三天的訓練時間在人的一生中微不足道，但三天的激情、努力、挑戰給我這個剛走進社會踏上工作崗位的新人帶來了一筆寶貴的精神財富。拓展只是一種訓練，是體驗下的感悟，我相信每一個人都從拓展中得到了或多或少的啟發，但我們是否能真正把拓展中的精神運用到實際工作中去，能真正把在拓展中得到的啟示運用到生活的困難當中，還需要一個更長的磨練時間。“磨練意志、完善自我、熔鍊團隊、陶冶情操”。
“孤島求生”、“牧羊”——溝而能通，通則不痛。
如果你不能從溝通中獲得充分的信息，那麼你的做事環節肯定會出問題。這點在“牧羊”任務中體現最為深刻，我們的隊伍脱節、有些指令“牧羊犬”無法下達，都是未能及早地意識到細緻有效的溝通所致。
人際關係是個體之間在社會活動中形成的以情感為紐帶的相互關係。社會心理學認為人際關係就是人與人之間的心理距離。溝通可以縮短人與人之間的距離。是人際交往的基礎和前提，是人際關係中最重要的一部分，人們通過溝通傳遞情感、態度、事實、信念和想法。
很多日常工作的技巧，就像薄薄的窗户紙，如果沒有人給你點破，單靠自己摸索，可能一年半載你還是霧裏看花，而如果經驗豐富的同事對你稍加點撥，你可能很短的時間內就能雲開霧散。作為剛走進礦區的大學生，在工作負荷還不是很大這個有利時機，除了執行好領導交辦的各項事務的同時，儘快熟悉情況，不懂就問，勤溝通，積累經驗。為礦區的發展貢獻自己的一份力量。今天、明天不論我們身居何位，更應該認清溝通的重要性，注重平級之間的溝通、下級與上級的溝通、部門與項目間的溝通以及經驗的交流等是實現集體目標的關鍵。
“紅黑遊戲”——雙贏，贏德贏人心。
紅黑遊戲一開始，我們兩隊的每一位成員在各自的心裏樹立了必贏的理念，團結一心，用賭的方式繼續遊戲。結果使兩隊都以失敗而告終。經過教練的點撥，讓我們每一位在場的夥伴都豁然省悟，我們的思考是狹隘的，追求的贏只是片面的。雙贏可以使我們兩隊都不會受到損失，何樂而不為呢？天空包容了遊蕩的雲，在雲朵的映襯下更加明亮。大海包容了激盪的浪花，在浪花的跳躍中更加迷人。雲朵，浪花在天空與大海中相互輝映，光彩熠熠。這便是雙贏的智慧，雙贏可以使我們共同進步，都更加的光彩熠熠。當今的“煤電之爭”難道就不能以雙贏首場嗎？
雙贏其實還啟示着一種做人的道德，包含着磊落與寬容，健康與團結，甚至可能因此而獲得
“高山流水”般無價的友誼。
通過近期的培訓學習，本人切實的感覺到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學習活動，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓學習，使自己的理論基礎，道德水準，業務修養等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了學習理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓本人主要有以下幾方面體會和收穫：
一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識
培訓是一種學習的方式，是提高業務知識的最有效手段。21世紀是知識經濟社會，是電子化、網絡化、數字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識要面對不斷更新的工作要求要靠學習，要靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。我真正認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高業務知識水平的需要。加強培訓與學習，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業務水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。
二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛鍊
1是要不斷強化全局意識和責任意識。全局意識，是指要站在全局的立場考慮問題，表現在政治上是一種高度的覺悟，表現在思想上是一種崇高的境界，表現在工作上是一種良好的姿態。要求我們用正確的思路來思考解決當前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創新精神，而不是僅僅做好自己負責的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進取的鋭氣;要牢記全局意識，自覺適應目前形勢發展需要，認真學習實踐科學發展觀活動，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質和調整好精神狀態，為社會發展獻計獻策，貢獻力量。要樹立羣眾利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇於攻克難關的進取意識，敢於負責，勇挑重擔。
2 是要加強溝通與協調，熟練工作方法。要學會溝通與協調，要善於與領導、職工、相關服務單位進行溝通，要學會尊重別人，不利於團結的話不説，不利於團結的事不做，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。
3是要敢於吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。三吃是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人着想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立吃苦、吃虧、吃氣的思想。吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。
4 是要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等於遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
5 是要注重文明禮儀，增強綜合素質。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現一個國家和民族文明程度、經濟實力的重要標誌，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應該具備文明素質，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當每一個人都具備了文明素質，我們這個國家的整體素質才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，説文明話，讓文明禮儀成為社會發展的主流，讓我們的素質上一個台階。
6是要廉潔自律，加強思想道德修養。要認真學習科學發展觀重要思想，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權利觀、地位觀、利益觀。廉潔勤政，嚴格自律，自覺接受監督。認真貫徹執行上級關於廉潔自律的各項制度和規定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實實做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。
總之，通過幾天的學習，我收穫頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認識到了自己在理論素質、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，今後，我要把握住各種學習的機會，本着做一名國小生的態度，向書本學、向實踐學，向身邊的同志學，通過多種途徑、採取多種方法豐富自己的知識，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為無愧於人們的合格的幹部。
時間過的真快，我進入博鰲國賓館培訓已經一個月多了，在這五週裏，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這裏我表示由衷地表示感謝！
雖然培訓才經歷了短短的一個月多，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我瞭解到公司的規模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業成功的先決條件。這幾天湯總監給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，湯總監謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常説聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業的發展做好準備了嗎？”也許有人會説我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什麼事情？在這裏我要説：“你錯了！”公司的發展需要大家團結起來共同奮鬥，企業的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才彙集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業的實際行動必將成為企業發展壯大的堅實基礎。
商湯盤銘有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是體現一個“變”的精神，而怎樣才能變？就是學習。所以從今往後我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化，
軍訓很辛苦、也很累。説實在話，剛開始對軍訓，我很不適應。不就是培訓培訓我們的服務技能嘛，軍訓與服務有什麼關係呢？可經過幾天的軍訓後，我終於明白它的重要性。來自四面八方的學員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經過幾天軍訓後，在我們身上發生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓結束後，開始了我們的公共課培訓。我們的培訓經理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務一流，創酒店品牌文化。經過培訓經理的辛苦教導，我們掌握了酒店的應知應會全部操作技能等。
進入房務部這個大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務部培訓的心得體會服務的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續穩定地發展，能否成為品牌企業，客房特色、服務、環境三大支柱缺一不可。隨着客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇酒店的重要依據。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
我做為房務領班應當以身做責提升服務水平的核心在於提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多説話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即説話輕、走路輕、操作輕）。一些服務人員往往由於靦腆，或者普通話説得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明瞭的服務，造成了客人的不滿。特別是博鰲國賓館介紹，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為客房特色，也要採用方言服務才能顯現出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務員也應該會説普通話，或者要求領班以上的管理人員會説普通話，以便於用雙語服務，既能體現其個性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什麼樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規定，但仍然不能使客人滿意。這裏應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。
今日是開學後的第一個週末。要擱以往，我們一家三口肯定要睡個自然醒。但今日，我們在早上6：30就懷着興奮的心境開始起牀，因為我們要去邢台參加“永紅温心工作室”2016年第一次團體體驗拓展活動。
我在這次活動中感受最深的有兩點：
1、團隊的力量太強大了。
以前，光聽人説過“要想走得快，就一個人走；要想走得遠，就一塊走。”明白每個人都應當有一個團隊。但卻不明白團隊的力量這樣強大！我是一個運動細胞極度缺乏，又不太愛冒險的人，以前看到挑戰自我的項目，冒險的遊戲呀，我是能躲多遠，就躲多遠。但今日，我卻對參加的每一個項目都不害怕！並且在經過的過程中，十分沉着，自信，我感到這就是大家給我的力量！
在活動中，看到鄧澤莉教師，在橫木上行走時扭曲的臉，我就能想象到她內心深處肯定有着洶湧澎湃的“決鬥”。最終，她在團隊力量的支持下，戰勝了自我的“恐高症”時，我又一次被團隊的力量所震撼！！還看到喬彩香教師也是在團隊的激勵下，一次次戰勝了橫木。其實，不光她倆，在一開始看到水面上那一排排鐵鏈，一個個運動項目時，我們每一個人都是心生忐忑的，都是對自我能否經過有着懷疑的。可是在這個團隊，因為我們都信任彼此，都相信夥伴能給我帶來“安全”，在“我是安全的”的暗示下，在團隊力量的相互鼓勵下，我們都勇敢地邁出了自我的第一隻腳，堅定地踏步開始了自我的挑戰！
在李校長帶領的温心團隊中，我們每活動一次，就都有一次深刻的發自內心深處的成長！
2、做事情時，關注自我的“內在”，關注“當下”，才能做好。
今日參加的任何一個項目，我以前都沒有參加過。如果是我一個人來那裏，我想我是不會去玩這些運動項目的。可是，今日在團隊裏，我不僅僅敢去玩，並且參加任何一個項目，在一開始的體驗中，我都很簡便的玩下來了。因為我對它們陌生，我做的時候，就比較專心。可到了要兩隊進行比賽時，我由於內心產生了“我們隊要贏”的想法，內心不再平靜，這個“場”開始有波動，所以在比賽中，就失足掉了下來。當之後，走更高的、難度更大的橫木時，我吸取教訓，又讓自我平靜了下來。這次走了兩個來回，都成功了！
這就讓我也聯想到平時生活和工作中的事情，何嘗不是這樣呢？只要我們心平氣和的去做事，不帶任何期望，本本分分，踏踏實實地去做，只求自我的成長，以這樣只關注“內在”和“當下”的好心態去做事，往往就能收穫意想不到的驚喜。反之，心裏想得到的太多，就影響了實際的行動本事，也就影響了最終的效果。
這次團體拓展活動給我又留下深刻而難忘的印象，多謝李校長組織這麼好的活動！期望李校長以後能帶領我們一向走下去，我要做李校長忠實的粉絲，不管以後的學習和活動中遇到什麼困難，我都會一向跟隨李校長！
備註：為了讓我專心參加這次活動，老公還專門請了一天假幫我帶女兒玩。昨日晚上，我們就商量，到了邢台七里河體育公園，我和工作室成員們一齊參加活動，老公帶女兒在體育公園玩。
早上7：30，我們就準時往邢台出發了。一家三口，一路行來一路歌。誰知到了半路，老公接了公司電話，要去石家莊。只好讓女兒和我一齊活動。
帶了女兒來，我有些擔心會不會影響我參與活動的情景，會不會在這麼大的公園裏，看不好孩子。總算，女兒聽話，沒有給我找太多麻煩。可同時，也確實分了我的心。李校長在之後的活動總結中，也提到，我們要專心地參與到活動中去，就要關注此時此地，關注內心的感受和覺察，才能夠獲得成長，我想以後再參加活動，儘量安排好孩子也是重要任務之一。
從另一個方面來説，今日帶孩子來，也確實讓孩子增長了見識，在活動中，也讓孩子鍛鍊了膽量。孩子感覺很有收穫，很高興。孩子能有收穫，我就十分十分替她高興！比我能學到東西，還要高興！
李校長説以後會組織一些親子活動，我很開心，這樣就兩全其美了！
世界上沒有完美的個人，但有完美的團隊。
在拓展訓練的一天活動中，我們深刻的體會到了團隊的力量大於個人力量之和，並且成功必須同時屬於團隊的每一個成員。團隊的力量是巨大的，有很多事情必須同時屬於團隊的每一個成員，有很多事情必須靠團隊裏每一個成員相互協作、共同努力才能完成。笑翻天樂園的每一個項目都是團隊項目，不是單憑一個人的智力、體力和能力就能很好的完成。它的最大特點就是羣策羣力，一個人的成功不能代表整個團隊得成功，只有各個團隊中的每個隊員相互團結，相互幫助，相互信任，才能共同完成團隊的目標。在本次拓展的過程中，每個隊的隊員之間最關心的都是如何組織、協調及配合好，而不是隻要自己做好了就可以了，隊員對團隊的關注已遠遠超過了其自身！團隊合作得精神更是發揮得淋漓盡致。
在所有的訓練中，給我印象最深的就是“翻越畢業牆”這個項目。畢業牆高4。2米。嚴格的教官告訴我們：“沒有任何保險措施，什麼道具都不能用。全隊學員必須在不違反規則情況下，在規定的時間內全部翻越畢業牆才算成功。你們的拓展訓練才算畢業。”怎麼辦？只有靠自己，靠每一位隊員的智慧，靠團隊的力量。最後大家協商的結果是用搭人梯的方法，第一排左邊、中間、右邊各站一人，踩着他們的肩膀上去，先爬上去的人再用手拉下面的人上去。每一位隊員心中都暗暗鼓勵自己要勇敢，踩上隊員肩膀的時候，身後有幾十雙大而有力的手頂住背部及臀部，一股力量在支持我們向上攀越，一種從未有過的安全感油然而生，也充滿了勇氣。最後，當所有人出色的翻越過畢業牆後，大家高聲歡呼，辛勤的汗水、成功的淚水交融在一起。這個訓練項目告訴我：挑戰自我，沒有不可能的事，不要因不可知而畏懼，不要因從未嘗試而放棄。要重新認識自我，超越自我。只有團結一心，眾志成城，各項任務方可順利完成。
一個人無論做什麼事，往往能力不是決定因素，更重要的是你具不具有強烈的成功願望，有沒有鍥而不捨的意志，有沒有勇往直前的勇氣，有沒有與你共同拼搏的戰友。現實社會中、工作中，我們在提倡個性張揚的同時更多強調的應該是團結與合作，不管是部門與部門，還是部門之間，只有精誠團結，每一個人把自己的全部身心交給自己的團隊，我們的工作才會一步步躍上更高的台階。
拓展訓練結束時，每個隊員臉上都閃耀着自信，是的，我們戰勝了自己，我們在一起是最棒的，因為我們是一個團隊。
户外拓展訓練營激發了團隊鬥志
一聲長哨聲響起，我們的拓展訓練營拉開了大幕。開營儀式上，教練進行自我介紹，領導講話後，立刻進行了團隊組建，大家按1到4的順序循環報數，選出了四個小組，每組裏面又分別選出了隊長隊歌口號，活動就正式進入比賽階段了。
開始進行的是攀壁，看起來很高，一不小心就會摔成“標本”，但是勇敢地跨出一步，逾越心理障礙，其實很簡單，工作上也是這樣，機會轉瞬即逝，只有大膽的往前邁，才有可能抓住人生的機會。
我們總結了上一個項目的經驗，激發了我們的鬥志，使我領悟了處理問題的方法，並羅列出了接下來競技項目所應注意的事項，進行改進。根據教練的指導，上午一系列的項目，都是在山谷遊樂區，每個項目都是依靠團隊的力量完成，打破人與人之間的隔閡，建立相互信任的基礎，營造團隊氛圍。
下午的活動，同樣精彩，水上項目是的傳統項目，也是最有氣氛和最具知名度的項目，我就不只一次單獨前來體驗過，這次和團隊一起挑戰，發揮團隊之間自身優勢，學習他人之長，共同完成目標任務，收穫很多，尤其是闖關酷地帶項目真實地體現了一個團隊的團結與協作，沒有一個人願意自己的團隊落後，所以無私的風險精神，讓我十分感動。
整個訓練過程，大家也許會累，但更多的是回味，每一個人的臉上洋溢着笑容的時候，我知道這次活動是那麼的團結。
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