20_年3月6日，經理部領導班子成員、各部室負責人及代表一起，集中學習公司惠興高速公路第16合同段項目部標準化管理，查找本項目部在管理、隊伍組建和運作方面存在的不足，深化本項目管理工作的思路，對今後項目管理工作做出具體部署。
大家在學習中深刻剖析了本項目管理和隊伍建設方面存在的不足，明確提出了下一步深化項目管理和隊伍建設的五項具體措施：一是加強對標準的學習，進一步提高標準化建設重要性的認識，增強抓好標準化管理的緊迫感和責任感。適時組織職工進行標準化學習，營造全體員工自覺遵守標準的良好氛圍。二是加大管理落實力度，把標準落實到生產過程中去。在認真學習和熟練掌握工程質量關鍵環節與控制要點以及其他標準的基礎上，結合實際編制管理工作流程，並對照標準抓好管理落實。三是抓緊人才培養，儘快適應建築市場激烈競爭的需要。加大對年輕技術人員培養力度，培養一批適應市場、素質全面的管理人才和技術人才。四是調整、明確項目各部門的管理職能，更好地服務於項目部管理。五是解放思想，與時俱進，不斷調整和完善激勵約束機制，引導和鼓勵年輕技術人員從事現場管理，解除各種障礙和制約因素，讓幹得好的人收入高一點，積累多一點，實力強一點，有效調動員工的積極性。把企業內的成員所積累的技術、經驗，通過文件的方式來加以保存，而不會因為人員的流動，整個技術、經驗跟着流失。達到個人知道多少，組織就知道多少，也就是將個人的經驗(財富)轉化為企業的財富;每一項工作即使換了不同的人來操作，也不會因為不同的人，在效率與質量上出現太大的差異。
如果不這樣，老員工調離時，他將所有曾經發生過問題的對應方法、作業技巧等寶貴經驗裝在腦子裏帶走後，新員工可能重複發生以前的問題，即便在交接時有了傳授，但憑記憶很難完全記住。不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結果的一致性可想而知。
就技術部門的工作，內業方面：積極學習並掌握各類規範、圖集標準;施工前期的圖紙審核和現場調查;編寫和完善各分部、分項施工組織設計、施工方案及工序作業指導書;分解總工期並針對關鍵工序、關鍵部位編寫施工計劃並組織實施;編寫和及時下發施工技術交底並督促落實到現場;統計各單位工程的工程數量並提前編制和上報材料計劃;建立施工日誌、施工台帳、收方台帳，記錄施工過程並掌握材料消耗數量;上報設計變更並積極聯繫業主、設計、監理單位做好現場確認;整理和歸檔各項測量數據、檢查記錄，及時編寫並籤認質檢資料和評定資料。外業方面：組織並參與導線測量及施工控制測量，做好施工前高程和平面位置的放樣及施工後高程和平面位置的複核;有效組織併合理安排各施工工序的銜接;對照施工規範及作業指導書，監督檢查施工現場的每一個環節;對關鍵工序、關鍵部位進行旁站，及時發現問題並進行處理;協助現場管理人員做好現場機械、物質調配，協調各施工隊伍之間的關係。
通過標準化管理，可以將複雜的問題程序化，模糊問題具體化，分散的問題集成化，成功的方法重複化，實現工程建設各階段項目管理工作的有機銜接，整體提高項目管理水平，為又好又快實施大規模建設任務提供保障;通過推行統一的作業標準和施工工藝，可以有效避免施工過程中的質量通病和安全死角，為建設精品工程和安全工程提供了保障。
精細化管理的本質就是一種對戰略目標進行分解細化和責任落實的過程，是讓企業的戰略規劃能有效地貫徹到每個環節併發揮作用的過程，是一種貫穿於企業所有壞節的全面管理模式，同時也是增強企業整體執行能力實現最終發展目標的一個重要途徑。
實現精細化管理要求每一個崗位，每一位員工的工作都要精細化、制度化、規範化、精益求精，只有全員參與，從自我做起，才能使精細化管理落到實處，限度發揮精細化管理的作用，實現企業的戰略目標。主要有以下幾點：
一、明確精細化管理的目的，強調精細化管理實施的重要意義。
實施精細化管理，就是從小事入手，對每個細節都精益求精，做到事事有人管、處處有人管、事事有檢查、時時有計劃、事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，提高管理效能。各部門要着力培養人才，通過培訓提高職工思想意識，規範職工標準化操作，更多的通過培訓把標準化操作貫穿到每個人的工作習慣之中，為實現精細化管理培養合格的人才，通過人才的職業化實現管理流程的職業化、精細化、標準化，從自身而言,要通過學習意識到本職工作的重要性,在工作中,合理定位,做好自己的事情，如果把企業比作“一部列車”一樣的系統,把領導層比作“機頭”,把基層人員比作“身體”,如果一個企業,每一個人都能合理“定位”,能認識自己所處的地位和職責,完成好自己所負責的工作,發揮好自己的“專長”,就能使企業這部列車平穩而快速地行駛。
二、運用精細化管理進行數字分析，提升管理水平。
各部門職工應不斷進行專項分析討論，通過對前期數據的分析，找出問題所在，然後制定詳細可行的控制措施，並落實管理責任，將管理責任具體化、明確化。數據分析要求分月份、分原因、分品種，做成曲線圖、對比表，針對數據分析找出原因所在，根據問題所在跟蹤生產過程。前期數據分析加上實際跟蹤數據進行對比，找出哪些為可控指標，制定控制措施，責任劃分清楚，並貫徹落實。
三、通過考核、獎勵、處罰等手段，引導、培育、推進精細化管理。
規範和加強企業管理基礎工作，系統梳理管理流程，防止漏洞與缺陷，細化企業的各項制度、記錄、流程、標準、監督、控制、考核體系，使企業管理基礎工作更加規範化和系統化。同時，把規定和制度化納入考評指標。如果只是一味地要求管理精細化，但在考核方面、激勵方面沒有先行一步，與精細化接軌，就必然導致精細化落不到實處。通過宣傳精細化管理，提升職工思想意識，並全員參與，實行獎罰機制，快速推進精細化管理
四、加強本企業的文化建設.完善自身的管理機制
建立以人為本、全員參與的企業管理運營平台，以柔性化的手段和人性化的管理，處理好領導與職工、職工與職工、職工與組織、組織與組織之間的關係，相互之間進行溝通和互動，實現人文關係哲學層面的精細化管理,.隨着市場經濟的高度發展,企業在精細化管理的應用上,特別是社會分工越來越細,專業標準越來越高的社會趨勢下,精細化管理的重要性日見明顯，精細化管理是種意識,觀念,是種態度與文化.因此,在企業中實施精細化管理,就是對工作過程中的每一個細節都要精益求精,做每一件事哪怕是小事,都要持高度負責的態度,做到事無鉅細,不斷培養個人紮實,嚴謹的工作風格,把精細化管理的企業文化理念滲透到企業生產的每一個環節,真正消除管理上的盲點,使企業在競爭中步步為贏。
老子説：“天下難事必做於易，天下大事必做於細。”凡事都是由許多細節組成，只要把細節做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成了。精細化管理不僅是我們適應激烈競爭環境的必然選擇，也是企業發展的必然選擇。從我做起從細節做起，我們要不斷的推進和完善精細化管理的工作，讓我們的企業向着更大更強的目標邁進。
通過學習《國家電網公司輸變電工程施工項目部標準化管理手冊》，作為負責生產的一線工程負責人，在項目部嚴格的推行了管理手冊相關內容，可以説是開局良好、運轉規範、不斷持續的改進和完善。下面是學習《標準化管理手冊》的心得與體會。
一、成立組織，對照標準，嚴明紀律
管理手冊對項目部設置與資源配置，項目管理、安全管理、質量管理、造價管理，評價機制等各個方面對我們的工作進行了標準化的統一規定。
在項目部，我們成立了專門的《國家電網公司輸變電工程施工項目部標準化管理手冊》學習小組，對規定的相關內容進行了進一步的學習，項目部工作人員對這項工作進行了積極地配合，表現出了主動性和自覺性，對管理手冊的學習取得了良好的開局。
大家通過對管理手冊的學習和實踐，對規定的內容從不認識到認識，從陌生到熟悉，並且工作中的行為也產生了很大的變化，行為方式跟以前有了明顯的不同，在心中對於施工要求有了更加明確的統一的標準，使得工作思路更加清晰，有效地提高了工作效率。
二、標準化制度建設進一步規範
每天七點召開早班會，彙報昨天一天工作的完成情況，同時制訂出今天的工作任務，把工作任務責任到人，確保有條不紊的完成各項工作。
認真履行與業主之間的合同關係，接受業主項目部的指導、監督和考核。依據有關要求，在工程實施中接受監理項目部的“四控制二管理一協調”管理的意識要進一步加強。
重新從項目部設置原則，資源配置等方面，按照標準化手冊中的要求，進一步的規範。檢查正在使用和將要使用的基本設施是否有損壞，並及時更換。
在工作中對規範和標準進行了動態管理，保證了使用最新版本。
三、標準化規範提高了工作效率
項目部文化環境明顯改善，通過對標準化管理手冊規定內容的推行，進一步的規範了各種表格的格式，並在諸如《項目管理實施規劃》等相關文件裏邊做了詳細的內容目錄規定，使規劃書制定起來更加快捷，閲讀起來更加直觀。
對項目部的主要管理職責逐一責任分配，確保責任到人。並且對工作目標的制定越來越量化和可考核化，採用標準化理念對工作目標進行分解，不僅責任明確而且可測量可考核，增強了工作落實力度。
四、存在問題及解決方法
雖然對標準化管理手冊進行了學習，但是並不意味着規範中的很多內容已經落實到了工作的實處，還是存在着一些薄弱環節。
個別同志可能會因為學習不認真，對手冊規定內容存在應付現象，不認真履行職責、怕麻煩、嫌囉嗦，對標準化規定的執行力度不夠。
針對這種情況要對其進行思想教育，並且通過相關制度對其進行規範，在維持良好的工作環境和和諧的工作氛圍的條件下，使員工的積極性、潛能得到充分發揮。
標準化管理是企業發展的趨勢，標準化管理手冊的出台為我們進行標準化施工提供了依據。通過本次學習，使我們明確了施工項目部設置、管理內容與方法、流程、標準及評價機制等內容，加深了對標準化施工的理解與認識。在以後的工作中，我們將按照標準化管理手冊的要求進行施工，做到有據可依，有章可循。進一步強化施工項目部管理重點和責任的落實，實現施工管理專業化、扁平化、信息化，加強項目施工現場的管控能力，提高項目管理精益化水平。
轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收穫頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結物業管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：
一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。
在物業管理崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現有的知識用於社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用於社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脱節了，以至於在以後的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，並結合物業管理崗位工作的實際情況，認真學習的物業管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。
在物業管理崗位工作中我都本着認真負責的態度去對待每項工作。雖然開始由於經驗不足和認識不夠，覺得在物業管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛鍊的目的，但我迅速從自身出發尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至於迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己儘快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對物業管理崗位工作的情況有了一個比較系統、全面的認知和了解。根據物業管理崗位工作的實際情況，結合自身的優勢，把握工作的重點和難點， 盡心盡力完成物業管理崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經常得到了同事的好評和領導的讚許。
三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學校門跨入到物業管理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是儘量保持當初的那份熱情，想幹有用的事的態度，不斷的做好一些雜事，同時也勇於協助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該幹什麼，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你願不願意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。
四、發揚團隊精神，在完成本職工作的同時協同其他同事。
在工作間能得到領導的充分信任，並在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區別。優秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務範圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。
五、存在的問題。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對物業管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今後的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。
針對實習期工作存在的不足和問題，在以後的工作中我打算做好以下幾點來彌補自己工作中的不足：
1.做好實習期工作計劃，繼續加強對物業管理崗位工作崗位各種制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解各種制度和業務。
2.以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.踏實做好本職工作。在以後的工作和學習中，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
4.繼續在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應有的貢獻。
這次培訓是一次高水準的培訓，不單是理論學習，而是對近幾年來實際工作的創新的講解和對業內形勢的介紹、比較和分析，與我們平時的學習有所區別。短暫的培訓是我們每個學員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今後的工作產生積極而深遠的影響。
一、學習的感受：
一是學風正。在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。堅持理論聯繫實際，着眼於回答工作中遇到的實際問題。認真做好課堂筆記，收到了很好的效果。
二是收穫大。學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養了長遠眼光和決策思維。
二、主要收穫：
通過這次學習，經各位領導及老師的精闢解析，獨到的見解和大量的旁徵博引，讓我在無比歎服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業有了更深刻的瞭解，感覺自己的思想得到了進一步的昇華。
1、提升了理論素質。作為公司的後備幹部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質，對行業的最新政策和重大現實問題要有系統的瞭解和準確的把握。要熟悉社會發展的整體走向，否則就無法在今後的工作中發揮應有的作用。由於授課的領導、老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對於我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統地學習了有關法律法規、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現實課題，對於我們強化理論基礎、開闊視野、提高修養，進而做好今後本職工作必將產生重要的影響。
2、加強了各方面的修養。這次學習課程安排多樣，我們感覺到市房管局領導對整個行業經理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經理人整體素質得到進一步提高。特別是邵明局長對這次培訓的關心，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓。
總之，這次項目經理的學習，是新形勢下倡導和建設學習型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利於提高行業的整體素質。通過學習使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以後的工作，努力創新，勤奮工作，為淮安的物業管理再做新的更大的貢獻。
此外，通過這次學習，讓我結交了一批行業朋友，因為所有的學員都來自不同區縣的物業公司，負責不同的項目，是公司的骨幹和行業的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學到了很多好的經驗和觀點，拓寬了眼界、增長了見識。
最後，衷心感謝市房管局的諸位領導、授課老師以及本公司淮安誠善物業有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學習的平台，謝謝大家！
20_年7月6日，集團公司組織全集團各物流及服務業分子公司開展物流、服務業標準化知識的培訓。意為全面紮實有效推進標準化工作，確保企業標準體系建設順利進行。
通過此次深入學習趙祖明老師講授的物流、服務業、標準化知識，使我們清楚的認識到，要想做好企業的標準化管理工作就要從標準化、企業管理概念入手，以“簡化、統一、協調、優化”的標準化原理為主線，解釋各類管理體系在企業中的位置;試圖講清質量管理等專業體系文件與企業標準之間密不可分的聯繫;闡述企業標準體系文件對專業體系文件的整合與包容作用;提出建立企業標準體系時應注意的幾個要點;通過不同企業在標準化實踐中的示例，介紹不同類型的企業標準體系表，又通過各種不同標準案例説清制定企業標準的編寫規範和要求。為以後編寫公司自己的標準化管理手冊，起到了舉足輕重的作用。
對於一個企業而言，規範化的戰略規劃和決策、規範化的營運流程、規範化的組織結構、規範化的規章制度、規範化的資料信息體系以及規範化的管理控制至為重要。
一、戰略規劃和決策的規範化
在對於企業預期的發展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個科學、規範、務實的企業戰略分析系統，對於企業未來的發展機會、威脅、弱勢和優勢進行有效的分析，確定企業的發展理念和文化，進行經營定位、行業定位、產品定位和市場的定位，以此來明確公司戰略。
決策程序化，不僅意味着要在內容體系完整的基礎上進行決策，而且要運用科學方法進行決策，並把決策活動約束在既定的程序中，避免企業決策受決策人的知識結構、情緒波動、感情衝動、價值偏好的影響，使企業的任何決策，都是一種推動企業發展的選擇。
二、運營流程的規範化
一般企業在對某個部門內部的管控體系都有一定的管理辦法，但對於部門之間的銜接卻很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權責，問題就越多。這時就需要對企業運營的流程進行明確，使部門納入到流程中，成為企業流程中的一個結點，確定企業的各個流程，並對流程進行科學的規劃和設計，使企業運營達到效率。
三、組織結構的規範化
規範的組織結構其目的在於協調好企業部門與部門之間、人員與任務之間的關係，使員工明確自己在公司中應有的權、責、利，以及工作形式、考核標準，有效地保證組織活動開展，最終保證組織目標實現。組織結構決定着組織行為，直接影響企業戰略的執行，所以必須依據企業的實際情況，為企業設計與其相匹配的組織結構，達到順暢的發揮企業能力的目的。
四、規章制度的規範化
管理制度是規範化管理的有效工具，可以對各個部門、崗位和員工的運行準則進行很好的界定，它能夠使整個公司的管理體系更加規範，使每個員工的行為受到合理的約束與激勵，做到“有規可依、有規必依、執規有據、違規可糾、守規可獎”。其主要內容包括：管理體系的規範化、行為準則界定的規範化、績效管理標準的規範化、違規行為處罰的規範化等。
五、文件信息體系規範化
從有利於信息化、有利於信息共享、有利於減輕基層負擔出發，根據新流程、新制度的要求，按照格式模板統一、填寫標準統一、資料共享及歸檔要求統一、檢查指導要求統一、評分考核要求統一、績效兑現要求統一的標準，完善台賬、記錄、報表，完善內部共享資料數據庫，推進基礎資料信息化管理，推進流程關鍵點的過程控制，為量化考核、追溯責任和績效考核提供依據。
六、管理控制的規範化
企業的規模越來越大，作為管理者對企業的管理難度就越大。這就需要企業有一套有效的管理控制系統，管理者可以通過這套規範化的系統，對企業的戰略、生產、財務、人力資源等模塊進行有效的管理和控制，來實現管理者的意圖。使企業的每一個崗位、每一個活動、每一份資產、每一個時刻，都處於受控之中。
標準化的出現，能讓員工更快的熟悉業務，哪些重點需要注意，各類型的標準在不斷的提醒着我們，讓企業中各層次的職工不容易迷失方向，這更是一種激勵。標準化的實施對提高工作效率，提高管理水平，有着巨大的作用，即使錯了也能及時知道不斷的改進提高自己，以免同樣的錯誤再犯。標準化如果實施對企業的發展有着很強的實在意義。
xx經營管理部是公司設在xx的重要部門，既要管理xx片區的經營工作，還要對接與上級各部門的聯絡。平時部門參與的投標工作較多，工作較為繁重，加班加點成了常態，因此，有效減壓、控制自身情緒變得十分重要。
一、調節壓力
1、在空閒的時間裏，多組織一些團隊體育活動，如球類賽、田徑賽等，使職工們收穫身心的鍛鍊和放鬆。
2、定期組織職工們學習專業技術知識，提升職工崗位本領，讓大家對工作充滿信心。
3、建立部門圖書室，讓大家利用空閒時間閲讀，養成閲讀的良好習慣。
二、注重形象
除了平時的經營工作及生產管理外，xx經營管理部還承擔着對上級主管部門及業主或合作者們的聯絡工作。因此，“講形象、重禮儀、強溝通”成為我們的工作要求。
服飾要整潔、大方、適宜，要穿得出彩、穿得巧妙；注意自己頭髮、粧面、口腔、指甲、體味這些細節，保持良好生活習慣；不管是上級與下級、貴賓與普通人，我們都必須保持微笑。
三、善於溝通
溝通也是日常工作中不可或缺的一項內容。以前我與別人商談時常常搶話、打斷他人談話。如今更明白了要學會尊重，學會傾聽他人，不要輕易批評、指責和抱怨他人，要主動與他人打招呼。
通過這次學習，我認識到自身缺陷，今後工作中，我將努力提升自我、鞭策自我。
通過本次的物業管理部門經理培訓，使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業管理的精髓，使我豐富關於物業管理的各項專業知識，並感覺到做為一名合格的物業管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過接受專業的培訓使我深深的意識到，一名優秀的部門經理要承擔管理、技術、安防、環衞、綠化等工作，是連接業主與上物業服務企業的紐帶，一定要按照企業的各項指標和要求，實現合理化的經濟效益，以商質量的有償服務來保障業主能在合適安全的生活環境中居住、生活。
首先，做為部門的經理必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區基本情況，要具有較強的物業管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務，進行合理的分工和科學的管理。
第二，做為部門的經理既要與業主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關行政管理部門報告聯繫。因此，部門經理必須具備很好的社會活動能力、協調能力，做一名優秀的社會活動家。
第三、一名合格的部門經理眼光一定要敏鋭，對物業問題要有洞察力，對小區物業發展態勢要了如指掌，及時發現情況，化解矛盾解決問題，對物業工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。
第四、做為一名部門經理，不但自身精明強幹工作出色，重要的是帶領部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務於業主，使我們的業主能對物業服務企業工作的大力支持。
第五、作為項目負責人，既要考慮企業的生存，也要講質量的誠信服務，還要追求最大的經濟效益。
因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務質量，降低企業投入成本最終使我們的企業能實現利益的最大化，使我們的業主能達到100%的滿意。
總之，這幾天與老師、同學們學習期間給我很多心得體會，我也將會應用於今後的實踐中，取得更多的收穫。
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