高品質溝通心得

第一篇：高品質溝通心得

溝通過程是互動的，你溝通的效果，我溝通的效果，取決與別人對我的迴應。所以説有效果，比有道理更重要；有結果比有道理更有價值；什麼叫銷售，話説出去，把錢收回來，這就叫溝通！

説出去的話，要有效果。我們的溝通態度，溝通的品質取決於我對對方的迴應。

練溝通絕不是教一點技巧，教一點方法你就會了，而是心態的改變，心門的打開，一個人的心態不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識越多越反動。另外，你的心境態度會影響你的注意力！

溝通是從點頭開始的，不要小看這一個動作，學習溝通，是從認同別人開始，想盡力人事關係，廣結善緣，這是非常重要的一件事。

有些銷售領導，瞎出注意，那用得着那一套，心態改變了，面相立刻就改變，相隨心生，境由心染。

企業與企業的最後競爭，是企業家胸懷的競爭，境界的競爭。

肢體溝通的基本三個動作：點頭；微笑；傾聽。

語言框式溝通：鼓勵；肯定；激勵。

學會了溝通，對自己對別人都會有必然的影響。有一個高官説：我媳婦和我打架，怎麼也打不起來，她不管怎麼抱怨，我都點頭説兩個字“是的”，你怎麼回來這麼晚，我點頭微笑説“是的”，你知不知道家人等你着急不着急，他説“沒錯是的”，不到一分鐘我媳婦就沒脾氣了。

一位顧客説：你的產品太貴了，我們點頭微笑着説：是的；

你這產品包裝不太好，我們點頭微笑着説：是的；

你們公司這個廣告宣傳做的不太好，怎麼沒看你們打廣告啊，我們點頭微笑着説：是的；

這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點頭微笑説：是的，沒錯，

一位顧客説：你的產品太貴了，我們點頭微笑着説：是的；一看您就是一個專門使用高檔產品的人。

你這產品包裝不太好，我們點頭微笑着説：是的，沒錯一看你這人特別有藝術修養，下次我們公司做包裝你一定來給我們當顧問，他説：包裝是你們的事，我更注重產品的是什麼？——質量

你們公司這個廣告宣傳做的不太好，怎麼沒看你們打廣告啊，我們點頭微笑着説：是的，對一看你這人很關注市場廣告，我們這個產品剛剛面市，我們做廣告的時候你一定要來給我們建議一下，要不給我們當企劃部長的了。

這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點頭微笑着説：是的，一看你這人特別幽默，一看你就是一個愛開玩笑的人。

認同別人，更容易肯定自己。

點頭，不能像雞叨米似的，那樣就不行了，要恰到好處，不漏痕跡，那就是溝通的高手。

所以，你千萬不要説這玩意我學過，你千萬不要説,這樣的課我上過，這書我看過，你看過不一定練過，你也不一定真正地用心改善過，身體語言的訓練、人的精氣神訓練非常重要，你的表現力、你的影響力，照人家差遠了。

溝通能力：文字語言3% 有聲語言42% 肢體語言55%文字語言只能傳達信息；有聲語言傳達感覺；肢體動作傳達態度。所以説你講話的感覺，講話的態度非常重要。

讚美：讚美的前提是審美，莎士比亞講過一句名言，這個世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛，認同、讚美都需要胸懷。

你看待別人的想法，決定他後面的行為。

楊利偉説：媽媽我要上月亮上去，人家這個偉大的母親説：小偉你一定能上去，但別忘了回來就行，媽媽還在地球上呢。

第二篇：高品質溝通心得

認同別人，更容易肯定自己

不怕念起，就怕覺遲

知識是學來的，能力是練出來的，人的德行是修出來的

求百世功，鞦韆求利，求萬代名

人道不滿，天道遠之

人生最重要的事就是知道自己的人生意義

沒有恆產，但有恆心

你看別人像什麼，你心裏就有什麼

花錢三不眨眼：父母身上花錢，鐵哥們兒身上花錢，學些進步上花錢

最笨的人，就是出色的完成了不需要乾的事

凡是能成大事的人，必有利他精神

鬼谷三卷隱匡天下，兵家七國才出一門

第三篇：高品質溝通培訓心得

《高品質溝通》學習心得體會

近期觀看了國學應用大師翟鴻燊教授的《高品質溝通》講座，在社會經濟發展迅速的今天，這樣的講座等於是強化了我們的思想建設，用翟鴻燊教授的話説“思考力是萬利之源”，有了正確的思想指導，做到與時俱進附加準確的行動力，沒有什麼問題就解決不了的。

講座中出現很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉死相；研究一下這句話，一臉死相會帶給我們什麼？之前有學習有一句話叫做：你怎麼對待別人，別人就會怎麼對待你。我們在與人溝通時如果一臉死相，別人也不會有好臉色對待你，兩個人都醜着個臉還怎麼溝通？我們經常聽到一句話“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個微笑代表一個態度，一種禮儀，在別人的心理上會感受你的態度和尊重。微笑就像陽光一樣會給人帶來温暖，溝通起來自然也會順暢。

溝通最常用的手段是口頭表達，一個人的情緒，精神狀態，素質修養都可以從口頭語言表達出來。口乃心之門户！我大學學習的是視覺傳達藝術，語言也是一門藝術，它可以通過一些言語傳達給別人我們信息，和客户交談我們要用三寸不爛之舌讓客户購買我們的產品，我們要傳達的信息就是產品的優勢，對客户有利的因素。

溝通是一個很大的話題，對於社會來説又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起着非常重要的因素，

對於世界的每個人來説都是如此。所以，溝通不是一種説服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。銷售，管理，就是一種溝通過程，主要工作是溝通而不是去傳播什麼理念，如果沒有溝通好，沒有人認同你的理念，再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達成共識，統一行動。溝通方法得當，溝通得好，就會讓人心情舒暢，優質、高效地完成崗位職責和使命。溝通中要尊重自己，尊重對方。要會傾聽和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路，與領導溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。

成功永遠屬於戰鬥的團結的團隊。在培訓中，我知道了一個人的力量總是非常有限的，成功只有30%靠自己，這只是一個基礎，70%要靠別人，人脈就是錢脈.每一個領袖或老總都是通過組建一個團隊來成就自己偉大的夢想！一個人只有加入自己理想的團隊,為之奮鬥,為之付出,才能茁壯成長，而對於管理者來説，用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。用人所長，必容人所短。

第四篇：高品質溝通培訓心得

高品質溝通培訓心得

一直以來都覺得溝通很重要，人生存在這個社會中，就必須學會交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關係，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同。看了翟鴻桑老師的高品質溝通課,我感觸很深。課程一開始，翟老師就鼓勵同學們互相溝通，互相握手。他告訴我們，上這堂課，我們不僅是學到了知識，更重要的是，交到了朋友，師不必賢於弟子，弟子不必不如師。隨後，翟老師説到鬼谷子他的四個學生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個學生，把中國就攪的差不多了。他到底教給學生什麼了呢？他教的第一就是“捭闔”。什麼叫做捭闔呢？捭，就是開，敞開心懷積極行動，採取攻勢；闔，就是閉，關閉心扉，沉默，把進來的事物化為自己的事物。一陰一陽，一攻一守，一説一聽，懂得什麼時候説什麼時候聽的“捭闔”之道，可以説人，説國，説天下。一個人要把溝通、説服、演説能力練好了，對別人的影響力練出來了就能縱橫捭闔，合縱連橫，就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。

溝通，最重要的就是心境心態的打開。一個人要擁有良好的心境，以樂觀開朗豁達的心態看待塵世，以平等善良的態度對待每一個身邊的人，你會發現你會有意想不到的收穫。翟老師告訴我們，溝通，是情緒的轉移，信息的傳遞，感覺的互動。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。溝通，不僅僅是教點技巧就會了，一個心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個沒有使命感的人，説不出有責任感的話。他也説到知識，是學來的，而能力，是練才會出來的。溝通是一種能力，是應該練，也能練出來的。通過一大羣高學歷的人學游泳事例告訴我們，不一定學歷高的人就學的快，研究生不一定快，因為不願意下水，一直只是在岸邊研究，問題是研究透了，游泳卻始終沒學會。這個是態度問題。接受過教育的人不一定掌握好的溝通技巧，因為教育只能改變一個人的觀念，而不能從根本上教會一個人溝通。只有不斷訓練，改變自身的能力，才能加強溝通技巧。放下才能承擔，溝通才能互動。一切事物在溝通之下就會變得更完美。溝通不是技巧，而是心態。

後來翟老師的一問，我愣在原地，你們坐飛機火車的時候從這邊上飛機火車，那邊下飛機，知不知道旁邊那個人姓什麼，叫什麼，是幹什麼工作的，聽課的同

學臨走的時候，你們知不知道旁邊的同學叫什麼，學什麼專業?溝通是胸懷打開，主動打開。他教我們，從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動，就像看到錢在動。所有的人，都可能是我的客户，客户兜裏的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，後兩句更重要。因為我們不是盯住別人兜裏的錢，而是要隨時隨地發現別人的需要，有能力創造滿足別人的需要。我們要改變自己的心態、狀態、態度，簡稱“變態”，要成功，就要“變態”！成功者的常態，就是失敗者眼裏的變態，世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。在日常生活中，我們要改變，要變得主動，主動和領導，和同事，和陌生人溝通，這樣才能改善自己的人際關係。

通過喬.吉拉德在演講(請你關注)在餐廳廣發名片的事例告訴我們，我們不僅要主動接近潛在的顧客，也要多方面地去接近各類人，和他們交朋友，因為人脈等於錢脈，關係就是實力，朋友是最大的生產力。看一個企業好不好，看看他終端客户質量，在21世紀，一個人的成就，財富，未來，都取決於他跟多少人發生關係。和什麼人發生關係，以及發生關係的程度。其一個人的財富取決於和多少人認識，因為朋友就是生產力，一個人的財富跟他最要好的朋友的平均值有關係。想成為什麼樣的人，就跟什麼樣的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。他告訴我們，從今天起，我們要幹一件最有生產力的事，就是升級自己的通訊錄。回去打開通訊錄，就知道自己混的怎麼樣了。一個人如果擔心自己的命不好，簡單的辦法就是找一羣命好的人跟他交朋友，找一個命好的團隊加入進去。只有良好的人際關係，才能帶動自身的發展。

太陽不一定每天升起。但作為擁有好的心態的人，應該每天早上把心裏的太陽升起來。一個人的心智模式不好，知識越多越反動。一個人的心態如果不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛鍊自己的溝通能力，而且會降低生活的樂趣，體會不到溝通的魅力。我們要始終相信，你就是你要成為的那個人，只要願意為自己想成為的那個人去付出，去努力，去奮鬥，就沒有不成功的。每個人都是獨一無二的，都有自己獨特的人格魅力。一旦掌握高品質的溝通技巧，就能夠勇往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。

化工化驗李小玲

第五篇：高品質溝通

高品質溝通

----一切從心開始

一：導入

兩人貼手遊戲----溝通的特徵

二：溝通的特徵

1） 目的的雙重性（雙贏導向）

2） 對象的多樣性（對症下藥）

3） 行為的主動性（積極主動）

4） 過程的互動性（點頭回應）

三：溝通效果=心態x能力（知識變能力）

1） 故事分享：三個夢的故事

2） 成功=心態+能力

3） 成功=心態x能力

四：五星級心態

1） 喜悦心

2） 包容心

3） 同理心

4） 讚美心

5） 愛心

五：知識準備

1） 公司實力

2） 產品知識

3） 市場知識：行業知識、競爭對手、消費羣體

4） 專業知識：高品質溝通等

六：溝通基本方式

1） 文字語言：傳達信息 7%

2） 有聲語言：傳達感覺38%

3） 肢體語言：傳達信心55%

七：溝通基本動作

1） 點頭

2） 微笑

3） 傾聽

4） 迴應

八：溝通自我六問

1） 告訴客户我是誰

2） 我要對客户説什麼

3） 我説的對客户有什麼好處

4） 如何證明我對客户説的是對的

5） 為什麼客户向我購買

6） 為什麼客户現在就向我購買

總結：自我定位--啟發價值--説明價值—證明價值—實現價值

九：實戰演練（以攻單為例）

1） 客户分析：購買力、購買權、購買慾

2） 購買需求分析：有需求，但要強化。

3） 如何強化需求：發現弱點，擴大痛苦；

描繪前景，追求快樂

4） 演練：

a：某某媽媽或爸爸，您好！我是萬蝶教育的學習顧問李老師。你聽了我們的公開課感覺怎麼樣？

b：老師講得很好。

a：你認為能不能提高孩子的學習成績和學習能力？

b：可以。

a：那您認為在哪些方面可以提高孩子成績或學習能力呢？

b：學會觀察周圍的事物，有東西可寫等。

a：還有嗎？

b：不太清楚。

a：其實我們的課程不單單可以提高這些方面，還有更多的地方。您也希望自己小孩達到這樣的水平嗎？

b：當然希望。

b：那我們萬蝶教育就可以幫到您。（談公司實力、教學水平、成功學員等） a：那我考慮一下。

b：某某媽媽或爸爸，我很想幫你。您能告訴我您主要考慮什麼呢?我們可以等，但小孩的學習不能等，小孩的成長不能等，特別是語文學習，您説對嗎？

a：是這樣的。

b

a

b

十：道行天下

1） 思考力：悟道（生有涯，學無涯，所以要悟，要念經）

2） 行動力：體道（託缽）

3） 表達力：佈道（宣講）