在教學過程中，老師一提問，常有一些幼兒積極舉手發言，而另一些孩子總是坐在一邊，冷眼充當旁觀者。為了使每個幼兒得到發展，我也叫不舉手的幼兒回答，但效果總不甚理想。後來在教學中漸漸發現了孩子不舉手的幾個原因，並在教學中區別對待，效果甚好。比方説對待能回答但膽子小而不敢在集體面前説的xx，我平時注意為她創設説話的環境，鼓勵她大膽勇敢地説，先讓她大膽與老師、同伴説，再在小組或幾個人活動中説，最後在集體活動中引導她舉手發言，並及時表揚。而對待怕説錯、不想説、自尊心強、好面子的xx，我常用的方法是在個別指導中有意識的請他把自己的想法告訴老師，及時肯定正確的回答，引導他回答完整。由於已得到老師的個別指導，因此孩子自信心大增，舉手發言的次數明顯增多。最後對待那確實不知道、能力弱的xx，我不會讓她首先回答問題，而是讓她回答最簡單的問題，或重複別人回答過的問題，多提供給她在集體前講話的機會。
一、要努力發現幼兒的潛能
在班級管理中，教師常會遇到許多類似上面所訴的問題幼兒。上面案例“以長制短”中所訴的事件給我的啟發是：一方面，孩子的“出格”行為是有原因的，如果教師僅憑主觀判斷，往往會誤解孩子。如以前對xx淘氣搗蛋採用否定、批評的方法去處理他，所以他不理解也不接受導致效果不理想，原因是我沒把xx看成是發展中的人，不知道他具有很大的可塑性，不可避免地會犯錯誤也能改錯誤。而像“你老喜歡打人”這樣帶有責備語氣的話本身就意味着不相信孩子會改正錯誤，似乎孩子只要錯過一次，下一次必定還會錯。但當我站在xx的角度，走到孩子身邊耐心地觀察和了解，努力發現了他的閃光點。並及時以長制短法調整後，效果就馬上很顯著了。其實每個孩子都有多方面的潛能，需要教師充當伯樂去努力發現。
二、要充分了解幼兒，顧及個別差異
每個幼兒都是一個獨特的個體，幼兒會因年齡、成長中的生活經驗、個人的情緒、健康水平等狀況而導致不同的發展水平。教師要熟悉每一個幼兒，在實施班級管理時顧及幼兒的個別差異，不用劃一的標準去要求幼兒。教師平時應該鼓勵和引導孩子大膽地説出自己的感受，以便儘早發現並區別對待。如在案例“區別對待”中針對孩子不舉手的幾個原因，我就站在幼兒的角度，多想了想，多問了問為什麼，然後根據他們的心理特點巧妙地啟發、引導幼兒，在教學中顧及個別差異並區別對待，就收到了好的效果。
三、要尊重每一個幼兒
幼兒和成年人一樣，同樣希望受到尊重，所以無論幼兒所做的事是對是錯，都要對事不對人，尊重幼兒與嚴格要求相結合，但決不放縱。如案例“以長制短”中我抓住機會，讓xx小老師等職務，並加以讚賞，使xx在小朋友面前建立起一個好形象，所以幫助他改變了不好的行為。所以老師不可只站在成人的角度去看待幼兒，並用簡單的説教方式去解決問題。因為幼兒的心是很敏感的，我們作為他們的老師，應該多從他們的角度去思考問題，有時犯了錯誤也少對他們斥責，應該循循善誘，我認為這樣會更有利於他們的成長。在實施班級管理時老師要常設想如果自己是個孩子，會如何看待周圍的一切，會怎樣理解老師的話。另外，不是所有的道理都能立刻被幼兒接受，我們要給他們一定的時間，讓他們自己體驗、理解，要給他們提供更多的機會，讓他們去實踐。
高速發展的信息化時代，需要班主任工作也務必不斷充實、創新。回顧這幾年的工作，感到管理好一個班羣眾，能夠從以下用五個方面來着手：
一、訓練為根基
在激勵這個主題下，唱的是訓練的戲。國小生的自我控制潛力畢竟還不強。因此，常規訓練是班級管理中需要常抓，反覆抓的重頭戲。常規要求是什麼，要一條一條明確地講給學生聽。講要精，練要多而廣。大的方面要練習，如早操、路隊，小的方面也要練，如課前準備，課間撿廢紙等。告訴每個學生我們要做到什麼，為什麼要這麼做，再教給學生我們就應怎樣做，這些看似瑣碎的小事務必會讓學生終生受益的。常規管理做到了細、實，班級秩序自然就井井有條，學生的活動和學習也就有了良好的保證。
二、激勵為主題
激勵之下出好學生——這是我當老師以來最大的體會。學習上需要激勵，班級管理上也同樣如此。長期的批評和高壓政策只能產生兩種後果：要麼自信心徹底喪失，破罐子破摔；要麼表面上屈從，實際孕育着強烈的憤懣和反抗。所以，對班級的激勵是我多年來工作的主題。“我們是一個很不錯的班級。”“我為自己能成為你們的老師感到驕傲”。這些用第一人稱表達出來的話語，既讓學生和我融合在了一齊，更讓學生的自信心高漲，榮譽感倍增，班級工作開展起來也就得心應手了。
三、幫教為輔助
世界上沒有兩張相同的樹葉，在羣眾這棵大樹上，也總有那麼幾張葉子承受不住蟲咬風侵。國小生正如那渴望長大卻依然嬌嫩的綠葉，需要園丁精心呵護。在與學生朝夕相處中，我努力做到觀察細微，及時發現學生的變化。對於學生思想上的問題抓住時機疏導。班級中有個心理脆弱，焦慮孤獨的個性學生，需要我個性的耐心、細心，我就對她多傾注一分關愛，幫忙她處理好學習困難，同學矛盾，儘量讓她情緒舒暢，安心學習。只有在細緻的個別幫教下，才能保證班級中的學生個個養成良好的品質。
四、活動為抓手
活動是增強班級凝聚力的最好，也是對學生進行思想道德品質教育的最佳方式。在班級管理中，我組織學生開展了各類活動。有圍繞校園大隊部要求開展的，如：圍繞“爭做合格小公民”活動開展了“禮貌禮貌伴我行”主題班會；更多的是結合班級實際開展的，如：看家鄉變化實踐活動，學習《未成年人保護法活動》，由於外出活動受到條件限制，我就利用校園裏背投、網絡進課堂的優勢，經常給學生播放展示新聞資料。
五、放手為目標
教是為了不教，管是為了不管。讓學生養成自我管理，自我約束的潛力和習慣是我的大理想，也是教育的最終目標。為了這個目標，我在班級中每學期進行各服務崗位的競選。我以人人有機會，人人得到鍛鍊為指針，不斷更新優化競選方式，構成了一套班級條線選舉的制度。學生參與用心，潛力得到了很大的提高。更重要的是學生在競選中懂得了競爭與團結的關係，明白了榮譽與付出的關係。
學生們在競選演説中説道：“我明白只要有一個人來和我競爭，我就會落選，但我不怕，因為我想為大家服務”，“我明白小組長不是一個職位，而是一個服務的崗位”。透過競選上崗的班幹部用心性高，在這個基礎上，我充分給予班幹部管理班級體的權力，進一步調動他們的用心性和主動性，讓他們自己管理班級，記載中隊小家務，組織安排主持班隊活動。學生有了職責感，使命感，工作用心主動，班級各個條線都管理得井井有條，在校園的各項評比中都取得了好的成績。
班主任工作是千頭萬緒、紛繁複雜的，但是，看到學生在良好的羣眾中從幼稚的孩童成長為有思想，有潛力的少年，一切的苦都轉成了甜。一個班主任是教育這片海洋中的一粒粟，但只要有愛心和職責心，即使是小小的一粟也能開花結果。我願繼續做這樣的滄海一粟，以自己的微薄之力作一份貢獻！
班級是學校教育教學的基本單位，是教師和學生開展各項活動的最基本的組織形式，班級的常規管理在學校教育教學中有着舉足輕重的地位。
一、以常規管理促進學風建設。
我班是一個重點班，是年級最後一個層次的班級，學生層次參差不齊，管理難度大，基礎薄弱;學習氛圍不濃;普遍信心不足，所以營造一個好的學習氛圍和讓學生看到希望就顯得尤為重要，我的做法是:
1、注重思想上的教育和疏導。
“兵馬未動，糧草先行”，學習上的“糧草”就是思想，很多問題學生、後進生究其根源是思想上的問題，當然這個問題是由多種原因造成的。我利用班會和一些零散的時間，讓同學們充分認識到在當今社會的大環境，(認識到當前)就業的嚴峻形勢，讓學生們始終有一種危機感和競爭意識，讓他們清楚只有努力學習才是他們最好的出路。另外，要讓學生明白學習不是為父母，更不是為老師，而是為自己、為自己的前程，這樣才能充分調動學生的內驅力。
2、注重不斷提升班級信心。
俗話説“兵雄雄一個，將雄雄一窩”，班主任作為一個班的核心，首先自己對自己的學生要有信心，告訴他們奇蹟是可以通過自己的刻苦努力實現的，一切皆有可能，要讓學生從心裏知道在重點班也可以學的很好，也可以書寫自己的傳奇。只是需要更多的努力、克服更多的學習上的困難，一次或幾次考差了不要緊，但是絕不能輸了鬥志輸了氣勢。所以每次月考後的總結都會把年級的總體情況和班級的情況在班上進行對比分析，表揚在年級上進步比較大的學生，提醒有所下降的學生，在對比中找到自信，在對比中找準自己的位置，戒除學生心裏的浮躁，讓學生時刻保持頭腦的清醒。
3、積極配合班科老師，做好善後工作，樹立班科老師的威信。
利用下課時間經常從任課老師那裏瞭解學生作業完成情況、上課狀態等情況，及時對不完成作業或作業質量較差的學生進行提醒和給予相應的處罰，對於科任老師的管理給予最大的支持和配合，高中的班級管理事情確實是很多很雜，一個人的精力有限，沒有科任老師的熱情幫助和支持，班主任就只能孤軍作戰，費力反而效果不好。所以要及時和科任老師聯繫和溝通，集所有老師的力量和智慧參與班級的管理，必然就會事半功倍。
另外，班主任是一個班的主骨心，不讓學生重主科、輕副科，不能只尊重主科教師，無視副科教師。這一平衡工作首先班主任自己要有一個正確的指導思想。學生對科任教師的反映，科任教師對同學的看法，班主任要及時瞭解，在中間發揮好橋樑與潤滑濟的作用，並且要有持久性。特別要求學生平等對等任何一科教任教師，不因自己的好惡而有所偏愛。這不僅是學習的問題，更是一個人修養與品德的問題。
記得體育蒲老師的體育課有一次下課集合人很少，很多人早退，清點人數後蒲老師要求對這一部分同學罰掃一週地，我得知此事後首先對這些學生進行了思想教育，讓他們知道學習好的前提還必須有強健的身體，而且不能因為是體育課就置學校和上課紀律於不顧，後面我是堅決不折不扣的執行了蒲老師的處罰要求，從此再沒有人早退。從這些事情中給學生透露出“副科也無小視”的信息，這樣學生才知道怎樣尊重每一科教師，重視每一節課，這樣學生尊重各科教師，教師樂於走進這個班，那學習的效果可想而知。
二、在常規管理中讓學生學會做人。
學校的教育不僅是傳授知識，也要教會學生怎樣做人、做事，這樣學生才能在以後的工作和生活中終生受益，我覺得這才是教育的本質。
1、經常進行感恩教育。
在學生日常學習生活中開展形式多樣的感恩教育，比如利用主題班會的方式，每逢母親節、教師節等特殊的時間段培養學生的感恩心，讓他們明白父母的辛苦、老師的付出、同學的關心、朋友的幫助不是理所當然，應該心存感激，好好的生活和刻苦的學習不僅為了自己，也是對所有關心他們的人的一種回報。
2、讓學生學會虛心、學會經常反省、學會聽取建議和接受批評。
人無完人，每一個人都會有自己的優點和缺點，很多學生不是不知道這個道理，只是不願意正視自己而已，也或許有面子觀念在作怪，對於學生的缺點錯誤我會首先告訴他，人不要怕有缺點、怕犯錯誤，怕的是有錯不改，這樣才能讓學生認識到自己的不足。虛心接受建議和批評，加上自身的反省才是學生思想、學習進步的源泉。
3、讓學生學會怎樣與人相處。
現在的學生普遍“以自我為中心”，他們很多時候思考問題和看待一件事情都潛意識從自己的角度出發。因此我經常找學生談話，在溝通中讓學生學會換位思考，將心比心，才能達到相互理解，並且以自己的行動為榜樣去感染和理解他們，讓他們在這些過程中學會怎樣與人相處，同時還可以增強班級的團結和凝聚力。
記得高一班上有些學生在寢室和生活老師有矛盾，原因就是生活老師不準晚上熄燈後打電筒學習，我瞭解情況後及時和這些同學交流和溝通，告訴他們首先這是生活老師的職責所在，另外換一個角度看問題，生活老師也是為他們好，是為了保證不影響他人的休息和第二天有充沛的精力學習，並不是生活老師有意為難。
三、班委幹部是常規管理的執行者和守護者。
一個優秀的班集體，除了班主任外，還必須有一支能幹的班幹部隊伍。班幹部作為聯繫班主任與學生的橋樑，作為班主任的助手，他們工作能力和威信的高低，往往能夠決定一個班級的精神面貌與風氣。所以我時常側面瞭解班上學生的基本情況，根據自己所掌握的情況從中民主推薦出學習較好，工作能力比較強的學生作為班委，並對他們給予一些工作方法和怎樣與同學相處的技巧，通過對這些班委的培訓，讓他們發揮各自的才能去組織和管理班級。同時還應大膽放權給他們，發揮他們的主觀能動性與工作的積極性，使他們有一個寬鬆的工作環境，使他們真正成為班主任的得力助手與班級的中堅，而不是成為班主任與學生之間的傳話筒。班幹部的工作責任心加強了，各項工作才能開展得井井有條。當然，對一些必須由班主任解決的事情，班主任必須親自解決，而不能將全部工作都推給班幹部，使班幹部的工作處於被動地位，影響了他們工作的積極性，不利於班級凝聚力的形成。
四、在常規管理中做到嚴而有愛。
“沒有規矩，不成方圓”。立規矩的最佳時機就是每週、每學期的開始。立規矩要把握一個“嚴”字，“從嚴治班，從嚴治學”，結合校紀班規，嚴格要求學生，紀律上我主張先“專政”後民主，一個班級必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮。讓學生明白什麼時候該做什麼事，該怎麼做。比如:我要求在上自習時要保持絕對的安靜，儘量不討論，學會獨立完成作業、獨立思考問題，鼓勵學生下課討論等。對不遵守這些紀律的學生，充分發動班委幹部的作用，讓班委幹部和同學一起制定處罰措施，廣泛徵求意見，鬥硬執行。
但是嚴並不等於嚴酷、苛求，而是嚴而有情，嚴而見愛。教師對學生的愛，有時勝過千萬次的説教。愛就要用真心去打動學生、用耐心去感化學生。老師的關愛可以使學生產生戰勝困難的決心和勇氣。比如:我經常利用下課十分鐘在班上走一走，看一看，和學生隨意的交談，甚至是開一下玩笑，不一定帶有什麼目的，這樣有很多好處--可以融洽師生關係;拉近老師和學生之間的距離;可以瞭解學生在學習和生活上的一些思想動態，並及時的加以疏導和干預;對於平時關注很少又有些內向的學生可以主動找其聊天，給予適當的關注;同時對下課的一些不良的行為也可以有效的制止。
同時我也充分利用好表揚的力量，即使再差的學生也總有某方面的特長或優勢，比如學習差的，他在體育方面很好，或在音樂、美術方面有特長，積極的評價和表揚能使學生的進取之火燃得更旺，使後進生重新找回自我，獲取克服缺點的勇氣和信心。
最近我非常有幸得到了一個機會，參加了由幼兒園園長費盡心思請來的專家的講座培訓，這次培訓讓我受益太多了，毫不誇張的説，簡直就是讓我看到了一個新的世界，真的是漲了見識了。原來幼兒們的情緒，還能有這麼多的説法，作為一個幼兒園的班主任，我一直在為這方面深深的苦惱着，因為班上三十多個孩子，在某種情況下，就是三十多個“定時炸彈”，隨時都有可能哭鬧起來，我每次都要耗費很長的時間去做思想工作，才能讓他們情緒穩定，恢復如初，這的確是非常麻煩的一個麻煩的一個工作。但是我經過專家的培訓，我對幼兒們的情緒管理，有了非常大的信心。
首先，幼兒們的情緒不穩定，主要是分為這幾種，哭、生悶氣、發脾氣。他們這個年紀，從來不會去掩蓋自己的情緒，想哭了就哭，想笑了就笑，不會有任何的顧慮。而哭是這個年紀的孩子最容易出現的情況，因為他們有太多導致他們哭的因素了。剛來幼兒園讀書的小班學生，會因為想家、想爸爸媽媽而哭，會因為周圍都是陌生的人、陌生的環境而哭，會因為跟同學發生口角打架而哭……怎麼樣他們快速的安靜下來，這就需要靠老師的觀察了，有些孩子是希望有人看到自己，所以當有老師來了，只會越哭越大聲，直到達到自己的目的。有些孩子是害羞的，不希望有人看到自己軟弱哭泣的一面，這就需要你過一會再去安慰，否則你是什麼都問不出來的。還有一種比較歇斯底里的哭，是怎麼哄都哄不住的，這種孩子只要你不要去關注他，冷落、視而不見是最好的方法，他自己就會覺得沒意思，然後作為老師，再去詢問他們是因為什麼在哭，幫他解決，進行開導，這樣才不會影響學習。
孩子們發起脾氣來，可怕程度那是一點都不亞於成年人的，我曾經就遇到過一個孩子，因為身上有個明顯的胎記，得到了周圍同學的嘲笑，他的脾氣就抑制不住了，那麼小的孩子也開始摔東西，文具盒、鉛筆、書本等等，只要是他拿得動的東西，都要扔向嘲笑他們的人，他想要的不是老師的安慰，是同學們的接受，不再以異樣的眼光看待他，要想孩子們的情緒得到很好的管理，作為班主任還是要學習很多的，並且也是需要一定的時間去累積經驗的。
我在幼兒園已經有了三年的班主任工作經驗了，我相信有了這次培訓的，我的工作能力又能得到很大的提升，對幼兒的情緒管理，正是我目前的短板，這次培訓教會我太多了。
這次培訓活動，有效地增強了我的安全意識和法制觀念，我認為要把幼兒園安全管理作為當前一項重點工作來抓，科學、合理安排學習時間，不斷提高認識，更新觀念，用知識理論指導實踐，將安全工作落到實處，牢固樹立安全責任重於泰山的思想，有效建立安全管理長效機制，全力抓好幼兒園安全工作，確保全園師生生命財產安全。
培訓結束後，我想從以下幾點把安全落實到位：一是要充分認識學校安全工作的極端重要性和現實緊迫性，增強緊迫感和責任感，樹立安全第一，預防為主的理念，切實採取有效措施，防止我園安全事故發生。二是要深入學習和貫徹落實全國綜治維穩工作電視電話會議精神，把校園安全作為當前和今後一個時期的一項重大政治任務，制定校園安全管理應急預案，落實安全工作責任制和責任追究制，妥善處置與師生切身利益的問題，切實維護學校安全穩定。三是要配合公安機關迅速落實幼兒園安全防範各項工作，發現異常情況，要迅速處置，確保師生安全，努力為廣大幼兒的成長提供有力的安全保障和平安和諧的社會生活環境。
幼兒園安全重於泰山，我園要從以下三個方面狠抓校園安全工作：一是安全教育經常化。我們利用報告會、黑板報等形式，採取公共安全進課堂等措施，對師生進行安全常識教育。二是安全演練制度化。定期對學生進行疏散演練、滅火演練。三是安全措施規範化。我們從制度制定、隱患排查、問題整改、責任追究、保安巡邏等方面實行規範化管理。通過以上措施，我們努力打造和諧幼兒園，為學生成長提供良好環境。
今年我到xx物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客户、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客户信息反饋，以及客户檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以説是一知半解，實際應用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業户會喜歡你，那實在太難為業户了。香港銷售大王馮兩努説得好：“銷售員成功的祕密武器是，以的愛心去喜歡自己。”
2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客户，瞭解客户的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?
3、有計劃地工作。每天多收集一些新客户的資料，作為客服部應以主動服務為主並製作服務預案，在給客户服務之前，要了解客户需要什麼，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4、要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什麼”面對客户這一連串的諮詢而無法提供完整或立即的答覆，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你説明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。於是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要儘量讓每一個客户對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
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