第一篇：項目經理工作心得
項目經理工作心得
一、我對項目經理的定位
向上關係：公司授命各項目維繫、開拓的一方諸侯，封疆大吏，是項目點市場跑馬圈地的兵馬大元帥，是公司戰略方針落地執行的橋樑樞紐，直屬公司總部運營部領導，對項目點內各項業務運營負責，接受公司總部行政部監督。
平行關係：與其他項目經理（項目主管）和其他相關部門人員持密切的協作和互助關係；
向下關係：團隊的管理者，是團隊的靈魂，既是統帥所轄項目運營經理；同時也是一名為團隊“跑腿”的後勤工作者。
二、我對項目經理的願景-個人提升與公司利益保持高度一致
1.讓每位項目管理人員都成長為本公司本行業的佼佼者和優秀的主管。讓他（她）們熱愛這份工作、併為之勤奮、努力工作，注重團隊協作與溝通，並收穫成就感。
2.當各級員工在公司獲得獎勵的時候，當督導員、主管們領取獎金的時候，能自發的讚一句，團隊功勞不小。
三、作為項目經理要具備的素質
首先，有思想，有遠見。做為項目經理人，必須有我自己的思維；我必須靠頭腦（智力）來贏得各項目點業務的持續穩步發展！
其次，始終保持頭腦清醒，因為現今醫院陪護市場瞬息萬變，作為項目經理，我不能有絲毫的懈怠。項目經理應該具備分解問題的能力，將問題具體化、分解開來，有全局觀，能夠跳出問題看問題。頭腦始終保持清醒，這將有助於我更好的管人、理事，真正將項目點內的各項業務運營工作做到面面俱到。
再次，必須學會自我調節，能夠承受壓力、分解壓力、釋放壓力。作為項目經理，現在每天接受來自客户、上級領導以及家庭等其他形形色色的壓力都不少，如果缺乏自我釋放壓力的能力，每天臉上難有笑容，凌晨兩三點還睡不着，白天又得拼命工作，精神狀態極差，這樣的項目經理能帶領自己的團隊，創造出佳績那絕對是扯蛋。
高品質的溝通能力，項目經理首先是一個經營者，其次才是一個管理者，要想經營和管理好這個團隊，必須善於溝通，以求思想達成一致和感情的暢通。
四、工作思路
對於項目經理這份工作，我是這麼想的：帶團隊，做管理，上現場，維繫並開拓業務，而不僅僅是跑腿。既是團隊的領頭羊，也是團隊的跑腿者；在經營好團隊的同時也要管理好這個團隊，成為團隊的中流砥柱；既要會做人，也要會用人；既要努力工作，也要堅持學習，不斷進步；既要永保激情與活力，也要提高組織與協調能力，在公司的正確領導下，把各項目點業務做大做強，把團隊經營的有聲有色。
作為項目經理，我的工作思路是：三三制工作原則。
首先，找三個（或三個以上）問題，在制定每個月的工作計劃之前先考慮幾個方面的問題：1、上月的基本情況是怎麼樣的，在本月會不會有所變化？2、本月的目標是怎麼的，可能影響目標達成的因素有哪些？3、影響當前業績提升的主要問題是哪些？4、怎麼調配人員組織？5、怎麼解決已經出現或者可能出現的問題，以及解決問題的各種方案是什麼？陪護業務的風險性比，隨時會導致各種可能出現，有的時候不能確切把握好各個方面。有的問題可能是醫院醫護人員或者病人造成的，有的問題可能是陪護員工或者公司一線管理人員造成的，有的可能是公司的決策造成的，有的還可能是競爭對手造成的，但是各種因素的歸集在一起就行成我要找的原因--左右團隊業績的問題。所以我得找到這些問題所在，就是必須是三個問題。這就是“三三制原則”的第一個三，即找到“影響當前業績提升的三個問題（或三個以上）”。
其次，找原因，當上述的三個（或三個以上）問題出現在我的腦子裏的時候，我就得反思，是什麼原因導致會有這三個問題的出現。這就是“三三制原則”的第二個方面即“導致問題發生（出現）的三個組織原因”。
最後，問題找到了，導致問題產生的原因也找到了，就得針對問題做好解決方案。這就是“三三制原則”的第三個方面，即“針對以上三個問題三個原因，我要制定的三項整改措施”。這樣一來，工作思路就很清晰，工作目的就很明確，工作方法就會很得當。當然，問題發現了，原因找到，措施也施行了，不一定問題就解決了，關鍵的地方還在後邊的“閉環”。對工作的過程進行全程監督，對整改措施的內容是不是都明確到責任人，對完成時間的要求是不是很明確，對工作態度的堅決程度是不是得以落實。
對過程的監控，對工作成果的評價，週期性工作的銜接都是工作的重點。總之，管理要行成有效的“閉環”，讓每一環節都顯得“自然流暢”，達到“完全合理”的效果。
五、工作計劃
“凡事預則立、不預則廢”、“計謀、謀略”講得就是一種策劃，計劃的思想。計劃是我們工作的主線，沒有一個完整的工作計劃，我們的工作就會有很大的隨意性，我們就不可能運作好項目點。
1、項目點環境與分析
作為項目負責人，我們常做的也是最重要的工作就是決策。而決策只能是建立在對項目點的精確分析的基礎上。如果不做分析，我們的決策就只能是“碰”“猜”，而這種決策的後果往往只能是失敗。即使成功了，連自己也不清楚成功之處在哪裏。所以我們做陪護，必須先了解病人需求，熟悉醫院環境，對病人需求進行有效分析，只有經過陪護市場分析，我們才能夠找到工作存在的問題，從而明確工作的重點，才能找到我們的優勢，劣勢，機會和威脅，才能更好的去開拓。也只有瞭解了各種病人陪護需求要求，才能制定好的工作計劃。
2 工作計劃
（1）。根據對本項目點各科室病人陪護需求市場環境分析，以及各科室病人陪護需求市場容量和陪護員工、管理人員的個人能力，並根據各科室病人週轉變化情況，提出具體的計劃方案，以及具體服務工作流程和細則，客觀，科學地制定出團隊自己的業績任務，根據公司總部制定的運營計劃，制定本項目點的運營計劃，全面具體地完成指定的工作任務；並分配到個人；
（2）。以公司任務-項目點任務-各科室任務為參考，並根據本項目點各科室的實際情況，制定出一套本項目點自己的工作計劃和方案；適時作出月度，季度，年度計劃和周計劃，並定期與各級管理人員（包括班組長）會議溝通，下達任務，並確保及時跟進；
（3）。對下屬員工進行考核，注重績效管理，作出屬於本項目點管理團隊自己的考核方案，對所轄項目點主管、督導員、收費員以及班組長進行有效的管理，進行績效考核和監督、檢查，發現、挖掘下屬管理人員的長處，並根據他們的表現和其他人力資源進行動態優化分配；同時，在績效考評方面，儘量做到公平、公正、公開，在一定範圍內保證所屬人員的相對公平，建立一個具有較強戰鬥力和凝聚力的團隊。計劃每週考核一次，對績效計劃，績效執行，績效評估進行全程的關注與跟蹤；
（4）。帶領團隊成員不斷學習行業新知識，新模式，新規範，讓團隊各成員以更加專業的知識和技能更好的服務於各項目點，使團隊站在一個更高的台階；
（5）。努力確保下屬成員之間的和諧關係，善待下屬，確保各項工作的順利進行，為了提升團隊的凝聚力，我會不定期的組織團隊活動，使成員之間有足夠的空間充分的交流與溝通，同事之間進行互動。尊重管轄內各分管樓層督導員、班組長的個性，給他們一個發揮自身長處的機遇，儘量做到人盡其才，才盡其用；勇於承擔責任，讓他們免除後顧之憂。我會每週下去各個科室，與一線生活助理員工進行交流，幫助解決問題；
（6）。做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，並標註重要未辦理事項；並將以往發生的突發性事件進行整理，找到原因和解決方法，作為參考，以便及時有效地協調和處理項目點內的各種突發性事件；
（7）。每週開完例會之後，組織團隊會議，解決各級管理人員在工作中遇到的各種問題，促進員工之間的交流，將員工遇到的各種問題進行備案，並將每週的會議進行歸檔；
（8）。帶領團隊走出低工資的陰霾，我的目標是團隊成員的平均工資在一年內要上4500元/月， 同時培養2名以上出色主管或督導員。
六、工作方向
1.穩定員工隊伍。
一個將軍沒有領導的軍隊就是一個空架子，項目經理也一樣，必須有自己的管理團隊，隊伍建立起來了，才能真正開展工作。管理隊伍能不能穩定，關鍵看項目經理這個人的領導能力，能不能在團隊中樹立威信。有了工作計劃之後，我需要做的就是建立一支穩定的管理隊伍，隊伍帶的怎麼樣，需要公司總部對我進行考核。那麼，怎麼樣穩定這隻隊伍，不讓成員流失呢？我的做法是：激勵與管理並存。
激勵有三：
首先，個人發展激勵，讓每一個員工知道，這份工作是有發展空間的，從督導員到主管，這都是一個級別的發展，激勵員工向項目經理髮展；
其次，氛圍激勵 ，管理講的是團隊，關心一個員工、關心他們的生活、心理、家庭，定會換來員工的忠心，這樣的情感激勵有利於減少員工的流失。
獎勵制度：員工的流失、工作缺乏激情有時也是由於公司薪水制度的不和諧造成的，只要員工有進步，業績有增長，那麼我會結合公司的薪酬制度，利用團隊的管理津貼給予適當的獎金激勵。
管理有四：
（1）。加強人員的考核與培訓工作，讓員工感覺到公司對待管理人員非常的重視。讓他們有歸屬感，讓他們感覺到在這樣的團隊裏能夠真正的學到東西，能夠得到提升。
（2）。 注重獎勵。在獎勵的過程中，需要注意的是週期要短，需在很短的時期內能夠調動他們的積極性還要注意獎勵要勤，倒不一定能夠獎勵多大。這樣讓員工有榮譽感。
（3）。 注重工作的佈置與檢查。很多的時候，項目點主管都是把工作佈置了而疏於過程控制與時候檢查，這導致竹籃打水一場空，沒有成就感，這就要求我們不管做什麼都要有頭有尾，有始有終，尤其是管理工作，需要持續督導、溝通和跟蹤反饋，注重過程，注重效率；
（4）。注重表格、加強量化。工作都是用有效數據來考核的，每天做了些什麼、訪問了多少病人，新接了多少病人、遇到了什麼問題、有沒有去找護長做溝通等等，只有表格反映的最直接，也最易於考核。
團隊的管理是個非常棘手，而且又必須面對的問題，作為團隊管理者，我一定要穩定好軍心，不能讓煮熟的鴨子給飛了。
2.開拓業務項目，深入挖掘項目點潛力。
首先，陪護服務依然是目前最主要的業務項目，必須加強各項目點的相互聯繫，與該項目點醫院建立長期、穩定的合作關係；
其次，需要帶領團隊積極主動的對所轄項目點進行調研與分析預測工作，深入挖掘項目點潛力，並努力開拓該項目點的空白市場（如導醫、輸送、固定護工、勤雜工、擔架工等）；
七、工作與家庭兼顧，快樂的生活
作為項目經理，工作與家庭要兼顧，快樂工作，快樂生活，這是我的人生理念！我用我的實際行動一直在證明一切！
1、關於項目點管理人員整體執行力的問題
工欲善其事，必先利其器。此項目標包括我自己在內都需不斷加強，對加強區域人員業務技能素質的提高是我在擔任區域經理後將潛移默化的一項工作，大家建立在有效率的工作環境中能夠起到事半功倍的效果。在這方面我有足夠的信心從自我做起，要改變目前項目點管理人員普遍執行力不力的現象，必須持之以恆的加強這支管理隊伍的培訓工作，制定培訓計劃，在工作技能、現場操作、溝通反饋、協調處理能力中將基礎抓牢，在不斷學習的氛圍中加強公司整個管理團隊的凝聚力。
2、給自己的要求
我性格相對內向，在日常生活和工作上對自我要求較高，即使在某些事情的觀念和處理方法上與他人有所差異，針對團隊精神上我有自己的期許和目標。面對公司給我展現自己的機會，我很期待、也有擔憂。以上想法期許運用到實際工作中會有很多的困難，但我相信在不斷的磨合中終會找到屬於自己的方式，也請各位同仁在工作中不斷對我進行指點與糾正，我將不斷改進，更好的在公司展現自己的價值。謝謝！
第二篇：物業項目經理工作心得
年輕物業項目經理的工作心得
？？？？年我剛來到？？？這個大家庭，還記得經理説過的那句話“認認真真工作，踏踏實實做人”。幾年間，在公司領導正確指導下，中心經理的幫助教育、支持信任下，？？？？年我被任命為？？？？？項目部項目經理。
時間如白駒過隙，翩轉飛逝，我在項目經理崗位上已經兩年了，學到了太多太多的東西。從七中心？？經理、？？？書記、？？？經理身上學到了很多的業務知識、寶貴的工作經驗、珍貴的人生道理。更看到了老黨員們對待工作一絲不苟、精益求精的工作精神，想工作所想、任勞任怨的工作作風。通過他們的感染，我積極申請加入中國共產黨，認真系統地瞭解了黨的歷史、性質、奮鬥目標、組織制度和組織原則等基本知識，並定期向黨組織彙報思想。通過一段時間的自我學習和七中心黨支部的幫助，思想上積極要求上進，在工作中向老黨員同志看齊。我深知按黨要求，自己的差距還很大，還有許多的不足，我會更努力的在生活工作中向老黨員同志們學習，爭取早日成為一名合格的共產黨員。
兩年間，在工作中，我從一名辦公室的文員向一名項目管理者的轉變，從學習中總結了一點點心得，在這裏得跟大家一起探討，説的不對希望大家給予指正：
一、角色的轉變
首先意識到，從文員到項目經理對我來説是一次難得的機會。從執行者到管理者的角色轉變,涉及的不僅僅是文字表面上的區分,而是需要通過從執行者到規劃者、從監督者到引導者、從檢查者到溝通者三個實質內核的轉變來完成,它並不是單一的思維,而是從關係思維的視角來看待。如何轉變思維方式才是適應這個角色的關鍵，也給作為管理者的我提出了更高的要求。如何制定工作計劃、處理矛盾，把握髮展機遇,應對各種複雜局面，提出了挑戰。首先,原來作為普通文員在工作上是強調自上而下的監管模式，多側重於硬性管理，通過書面的規章和程序,確定標準和指導行為。但對於項目經理來説，主要的工作職能不是執行而是管理，對項目的規劃、定義項目流程、與
業主和自己員工溝通、與公司、中心領導的溝通，這些對象絕大多數是人而不是物，可以看出,管理注重的是對人的相互溝通,建立互相尊重、互相信任的關係，強調合作和團隊精神。所以，作為一個好的項目經理應具備的是委婉應對事情的手段和靈活變通的工作態度。
二、技能的要求
普通文員可以説只要吃透相關的工作技能就可以很好的完成工作的需求，而對於一個優秀的項目經理，還必須在業務技能、管理技能等有所提升，才能夠勝任項目經理職位。
業務技能是對項目經理最為基礎的要求，我認為作為項目經理不可能對每個項目業務問題都很精通，但要了解、聽得懂，否則項目經理就會喪失對項目的應有的嗅覺。公司為我們提供學習的平台，中心經理也給我學習的機會，我們也積極學習了相關的業務知識，並取得了一些相關證書：項目經理證書、中控證書，電梯安全管理員證書、鍋爐安全管理員證書等來提高自身的業務水平。
對於管理技能方面來説它包括管理能力、組織能力、計劃分析、解決評估問題及項目實施的能力。管理能力包含兩個層面，“管”就要積極主動任事，勇於承擔責任，不拖延、不推諉，職責所在。“理”就事把事情理順，千頭萬緒要理清楚事情輕重緩急、按先後順序落實計劃，認真執行。組織能力是指項目經理必須有良好的組織資源的才能，通過規定職務或職位，明確責權關係，使組織中的成員互相協作配合、共同勞動，靈活的運用各種方法，把各種力量合理的組織和有效地協調起來的能力。計劃能力是指項目經理必須有制定、執行、推廣計劃的能力；實施過程中，還要具備分析問題、解決評估實施項目的能力。
三、溝通能力要求
溝通是市場，溝通是財富，溝通是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。
所有人都知道項目的實施需要溝通——與業主溝通，與員工溝通。但是在具體項目實施時，還是存在溝通不暢的現象，經常會有這樣的現象：工作協調時，需要業主的配合，但溝通方式不對，導致業主有牴觸的想法，認為物業項目是交給你們公司來做，你們公司來賺
錢，怎麼反而要我來做實施，當然事倍功半。
良好的項目溝通需要技巧，中國國情決定，與人溝通除了秉公辦事還需要人情，項目經理應該在項目實施時揣摸客户的脾氣秉性習慣，用最恰當的方式與客户溝通。好的項目經理在項目實施時，能夠與客户打成一片，工作外還能夠建立親密的友誼。
項目經理不但對業主負責，也必須對內部公司的管理層及員工負責，因為項目經理要管理三方面的期望：業主期望、公司高層管理期望、員工期望，要在三方約束關係中合理的滿足各個成員的期望就必須要和他們溝通，沒有一個很好的溝通能力是沒有辦法處理好三角關係的。溝通需要技巧，技巧需要鍛鍊。所以，如何學習與人打交道是一個文員轉變為項目經理的第一個重要指標要求。適應在各種場合，面對各種人物和氛圍勇於發言，闡述自己的看法和主張，逐步訓練以使自己慢慢成為人際交往的焦點。
四、領導能力的要求
一個好的項目經理必須具備良好的領導能力，而領導能力也正是一個文員最缺乏的能力，領導能力是體現一個項目經理綜合素質的重要指標。領導能力主要體現在如何管理一個團隊，如何帶領一個團隊，如何激勵一個團隊，如何來提升自己的領導能力。
首先要有寬大的胸懷和集體意識，這是前提，有寬大的胸懷才會有包容一切的大氣，才能容忍不公平、容忍成員的錯誤、容忍客户的刁難。領導一個團隊，不是靠手腕，也不是靠權威，而是靠親和力。一個項目經理，必須要具備好的人際關係，與成員打成一片，沒有隔閡。在工作進行中，當成員碰到問題時，能夠採用合理的激勵和精神鼓動，解決他們的煩惱；與員工溝通時，不採用僵硬的上下級交流方式，而採取參與和顧問的方式；在工作中，充分信任員工，對工作有效授權，放手給員工擔當工作和責任；項目經理在員工表現不錯時，要積極的認同和鼓勵，使他們看到希望。
以上是我對工作上的一些心得，希望我們？？？明天會更好
第三篇：項目經理工作總結心得
項目經理工作總結心得
時間：2014-08-30作者：模具聯盟網點擊：
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本人做項目經理工作工作多年，感到做這個工作最要緊的就是要明白什麼是因地制宜、因勢利導，只有最合適的，沒有什麼叫對的，什麼叫錯的，項目經理工作最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術人員出身的，喜歡尋找標準答案，耽誤了工作進度，也迷茫了自己。以下是本人一些做項目的個人體會，寫出來供大家指點，在討論過程中共同提高水平。項目開始階段是一個最重要的階段。項目經理工作在接手一個新項目的時候，首先要儘可能地多從各個方面瞭解項目的情況，如：
1、這個項目是什麼項目，具體大概做什麼事情，是誰提出來的，目的是解決什麼問題。在國內很多客户都很不成熟的情況下，千萬不要根據項目的名稱望文生義地去想象項目的目標。一個名為“辦公自動化”的項目很有可能在你進場以後一個月才發現客户其實需要的是一個計算機生產管理輔助信息系統系統。前期瞭解情況的工作越詳細，後面的驚訝就越少，項目的風險就越小。
2、這個項目裏牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業務干係方、項目建成後的運營方、技術監督方等等，很多項目裏除了業主單位的結構很複雜以外，還有一些其他單位也會牽涉進來，如項目監理公司、業主的行業主管機構等。項目經理工作需要了解每個方面的人對這個項目的看法和期望是什麼。事先了解各個方面的看法和期望，可以讓你在做項目碰到問題的時候，就每件事情分析哪些人會在什麼方面支持你，哪些人會出於什麼目的反對你，從而提前準備聯合朋友去對抗敵人，讓事情向你所希望的方向發展。沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有一致的利益，這句話作為項目經理工作是一定要記住的；
3、基本瞭解了客户的情況後，下面的事情就是了解自己公司各方面對這個項目的看法。首先是高層領導是否重視，這個決定了你在需要資源的時候，公司是否會根據你的要求提供最有力的支持。領導口頭肯定是説支持的，你需要做的是瞭解公司對這個項目經理
的實際期望，是想把項目越做越大還是想賺錢？是想做樣板工程還是乾脆想敷衍了事，公司領導對項目的態度決定了你做這個項目的戰略，而這個戰略方針將對你做項目計劃產生直接的影響；
4、在做整體項目計劃前，還要大致計算一下你手上的資源。首先是時間，現在市場競爭激烈，往往很多項目要求在幾乎不可能的時間範圍裏完成。對於這一點，你在做項目的風險控制計劃的時候要充分考慮。其次是人員，根據項目預算和已往經驗，大致計算一下未來的項目小組有多少種角色，每個角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個項目使用，是否需要另外招聘一些人員，招聘的準備工作要儘早啟動。最後就是一些設備的準備，項目所需
大件關鍵設備要儘早預定，以後不管發生設備等人還是人等設備的情況，浪費的都是你的時間；
5、現在是做項目説明書的時候了。一份好的項目説明書不僅將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什麼，而不是説怎麼做），而且把如何檢查也説明得很透徹。也就是説它不僅説明白了要做哪些事情，也讓客户的業務人員（一般不懂技術）知道項目做成什麼樣就算完成了。簡單地説，項目説明書描述項目做哪些事情和每件事情做到什麼程度以及如何檢查每一個結果。
6、 是到做總體計劃的時間了嗎？不，你現在已經知道了客户的目標和你手上的資源，那麼做計劃以前，你還需要和你的經理和客户充分溝通資源的問題。因為很多資源是還不明確的，你需要寫一份報告，詳細分析這個項目的風險以及對資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發生什麼樣的後果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對這個項目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會放棄這個項目。總之，沒有人能完成一個不可能完成的任務，如果項目經理工作不能儘早發現風險，那麼就只能去當烈士了。
7、明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個項目的總體策略，現在是成立項目小組的時候了。很多項目經理工作都沒有自己選擇組員的權利，那麼，就儘量發揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據項目不同，相差較大，很難有什麼具體要求，但是，一定要有精通客户業務的人，很多小項目裏，這個人就是項目經理工作本人，大項目裏會配備行業專家，這樣和客户溝通起來才不會雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經常看到的情況是我們的技術人員和客户交談時滿口的專業術語，結果搞得客户一頭霧水，反過來，他還指責客户不懂技術。其實，明白自己想做什麼的客户已經是很好的客户了，不知道自己要做什麼，更不懂怎麼做還要指手畫腳的客户到處存在，但是要明白，是客户選擇了你，而不是你選擇了客户，有了客户你才有工資拿，心平氣和一點吧。
8、現在你要面對三羣人：你的領導、你的組員和你的客户，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎麼做，什麼時候要他們做什麼準備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這麼重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規則，如果你在一個部門時間做長了，對這些規則的運用覺得是一件理所應當的事情，但是，你現在面對的是多個部門甚至多個單位，不把溝通規則説清楚，你以後就會吃虧。下面的東西看起來無聊，其實還是很管用的：第一個是規定信息的流動方式和介質，是推還是拉。推的意思就是項目經理工作將主動發佈信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達到每個人。這種情況適合小項目，人少；拉的意思就是項目經理工作就是一個類似web服務器，你自己需要什麼信息就去問他。當然，沒有項目經理工作把自己搞得那麼累，他會用發佈信息到公共介質的方式公佈信息，簡單的是白板，複雜一點的是項目的公共信息交互區，潛規則就是我發了你沒去看就不要説我沒告訴你。説這些看似很無聊，其實裏面牽涉信息傳達不完全的責任問題。當然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對化，一般情況下，主動溝通
和被動訪問是同時存在的，尤其是對領導，項目經理工作更加應該主動去和領導溝通。第二個問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是項目經理工作一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時候為什麼會説不清呢？就是因為沒有證據。所以項目經理工作開始就要和客户説清楚有些文檔是必須簽字的，比如項目經理工作的項目日誌，每個星期至少讓客户簽字，另外所有達成共識的東西，比如會議紀要，甚至領導的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以後扯皮的時候，就能做到有據可查。記住：説了的就和沒説一樣，只有寫下來大家簽字後才算真正發生了的。還有一些問題，比如你提交的報告，給領導（包括本方領導和客户領導）做一個選擇題，結果領導壓住不批，讓你無所適從，結果拖延了進度。這時候，你可以等，但是注意要留記錄，標明是誰的責任；另外，如果你在開始階段就和領導商定：如果批示提交三天後沒有得到領導答覆就算對方同意，這樣你就會主動很多。再比如不同事件的審批流程問題：什麼等級的事情記錄在項目日誌裏、什麼等級的事情要雙方項目經理工作專門簽署備忘錄、什麼等級的事情要雙方領導出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以後的項目經理工作就越主動。
9、 好了，做了很多前期項目經理工作，定義了一些遊戲規則，現在是坐下來做計劃的時候了。這一節，任意找一本項目管理的書都會説得比我好，所以我就少寫一點，説一些自己的體會就是了。首先是找幾個關鍵組員，比如客户業務專家、系統分析員等等，做一下項目模塊劃分工作。項目分成幾塊去做，每一塊完成什麼，模塊之間的信息如何交換等等。需求定義的是做什麼的問題，而這裏説的是怎麼做的問題。這裏要強調一點：完成一個目標有很多種方式，你要選一種你最熟悉的，而不是看上去最完美的，這個思路會讓你的項目減少很多風險。有時候客户會被某種新技術打動，堅持要你採用那種新技術，你就應該告訴他：你選我做這個項目，就應該容許我採用自己最喜歡的方式做事情，新技術之所以有誘惑力，就是因為吃虧的人還不多，我不希望你成為第一批受害者。採用一個計劃會讓你的工作更加明確，比如用微軟的project軟件，你填寫完表格以後，就可以知道這個項目有多少件事情要做，每件事情需要什麼資源，他們之間的前後關係如何，消耗的時間有多長，完成後有什麼標誌等。所有的結果最後用一個叫做甘特圖的形式表現出來。你做完這個表以後會驚奇地發現，甘特圖上項目的結束時間會遠遠落後於你的計劃結束時間（籤合同的人永遠不會先徵求你的意見的）。當然，學過項目管理的人會大談什麼wbs、優化路徑之類的東西，但是我的經驗是你再優化也不可能把這些東西安排到計劃的時間結束。如果你沒碰到這個問題，在我恭喜你挑了一個輕鬆活之前，請你再去確認你是否羅列了所有要做的事情和正確評估了他們所需要的時間。這時候，你就要考慮犧牲一些任務的時間（也意味着質量）了。按照什麼標準犧牲？這個項目的戰略！我們在第三節提到過的戰略。我的經驗是如果你什麼都趕進度，其結果可能就是十件事情你一件也沒做好，想想多麼失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最後的結果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因為某些原因延誤，成績單是否靚麗了很多呢？戰略決定優先級，而正確排列事情的優先級是一個項目經理工作能力的主要體現。
好，現在項目已經完成了前期工作，瞭解了項目的目標、搞清楚了手上的資源，制定了項目的策略，然後編制了項目的整體計劃，項目進入實施階段。進入這個階段反而是項目經理工作比較空閒的時候，不像前期的時候項目經理工作要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們在説什麼，努力猜測他們在想什麼和他們的真正目的，那才是最累人的事情。當然，小項目的項目經理工作往往自己也是一個資源，要做很多事情，這時候反而比誰都苦。項目經理工作這段時間的主要工作是保持和客户領導以及自己領導的溝通。和客户領導溝通時特別要注意，除非你需要對方給你支持，那麼你才需要講得具體一點，否則，告訴他一切正常就可以了，而且態度要積極一些，千萬不要説一些領導不懂的細節，比如：“王局長，最近項目進度還算正常，就是jvm經常發生一些內存泄漏的情況…”王局長：“(*&$@@”。和自己的領導彙報也要注意這個問題，除非他是一個技術高手，你需要他的技術經驗，否則一般就彙報進度是否正常以及有問題時你的對策和打算就可以了，有些需要他支持的地方，比如資源調用需要説詳細一點。
和組員開會，除了一些項目進度跟蹤會議以外，還有很多討論會，需要大家用頭腦風暴方法給出解決問題。與會人員很多都是技術人員，他們的特點是注重細節、缺乏大局觀、有點消極悲觀、自尊心強（如果總結得不對，歡迎大家拍磚），所以，你作為會議的主持人，只要負責提出問題和記錄下他們的觀點，千萬不要做評判者的角色。一個問題，有很多方面，從不同的角度看，現象是完全不同的，想想盲人摸象的故事吧。這些技術人員，他們往往精通一個方面，就自己的角度發表見解，除非一些很特別的情況，你都應該認為，他們提出的方案，從他們的角度來看是最合理的。你的長處是掌握事情的優先級，評估各個方面的輕重緩急，從而根據他們的意見得出一個合適的（而不是正確的）方案。所以，在會議上，你要充分尊重每一個人和他的意見，誇獎那些意見提得比較好的人，千萬不要把會議帶入無休止的爭論（你要讓大家知道事情不是非黑即白的，而是多元的，唉，我們的教育惹的禍…）。會後，你自己寫文檔，做決定。會議上大家的面子都被照顧了，自然實施起來的阻力就小，如果還有意見的，你就私下找他聊，如果還不能説服他，你就要讓他明白，因為你負責這個項目、你擔當風險，所以，這個優先級應該你來判斷。組織中的高層，並不見得水平會比一般的成員高，但是，他要承擔組織的風險，加之信息的不對稱性，所以，對事情的優先級的判斷肯定比下屬強。
在開發過程中，內部管理還要注意的一點是時刻強調以驗收為目的的思想，每個任務的最終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如，【界面要求：美觀大方、簡潔明快】，這個要求我就不知道如何檢查。所以，給開發小組佈置任務的時候就要考慮如何檢查結果，比如我見過一個計劃，裏面有一個任務【開發人員熟悉ejb編程】，這個任務，除了讓這些人去參加一些專業認證考試，否則，結果很難被檢查。所以，時刻考慮如何檢查結果、如何向客户交付是項目經理工作一直要注意的事情，我聽説有些老項目經理工作拿到項目是倒排計劃的，即首先看如何驗收和驗收標準，然後決定項目經理工作計劃。很多項目開始了很久，還不知道如何驗收，那麼這個項目出問題的可能性就很大了。做項目就是為了驗收，我們的
角色不是研究機構，我們的目的就是在付出那麼多勞動後得到結果。另外我插一句：我是極其不主張到客户現場開發的。尤其是一大羣技術人員直接和客户交流，很容易引起衝突和矛盾（技術人員的本性決定的）。我的做法是項目經理工作和項目實施人員到現場，軟件開發人員還是在公司做項目。項目實施人員就是初級項目經理工作，他們瞭解自己的產品，懂得一些客户的業務，關鍵是在於他們具有良好的溝通能力，俗稱“皮厚”。他們是客户和研發人員的橋樑，其職業方向也是很機動靈活，以後可以有很多方向可以轉，比開發人員的路要寬得多。
接着，我們再談談最讓人頭痛的需求變更問題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標，即需求變更；另一種是沒改變目標，但是客户不滿意目前的實現方式，大到流程的實現，小到界面的佈局，都是屬於這類。碰到這種情況是難以避免的，主要是事先溝通的不夠充分和客户隨着項目的進展，慢慢想清楚了問題，改變了以前的思路。這時候，如果需要改並且你的戰略是容許這種情況的，那麼注意下面幾點：
1、確保以前的文檔，就是記載着以前的結論的東西，客户是否簽過字，如果沒有，趕緊把你的工作停下來，趕快再和客户自己確認一下你的方案，然後讓他簽字，避免以後説話沒有憑據；
2、和客户坐下來，自己探討他修改的根本目的是什麼，是不是有同樣能達到相同目的，但是對你來説有代價更小的選擇？
3、（項目初期的工作）明確更改流程，一般是客户指定一人簽字（否則客户每個領導都有權力來插一槓子，你就廢了），以正式項目文件的方式提交給你，然後，你做評估分析，分析對成本、進度的影響，在你的領導同意後，出相應意見書，主要是要説明更改設計的原因和指出由此帶來的不確定後果（這個東西先寫出來，後面如果真的發生了，至少不是你的錯）。然後再讓客户在上面簽字。見過醫院給病人做手術以前讓家人籤的免責條款嗎？對，就學習那個，讓大家都意識到任何的更改都有成本和代價。
第四篇：項目經理心得
1、項目經理，主要職責是
1.
2.
3.
4. 項目範圍定義 項目計劃制定、分解、分配、協調、彙報 項目質量控制 項目需求變更控制
2、需求如何描述清楚
使用了ppt+word+腦圖+excel的描述方法。
想讓人能從千萬絲絛中理出頭緒，於是腦圖軟件上場。把各個分支來龍去脈表現清楚。
到了描述某個節點的時候，ppt上手。一頁ppt相當於一個界面窗口。每頁ppt的圖形模仿了菜單、輸入框、按鈕。按鈕按下，還可以跳轉到其他的ppt頁上，和軟件操作流程非常相似。
ppt讓程序員很直觀的看到未來軟件作出來是什麼樣子。關於ppt的詳細描述，如字段，流程，特殊注意，特殊控制，都用word説明好。
遇到有報表功能的時候，用excel把報表畫出來，讓程序員喜聞樂見。
軟件包裝，第一步就需要幫助文件、視頻操作、解決方案、產品介紹、演示系統
3、團隊建設
業務架構、技術架構、測試兼技術支持、文案兼培訓，四套馬車。一直用它，效果很好，搭建團隊容易，循序漸進不革命。
柳傳志説的非常好：搭班子，定戰略，帶隊伍。你班子不行，上什麼需求管理軟件、版本管理軟件、項目進度管理軟件、自動測試、自動集成軟件，都是無法落地執行的。
項目經理，從以前一個令人羨慕的職位到現在的爛街，各行各業，各色人等，我們都可以看到項目經理的身影。蓋房子搞建築的，總包分包，大大小小的項目經理無數；新房裝修，也是項目經理帶着幾個小弟出來混的，軟件行業裏，項目經理就更是一抓一大把。當然，相對於項目經理，下面具體幹活的小弟更是多得數不清。因此，更多做技術的工程師們，職位晉升的首選，就是項目經理。
為什麼？其實回答都差不多：搞技術搞不了一輩子，年紀大了就幹不動了；項目經理畢竟職位高一些，接觸面大一些；項目經理可以做管理，當老大；薪水更多一些等等。這些都是正常的理由，也無可厚非，但項目經理真得適合每一個人嗎？每一個開發人員都適合做項目經理嗎？
為什麼一個開發組的同事，最後別人晉升為了項目經理，而你還在繼續編寫那些面目可憎的代碼？
首先，你瞭解項目管理的相關領域知識嗎？你知道pmp的九大知識領域嗎？你清楚cmmi、iso對項目流程控制的各項要求嗎？如果你有肯定的回答，那麼恭喜你，你向項目經理的路上前進了20%。項目管理的知識領域越來越廣，項目計劃、時間管理、資源管理、成本控制、風險管理、質量管理乃至對供應商的管理等，每一塊內容都有大量的知識需要學習和掌握，而且需要參與其中的實踐經驗。
這麼重要的內容，為什麼只佔了20%，你肯定很奇怪。沒有錯，即使你對項目管理知識掌握的瞭如指掌，那也只能有20%的加分。因為，這些知識僅僅是書本上的內容，通過學習大家都能掌握；即使不能全部記在腦海中，都可以邊做項目邊照着書上説的流程進行工作。如果每個項目照着流程按步就班地走下去都可以順利完成，那還要項目經理幹什麼呢？所以，除了知識之外，另外80%的東西才是重點。
協調能力！這是一個合格的項目經理必須具備的能力
什麼叫協調能力？就是與各色人等打交道的能力。項目經理的職位，在很多外企裏其實是沒有行政管理的權力的，就是對項目內的成員沒有管理的權力，更多的時候做的工作是一個項目協調人。一個項目啟動後，項目的成員可能都是臨時從各個部門調來的，作為項目經理，需要與各個部門的人去協調每個成員的參與項目的時間期限。項目經理需要安排工作與每個項目成員，人都是一個個體，各種性格都有，如何與不同性格的人交道，這可不是一時半會兒能學得會的。項目經理也需要與上層領導協調，當項目推遲了，如何向領導解釋原因，如何向領導申請更多的資金與資源，如何説服領導更加支持這個項目，這都是協調能力的體現。除此之外，項目經理還需要與客户協調，面對客户漫無邊際的需求要求，如何加以限制，面對客户的種種苛求，如何一一化解，當最終產品提交給客户後，如何減少客户的抱怨，儘早的簽收，這些都需要項目經理有非常強的，把與項目相關的所有shareholder全部擺平的能力。這一點，應該佔到40%的比例，也就是説，如果達到上面兩條，你就可以做一個及格的項目經理了。但這還是遠遠不夠的。
文筆！
項目經理幾乎可以不用寫代碼，但更多的工作是寫文檔以及報告。這幾乎佔據了項目經理大半的工作時間。
從合同到項目計劃再到項目報告，項目經理都需要極強的文筆寫作功底。清晰，明確是文檔的基本要求，更多的時候，項目經理需要從不同的角度解析同一個問題，而讓人得到不同的結果。當然，如果你能把死的寫成活的，黑的寫成白的，那恭喜你，這20%你可以拿滿分。
溝通能力！
不僅僅是語言溝通能力，還包括察顏觀色的能力。項目經理未必需要口若懸河，出口成章，但説出的話一定讓人清楚的明白；同時，也要通過表情，動作等身材語言，瞭解對方的內心想法。這一點，真得很難，有的人一輩子未必學得會與別人溝通。所以，只能看你的天份了。這一點，應該點到10%。
最後10%，就是抗壓能力
作為項目經理，一定要能承受常人不能承受的巨大壓力。尤其在項目遇到問題，進展不順的時候，在成本上升和麪臨着最終期限快到的時候，如何承受並緩解那種壓力，不是每一個人都能夠做到的。如果你遇到一點事就鬱鬱寡歡，放不下，那在項目的重壓之下，會是對你精神與身材的雙重摺磨。
以上就是我對項目經理的理解，如果你未來想做一個項目經理，那就請比照一下自己，看看是不是符合上面的要求，給自己打個分。當然，各種能力都是可以學習的，未必都是天生，但是對於有的人，就是可以運用的遊刃有餘，而有的人就是那麼得不自然。其實，項目經理是個不簡單的職位，想要做好，真得很不容易，需要學習的東西太多太多，不用擔心，這個世界沒有完美的人，也沒有完美的項目經理，努力的提升自己，都會向項目經理的職位前進一步！
第五篇：項目經理心得
一、項目經理的12條規則
1.弄清項目經理所面臨的問題、機會和期望
2.明白項目團隊將會有衝突，但確是團隊發展中的必然之物
3.弄清誰是利益的關係者，以及他們活動的目標
4.意識到組織的強烈政治色彩並利用政治手段獲得優勢
5.意識到項目經理必須精於領導，但是你應當靈活機動
6.明白判斷項目成功的四個標準：預算、進度、效績標準和客户滿意
7.為組建一個和諧的團隊，你必須充當隊員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和衝突裁決人
8.你所表現出的情緒——(請繼續 關注本站)無論正面還是負面的，都將是你的團隊成員培養品質的基礎
9.經常做一些“如果——那麼”的假設，避免安於項目現狀
10.不要因小事而停止不前，迷失了項目的目標
11.有效地利用好時間
12.首要任務是：計劃、計劃、計劃。
二、項目經理的職責
1.計劃
2.組織
3.控制
三、項目經理的技能
1.領導能力
2.人員開發能力
3.溝通技巧
4.人際交往能力
5.處理壓力的能力
6.解決問題的能力
7.管理時間的能力
四、培養項目經理所需能力的途徑
1.從實踐中獲取經驗
2.尋求別人的反應
3.自我批評總結，改正錯誤
4.與一些具有你想學習的技能的項目經理進行探討
5.參加培訓項目
6.參加組織團體
7.閲讀文章、雜誌
8.參加自願的活動
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