第一篇：《服裝應該這樣賣》讀後感
看完《服裝應該這樣賣》這本書，讓我想起早前聽過著名禮儀專家，金正昆老師關於“有效溝通”的講座，充分闡述了在人際交往中溝通的重要性；同時，此書給了我有一種錯覺，這是《細節決定成敗》一書的續篇！本書以最簡單易懂的方式完美地詮釋了服裝應該如何銷售的各項細節。
在《服裝應該這樣賣》一書裏，羅列了大量的典型事例，分了六個章節來細論如何去做銷售，章章緊扣《細節決定成敗》的主題。其實早在很多年以前，人們就已經意識到了做終端，要先從細節做起這一事實。現在，王建四先生將問題歸類細節化，引用了大量的事例支撐這一觀點，從而引起人們更為廣泛的關注，從細節論細節。
我店組織員工共同去學習了這本書，很多同事在看完這本書後都覺得寫的不錯，挺佩服王建四先生的。但是我主張：我們看書不要鑽進書裏去看書，而應站到書外去看書，我們沒有必要生搬硬套，應該將學到的知識揚長避短，靈活運用起來。在驚歎平時細節工作不夠到位之餘，不要忘記冷靜地思考，批判地去學習。
而這本書，確實讓我受益匪淺，有很多例子很多地方值得我們深思。書中每個場景都是以顧客的需求為線索，以店員的溝通能力為核心。書中的內容很具有代表性，可以説是學可致用，教給了我們很多與顧客合理的溝通方式和習以為常但常被忽略致命細節的銷售技巧。我們每天在賣場遇到的問題和麻煩，書中幾乎都有提到，並且給我們提供了多種解決的方法。面對顧客，我們只要以積極、誠懇、尊重的態度，加以適當的讚美與引導，就能爭取到顧客的信任，最終達成交易並能成為我們忠實的顧客和朋友！學習之後，所有的困惑、問題和麻煩自然就可以迎刃而解了。
我們大都是普通人，在大多數的日子裏，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。具體來説，凡事無小事，簡單不等於容易，只有花大力氣，把小事做細，才能把事情做好。就象真正的武術中沒有絕招一樣，生活和工作中解決問題、處理事務、策劃市場、管理企業，也都不會有什麼絕招。所謂的絕招，都是用細節的功夫堆砌出來的。大量的工作都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務的重複，所以，我們只能從基層做起，從基本做起，不能眼高手低，心浮氣躁，西方有句名言：“羅馬不是一天建成的，”那麼我們也可以説“萬里長城也不是一天壘成的。”所以，只有做好眼前的每一件小事，並養成長期對待工作的認真和精細的態度，加上持之以恆的堅持，才能進一步邁向成功！
反思之，企業做大，做強，要靠的不僅僅是管理者自身素質的提高，而是靠每一位企業成員綜合素質的提升，人的心態決定人的命運，企業管理者的心態、員工的心態也決定着企業的命運。專業的培訓及學習力的提升是必然的，如果我們企業的管理者及全體員工能夠從被動心態轉變為主動心態，把遵紀、敬業、愛崗當成自己的使命，於是，只有學習、學習、再學習，讓每一個願意學習的人都有機會學習，並應用於實際，那還會有什麼是做不好的事，企業又哪有做不強之理？
認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好，在這一個細節制勝的時代，任何一件事件都是做出來而不是喊出來的，特別是在終端銷售工作各崗位上的員工更要把小事做細，一件沒有預料的事件可能引起故障，一個常被忽視的問題可能導致一次危機，每一個大問題裏都有一系列的小問題。
一個熱愛生活、熱愛工作的人，每天都會以積極向上的心態儘自己所能展現完美，用自己的熱情感染並帶動身邊的人，即便是荊棘遍佈的路道，也會因他（她）的熱情而灑滿陽光！
第二篇：服裝應該這樣賣6
<<服裝應該這樣賣>>
第六章如何處理顧客的投訴問題
批評你的人是老師
罵你的人是朋友
投訴你的顧客是最好的顧客
因為,銷售永遠都不會結束
銷售情景81:上次買的毛衣都縮水了,而且
還起球,價格卻那麼貴
錯誤應對:是嗎,有起球縮水?不會吧?
這種面料已經算比較好的了.
這種面料保養不好就會這樣.
這種面料就是這樣,什麼牌子都差不多.
問題診斷:第一種説法完全是以懷疑和不信任的口吻去質疑顧客，並且可能講問題複雜化。第二種意思是告訴顧客你就認了吧，顧客根本無法得到心理平衡；第三種則暗示顧客面料之所以出現這類問題是顧客自己不會穿，第四種意思是説這衣服當初是你自己選的，我們沒有任何責任，你就認了吧.
導購策略:.面對顧客的質問，導購要清楚顧客是來看衣服的。不是來要求你退貨的，所以，我們不要自己製造麻煩，更不要在這個問題上糾纏不清。你可以現則一個相對比較容易處理的問題加以合理解釋，這漢族要是為了轉移顧客的注意力，然後迅速地繞過問題點，積極地推薦其他衣服。
語言模版:
1:是這樣的，只要是好點的純毛衣服都會有一次而縮水的現象只要在國家規定的標準內是屬於正常的，所以一般來説我們會建議顧客買大一點的尺碼，這樣就會剛好合身。不過，還是有很多顧客特別喜歡穿純毛的毛衣，因為。。。（加上有點，比如説輕便、不厚重等）請問先生年今天主要是想看。。。。
2:哎呀，這我要跟公司反映一下。請問您的衣服祈求、縮水的現象是怎麼發生的呢（讓那個顧客説完後）這種貿易面料和其他面料比起來是有一點特殊性，因此在打理上更要注意…方面的細節，這樣才能保持面料的狀態，否則就容易痴線您剛才説的現象。有很多人嫌麻煩，所以就不買這種面料的衣服，其實只要稍微注意一下。這種面料的貿易。。。（加上有點，比如説特別保暖等）請問先生，您今天主要是想看…..
銷售情景82:顧客在退貨期內因款式等非
質量問題而要求退貨
錯誤應對:沒有辦法，您買的時候不是挺喜歡的嗎？
這是您自己看好的，我們不能退貨。
如果不是質量問題，我們是不給退的
問題診斷:前一種回答顯得過於機械生硬，沒有説服力，並有責怪顧客當初考慮不周的意思;第二三種説法也不妥。作為店面銷售人員不可以將所有的責任全推給顧客，即使是顧客自己看好的，導購也有給顧客參謀建議的責任。所以如果衣服真的不適合顧客，導購要勇敢的站出來承擔責任，而不能以是顧客自己顯得、不是質量問題等原因加以拒絕。
導購策略:許多導購在面對顧客的退貨要求時，表現出性情急躁、言辭激昂或者解釋過於簡 1
單機械等情況。給顧客的感覺是導購竭力想推脱責任。如果是這樣，我們再去説服顧客就變得非常困難。大量的投訴實例表明：優秀的導購此時應該表現鎮定。你首先要穩定顧客的情緒，鼓勵顧客説出想法並注意聆聽。通過聆聽儘量找出顧客退貨的真正原因，如果是顧客誤解而導致的退貨，加以委婉真誠的説明，一般都可以得到很好的解決；如果顧客投訴的問題確實存在，只要不影響衣服的再次銷售，導購應該主動的承擔責任，再讓對方知道這種情況本不可退還的情況下，我們可以避重就輕的能換則量不輕易退。具體方法是：導購 在沒辦法緩和對方的情緒後主動迅速的以換貨的方式加以應對，這一過程中的態度和語言把握都非常重要，當然如果顧客執意要退貨，導購，則應適時滿足顧客的要求，不要去激怒顧客直至局面不可收拾。
語言模版：
1：先生，您先不要着急，讓我來幫助您處理這個問題。請問一下，您覺得這套衣服什麼地方讓您不滿意，您可以具體説明一下麼？…哦，先生，是這樣的們首先非常抱歉讓您來來回回跑了這麼多趟。我明白您的意思了其實這款衣服在款式上的優點是…..之所以如此設計是因為。。。所以當您穿上的時候顯得。。。（賣點導入）
2:先生，這是我的錯，都怪我當初沒有幫您把好關。這麼熱的天，讓您來來回回跑了這麼多趟，真是麻煩您了。這樣吧，我們昨天到了一批新貨我覺得這幾款特別適合您。來，我幫您仔細挑幾件給您看看，您稍等一下。。。請問您喜歡什麼樣的款式（顏色、面料）呢？（轉換到換貨上去處理）
銷售情景83:按規定這種情況可以退貨，
但問題是衣服已經超過退貨期了
錯誤應對：我們不能退衣服已經超過退貨期了
這種情況我也沒有辦法，這是公司的規定
我們不能退，您要找消協就去找吧。
問題診斷:第一種和第二種表面上看，導購的説法與做法視乎沒有什麼問題，因為事實上衣服也確實超過公司規定的退貨時限，但我們認為即使是導購不能完全滿足顧客的需求們也要站在顧客的角度真心實意的幫助顧客解決問題。這種生硬的處理方式會讓顧客覺得我們抱着事不關己的態度，拿着公司的規定來對付他。導購的這種做法不利於 維護良好的客户關係，是非常不負責任的行為。第三種是圖一時痛快、逞一時口舌之利的行為只能使矛盾激化，給自己製造不必要的麻煩。
導購策略:搞好銷售更多的要尋找自身的問題和責任，並勇敢的承擔我們可以承擔的損失，這不會使我們受損過多。因為這樣顧客在門店銷售的比率並不是很高，但我們卻可以通過這樣的行為贏得顧客的心，讓他們成為店鋪的長期顧客，這樣下來，我們在他們身上吃的虧就變得非常超值。婉拒不合理的要求。應給予以下幾個方面考慮責任歸屬並加以處理：第一，顧客是否有主管的外界因素導致超時限。如果是因為我們沒有説清楚退貨時限及保養方法，貨是因為非主觀原因導致的退貨，我們都可以從人性化的角度考慮，比如由店方老承擔部分或全部損失。
語言模版：
1：先生，這件衣服確實超過了公司規定的退貨期。不過考慮到您因為出差的原因，並且衣服也保持的完好，這樣吧，我跟我們主管聯繫一下，肯是夠可以幫助您換 一款（電話與主管溝通）先生我們主管考慮到您這種狀況決定給您換一件衣服，請問您想換….
2：先生，下那麼大的雨還麻煩您跑過來，確實非常抱歉！雖然衣服超過公司規定的退還期限，但考慮到您是我們的老顧客，並且我們當初沒有給您解釋清楚也有責任，所以破例給您換一件。剛好我們新進了一批新款，我覺得有幾款特別適合您，請您跟我到這邊來！
3：先生，出現這樣的事情我也非常遺憾。如果是我們的責任，我們一定會負責到底，不過衣服確實已經超過退換期限，所以我們也非常為難，這一點還請您包涵。要不，您把衣服放在這裏，我聯繫廠家看看是否可以給您維修，然後我會盡快聯繫您，您看這樣好嗎？
銷售情景84:無法證明是質量問題，但顧
客卻要求退還，不解決不離店
錯誤應對:1.您這人怎麼這麼不講道理呢
2.買的時候都沒有問題，而您也檢查過
3.這不是衣服質量問題，我們不負責任
4.您賴在這裏也沒有用，這不是我們的問題
問題診斷:第一種説法暗示顧客沒有素質、蠻橫無理，導購此時的指責只能導致雙方陷入爭吵。第二種則是指責顧客推卸自己身上的責任，暗示顧客東西一旦賣出去，出現任何問題概不負責，屬於一錘子買賣的心態；第三種由於沒有適宜的溝通氛圍，必將使雙方陷入是否屬於質量問題的爭執中，最後一種導購非常不尊重顧客，用十分無理的言辭去指責和辱罵顧客。 導購策略:顧客的要求其實不高只是想得到應有的服務和對待；需要的是給與尊重，只要讓顧客感覺你是為了他好，很容易成交；其實顧客都很講道理，只要你讓他們接受並認可。如果發現顧客不講理，十有八九十你讓顧客不講理或是自身的工作沒有做好，記住：一定要把顧客當成朋友，所以處理好投訴。首先應與顧客建立良好的關係，這有助於問題更好的解決；其次，任何時候都不要主動去激怒顧客，你能做到的只是道歉和安撫，可以選擇重視和聆聽；最後，如果顧客確實不講道理，我們也要根據具體情況處理，寧願自己多吃點虧，也不要讓顧客吃虧，做顧客的未來。
就本案，真誠的溝通，瞭解衣服存在問題的詳細情況，確定責任歸屬。責任在顧客導購有責任幫助顧客解決問題，溝通無效的情況下可在衣服可換的情況下，作出讓那個不給以調換兵道歉；不可換的情況下如果顧客影響力較大，也可作出吃虧讓步，但不能指責顧客，而是讓他知道自己的錯誤。
語言模版:
1（通過溝通後確定責任屬於顧客）真是不好意識！您是我們的老顧客了，您一定也知道只要是衣服的質量問題，我們一定會負責到底的。不過，衣服您帶回去的時候並沒有這樣問題的出現，而且就想您剛才所説，問題確實屬於您在穿着衣服的時候沒有注意而導致的，所以這樣的問題不屬於指令問題，確實讓我們很難處理。真是非常抱歉，不過我們很樂意幫助您的，這個問題解決起來也不是很麻煩，您先把衣服留下。。。。
2?不能明確責任）是的，一件新衣服出現了這樣的狀況，您肯定心裏很難受，這點那我完全可以理解，您放心吧，如果是質量問題，我們一定負責到底，這是我們的責任，只是您買的時候也檢查過衣服，現在您也不知道是怎麼回事，畢竟這確實不是質量問題，所以真的很抱歉！不過我跟人還是很樂意私下幫助您，其實這個問題很好解決，您吧衣服留下。。。！ 3：顧客不予理會堅持要換）先生，您先別急，我請示一下公司領導，看怎麼來幫您解決好這個問題。。先生，考慮到您一直以來對我們店的厚愛與支持，經理這次破例決定給您換一件以表示對您的感謝，經理還批評我們沒有在您買的時候仔細檢查。這麼大熱天讓您跑來跑去，還耽誤您的時間確實不好意思！先生，請問您還是要這種深色的款嗎？
4.（堅持換貨）好的，您放心，現在我立即請示我們店長/主管。。先生，我馬上幫您拿件新的，其實這樣的損壞我們以前確實沒有遇到過，也不知道是怎麼發生的，為了避免下一次再次發生類似情況，我們以後會好好檢查一下新到的貨。這樣才不會造成您這樣的困擾，您説是不是？
銷售情景85:你們的衣服這麼貴，怎麼買
回去後按要求洗滌還是掉色
錯誤應對:有點掉色是正常的.
正常洗滌應該不會，您怎麼洗的。
這種情況我們還從來沒有遇到過.
唉，真麻煩，怎麼老出這種問題！
問題診斷:第一種是顧客沒有見識，並且這樣的語言過於簡單沒有把話説圓滿，讓顧客感覺導購在敷衍他。第二種一開始就假定顧客有果過錯，並且接下來就開始盤問顧客，讓那個顧客懷疑你處理問題的誠意。第三種會讓那個顧客在潛意識中認為自己很倒黴，要不就是導購在撒謊，有很強烈的懷疑意味，最後一種表示導購對這個問題已經厭煩了，而且這款衣服確實有嚴重的質量問題。
導購策略:最好的顧客不是買東西的顧客，而是投訴的顧客説明顧客對我們還沒有死心抱有希望,導購要明白顧客來投訴不是找麻煩而是有問題尋求我們幫助的，這是我們減少損失並留住顧客的最好時機，做一個最好的聆聽者；學會做筆記；學會利用放風箏的法則來處理顧客的投訴，顧客激動導購應該聆聽、點頭和記錄，平靜時再加以得當的詢問與解釋。就本案，在服裝銷售前做好保養知識的介紹；
褪色是否在國家標準範圍內的正常褪色；
如果褪色嚴重應該首先探尋具體原因，責任在店方則儘量以換貨代替退貨。
語言模版：
1：哎呀，真是糟糕。不過您彆着急，只要是我們的責任我們一定會負責到底的。您先坐下來喝杯水休息一下，我們再來了解具體情況。張先生，您這褪色的狀況是怎麼發生的呢？（探尋褪色的具體原因）
2：張先生，其實您這款衣服是為了突出穿着的舒適感，所以採用了這種特殊的染色技術的面料，有點掉色是很正常的。我剛才看過您的衣服，這種情況完全在國家的質保標準範圍內，並且我們在設計的時候也已經特意考慮到這一點，所以現在這種色彩效果讓衣服看起來更自然。張先生，您放心好了，這是正常的狀況，如果真是質量問題，我們一定會為您服務到位的。
3：非常謝謝您吧這種情況告訴我，我會立即向公司報告這個問題的您放心吧，只要是我們的責任，公司一定會負責的。來，請您先這邊坐一下，我馬上給您處理。（卻屬於質量問題，請示上級）
讓您久等了，剛才我與經理聯繫過了，非常抱歉，這麼熱的天讓您跑來跑去的，真是不好意思！張先生，您喜歡什麼樣的款式呢，我來幫您挑選一些供您參考（引導換貨代替退貨）
銷售情景86:衣服剛剛買，天氣就開始轉
涼了，顧客要求退貨
錯誤應對:1.對不起，我沒有這個權力。
2.您之前怎麼補考慮清楚呢？
3.真是抱歉，這不是我們的問題！
4.不好意思，這我們沒有辦法處理。
問題診斷:1.實質上就是告訴顧客“沒門”，並且還有可能將問題推到店長或老闆那裏去，是問題變得更復雜。2.有指責顧客的味道，具有強烈的攻擊性。3.和4.這兩種回答似乎沒有明顯的錯誤，但是語氣過於生硬，也沒有為顧客找到解決問題的辦法，讓顧客感覺公司和導購非常冷漠。
導購策略:沒有規矩不成方圓，但我們認為服飾門店銷售不可以完全按照規矩辦事，否則會顯得我們過於刻板，不夠靈活，難以應對複雜的態勢和多變的顧客需求，並且會讓顧客覺得我們緊緊計較過於冷漠，不利於建立廣泛良好的客户關係。、
有的事情看起來好像店方沒有任何過錯，但我們建議應站在顧客的角度為其排憂解難，這樣做的好處是通過事情的解決可以贏得顧客的信任，做未來的長期生意，也許我們為此損失了一點，但我們得到的回報遠遠大於我們所付出的，即使事情的解決沒有完全如其所願，但顧客都是講道理的，只要讓顧客相信我們確實盡力了，顧客都會表示理解和接受。 語言模版:
1:這個…（表示出為難狀）其實我也希望可以讓您滿意，只是這種狀況的確為難。這樣吧，我盡力幫您想我們的經理申請一下，看是夠可以作為特殊情況處理，給您換一件其他的。（多重複兩次讓顧客相信你在盡力幫他）
先生，我們經理考慮您是我們的老顧客了，所以破例一回，剛好我們前兩天進了一批新款，有幾件我認為聽適合您的。請您跟我到這邊看看，請！（引導以換貨代替退貨） 2:不好意思，先生，這種狀況我們專賣店確實還沒有先例，所以很抱歉我不能給您退換，我只能幫您向我們的領導申請一下，看是否可以作為特殊情況處理，給您換一件其他的，您看這樣好嗎？（讓對方覺得你盡力了）
先生，剛才我請示了經理，將您的情況向經理做了詳細的彙報。這種情況公司確實也很為難，還請您多包涵。不過我覺得這件衣服無論是款式、色彩還是面料都非常適合您，即便您放到明年穿都一樣不會過時。再説了，這件衣服是我們的促銷款，價格也非常實惠！
銷售情景87:某些顧客買衣服每次都要換
上三次以上，應該如何與其溝通
錯誤應對:
1.你這人怎麼這麼麻煩。
2.賣你東西好累，都換三次了。
3.這次檢查好，下次我們不換了。
問題診斷:1和2這種説法明顯的表現出導購不耐煩的神態，很可能激怒顧客。3這種機械生硬的語言讓顧客窩火，即使換了衣服也無法達到預期的效果。
導購策略:導購不必直接指責顧客這於事無補，不僅不能解決問題，而且還可能做死顧客。導購應多多尋找自身原因，想上述賠了夫人又折兵的事情不要去做！
語言模版：
1:先生，您放心，既然我們做了承諾，就一定會負責到底。只是希望這次您可以多檢查幾次，確認沒有問題後再將衣服拿回去，否則一件衣服麻煩您跑這麼多次，搞得我們都很不好意思了。
2：真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細檢查好在帶回去，這是我服務不到位的地方。您放心，這次我們還會給您換的，不過我們先一起檢查一下衣服，確認沒有問題後您再拿走，免得麻煩您下次還要跑一趟，那我們就更過意不去了。
3.哎呀們都是由於我以前沒有替您把好檢查關，這件衣服麻煩您前前後後跑了三次，我都感覺不好意思啦，您放心，我們現在就給您再準備一件新衣服，順便再一起檢查一下衣服的質量問題。如果下次再麻煩您跑過來，那我們就更不好意思啦。
銷售情景88:收集vip顧客資料時，
請顧客登記，可顧客轉身就走
錯誤應對:
1.辦vip卡後可以享受優惠。
2.為什麼不辦呢？可以享受優惠。
3.您只要留一下數據，很簡單。
4.（默默收起來）…
問題診斷:1和2兩種表達語言認為的將顧客歸為愛貪圖小便宜的類型，讓顧客感覺不舒服。3關鍵是顧客為什麼要留給你，沒有給顧客一個充分的理由。最後一種則表明導購在不作為。 導購策略:顧客就要轉身離開的時候，如果希望得到他們的配合，與他們説話一定要有創意，最好是在熱情大方中略微給他們施加一點壓力。其實有時候適當地施加壓力有利於增加銷售業績，比如以一種請教的口吻，既讓顧客感受到尊重，同事又感覺到一種不得不配合你的壓力。
語言模版:
1:不好意思，這位先生。為了我們更好的改進工作，請問一下，您對我們**的vip卡有什麼不滿意的地方嗎？我是真心向您請教….（虛心求教，找出原因）
是這樣的…（從顧客原因的角度回答問題，強調利益和優惠）
2:不好意思，因為您是我們的貴賓，我們也希望貴賓服務越做越好，能不能麻煩您告訴我，是什麼原因導致您不願意辦我們**的貴賓卡呢？
是這樣的…（從顧客原因的角度回答問題，強調利益和優惠）
3:不好意思，請問一下，是什麼原因使您不想辦我們**的vip卡呢？希望您能告訴我，因為我們希望可以為老顧客提供更多更好的服務，謝謝您。
是這樣的…（從顧客原因的角度回答問題，強調利益和優惠）
第三篇：服裝應該這樣賣(全)
我和我追逐的夢
河北省唐縣第一中學 田祥彪
中央電視台有個《夢想中國》，在我心中有個《夢想教育》 我的教學夢
每天一課，我做的是創最具特色“有聲思維”、師生互動之教學夢，一進入課堂，我便爆發出一種忘我的激情，所以引發了一個奇特景觀:許多學生離開原座位擠在我周圍聽課，並不時跟隨我進行“有聲音的思維”，我們一起專注、投入、忘我、如醉似痴，忘我狀態讓每一課我都會全身濕透!
這不是夢，這是我的真實課堂。
2014年秋，我大膽創新，採用評課、評師、評生課堂機制，每天由一名學生全程記錄我的課堂，因此我看到了學生眼裏的真實的課堂細節(思維過程)，學生除對知識整理外，我放開膽量公開接受學生的書面評價，隨後我也會有一個書面點評，並在第二天讀給全班同學聽，事雖小，但堅持下來卻不容易。這就是從開學到現在六大本課堂原生態記錄（展示），學生寫道：
⑴田老師，課堂上您的汗水讓我這個沒好好聽課的學生感到對不起你！徐小龍
⑵你的汗水澆灌出的是全校最生動，最互動的課堂，聽過您的課，我才知道什麼叫?人外有人??天外有‘田’（康文龍、馬俊騰）
我用智慧和魅力吸引並引領學生．實現了課上與課下的雙互動。
學生説：教育的天空裏我們和田老師一起追夢！
班級文化建設夢
1994年當班主任起我把《真心英雄》定為我班班歌，唱真心英雄更要做真心英雄，98年我在班內設立了感恩角和愛心箱，力所能及、從點滴做起。為鍛鍊學生的自主管理能力，1994年我創設了班級管理新模式“代理班主任制度”：讓學生代理班主任在班級內部的部分事務，換身份，換角度，換角色，展示自己，超越自己，體驗主動、增強責任感。
以愛心為主線的班級文化融化着學生的心。一位學生來信説，田老師，我永遠忘不了您的精彩課堂及社會責任感，能成為您的學生是我最大的收穫。為你的獨具匠心教育叫好。 我的愛心夢
我可能做不了什麼偉大的事，但是我卻可以懷着一顆偉大的愛心去做一些小事！
去聾啞學校手拉手活動我已堅持了四年，每年聖誕節前週日，我帶領學生和聾啞孩子們一起聯歡，雖然我們不能用語言交流，但愛卻可以縮短所有距離。聾啞兒的笑臉，聾啞孩子的童真，臨別時那一聲聲嘶啞的“謝謝”，讓我們感受到什麼叫感動，很多學生開始並不理解我為什麼帶他們去那裏，但讓他們想象不到的真實讓他們強忍淚水。
學生説，“老師，其實我們是最大受益者者！”
四年如一日，我和我的學生默默無聞的做着這樣一件小事，我鼓勵學生們做一個有社會責任感的人，我對學生説，我自豪我的學生有一顆偉大的愛心，學生對我説，因為我們的班主任有顆偉大的愛心！
愛需要示範，愛也需要引領導，愛是可以傳遞的！ 我的教育夢
2014年6月18號，我建立博克網站《我和我追逐的夢》，兩年來，全國各地四十二萬人次在我的網站上駐足，我收到了上千條評論幾百條留言，我的教育夢想和實踐感動過素不相識的千萬人，我的教育觀點和文章被眾多網友網站引用，我的教育故事被收入到《教師專業成長的路徑》，我的博克瀏覽量甚至超過網站創始人教育家朱永新教授，連續兩年排名榜首。
教育需要夢，之所以我十二年堅持做夢，原因很簡單：我愛教育，我愛我的學生。
2014/01/3
我和我追逐的夢
田
祥
彪
河北省唐縣第一中學
第四篇：讀後感《房子就該這樣賣》
《房子就該這樣賣》觀後感
看了丁總指導閲讀的《房子就該這樣賣》這本書後，個人覺得非常有意義，也大受啟發。同時也讓我對房地產銷售有了許多新的深的認識。總之這本書非常具有實用性, 堪稱“高能量型”， 值得房地產銷售精英們細細研讀的“羊皮卷”書籍。
《房子就該這樣賣》這本書的作者周帆，是一位城市策劃大師、營銷專家。他用很專業的視角闡述了售樓中所能遇到的種種問題。生動再現上百個售樓場景，全程演播售樓過程。為售樓人員量身定做了很多售樓方法和策略設計，環環配有案例解密、專家建議。 這本書也是我們房地產銷售人員的實戰手冊，我們日常在售樓處上班時的銷售工作基本都能應用到其中的案例。解決了房地產銷售人員在實際工作中遇到的難點。此書系統地介紹了我們如何建立良好的銷售心態，如何處理銷售接待中的問題、如何激發顧客的購買興趣、如何處理產品問題、如何處理優惠折扣問題進行了闡釋。一個個售樓場景，像一個個地產職場短劇，讓我們閲讀起來變得輕鬆、有趣，又能觸類旁通，深受啟發。 在這本書裏，很好的羅列了在現實中可能會遇到的一些問題，然後很好的用了舉例的方法闡述清楚。比如在第一部分——如何建立自己的銷售心態中，這本書就會羅列出9個心態問題，分別是恐懼緊張——具有恐懼感，常常感到緊張和膽怯；急於求成——心態隨着銷量變，急於證明自己，表現欲太強；責任缺失——不敢承擔；態度消極——習慣消極應對一切，只看到劣勢，看不到優勢，多抱怨少檢討；自以為是——過於自信，不信任他人；對自己認識不夠——認為自己年輕，沒有經驗與實力，喪失信心； 對售樓工作認識不夠——覺得是吃青春飯的，地位低下，；對公司認識不夠——公司不出名，沒有實力，又捨不得做廣告，待遇和提成也不高，要求卻很苛刻；對產品認識不夠——產品質量不好，怎麼賣得動。然後就這幾個心態問題進行描述好讓讀者認識到這個問題，然後再就這幾個問題進行原因分析和案例分析，最後提出提升和改進的方法。 這本書吸引我的地方不僅僅是它的對於房地產銷售方法講解的方式，而且是這本書想表達的一些很有用的觀點。有些問題很多人很容易理解和發現，比如對於銷售新人很容易出現恐懼、緊張、膽怯的心態，但是很多人都只是意識到有這個問題，根本的解決辦法相信很多人都不知道。其實看了這本書你就能明白在在真正遇到這種情況的時候該如何克服了。而且重要的是，這本書中能夠發現一些很小的問題，可能對於房地產銷售人員來説是習以為常的甚至是不足為奇的小事情小問題，但這本書卻能從消費者的角度更全面地分析這類問題，在理解上達到了更深的層次。或許這本書是很多普通的處於一線的銷售人員需要深入理解的，因為很多涉及到經濟層和管理層方面的分析，而一些一般的銷售人員他能揣摩的大概是顧客的消費心理或需求而已，或許可以很快地抓住對方的需求心理，但無法在其他方面讓顧客完全心服口服心甘情願地買了房子還給個好評。 總之個人覺得此書前面講述了對銷售心態的積極調整，後半部分對銷售實戰案例技巧做了分析，尤其重點對不同客户的處理對待上讓我很受益，理論上知道了什麼樣的客户如何去對待。相信這對我今後銷售目的達成上非常有用。
這本書是很值得一看的，相信在房地產銷售方面，不管是專業人員或是非專業人員，都能從中學到一些很有深度的道理和技巧。
第五篇：新書推薦--《服裝應這樣賣》
★
新書推薦 - 《服裝應該這樣賣》
總人字[2014]第054號
集團公司各部門、各管理公司、各門店：
一個服裝品牌要想成功最離不開的就是終端，只有不斷提高終端競爭力並設法保證終端贏利，品牌才能不斷髮展壯大，產品是生命，終端是靈魂。
《服裝應這樣賣》是服飾業老闆、店長及銷售人員必備的實用寶典。書中每個經典場景極具代表性，且簡明易懂，可操作性極強。
公司在此要求itat所有員工閲讀此書，相信這本書將為我們帶來不小的收益，也相信會為我們帶來業績的提升。
各會員店、俱樂部主管級以上員工及各管理公司營運部門員工閲讀完之後，於5月18日之前交讀後感至各管理公司人事行政部。
itat集團
人事行政中心
二○○九年四月二十九日
主題詞：新書推薦 - 《服裝應該這樣賣》
抄報：歐主席
抄送：盧總
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