我也是新手，做網店可謂經歷了艱辛，當然這中間肯定也避免不了很多賣家所説的辛酸與受氣……把網上這個交易場所比喻為一個培養和磨練人的大學一點也不假。與大家共同探討也鼓勵新開店的賣家――堅持就有希望，放棄肯定會一無所有。
一、銷售中需要做到：
1、一定要有耐心：做網店耐心是必不可缺的，做網店不要總想着拍完付款的顧客上門，顧客是拿錢來買東東的，網購不同於實體店，所以他們肯定要詢問清東東的細節才會做出購買，這純屬正常，不要覺得這樣的顧客很麻煩很挑剔哦，拿出你的耐心，這一單你就成交了……
2、一定要有好的服務態度顧客是上帝這話沒錯，做網店也一樣，我們是為買家服務的，所以我們的態度也是體現一個賣家自身素質的關鍵，在銷售環節，溝通一定要做到禮貌待人，不要給顧客留下好似你很不耐煩的感覺，切記這點很重要，試想她還沒買你東西，你就不耐煩，不敢想像售後如果有麻煩你會怎麼去對待她？怎麼去處理，這種態度會將你的成交率下降一半，所以售中服務態度很重要。
3、和氣生財我這裏講到的是售後的一個問題，當你的店做到一定程度，售後問題不可避免，每個人的需求和價值觀不同，同樣的東西不能保證滿足所有的顧客，所以問題就產生了……有的顧客會在收到貨後以各種理由要求退貨，如“與實物不一樣……”、“效果不一樣……”“質量……”等等一系列問題，當遇到以上這些情況的時候，不要着急，不要吝嗇你的幾分鐘電話費，主動給買家打個電話做出解釋，相信多數賣家還是很容易溝通的，一個電話不準這單問題就解決了……其實當你對你的貨品有足夠信心的時候，你肯定有勇氣打這個電話，也許顧客只是對衣服一點點的不滿，所謂以上問題也只是一個藉口而已，你的態度，你的服務，可能會讓顧客有180度的大轉變。
二、個人方面
在這裏我主要提到的是自制力做網店一定要有高度的自制力，因為做的是一份沒人管制的工作，但是你千萬別忘記，你今天的付出就是你明天的業績，這點我本人親有體會，當坐在電腦跟前辛苦一天的時候那天的收穫與懶懶散散一天的收穫是完全不同的，付出必有回報，這話不是沒道理，不要想着反正店開了，坐着等顧客上門等等，如果有這樣的思想，勸你要麼改進，要麼就乘早離開淘寶，因為報這種心態網店是肯定做不起來的，黃冠也是在無數個日日夜夜常人所承受不了的工作強度下換來的……
相信不少人和我一樣，都是以網店謀生，如今自己開網店的人也不計其數，可真正從中獲益的人卻少之又少，每每看着那80後飆升的業績，想必諸位和我一樣感同身受，三個字—羨慕啊；可是轉而聯想到自己平平的業績，心情不由自主由的由樂變到衰，心理醖釀着：你我同是開網店的人，同是埋頭苦幹的店主，同是付出了艱辛的代價，同是......為何你是先苦後甜，而我卻一苦到底，最後脱口而出——上天真不公啊。
其實不然。古人云：天將大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚空乏其身......所以成就任何事首先都需要付出巨大的努力，這一點毋庸置疑。開網店也是如此，可是僅付出了努力就一定能成功嗎？我説不是，難道那個南轅北轍的教訓還不夠深刻嗎？那個人不是同樣付出了努力嗎？可是最終卻敗得一塌塗地，所以説努力了也不一定成功，那還得要方式方法。
説到方式方法，就是如何增加掌櫃的流量，如何讓流量轉換為成交量，以下是本人業餘歸納的一些經驗，希望大家能從中受益多多，入收益少少，本人也榮幸萬分。
首先，想讓店鋪流量增加，我認為最快捷最有效的方法就是藉助你廣大朋友圈的力量，叫你的朋友去你qq空間裏面轉載店鋪網址，空間日誌要具有強大的宣傳力度，這樣你的店鋪網址就能在朋友的幫助下，讓搶先一步的以一傳十、十傳百的迅雷之勢進去全國各地，成千上萬的人羣qq中，隨着觀看你網店的人數增加，人氣不是自然來了嗎？你的業績自然有所提升，雖説流量跟成交量不能成正比，但也絕不會相差甚遠，呵呵。
其次，我們可以藉助明星的魅力來拉動我們的流量，比如到各大微博網站尋找明星粉絲團，成為粉絲與粉絲們交流，當今社會，追星一族的力量是不可忽視的，他們人數眾多，力量強大，這不正合了我們的心意乎？我們可以將自己的店鋪網址粘貼到明星排行榜的評論裏面，但是要注意，光粘貼網址是沒有吸引力的，最好店鋪舉行優惠活動或者搭配套餐，這樣：追星族即變成了我們網店的流客族，豈不美哉！
最後，我們可以去百度、新浪、優酷、人人等各大論壇交流，增加粉絲數量，只要您的粉絲達到300左右，你每天的流量肯定會自動的翻幾翻，潛在流量會源源不斷而來。
温馨提示：作為掌櫃，誠實守信是我們必備的基本做人原則，因此勸各位切勿懷有誆騙之心，請記住：顧客是我們永遠的上帝，他們可以為我們的事業打開一扇窗，也可以讓我們的事業關閉一道門，因此，好好處理與顧客的關係意義重大。鑑於成千上萬的顧客就有成千上萬的心態，顧客的購買心態都各異不同，所以掌櫃要用包納萬物的心態面對成千上萬的顧客！
在接觸網店之前，甚至是在學電子商務這門學科之前，對於網絡我是知之甚少！可能是命中註定我和電子商務結下了深厚的淵源！這學期我們有好多的實訓課，其中網店經營就是其中比較重要的一門！我很喜歡網店經營這門課，因為我覺得這很實在，可以學到很實質性的東西！幾個星期的實訓很快就結束了，時不待我，我覺得自己要學的東西還有很多，不過，我會繼續努力的！
在這次實訓之前我是一個網店盲甚至是網絡盲，真的是一點也不懂網店是怎麼回事，什麼怎麼開網店、怎麼在網上買東西等等都是我想知道卻無法知道的知識。學了網店經營之後，我知道網上開店其實很簡單，比實體開店簡單得多了，只不過開店是簡單，要想坐享其成還是得要花心思花時間的，還要有經商不可或缺的謀略！
開網店有代銷和直銷和現實一樣的，如果是代銷店那麼你的代理商應該有一個包貝數據包，利用淘寶助理把寶貝導入上架到店鋪裏就行了，裏邊應該是連同運費等一切編輯都是現成的，可以省去很多環節。如果你是直銷是自己的貨物，那麼從拍攝圖片到編輯圖片的都要嚴格按照淘寶的類目來進行，一旦屬性錯誤，嚴重的還會被處罰。開網店細節問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經營，如何經營，物流等都是會遇到的細節問題！
在我們實訓過程中，因為是第一次，什麼都不知道，首先就去開了網銀，第一次真的是手忙腳亂的，可能是自己不夠自信不夠有派頭，因為不懂該怎麼説，不過還好了，現在知道了，就説去開網銀的，人傢什麼就知道了，你就填張表格，按幾個鍵就好了，其實什麼事情做一次就好了。開完網銀，下面可是真的是一團亂，申請支付寶—激活支付寶、又是認證、之前還有淘寶大學考試，拍照片、弄店鋪等真的忙了好久，學到用處方恨少，真怪之前沒有好好地學習功課!
如果你是想我們一樣是第一次接觸這些的話，就請記住以下細節性的程序：
第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒有可以辦理一張)到相應的銀行辦理網上銀行業務，銀行的工作人員會把相關的程序告訴你。
第二步：去淘寶註冊自己的新用户。
第三步：註冊支付寶新用户，按提示來填寫自己的真實資料。
第四步：登陸自己的支付寶，然後進行實名認證。
第五步：在網上進行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用户，和自己的網上銀行來綁定支付寶。這些就是淘寶開店的前期步驟但是後期就沒有那麼簡單了，因為還有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。
除了這些我還從實訓的過程中瞭解到網店的一些經營方式，可以根據個人情況去選擇適合自己的經營方式！
從經營方式來講，如果你正在考慮網上開店，應該根據個人的實際情況，選擇一種適合自己的經營方式。網上開店的經營方式主要有以下三種方式：
⑴ 網上開店與網下開店相結合的經營方式。此種網店因為有網下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的信任。
⑵全職經營網店。經營者講全部的精力都投入到網店的經營上，將網上開店作為自己的全部工作，將網店的收入來源作為個人收入的主要來源！
⑶兼職經營網店。經營者將經營網店作為自己的副業，比如現在許多在校學生，也就是我們這些大學生，因為課餘時間多些，可以利用課餘時間經營網店。也有一些職場人員利用高中的便利開設網店，增加收入來源！
針對產品，選對產品釣大魚。要在網上開店，首先就要有適宜通過網絡銷售的商品，並非所有適合網上銷售的商品都適宜個人開店銷售！就像是開實體店，別人開飯店賺錢你不一定賺錢是一樣的道理！
物以稀為貴，選擇商品一定發不能選擇那些到處都能買到的商品，那些商品既然到處都能買到，買家為何一定要來買你的產品，你在加上郵寄費，肯定比別處貴了，及時能賣出去，也賺不了錢。你要找些少見的商品，那自然有人花大價錢來買你的商品了。這裏也就應用了差異化的競爭策略。
實訓讓我明白開網店和網店經營是兩個不同的概念，開個網店很簡單，但是如果要是經營一個網店，還要從中獲取利潤，那網店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個漸進的過程。開網店就像是一個新生命的降臨，接下來就是你細心般的呵護來伴它成長！
買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，説的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了！為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客户的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平台才會更加和諧哦。
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客户提供更多的購物建議，更完善的解答客户的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
於即將畢業的我來説，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你諮詢的問題，並不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客諮詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以説是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
在老師要求我們在淘寶網上開店的這些天裏來，我們在開店的過程當中碰到了很多阻礙和困難，但與此同時，我們也收穫了很多從實踐中所學到的經驗，真正的去實踐後才發現要真正的開好一個網店是件多麼不容易的事，但也並不是不可以成功，在我們組近兩個星期以來的親身體驗，以及發現開店的過程中所存在的不少問題和不少困難，我們詳細記錄，認真總結，最終在淘寶網上開出了我們第一家兼職型網店，網店的經營是一種持久而艱辛的付出，沒有一個人會隨隨便便走到鑽石和皇冠，其中經歷什麼只有每個努力過的人自己心中清楚，所以讓更多人相信堅信付出就有回報。今天我就把我們小組自己總結的和感悟和的心得向大家分享一下，希望對大家有所幫助和啟迪！
首先要提醒準備開店的朋友，用户名一定要有新意，最好用漢字，因為英文實在是太容易被遺忘了，起一個好名字能讓顧客記住你的同時再次光臨。還有就是店鋪裝修問題，針對自己賣的寶貝一定要選擇風格相似的模板，最好弄一個動態的店標，能更加吸引顧客的眼球，店鋪公告裏的內容一定要夠吸引人，開業處期除了價格要低以外，還要有響應的優惠，比如建立會員制度，比如説免郵費等等！只要到位，一樣屢試不爽！還有就是店鋪宣傳了，記得常去社區逛逛，經常的寫帖回帖，提高你的曝光率，賺一點人氣，還要記得把你的網店提交到搜索引擎，一些大型的社區論壇經常的逛逛！開業的初期是不提倡利潤的！信譽第一位！
一、你具有開網店的幾個先決因素了嗎？
網上開店對於我們專業的同學來説都是第一次，一切的操作都是那麼的陌生，我們通過在開店的前期準備工作中不斷的查找資料，然後問問自己到底我們到底要具備什麼條件，自己所賣的比市場上同類產品好在哪裏，讓網上的買家以什麼理由買自己的產品而不去市面上買”我們認為網上開店的優勢在於
①比市場上同類型產品的價格低廉
②產品新奇，在市面上不容易淘到
③有一個實體店支撐的網店，雙管齊下（當然這適個人情況選擇，不必為了開網店再去開一個實體店來經營了）
④要保證產品的質量。
經過我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準備開一個屬於自己的小店了，很多都會這樣想做網店不就是擺上商品讓大家來挑選嗎？沒什麼複雜的。
其實這個只是一種表面，更多人在最初激情和好奇心的驅使下，把網店開起來，其實開起來才發現原來不是那麼簡單。長時間的銷售不出去，會慢慢的把自己心中的信心擊潰。到頭來你只是曇花一現。來也匆匆，去也匆匆。什麼也沒得到，什麼也沒學到。只是多了一次失敗的經歷。網店的初期，需要店主做的有一下幾個因素：
1、產品的選擇。
2、市場前景。
3、淘寶網各種操作規程。
4、初步年度計劃。
5、經驗總結。
6、銷售技巧。
7、個人心態培養。
8、各種交流技巧。
9、售後服務。
二、網上開店的基本流程
對於想要開新店的賣家來説，由於沒有開店的經驗，多少會有一些盲從不知所措，不知從何下手，雨水我們就通過各種渠道的瞭解得到我們想要得到的答案。但是我們這時切記不要盲目的在淘寶網上胡亂點擊，這時淘寶網針對新手不知如何開店這個問題開設了淘寶大學堂，在淘寶的首頁找到點擊“淘寶大學”然後找到 點擊“開店4步曲”，然後就可以按動畫提示完整的瀏覽如何開一個網店的全部過程了，這裏面一步步都講的得很詳細。是賣家開店最好的幫手~!最後我們通過實名認證之後，成功通過審核，成為賣家！
三、對於網店經營初期的前景預期和經營模式分析
開好自己的第一個網店之後，很多人會面臨着很多的問題，而所有問題的關鍵在於怎樣讓客户知道你的商品和時常光臨你的小店。下面我給大家提供幾個經營模式，僅供大家參考！
1、廉價經營模式路線，以低成本和低價格來廣大吸引網上顧客的眼球，從而達到提高本店名譽和銷量的目的。
2、廣傳廣告的經營模式路線，網友可在各大論壇裏播灑廣告的種子，讓更多的顧客知道你的小店，從而為提高名聲作出鋪墊。
3、多人脈推廣經營模式路線，網友可以藉助自己身邊豐富的人脈資源，讓身邊的人來購買自己的商品，然後逐一推廣，久而久之，就可以擴大網店的銷售範圍和規模，使其更加的龐大和合理。
四、在經營網店的過程中所要注意的一些細節項目
（一）店名：很多買家在挑選商品的時候總是搜索關鍵字和店鋪名稱，於是在這個時候，店名就起到了一個非常好的作用。因此，大家最好把店鋪銷售的產品和店鋪相關的性質寫到一起。一個琅琅上口又有個性的名字作用往往很大，説不定買家就衝着你的名字去店裏看看！容易記住也是很重要的一個指標，這樣如果客人想再次找到你的店，就方便多了。
（二）公告欄：公告欄從某種角度來説就是用來做廣告的！很多顧客來店裏都喜歡先看公告欄。所以有什麼優惠促銷信息千萬別漏掉！自己的聯繫方法也不可不寫！如果有個計數器就更好啦！這樣自己和買家都可以看到店鋪每天的瀏覽量，瞭解店鋪的受歡迎程度！不過儘量言簡意賅，公告欄是滾動出現的，太長的公告會讓人沒耐心看！
（三）店鋪介紹：這裏也是每天很多人瀏覽的地方！陌生人點擊你旺旺的時候，就會先進到這裏！有什麼店鋪廣告和優惠信息趕快寫上吧！也能吸引人的眼球！也提升買家對你店鋪的好感和信任度！
（四）寶貝的照片：拍照是一個很有技術性的工作，實拍圖和模特圖是兩種最常用的拍照方式，但對於我們來説，顯然並不是一個最好的選擇，後來我就去了很多同類型優秀的網店裏做了參考，看這些他們是怎麼把寶貝拍攝得如此好看，還在郵購雜誌上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多汲取經驗，最後得出了一些拍照的竅門，拍出來的照片比一開始有了一些些的提高,這一點也很重要，就是多去同類型店鋪轉轉，吸取人家的經驗，從這裏都能學到很多的東西。畢竟人家是前輩，成功的典範。
（五）寶貝的上架：你需要把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫在網站上，最好搭配商品的圖片。名稱應儘量全面，突出優點，因為 當別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質量應儘量好一些，説明也應儘量詳細，如果需要郵寄，最好聲明誰負責郵費。上架時還有一項非常重要的事情，就是設置價格。通常網站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設置。假設賣家要出售一件進價100元的衣服，打算賣到 150元。如果是個傳統的店主，只要先標出150元的價格，如果賣不動，再一點點降低價格。但是網上競價不同，賣家先要設置一個起始價，買家從此向上出 價。起始價越低越能引起買家的興趣，有的賣家設置1元起拍，就是吸引注意力的好辦法。但是起始價太低會有最後成交價太低的風險，所以賣家最好同時設置底價，例如定105元為底價，以保證商品不會低於成本被買走。起始價太低的另一個缺點是可能暗示你願意以很低的價格出售該商品，從而使競拍在很低的價位上徘徊。如果賣家覺得等待競拍完畢時間太長，可以設置一口價，一旦有買家願意出這個價格，商品立刻成交，缺點是如果幾個買家都有興趣，也不可能託高價錢。賣家應根據自己的具體情況利用這些設置。
（六）信用評價記錄：這是看你個人信用狀況的地方，每天很多買家和賣家都會看的。還有很多用旺旺羣發廣告的人！記得在給別人評價的信息後面，也可以添上自己店鋪的相關信息！很多人看到你留下的那麼吸引人的評價，不自覺就會來你店裏看看！不過記得，千萬別過分，否則，也會被刪！
（七）網店裝修設計宣傳：在現實中，裝修設計好的店，去的從比較多，在網上也一樣的，要結合網店的特色風格進行設計和宣傳。
（八）售後服務方面： 這一點不用多説了，完善周到的售後服務是生意保持經久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客户保持聯繫，做好客户管理工作。
五、經營網店的過程中所要注意的一些問題
（一）商品價格是否安排得合理？
遇過一個淘友，向我“請教”商品定價問題，她説如一條裙定價190元，顧客還到150是否也可以賣？我説150你有賺嗎？她説還低點也有得賺，我暈，你以為是實體店阿？我是不敢這樣定價，也沒有跟顧客討價還價的閒工夫，少賺點不虧本就行，落個開心輕鬆就罷，再説定那麼高價還到那麼低賣，必“惡性循環”最後“吃虧”的還是自己；網店少了實體店很多成本，不體現其便利和價廉物美誰還會
當然有的朋友説我的東西便宜到別人不信，是同類商品中最底甚至零利潤，可為什麼還是沒人光顧呢？之前説了引起生意不好的原因方面很多，正所謂有因就有果，我們無需“只見樹木不見森林”~，如果你的商品即熱門又緊俏，且還零利潤，相信只是時間問題，相信“良駒定有人識”。
（二）商品的照片有沒有存在問題？
很多人都是自己拍照處理圖片，我也是“門外漢”開始，我想一般人拍都沒什麼大問題，只是後期處理上因涉及到軟件，所以望而卻步，並不是不知道圖片漂亮能帶來好處，賴何自己水平、時間、理解能力有限，不少人馬馬虎虎湊和着用算了；但“湊和”結果卻大大影響顧客判斷和挑選感受。網絡銷售第一感觀就是圖片，一張好的圖片勝過千言萬語，但我卻看不少人圖片有的長短不一、有的灰暗陰沉、有的背景雜亂、有的僅此一張沒有其它細節介紹，如果你都不能被自己的圖片吸引，那“挑剔”顧客的眼球就更吸引不到；這些或許你覺得不打緊，但這些説不定就是影響你成交的絆腳石；試着多找找這些看似不起眼卻非常重要的原因，願意學習的可看下我寫的這個貼嘿嘿，簡單易懂哦~幾分鐘讓圖片從“黯淡無光”到“打動人心”。
(三)商品“功能”文字介紹是否過於敷衍？
文字描述可以説無形中代替着嘴的功能，有了好的圖片再加上詳細明瞭的文字，顧客才會有下一步“觸動”；所以把商品的功能、特性、型號、質地、風格、甚至保養方法等等盡數表達清楚，是促進成功成交的前題；不過這一點我在有段時間做得還真是不夠好，因精力有限，每次新上架商品總要分幾個階段才能完成，尤其是“寶貝描述”部分，本着先把寶貝圖片上上去顧客看中再介紹的“投機取巧”想法，但實際效果是欲速則不達；顧客看中了問的疑惑問題還真多，有的因沒文字相配而產生不信任最後跑單，遠遠沒有先介紹清楚那麼輕鬆了，對成交還真是影響不少。
（四）在線時間是否有保障？
這一點想必不用多費口舌，但其重要性卻有目共睹，很多時候我們抱怨生意不好時，其實沒有認真去好好思考究竟還有什麼方面我們沒有做夠做足；店鋪被人吸引商品產生成交機會，有時真的只是一線機會，而作為新手連這一線機會都把握不到的話，又怎麼不感歎“老天不公”；足夠在線時間是網店成功經營的起碼條件，如果只是好玩，上線充實擺弄擺弄生意不好便極正常。有人又説了，我每天除了吃飯十幾個小時守在電腦前，也沒見多少顧客，又回到那句老話，成為成功的網店，不雷下你三層皮是不會輕易讓你嚐到甜頭的，我們做足做夠的工夫可不僅僅只是這一方面，或許你這方面下了死力，卻漠視忽略了另一方面，所以給自己“成熟”時間、給自己“成長”機遇，因為大家都是這樣走過來的。
（五）同行或最新流行資訊是否經常關注？
説實話這一點我也做得很差，可能比較自信自己的眼光，所以大多選擇為己所愛，這樣跟市場需求或者潮流有點脱節，希望以後在這方面多多關注提高~；多從電視、雜誌和老同行賣家那瞭解最新的資訊信息，選擇判斷就會是主動而不是背動，就不會“坐井觀天”，也許掌握了顧客需求就是掌握了顧客的“購買慾望”，用“心”去經營的人，想必“心”也會多去眷顧他人。
六、網店總結
學無止境，向同行學習也也要一直不可停止的。其中很好的一個辦法就是向大賣家去買東西，同時體驗一把大賣家的服務是如何的周到貼心。看看人家發來的快遞是不是跟我一樣。其中學到了不少東西。比如我以前發東西隨便找個牛奶盒子、鞋盒子、就裝進去了。總是覺得能省則省。其實是大錯特錯的。盒子不過幾毛錢，但是這體現着一個店鋪的門面。給買家的感覺也是大不一樣的。在發貨盒子裏面放上名片也是用這個渠道學來的。曾經收到一個賣家發來的物品，盒子很正規的郵寄盒子、郵寄的單子上面的字都是打印上去的。裏面放着發貨單、名片、物品使用説明、就連封箱帶都印着店鋪的logo。象郵局一樣。佩服得五體投地。沒有一定的發貨量是不可能做到這樣的。絕對是我的榜樣。畢竟先做好買家才能做個好賣家啊。學費是一定要交，畢竟交了學費還能賺到物品。何樂而不為呢？
實訓不知不覺就這樣過去了，回想我們在開店的過程中碰到的阻礙和困難，也收穫了許多的經驗，以前學的都是理論中的，而現在更注重實操性，通過實踐才知道要開好一個網店是很不容易的，網店的經營是一個持之以恆的過程，需要付出努力，付出行動的，而不是簡單的紙上談兵，通過這次實訓，我認識到了電子商務要注重理論與實踐的結合，理論雖然很重要，但實訓才能使我們更好的掌握好這些知識。在經營網店的過程中有很多需要注意的：
1.比如説店名，許多顧客在購買商品時總是搜索關鍵字和店鋪的名稱，這時候就需要一個好的店名，更容易讓顧客搜到，從而使你的店鋪瀏覽量上升，讓更多的人找到你的店鋪。
2.店鋪介紹，要把自己的優惠信息及時的公佈出去，吸引人的眼球，使用一些很有差異性的詞語，圖片吸引買家，提升自己的店鋪信任度。
3.寶貝的相片以及上架，要把商品的名稱.產地.所在地.性質.外觀.交易方式等填寫清楚，不能欺騙買家，要突出自己的優點，要處理好照片的效果，圖片的質量要好，增加吸引力，説明也要詳細。
4.網店的設計宣傳及推廣，使用好站內站外的推廣工具，充分利用好微博，百度，seo等搜索引擎，設置好關鍵詞，加入幫派，加入一些q羣，進一步的宣傳自己的產品，店鋪，增加客流量。
5.做好售前售後的客服，節日之季給買家優惠，讓買家倍感賣家的貼切，從而得到買家的好評，直接的為店鋪提升信任度，使買家買的放心。
實訓以來，對於淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設置到產品的上架，這都需要很好設置，要有紮實的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人羣密集中進行宣傳，用好淘寶中的每一個工具，做好站內站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恆的行動，堅持不懈的毅力。
通過這次實訓，培養了自己的綜合操作能力，在實訓中困感與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的不足，當然有了這些實訓出現的問題使得自己對遇到問題都能通過與同學的溝通很好的解決，也體驗到了賣家對服務是如何的貼心。實訓即將結束了，回想起的實訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會，所以以後要調整狀態，集中目標，加速行動，堅持不懈，用好的心態面對遇到的種種困難。
作為電子商務的學生，網店的開設與經營是我們應該掌握的內容。我也在淘寶賣家中心申請開設了我的第一家網店，像老師説的那樣，以便於把書本和課堂的知識用於實踐。這一學期，老師不僅教給我們專業知識，還通過管道的故事教會我們人生的道理。當聽到是要寫對本課程的學習心得時，我感到非常的高興。
一、關於老師的教學
可以説老師是一位十分開名、為學生着想的老師。老師一直鼓勵我們每個人都去開一家淘寶店，把課堂的學習和自己網店的經營結合起來，更好的體會課堂講授的內容。這個我深有體會，就算在課上聽懂了，下來自己操作時會遇到各種各樣的問題，如果不自己實實在在的做一遍，我們就只是紙上談兵，不會有實戰的經驗。
老師給我們用店鋪實實在在的講，更具有説服力，也給我們提供了一個很好的平台。在課堂上不管是講網店的裝修，還是圖片的處理等，老師都用自己的淘寶店給我們做演示，讓沒有店鋪的同學更好的理解，課講解起來也更加地生動易懂。比如説：設置寶貝輪播圖片。在老師講之前我都不知道，看了老師的操作，我才知道淘寶店裏那個是怎麼一回事。下課後，我就用自己的淘寶店也試了試，一邊回憶一邊摸索，很快就學會了怎麼設置寶貝輪播圖片。後面通過看淘寶店的裝修視頻，我又學會了用寶貝輪播那個來裝修店鋪，就是隻放一張圖片，相當於廣告的形式，最好把寶貝輪播那幾個字隱藏起來，這樣做之後給自己的店鋪增色不少。
二、關於我開網店的經驗
從一開始我連在哪裏申請開店怎麼開店都不知道，到現在能自己進行一些簡單的裝修，並把店運營起來，中間學會了很多，也遇到了不少問題。
店招的設計：裝修代碼還是第一次從同學那裏聽説的，我當時剛剛開始經營淘寶店，店招就是換了一張自己喜歡的圖片，但店招的圖片只有固定尺寸那麼大，我放上去的圖片只能看見一點點，顯示不出來。後來在網上搜裝修代碼，換了店招和統一顏色的背景，看着就漂亮多了。現在的效果是我又在網上通過視頻學習，在線製作的一個店招。是因為我逛淘寶店的時候看見別人的動態店招特別好看，就想給自己的店鋪換一個更漂亮店招。
寶貝上架：剛開始沒有淘寶數據包的時候，我就自己處理圖片，做數據包。那段時間，我花了很多時間在處理圖片上。因為淘寶的圖片有大小的`限制，當時我是做的朋友的代理，她給我的圖片太小，放大了一點也不清楚，就學了ps來把模糊的圖片變得更清楚，但用了ps之後，圖片就變成了十幾兆，那時候被這些圖片弄得頭疼。向同學請教了之後就放棄了這種方式，在阿里巴巴供貨平台上拿貨，用賣家提供的數據包直接用淘寶助理上架。
刷單：剛開始的時候都不知道怎樣叫刷單，聽了別人的解釋之後才知道是假買，但慢慢的深入之後才發現，刷單沒有想象的那麼簡單，為了躲避淘寶的監視，必須按照規定的步驟來。
還沒有解決的問題：
1、怎樣改變寶貝描述詳情的裝修，因為在網上看到很多漂亮的寶貝描述詳情的裝修圖片和代碼，還有左側欄的裝修，但不知道怎樣才能運用到自己的店鋪裝修上。
2、怎樣設置那個價格，把一個原來高的價格用刪除線劃掉，再顯示現在的價格。現在加了一個運營羣，裏面每天都免費課程幫助我很多。現在每天都堅持去聽課。
經過了大半學期的理論和一些開網店必須具備的操作技能的學習，並在老師的指導下我們各小組分別在淘寶這一具有知名度的c2c平台上建立了自己的網上店鋪。
在店鋪的運營過程中我們遇到了很多困難，但在小組成員的配合下最終我們還是順利的解決了這些困難，並在這一過程中學到了很多...
首先在網店策劃之初經營什麼並且貨源從哪裏來成了我們最為頭疼的問題，後來在老師的建議下我們經過商量選擇了做網代。我們都知道在網店運營之初我們要做的事情有很多比如網店創建、店鋪裝修、店鋪推廣、後台管理等這一系列事情都要我們自己完成，而選擇做網代不僅可以解決貨源問題同時可以直接獲得商家提供的商品圖片，這樣就減少了我們的工作量。同時網代的零庫存、零資本、零風險的優勢對我們才起步的網店來講是個不錯的選擇。
考慮好做網代之後主營什麼商品成了我們進一步的需要考慮的問題。經過網店經營產品的定位及swot分析，我們確定了女裝為我們的主營產品，主要在產品定位分析時我們考慮到服裝在網店經營市場中佔有很大的比率，而且網購的消費者中大多是年輕而注重時尚的女性消費者，因此我們認為時尚而便宜的女裝會給我們的網店帶來很大的商機。
網店的整個運營中我們切身體會到合理的小組分工是網店能夠正常運營的關鍵，解決了貨源的選擇及主營產品的定位後我們便開始了在淘寶上創建網店的工作。考慮到男生的操作水平要比我們女生高，所以在網店創建時我們組的女生主要負責數據包的下載、店名的構想以及商品信息的編輯等。而商品的上傳、店招的設計等技術方面的事都是我們組的男生完成的。店鋪創建好之後我們進一部對小組成員進行了職位分工：ceo劉贊洋負責網店的整體策劃，範雅英負責客服部的在線與客户交流等工作，而後台的訂單處理店鋪管理主要由黃燕和劉國強負責，而貨源的預定和數據包的更新由採購部的陳玉婷負責。這樣明瞭的職位分工給我們網店的正常運營奠定了基礎。
然而在我們的網店正常運營了幾天之後我們發現除了我們自己經常光顧我們網店之外，根本沒有客户光顧我們的小店。於是我們開始考慮網店的促銷，首先我們運用了外部平台推廣中的qq推廣向同學好友和親戚宣傳了我們的店鋪，在這個過程我們深刻體會到人脈對於經商的重要性，我們的小店接到的第一筆生意就是同學來購買的，儘管顧客是同學但也是我們經過很大努力後才接到的單，這讓我們感到很興奮。但僅僅向親朋好友宣傳是不夠的於是我們進一步進行了淘寶店內推廣特別突出了櫥窗推介並增加了友情鏈接。而且在站外推廣方面我們也做了一些論壇和博客推廣。特別在接到一筆另一個網店店主的訂單時我們才明白我們做的這些的推廣都沒有白費。當然在做這些營銷工作是老師也給我們不少指導比如整理客户的資料，作為店主瞭解客户的興趣愛好並在客户生日或節日時發一個温馨的問候給他們，這種人性化的營銷方案對我們積累老客户有很大的幫助。
同時在不斷的經營改進中我們發現小件商品對我們網店的銷售等級的提升會有很大的幫助，於是我們在與代銷商聯繫後又代銷了廠家的小飾品，進一步豐富了我們網店的產品並提升了我們網店的業績。
對於未來網店的經營我們策劃當我們網店有了一定的等級以後我們就會進一步尋找更好的貨源，通過這些天的經營我們發現要想取得很好的業績我們除了
要很熟悉自己產品之外，在產品質量這一方面只有我們自己充滿信心才能贏得顧客的信賴，因此進一步尋找更好的貨源一提高我們網店的業績是我們進一步工作的展望。
都説世上無難事只怕有心人，我想在眾多的網店中我們的網店雖然不是最好的，但只要我們努力了並堅持了，我們一定會看到屬於我們的那份成功之花絢麗綻放...
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