同學等人際關係過程中也無時無刻不存在着溝通，在工作中處理各種事物時也需要溝通。總而言之溝通對於我們尤為重要。
一、我對管理溝通的認識
通過對於管理溝通的學習，我對這門對於我們工商管理專業非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對於我們學習工商管理的同學來講，當我們畢業以後，無論是創立屬於自己的公司還是找一份穩定的工作，管理溝通對於我們同樣重要。如果我們能夠開創自己的事業，創立屬於自己的公司，如何與員工進行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當然，如果條件不允許我們創業，那麼管理溝通對於我們來説也同樣重要，當我們在工作後，管理溝通的知識會讓我們更加有效地與領導和同事進行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更容易被領導和同事認可與接受，這對於我們在工作崗位上實現自己發展自己有着不可估量的作用。
那麼我在管理溝通課堂上究竟學到了什麼呢？首先，我知道了什麼事管理溝通。管理溝通是圍繞企業經營目標而進行的信息、知識傳遞和理解的過程，是實現管理目的的媒介，也是企業有效運作的潤滑劑。
從本質上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內部溝通和組織外部溝通。由於組織目標最終是靠人來實現的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基於個體，作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎中的基礎。對於查爾斯·貝克的話我是非常贊同的。
對於我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學會了兩點：一是自我溝通。二是與人溝通。
所謂自我溝通是指發生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地説，自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的獨立思考自我反省自我知覺自我激勵自我衝突以及自我批評，進而達到自我認同，實現內心平衡。良好的自我溝通，可以使自己積極主動地排解那些消極負面的情緒，是自己保持良好的心境樂觀的情緒以及理智清醒的心態，這是實現卓越人生的基礎。由此可見，自我溝通的過程是一個認識自我提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有着明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個獨立的主體，而自我溝通確實同體。人際溝通相對於自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要説服自己，而人際溝通的目的在於與他人達成共識。所以，人際溝通更加強調掌握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧衝突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。
而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通羣體溝通團隊溝通會議溝通面談以及危機溝通等。
如前所述，管理與溝通密切相關。良好的溝通會促進有效的管理。成功的管理必定要依賴有序的溝通。
二、管理溝通對於我的啟迪
1、學會觀察
我所説的學會觀察，是指觀察你想要交流對象的各鍾反應。具體而言就是當你做一些自己在溝通是所習慣做的事情時，對方是否會感覺到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細心留意溝通對象的肢體語言，肢體語言往往有着對方對於你的暗示，這對於你們接下來是否能夠有效地交流有着重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠不懂”中所描述的那樣，當王德在辦公室抽煙的時候，李明的鼻翼微微的動着，這表明李明對煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒有注意到這一點，這會使李明對王德產生惡感，對於他們的交流有着重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動都暗示了他很忙，希望王德能夠離開。可是王德全然不知，依舊自顧自的和李明聊着。
如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不願溝通暗示他時，他沒能理解，還自述其説，往往會引起溝通對象厭煩，對於他們的溝通會形成一種阻礙，不但不能有效地達到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。
2、明確溝通目的
在我們的生活中，會為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實現這種目的或而促進這個目的的進程。然而，生活中人們並沒有很好的這樣去做。有時候人們在溝通時語言的組織非常的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種情況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什麼？要達到怎樣的效果？我應該怎樣進行溝通才能夠達到想要的效果？
如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通後的結果一定不會令你感到失望的。
3、溝通背景的選擇
良好的溝通背景對於接下來的溝通起着至關重要的作用。這裏的背景值得是外界環境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對於環境的選擇有很多種，比如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環境對於我們溝通有着不一樣的影響。對於大多數人來説，辦公室是一個比較嚴肅壓抑的談話地點，而咖啡廳或是茶館將是一個比較舒適隨意的環境，在這裏大家會忘記辦公室裏面的緊張等因素。在工作或是生活中，我們對於溝通的要求不會全是特別嚴肅的話題，那麼，如果我們能夠找一個跟適合的溝通地點，我們的交談將會變得更加融洽。正如bbc快餐店案例，喬治·漢森和傑克·史密斯先生的再次見面在一個茶館裏，我想他們的談話會更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場合來進行有關公司問題的溝通，而不是在隨意時刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會出現這麼多的問題。
三、總結
學好管理溝通，能讓我們掌握更多的溝通方法，更好的處理人際關係的方式。這樣，無論是在生活還是以後的工作中，我們都能夠更好的掌握處理事情的度，為我們以後的良好發展打下堅實的基礎。
在沒有當老師之前，我和我的家長溝通起來是沒有什麼問題的，當了老師之後，我發現我和我的家長溝通起來卻成了一個我必須要不斷學習的事情。當然，這兩個“我的家長”已經不是同一個所指對象了。
過去我只用作為孩子與我的父母家長交流我的學習與生活，現在我得跟我們班孩子的家長們溝通這些由他們生養由我教育的孩子，着實讓我有了全新的人生體驗。我們班__個孩子，每一個孩子都是不同的，而每一個孩子的家長亦是不同的。在與這些家長的溝通中，我逐漸意識到對孩子的教育需要採取不同的方式，與家長的溝通更要採取不同的方式。
在與我們班孩子的家長的溝通中，我意識到每一個孩子都是作為老師的我不能夠完全瞭解的個體，必須要時刻與孩子的家長保持溝通，時刻“通着氣兒”才可以瞭解清楚這些孩子都在想些什麼，特別是那些學習上有困難的孩子，對他們的教育必須要從瞭解他們的家長開始。我們班有好幾個學習上有非常大困難的孩子，後來我在與這些孩子的家長溝通中發現，這些家長自身的問題直接導致了孩子們的這些學習困難，而作為老師的我是不可以不尊重的向家長們直接指出來的，我只能委婉地提出或許這些困難需要家長們的配合才可以徹底克服。這些家長自身的問題也讓我深刻體會到教育的必要性。
這些家長在過去自身成長的過程中，也肯定是因為沒有得到良好的教育才會有這麼多的自身問題，甚至有的家長在成年之後也沒能發現自己的問題就把孩子生了下來，生下來就開始了自身問題的一個延續。好幾次因為我的溝通方式沒有把握好，導致一些家長對我給孩子的教育產生不放心的心理，還有的會直接上報我的領導説我對孩子的教育不負責任或者説我不配做老師。我知道這些都是我在與家長溝通的過程中沒有完全站在家長的角度考慮問題，導致一些不夠成熟的家長直接爆發出對學校教育的不滿。
後來在不斷地溝通中，我意識到我和家長都是出於愛，為了把孩子教育好，只是每個人的方式因為每個人的性格而有所偏頗。我也就在與家長的溝通之不斷地調整自己的心態和方式，學着更加尊重家長也尊重孩子的方式去展開我的教育。説實話，這也讓我意識到當老師的艱難與高尚。我們作為老師，要教育的不僅有那些來聽我們課的孩子，而且還有那些孩子的家長，以及身為老師的我們自己。我只有不斷的學習才可以去做這樣一個普及知識的老師，這樣才可以配得上“老師”這個稱謂。
只有通過全面的經常的教育，真正打牢思想政治基礎，築嚴思想政治防線，才能牢固樹立馬克思列寧主義的世界觀、人生觀和價值觀，牢固樹立正確的權力觀、地位觀和利益觀。一個人世界觀、人生觀和價值觀的形成與自己對客觀事物的思維趨向和對客觀事物的反應密切相關。因此，作為一名共產黨員要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，必須堅定共產主義信念，始終堅持全心全意為人民服務的根本宗旨;作為一名司法工作者，只有時刻牢築反腐倡廉的思想防線，克己奉公，廉潔自律，認認真真做事，方能永葆純潔本色，才能保證事業從勝利走向勝利。
一、加強學習，堅定信念。
縱觀任何領導幹部的不正之風案件，無不是放鬆了學習、理想信念動搖，導致世界觀、人生觀、價值觀發生了扭曲所致。不正之風分子之所以走上犯罪的道路，究其原因，就是在市場經濟大潮中，在金錢、名利的誘惑下，放棄了對世界觀、價值觀的改造，放鬆了對自身的要求，出現了“只講實惠，不講理想;只講索取，不講奉獻;只講錢財，不講原則”的不良信念。因此，在繁忙的工作之餘，自己要堅持經常性的深入學習，大力提高自身的政策水平和理論水平。在學習中，將理論與實際相結合，將反面案例與正面教育相結合，結合自己的工作實際，大力提高自我約束能力和自我警省能力，不斷增強新時期自身拒腐防變的能力。
二、嚴格自律，廉潔從政
在實際工作生活中，一要能頂得住歪理。在市場經濟條件下，由於利益主義、拜金主義、享樂主義等腐朽思想的侵襲，一些歪理邪説在社會上流行，在正確行使權力時，就必須提高覺悟，堅定信念，錘鍊意志，增強免疫力，真正做到理想信念不動搖，大是大非不糊塗，黨性原則不喪失，不被歪理邪説所俘虜。二要耐得住清貧。樹立正確的利益觀。並且特別注意處理好“先富”與共同富裕的關係。因為社會發展總有個過程，總要經過從少數人富裕到共同富裕的階段，但這個階段我們黨員幹部絕不能利用職權謀取私利而先富起來，這是我們黨的宗旨和執政地位所決定的。要抗得住誘惑，堅持自重、自省、自警、自勵。要堅持原則、秉公辦事、公私分明;特別要慎重交友、慎重用權;尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽。
三、敬業愛崗，樂於奉獻。
要立足本職，勤勤懇懇、踏踏實實地做好本職工作，努力提高自身履行職責的能力。要正確對待自己的工作，在工作中真誠公平的對待相對人，提高自己的工作能力和服務水平。要強化奉獻意識、增強宗旨意識，深懷愛崗敬業之心。切實規範自己的言行，不該去的地方不去，不該沾的東西不沾，不該做的事情不做，以良好的形象取信於人。不貪圖便宜，不斤斤計較，多做事，做實事，做好事。認真轉變思維方式，積極探索司法工作新模式和新方法，與時俱進，大膽開拓，不斷創新，研究新情況，解決新問題，努力促進各項監督工作取得更大的進步。
四、經常算算廉政賬。
經常算算廉政賬，對每一個黨員幹部都是一份清醒劑，它可以使人明辨利弊得失，堅定理想信念。算好政治賬，不能自毀前程，損害黨和政府的形象。算好經濟賬，不能丟掉公職，生老病死難保障。算好名譽賬。不能自毀聲譽，顏面盡失。算好自由賬。不能眾叛親離、遺憾終生。要在廉政上做到慎獨、慎微、慎行，從小事上就嚴格要求，要三思而後行，要有正確的世界觀、人生觀和“生活觀”，養成良好的生活作風，自覺抵制各種不正之風現象，克服拜金主義、享樂主義，正確使用手中的權利，真正做到權為民所用，利為民所謀，實實在在做事、老老實實做人，幹好本職工作。
五、接受監督，勇於糾錯。
權力失去監督，必然滋生不正之風，一旦脱離監督，往往會犯錯誤。黨組織和羣眾的監督是一面鏡子，經常地照一照，檢查一下自己的缺點和不足，及時加以改正和糾正，對自己的成長進步大有裨益。我們每一名黨員幹部職工都要正確地對待監督，要認真對待組織和羣眾的監督，傾聽羣眾意見，不斷檢查自己的缺點和不足，及時加以改正。“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”，常被潑點冷水，常聽逆耳之言，可以永遠保持頭腦清醒，在人生中才能不失航向。
一、對話活動
這是最直接而又經常使用的家園聯繫方法。由於有“培養好孩子”這一共同目標，教師與家長、家長與家長之間經常會自發產生交流教育幼兒情況的對話，我們發現這種對話形式是一種別具一格的教學、育兒意見的交流，對進行家教指導大有益處。
(一)教師與家長間的對話
教師與家長在接觸過程中，經常會產生關於孩子的各種對話，以老師接待的目的性為標準，這種對話形式可分為隨機接待和有針對性接待兩種形式。
1、隨機接待
早晨和下午是家長來校接送孩子比較集中的時間，來校家長比較多，我們經常向家長了解孩子的在家情況，並向家長介紹近階段開展的工作以及孩子的各方面表現，並對家長提出的問題作簡明的答覆。
2、有針對性地接待
孩子是千差萬別、各不相同的個體，我們在工作中仔細觀察，及時發現，根據幼兒的情況，有目的，有針對性地接待家長。這是面向全體、注重個別差異的具體指導形式。
由於受環境、職業、學歷、個性等方面的影響，家長的素質也是個不相同的，這就需要我們根據家長的特點採取有針對性的指導方法。有的家長，尤其是爺爺、奶奶，對隔一代的孫子孫女非常疼愛，他們關心得最多的是孩子的身體、吃飯等情況，而較少關注孩子的個性、品德、行為、智力等方面的發展。對這類家長，我們從他們關心身體方面入手，先談孩子在校的午餐、學習等情況，再涉及其他領域;而對有的只注重孩子智力發展的家長，我們就從孩子在活動中舉手發言、回答問題等學習狀況入手，再逐漸深入到其他方面;對工作比較繁忙或性格直爽的家長，我們則開門見山，直入要點，避免迂迴而行;對性格內向或對幼兒教育存有偏見的家長，我們則從大家感興趣的、熟悉的時事入手，等雙方感情比較融洽時，再慢慢轉向主題。但總的一個要求，我們在進行指導時，總是先肯定孩子的進步之處，然後婉轉地指出不足，切記命令式或一味責怪的口氣，這已作為我們接待家長的一個原則。我們經常用“孩子現在什麼地方進步了，如果改掉什麼缺點，相信進步會更大”、“孩子在__方面表現很好，如果___方面再怎麼樣，就更加好了”等話語，使家長聽了既為孩子的進步感到高興，對老師提出的建議也樂於接受。
(二)家長與家長間的談話
我們在與家長的接觸過程中意識到，家長在家庭中積累的經驗是極其可貴的，我們要充分發揮他們的長處，鼓勵他們相互交流、介紹。為此，我們開展了家長間的結對子活動，期初根據家長及孩子的特點，幫助他們二個或幾個結成一個對子，在家長接送孩子時間鼓勵他們相互交流，如：請培養孩子交往能力經驗豐富的家長回答其他家長提出的“孩子怕陌生人怎麼辦?”、“孩子人來瘋”等問題。讓家長通過自己的親身經歷指導其他家長，顯得親切、隨意，也更有説服力。教師此時的指導功能就在於牽線搭橋。
二、宣傳活動
對話活動只是接待、指導個別或一部分家長，解決的也只是具有針對性的個性問題，還有家長需要認識或瞭解的一些共同問題，需要我們進行指導，我們利用家長接送孩子時間進行宣傳活動。
我校各班都在教室門口自辦《學習園地》，針對班級實際情況填寫有關內容，內容及時更換，它是反映各班教學工作的情況的一扇窗户也是開展家園交流的一塊園地，一般包括每週教育目標及計劃、具體活動安排、表揚好人好事、出通知等。《學習園地》形式活潑，內容豐富，家長每天接送孩子時間都能看到，使家長既瞭解了教學內容，又能採取相應的措施配合教育。
三、諮詢活動
我園每學期會組織有關專家、學者來校開展一些親子互動活動，受到了家長的一致歡迎。但由於各種原因，只能侷限於幾次活動。而家長對孩子進行教育時會產生新的問題、新的困惑，因而產生了需要經常諮詢的迫切感。我們根據家長的呼聲，把這種諮詢活動延伸到了平時的日常生活中。要使孩子自始至終，家長首先要做出好的榜樣，其次讓孩子擔當一定的任務，培養責任感，教給孩子做事的方法，讓他們體驗成功的歡樂等，家長豁然開朗。
孩子每天來校，家長與教師經常見面，利用家長接送孩子時間接待家長，並進行家庭教育的指導是學校進行家教工作的一個有利時機，教師要善於做一位傾聽者、溝通者和協調者，用正確的方法去接待家長、指導家長。我們將不斷探索，創造新的，更有效的家教指導形式及方法，不斷提高家教質量。
本人在觀看了餘世維博士的《有效溝通》學習光盤，並聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋後感觸頗深，對於餘博士談到的方方面面，感同身受，受益非淺。
聯繫到我們現在從事的客户服務工作，學會與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客户進行溝通，並且及時反饋給相關領導，這必然要求我們能夠進行有效的溝通，並保證信息傳遞的及時和準確。作為一名客户服務工作者，不僅要有紮實的專業技術能力，還要通過有效的溝通與領導、同事、業務員及客户建立起良好的人際關係。因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為事業成功的重要環節。
餘博士在講座中通過生動的案例講述了企業溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不知道的;二是激勵員工，改善績效;三是表達情感，分享挫折與滿足;四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。接着，又闡述了溝通的三要素：心態、關心、主動。以關心為出發點，注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大心態等障礙，求同存異。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。對於企業來説，我們主動地為我們的客户提供信息等支持，我們的客户會很感激。作為企業一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助於同事之間的相互瞭解，相互支持。可見正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助於減少彼此之間的誤會，促進工作開展。作為客服人員溝通能力就更顯重要，如何與領導、同事、業務員及客户進行有效溝通，溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，並在實踐中提升溝通技巧。
以上就是根據餘世維博士的報告得出的體會，希望在以後的生活工作中，都能夠保持一種積極主動的心態與別人進行溝通交流，並且注意一些細小的溝通技巧，力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。
7月17日單位組織共同觀看了餘世維教授所授《有效溝通》課程，分享了餘教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以後的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。
一、要有同理心：
站在對方的角度瞭解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方説話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方説話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關係。
二、溝通要有一定的技巧：
強調立場一致，有利於雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯繫在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。
三、溝通要有真誠的態度：
不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和讚揚，最快的説服是短時間內成為朋友，欣賞和讚美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和讚揚，這是所有人都歡迎的。我們度着找出別人的優點，給別人誠實而真摯的讚賞。生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼睛，“真誠永遠不為過”，讚美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而後讚美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的讚美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務溝通課程》培訓，在1個多小時的觀看培訓授課錄像裏，加深了我對管理溝通的認識：
我覺得溝通是一種心態，不是一種簡單的技巧，應該要時刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。套用於我們的工作中，我們首先要尊重每一位用户，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用户的溝通中，我們要從用户的角度出發，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多讚美，多鼓勵，在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，並將錯誤的信息一直傳遞下去。
我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題，一個企業，對內，管理者應當站在員工的角度去思考問題，解決問題；對外，企業應當站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。
換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋樑，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思考”在管理中至少應有以下作用：
“換位思考”有利於建立良好的企業文化，企業的發展，從上看需要正確的發展戰略，從下看需要良好的企業文化。企業文化就像企業的靈魂，要倡導積極正面，更要深入人心，應能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬鬆和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重要。
“換位思考”有利於進行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、羣體之間的情感互動，前者以制度為基礎，後者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，需要與上級、下屬、部門間進行交流。正像一位管理大師所説：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導。”在溝通中通過換位思考，可以相互瞭解、相互尊重，增強信心，建立信任關係，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。
培訓的時間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現，要經常性地温故知新，利用多種形式不斷地調整自己的知識結構，在公司的發展的同時，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓的感悟和心得。
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