第一篇：如何做好計調工作
如何做好計調工作
計調全稱為計劃調度，是旅行社完成接待業務、落實發團、出團計劃的總調度、總指揮。計調員對外代表旅行社同旅遊供應商建立協作關係，簽訂有關協議，來保證提供遊客所需的各項委託事宜得到落實，並擔當處理有關計劃變更和突發事件的任務。
在旅行社的經營管理中，市場部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務、人事等後勤部門組成了整個旅行社的運作體系。計調在旅行社的整體運作中發揮着極其重要的作用，體現在：
1、旅行社經營活動的主要環節
旅行社銷售的是承諾產品，旅遊者購買的預付產品。在旅遊過程中，旅遊者能否得到與預付金額性匹配的旅遊產品，旅行社能否兑現對旅遊者的食住行的承諾，顧客的滿意度、投訴率等，很大程度上取決於旅行社計調的工作質量。從向客人銷售旅遊產品開始到客人消費完旅遊產品的整個過程，都時刻與計調工作有關。計調外出採線和行程安排是保證旅遊活動順利驚醒的前提條件，而及時在內部傳遞相關信息又是保證銷售工作的順利進行和接待業務的順暢。
2、旅行成本控制的關口
隨着競爭的日益激烈，旅遊業的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業能否生存下來，決定了旅行社利潤增長的空間和市場佔有額。
在同等條件下，為旅行社爭取到更優會更低價格的租車費，門票價格，以降低整條線路的價格，預計調員的談判能力有密切關係。同一條線路，在保證食宿檔次相當的條件下，客人經常會問為什麼你們旅行社比其他社貴那麼多？究其原因就是成本高低問題，因此，計調使控制旅行社成本的關口。
3、影響遊客的滿意度
在旅遊投訴中，很多人都會將關注點放在導遊、司機身上，但據有關資料分析，旅行社發生的服務質量問題，更多的是計調人員的操作程序出現問題。導遊人員領導的形成計劃書，遊客的用餐時間、用餐地點、用車的調配、遊覽景點的安排、酒店的落實、票務的預定，是不能隨意改動的，因此行程計劃書的明確和都到與否會直接影響遊客的滿意度。 基於計調工作的重要，可從以下幾個方面來做好計調工作：
1、報價要快速準確
計調報價要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調亂報價格。警察個一聽到客人説：“你到底懂不懂，怎麼與你之前跟我説的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價格變化情況，特別是黃金州等時段，各酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團數多達幾十個的時候更要求計調報價要很準確。
2、與導遊溝通
對本公司的導遊多瞭解一些，能根據旅遊團的特點安排導遊，如果是計調無權派遣的導遊，可是建議接待部派遣哪個導遊，這樣有利於保證旅遊產品的質量和提高旅遊者的滿意度。比如，有些導遊在帶教師團時很在行，但派取代散客團時就難以應付。同時，要注重在團隊回來後，跟導遊或領隊及時瞭解帶團的情況，他們對地接、酒店、景點景色遊玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調整。
3、信息及時更新
計調員要保持自己瞭解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統、飛機時刻調查系統、天氣預報查詢系統、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團後，才會發現這條線路做下來是虧本的。不久前，筆者有個朋友參團去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨説，計調沒有查天氣預報嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時，對同行的一些信息也要及時瞭解，最好能每個星期都上競爭者的網站，瞭解市場情況。
4、平時多充電
如一些談判技巧、處理突發事件的書籍，法律知識、旅遊相關法規等，多和有經驗的、優秀的計調學習，多參與中國計調網的論壇。
5、做事細緻
計劃書的細緻與周到直接影響着團隊服務質量，行程標準寫相信明瞭、辦理各種手續要當事人簽名、跟合作社、酒店確認並要求對方回傳、購買的門票要認真看清票面的內容。在團隊結束回來後，要將相關的單據收齊等，無不要求計調細心。
第二篇：2014年計調工作總結
2014年工作總結
來到公司擔任計調工作已經2個多年頭了，參與組織旅遊項目多個、與多個景區、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關係、並已鍛鍊培養出習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。在這麼久的工作中對此崗位也有了一些理解：計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總設計。具有較強的專業性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業務員把“酸、甜、苦、辣、鹹”的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的“口味”。對於這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。
一、質量監督：
1、通過全陪和導遊報帳質量反饋表來了解整個過程細節，通過地陪來了解全陪水平，通過業務員來了解全陪導遊
2、將接待質量情況及時反饋給資源供應單位。如有質量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款
3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據資源質量檔案進行審核，審核沒問題後再發給業務員和導遊人員。
4、儘量選用比較熟悉的供應商（在瞭解供應商的情況下，會發生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化）
二、成本控制：
1、首先要自己熟悉成本規律，特別是車價，自己能第一時間快速算出
2、建立完善齊全的各種excel文件（景區、汽車、賓館、餐廳、地接等）
3、第一時間瞭解旅遊要素的各種優惠活動（景區聯票、免人、遊玩景區送住宿、免費用餐等）
三、提高效率
1、能夠隨時應變，隨時掌握調用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確
2、俗話説好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的採購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記採購的項目
3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目（需要定期更新、不斷完善訂購單）
4、第一時間完成諮詢--磨合--採購--變更--確定--記錄
5、熟悉常規線路特別是短線發團日期、價格、地接，做到採購前就能準確回答業務人員的訂購問題
6、有固定的出團計劃單並及時發給相關人員（在需要的情況下，需分別給客人、導遊、業務員製作3種版本）
7、及時收集網絡採購定單，不得造成統計上的滯後和失誤
四、結算控制
1、同行定期結算和單團業務結算，要有不同的結算控制
2、逐步與供應商建立定期結算制度
3、單團單算業務：預付款儘量低，避免出團前付全款，一般根據不同地接情況，鬆緊有度控制付款節奏
4、面對催款要有獨當一面的應變能力
5、嚴格審核導遊報帳，敏鋭洞察導遊在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為
6、出團備用金領取要提前像財務彙報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面 以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在2014年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：
一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電話，每個確認，每個詢價，每個説明都要充滿感情，以體現合作的誠意，以展現旅行社的實力。
二、條理化：一定要細緻地閲讀計劃，重點是人數、用房間數，有否自然單間，小孩是否佔牀等；核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
三、周到化：儘管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業務員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎麼辦？“不行”怎麼辦？不能模稜兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。
五、知識化：即要具備常規專業知識。還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高專業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家説”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉着應戰、對答如流。
希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業務員做好後勤工作的目的。謝謝大家！
第三篇：計調工作流程
計調（組團型計調、接待型計調、專線計調、散客性計調）
一、 平時工作流程
1、 整理工作qq------分組：（1）省內
（2）國內
（3）出境
（4）同行
（5）客户
（6）特殊—温泉、滑雪、拓展。。
2、 當你整理工作qq時必不可少的就是一份供應商表格（公
司目前是三份供應商---出境、國內、固定國內每隔一定時
期，供應商表格會稍作梳理和微調，併發至羣共享）
要求：人手一份 放在易找的地方 隨時可以聯繫熱門景點
常用的供應商聯繫方式最好存在手機上或者用筆記本，隨身
攜帶，以防沒有了電腦工作出現癱瘓
3、 整理好行程、報價、地接酒店、地接旅行社、地接餐廳（不
同餐標下的菜譜）以及其他各種資料；然後熟記他們；
備註：主要是行程：當有客户接進來以後，首要工作就是
介紹行程，有什麼主要景點、特色，對於沒有目的地的客
户有的還需要向他們推介行程和引導他們（季節性的---温
泉、滑雪、沿海温暖的有優勢的—利潤高的、性價比高
的—悦兮特價等這樣既可以提高品質，客人也花了少的
金錢得到了高品質的服務 --- 我們不僅從中獲利，更重要的是贏的好的口碑和信譽—最終他們成為回頭客）
二、 操作工作流程
1、 客户諮詢（無論是網上還是電話接聽進來的客人）
首先需要客户提供：日期、人數、
旅遊地：（有無確定的旅遊點）（若沒有根據客人描述
快速反應推介旅遊地）
會議地、會議酒店標準：（主要是根據人數確定接待能
力）
會議用餐標準、（熟悉常用各地最低餐標和消費）
預算費用等；（根據預算推介相應景區）
2、根據客户諮詢編排線路，及時準確提供酒店、大小交通（機票、火車票）、旅遊信息，針對客户所需的服務項目第一時間的策劃與報價，人數較多的，上門拜訪瞭解旅遊事項，以《計劃單》相應信息為準：
（行）機票船票：往返航班車次、時間、票量；
區間交通：落實旅遊車型、座位、行李箱、車齡；
（住）各地酒店：酒店是什麼標準，酒店內設施，房間有多少，房型、是否含早餐；
（遊）（娛）行程景點：瞭解景點、特色，景區內是否有小交通以及第二道小門
票（例如：環保車、索道、遊船、表演等），這些項目是客人自費還是已含報價中；
（吃）各地餐廳：瞭解在那個地方區域用餐，菜單，份量，餐標；
（購）購 物 店：行程中有幾個購物店，主要銷售什麼，是自願購物還是強迫購
物；
導遊：導遊是否全程陪同，講解（從接機到送機），瞭解導遊的導齡，
歲數；
保險：報價中是否含旅遊意外險，保額多少；
國內方案一最低保額：28萬出境：49.65萬
1天：2元7天以內：23元
2—3天：5元8---15天：28元
4---7天：8元
8天以上：10元
三、 確定行程
經過以上述詢問後，和協作商協商價格，確定最終行程，審查。必須用我公司抬頭信紙製作，行程中不能出現協作商的抬頭或名字。
四、 公司核准
自己審核後，把最終行程送給總負責人核准，確認無誤後，由總負責人發給客户。
五、介紹行程
為客户介紹精彩的詳細行程，短時間內讓客户瞭解到行程中的特色、經典，超值。
六、現場考察
帶領客户前往所在地現場考察，讓客户全方位瞭解到線路及酒店的優勢。
七、協議簽訂
根據考察結果，與客户簽訂協議或意向書，如遇後期客户口頭預報或更改，必須請求客户以書面方式補發信息，或經我方總負責人溝通確認後，經由雙方溝通協商，解決問題。
八、計劃發送
向各有關單位發送計劃書，逐一落實。
1、酒店住宿：根據團隊人數、以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房單》並要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，並要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時客户，經同意後調整至同級酒店。
2、區間交通：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車確認單》並要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式
向協議車隊發送，並要求對方書面確認。
3、旅遊用餐：根據團隊人數、要求，安排餐飲桌數及餐標，以傳真或電話通知向協議酒店或餐廳發送《訂餐確認單》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或餐廳發送，並要求對方書面確認。
4、旅遊接待：根據團隊計劃單以傳真的方式向協作商或景區發送《團隊接待通知書》並要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協作商或景區發送，並要求對方書面確認。
5、往返交通：仔細落實並核對計劃，註明團號、人數、航班(車次)、時間、票別、票量等。
九、地接社確認
若整個旅遊接待都由地接社（協作商）安排，計調應均逐一條款的和地接社（協作商）溝通並落實好，發送《團隊接待通知書》給地接社，以書面傳真形式和地接社確認雙方結算價格並簽字回傳。
注：《團隊接待通知書》包括：遊程、供應標準、銷售及結算價格。
供應標準包括：旅遊交通、旅遊住宿、旅遊用餐、行程景點安排、導遊費、購物店等。
十、客户確認
與地接社（協作商）逐一落實完畢後（或同時），編制接待《團隊確認書》以及合同，加蓋確認章，簽訂合同，以傳真或上門形式至客户，並確認客户收到。 十一、編制預算
編制團隊《預算單》。註明每一項費用的用途。與總負責人審核完畢後，送至客户，讓客户瞭解到團隊的具體費用。旅遊接待前，必須讓客户預付團隊的70%團款定金，方便我司下發計劃單，預定具體項目。並再次向客人複述、確認一遍旅遊注意事項及流程。
十二、下達計劃
接到客户公司的定金，編制《接待計劃書》及附件。由計調人員簽字及蓋章，總負責人審核後，通知協作商發出計劃，並按照上述條款逐一落實。並付部分定金30%至協作商。
十三、遊前準備
提前向協作商拿到導遊電話，司機電話，提前和導遊碰頭開會；
十四、旅遊進行
旅遊行程中，全程質量跟蹤，並保持電話暢通、隨時處理客户在行程中發生的突發情況，予以當場協調解決；
十五、收取餘款
旅遊結束後，帶好資料（協議、結算清單、票據、質量反饋單）與客户結賬，收取餘款。
十六、成本分析
與協作商結算尾款，清點所有票據、清單，製作《成本分析表》，交至總負責人。
十七、歸檔資料
整理該團的原始資料，登記存檔，以備後續查詢。
知識儲備和信息儲備
客户面對面交談-----個人建議
1、禮貌：口語：你好，歡迎請坐，茶水（請同事倒---沒把客人涼着體現合作 被
重視的感覺，幾個人為他服務）
2、交談距離：（站、坐之間距離）
例如： 客人坐着----你最好坐着-----平等、各方沒有都不會感覺到壓力）客人坐着----你站着---請保持相應的距離
3、穩、慢---語速要慢、穩 ，體現條理，給人靠譜兒的感覺
4、 自 信：要做到自信，就是所有東西都在自己腦子裏、不借用其他任何工具
5、先聽客人説（客人自己的意向，瞭解的行程，知道的價格）
6、向客人推薦你覺得適合的行程，並告訴他好在哪裏—特色
統一：接聽電話 ----您好，招商國旅。。。。
第四篇：怎樣做好計調工作
計調是旅行社的基礎崗位,也是核心崗位.計調人員的素質直接決定了旅行社的經營管理水平,也決定着旅行社的利潤和和服務質量.對於地接社來講,計調乃工作之中心,是一次旅行的幕後操縱者.
一名稱職的計調要具備以下基本素質:
1: 責任心
2: 計劃性
3: 談判技巧
4: 應變能力
5: 市場意識
一：報價
電話一響,組團社詢價傳來.做一份標準報價並不難,難的是一份飽含概要、素質、實力甚至情義的報價能否叩動買家的心絃---贏得團隊.
1: 接到電話要熱情而禮貌.清晰的普通話,流暢的語言.給對方在開始就簡單留下一個好的印象.寒暄後就要快速問清楚對方團隊(散客)具體行程、人數、標準、往返交通、特殊要求等等，禮貌承諾對方我社儘快做好報價.
2: 上機作業.好的報價取決於作業質量,作業質量體現一家企業的基本“氣質“.首先是書面質量文字質量.抬頭格式一定要醒目、規範、講究；文本清晰，有利閲讀；字體、字號選擇恰當，包括標點符號這一細節，這些就是我們日常所説的書面包裝.公司已有專門的報價模版,但不是一成不變,有創意的計調可以發揮的.在報價行文中,行程、價格、標準、備註等等要條理清楚，文字要求精練，表達要準確，特別是景點描述.
其次是作業速度.這一點相當重要,特別是在旺季,所謂抓團就是在這個快字上見(請關注)真功夫.隨着資訊發達和競爭日益加劇,組團社將會不自覺的從回執速度上判斷地接社計調的業務熟練程度,從中拿捏交付團隊的分寸.有靈氣的op吃的就是這一口,快速、精到、準確、無可挑剔.這樣的計調,省心、省力、省時,事半功倍.快速的作業報價首先是建立在對市場完整的信息熟悉把握度上。有人曾經説過：一個承擔報價工作的op非有500個團的報價，否則無法接近“優秀”。在長期的磨練中，op的成長是與個人掌握的業務信息不斷加和，控團經驗不斷積累並行的。衡量一個合格的計調，其善於獲得業務信息並有效地加以運用是首要標準。計調人員心中要多儲存賓館、用車、門票、餐廳、導遊等的大量信息,對這些信息必須刻意跟蹤“如影相隨”.每一次報價時,對市場房價、車價要準確落實，切忌大概、差不多這樣的做法.報價中價格的拿捏相當重要,什麼時候什麼人給什麼樣的價格這很考水平,在價格定奪時不自信的話,我們建議同事之間彼次商榷討論,這樣報出的價相對要有把握些.計調報價做多了感覺也就出來了.
二: 外聯
在對方收到報價後,外聯銷售這一過程就擺在計調面前了.電話交流成為必然.我們要求每一份報價都要主動給組團社去電話問詢,這時就要求有一定的談判技巧和相應的應變能力,如何和對方周旋,讓對方把團交過來.組團社把團交過來首先是價格合適,但一個優秀的計調有時往往靠能力做團,他(她)給出的價格不一定很低,可超強的外聯談話技巧,熟練的業務操控能力,充分的信息資源就能讓對方折服並買單.外聯工作強調一個靈氣,一種鍥而不捨的精神,一份執着的耐心,一時從容的應變.外聯需要磨礪,是一個漸悟的過程.
外聯接聽電話原則上是誰報價誰接聽.要求:禮貌熱情.使用普通話,語音清晰,回答問題準確、果斷.善待每一位客户,在交流中讓組團社感覺你在設身處地為他着想,深知組團社組一個團是多麼的不容易.這樣換位思考很容易博得對方的好感及信任.學會打電話是做計調的基本功。
外聯就是語言溝通,價格技巧的把握,溝通是生產力,甚至是第一生產力.溝通中可彰顯個人魅力,伴隨着組團社ok的確認,我們的組團計調不時都會顛兒顛兒的樂. 團隊聯成後的感覺是舒暢的.
在外聯聯團過程中，計調要注意謹慎承諾.要事實求實的承諾.通常,由於旅行社在產業鏈中的位置,決定了企業必然受到上游或下游行業的制約.特別是地接社,在提供6大要素的餓保障中,因為n多因素的影響,任何環節都是薄命的、致命的.因此,在給予組團社的承諾時,既要實事求是的講明如“旺季”、“調價”、“不可預見”、“用餐特殊性”、“坐車時間長”等等情況.同時又要“明目張膽“地承諾，例如機票、火車票等票務保障.因此,外聯中,要有一種大氣的自信,承諾需要謹慎,但也要放膽,此為切切,悟多則就明瞭了.
三: 操作
團隊(散客)確認通過傳真雙方規範細緻的完成後,就是計調操作團隊了.這便是開始採購旅遊產品. 計調掌握着旅行社的成本,一個好的計調人員要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧,也就是説,必須在保證團隊有良好的運着效果的前提下,把房車等成本控制到最低.在旅遊旺季,計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位、火車票等，這對旅行社來説，相當重要！操作團隊宜快不宜遲，特別在旺季，抓房搶車要幹練，文字確認要細緻，車、房、導遊的具體情況要給組團社説明清楚，有空調就有，沒有就沒有，7成車況就不要説成新車，以免自己被動.操作團隊要有計劃性,特別是同時操作好幾個團時,條理清晰,各類確認單子整理規範,不可以東丟西撂.很多團隊都有一些特殊要求,這點要特別注意,交代下去要細心.有一點強調的是:團隊返程交通尤為重要,要高度重視!
房車導遊安排妥當,團隊抵達,並不意味着計調工作結束.重要的是還要對所接待旅遊團隊的整個過程進行質量監控。因為導遊在外帶團，與旅行社唯一的聯繫途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤瞭解，對導遊的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活的應變.有水平的計調人員總把運着的團隊裝在心中,很清晰的把控着團隊,很有自信且隨時準備着處理意外情況.有一點需要強調的是計調人員必須保證通訊暢通,還要有必要的應急電話.一個好的、稱職的op,恨不得把手機芯片裝入大腦,把隨身攜帶的通訊錄看得很重要,隨時讓組團社找到人,不僅是程序要求,更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提.
對計調而言,成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心.我們要求計調在制定旅遊線路、新產品的開發及採購上必須具備強烈的市場意識，要對旅遊市場、各景區景點的變化、各接待單位實力的情況等有所瞭解，按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，此外還要不斷地對現有工作進行創新.計調人員在掌握市場韻律的過程中建設性、開拓性的工作對旅行社來説尤為重要.
四: 後續工作
團隊順利運着完後,我們的計調都會油然生起一種輕鬆的成就感,伴隨着這種心情
得很快進行團隊質量回訪,與組團社及時去電話,徵求意見,聽聽工作改進的聲音,這對於把握客户相當重要.這樣的後續工作是補充性的,它往往會讓你的工作更趨於完美.
導遊完團後計調人員要協助財務核對帳,及時通報團隊利潤情況,整理好團隊計劃,歸檔保存.要有良好的案頭工作習慣,不要以為團隊完了就隨意亂丟計劃.每一個團隊都應該在步步計劃性的規範中結束,這樣操作團隊的op 會很踏實的,他(她)的優秀就會在這一次次的踏實中積澱而出,經驗就由此而造就.
第五篇：初識 旅行社計調工作
初識—旅行社計調工作
內容提要：
中專畢業後無意中結識了旅行社計調實習生的工作，開始工作的一兩天，自以為是的我認為能很快能上手，可是接觸幾天後沒想到這份工作並不是我所想的那麼簡單，雖然只是短短兩個月的接觸，但在工作期間我體會了作為一位計調需做的一切工作與辛酸。但是我們最後的宗旨都是為了使每位遊客能滿意而去，滿意而歸。
正文內容：
旅遊作為我國國民經濟的新興行業，旅遊業在發展初期就明確了基本方針：一、堅持對外開放，吸引海內外各界人士入境旅遊；二、利用社會資源，鼓勵國家、集體、個人建設投資的旅遊項目；
旅遊相關行業之間需要合作、同行業之間的合作，例如飯店集團之間的合作等多種形式；而不同行業之間的合作則更多，交通與住宿業的合作（航空與飯店、航空與鐵路等），旅遊與商業的合作（購物獎勵旅遊，景點購物等）；由於每個遊客的需求不一樣所以旅行社提供給旅遊者的需求要變的多樣性，而對於推出的自助遊、綠色旅遊等等各種旅遊產品都是旅遊者需求多樣的表現；
我在一家屬國營企業的旅行社，擔任旅行社國內部計調實習生，剛開始的第一天我就開始就被告知有關於國內部計調須知，以及此公司所從事業務（國內、出境、入境業務），並且開始基礎的學習；從
遊客需報價——線路的查詢與設計——詢價——遊客溝通協商-確認出發-與地接導遊接頭-旅行社導遊接團，熟悉出團-旅遊途中詢問旅遊情況，導遊須給遊客好印象-團結束後須與顧客溝通-給客人滿意，下次可再次光顧。
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