我來天成家居擔任一名督導已經有一段時間了，感謝公司給我一個創造提升自我機會的平台，作為一名督導主要責任是維護商場正常經營秩序的有序運行。
臨近年末，回顧總結這段時間的工作：在領導的關心和各位同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責。發現督導的工作就是在賣場不斷的巡視並及時發現問題，工作內容都是一些瑣碎的事。通過這段時間的工作學習，我深深體會到督導工作的重要。樓面督導作為樓面基層的管理人員和樓面的執法者，所捍衞、督查、執行的公司各項工作任務和管理制度，正確引導培訓導購，減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現場，及時接待處理突發事件和解決售後問題，通過各種管理措施，確保賣場四大職能——現場、銷售、商品、人員的正常運轉和最佳契合。服務於顧客，服務於各商鋪！督導的工作責任是：管天、管地、管人、管商品，對現場的情況全權負責。細化如下：
1、堅持走動式管理，負責樓面現場的服務質量。
2、負責服務現場突發事件的處理，保證樓面現場正常經營秩序。
3、負責檢查商品價格標識是否準確、完善、及時處理、反饋發現的問題。
4、負責檢查現場營銷活動推廣的情況，如POP、X展架等廣告指示牌、條幅的及時更換、懸掛、擺放等，物業及安全隱患，及時反饋信息。
5、負責檢查樓面導購的考勤情況，合理安排導購就餐時間地點及秩序，杜絕店內吃飯、吃零食、睡覺等情況。
6、按時按質完成上級交辦的任務，重點是房租的催繳，嚴查私單，保護公司的利益，做好工作記錄並及時反饋。
回顧工作中的不足：導購迎送賓情況時好時壞；在賣場違紀現象也時有發生；違規使用POS機，私單現象也時有發生;為此要對導購以勸解和溝通為基石，打動他們內心，促使改正缺點發揚優點，不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協調工作能力不足，處理和商鋪之間的關係能力也有待提高，這明確了我來年的學習方向。
俗話説，隔行如隔山，如何做好督導，對我來説依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行。還得虛心向領導、同事、導購學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常工作生活中堅持“多看、多聽、多想、多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。
總之，在這段時間的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。我會珍惜這次機會，在公司這個大舞台上充分發揮自己的才能，為公司的發展竭盡全力。
轉眼已經到了XX年7月份，根據自身的實際狀況，我對自我XX年上半年工作做出了評定和總結，提出了需要改善的地方以及解決方法。
一、崗位職責
作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急於解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個屬於自我的工作流程，每一天按照此流程來展開工作(對每一項事情的瞭解和問題的處理都設有時光的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經過一段時光的磨合，相信自我在工作方法上會有所改善，並且工作效率也會有所提升。
二、業務狀況
XX年在公司業務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑑於公司同事們的幫忙和鼓勵。我們的軍團軍規中有這麼一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業績説話。
在工作中總會提醒自我：所有出現的問題只有自我解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自我才能解決，沒有任何人來幫忙你完成它。這樣自我的依靠性就不會那麼強，所有的問題只有自我去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業績才能證明你的潛力，其它所有的只是空談。
三、團隊協作
上半年工作中總結出：此刻的公司只有較強的個人潛力是不行的，擁有公司的團隊協作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，務必做到以身作則，嚴格要求自我。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫忙他們解決問題。對於如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要讚美和鼓勵的話語，多給信心。
四、存在問題
1。自我學習力不夠，總是需要鞭策
2。工作還有潛力沒有全部發揮，需要改善工作方法
3。對於平時的培訓及會議記錄是有，但只是流於形式，沒有最後的總結，採用和實施
五、解決方法
1。合理地安排自我的學習時光，沒有個性重要的事情，不可打亂學習計劃
2。給自我制定工作流程，不斷改善工作方法，學習優秀的人是如何有效地安排自我的工作時光，利用好五項管理
3。在培訓和會議之後學會總結和分析，分析出自我目前的工作問題，總結出自我如何更好的執行和佈置工作。在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較簡單。
以上就是我對XX年上半年的工作總結，在工作總結中分析出自我工作中存在的各種問題，對下半年的工作計劃和目標有很大的幫忙。接下來我會認真執行下半年的工作，為自我的目標而努力!
為確實貫徹《職業病防治法》落實省、市職業病防治規劃，加強職業健康監護工作，維護廣大勞動者合法健康權益，根據省廳《關於開展職業健康監護專項監督檢查（衞監號行動）的通知》精神，我局在全縣範圍內開展了第一階段的職業衞生督查工作，現將工作狀況小結如下：
一、具體工作狀況
（一）領導重視，精心組織
我局對年衞監2號行動高度重視，及時召開了全體衞生監督工作人員會議，認真學習了（衞監督祕）通知精神，研究工作措施，佈置具體工作任務，結合去年兩次專項整治工作，進一步全面摸底排查，填寫《職業衞生被監督單位信息卡》，要求用人單位組織崗前、崗中、離崗時的健康體檢，建立健全職業健康監護檔案。在督查過程中重點突出，對存在問題至今未整改落實到位的，衞生安全隱患仍未用心做出防護改善措施的，一律給予嚴厲的衞生行政處罰。
（二）成立組織，制定方案
為切實加強對全縣職業健康監護專項監督檢查工作的領導，我局成立了由局長任組長，局分管負責人、衞監所所長為副組長的職業衞生安全監督檢查工作領導小組，具體負責組織協調督查工作。併成立兩隻執法分隊，具體實施衞監2號行動。為保證全縣職業危害專項整治工作的順利進行，我局制定了《縣年職業健康監護專項檢查工作方案》，同時要求鄉鎮衞生監督檢查員嚴格按照《縣年農村衞生監督工作計劃》的要求，用心配合縣衞生監督所摸清存在職業危害用人單位底數，建立用人單位的監管檔案。
（三）全力以赴，督促自查
年6月起，我局全面拉開衞監2號行動的帷幕，各小組按照要求，每到一個用人單位，都能和企業負責人應對面的宣傳講解職業衞生法律及相關知識，使用人單位負責人充分認識“三同時”、職業健康監護的重要性、必要性，同時增強其作為職業衞生第一職責人的意識，為年衞監2號行動順利有效的實施奠定了堅實的基礎，在督查過程中認真填寫《職業衞生被監督單位信息卡》，要求用人單位按要求建立並完善健康監護檔案，對於一些職業危害因素不明確的用人單位，一方面要求企業對照《職業危害因素分類目錄》認真查找，另一方面主動聯繫安監部門，根據企業上報的《職業危害因素申報表》準確定位存在職業危害因素的工段、以及危害因素名稱和接害勞動者人數。在督查中多數用人單位組織制度不全，健康檔案建立不規範，部分單位健康體檢不到位，在對縣科來興實業有限公司的監督檢查中，該公司涉及笨、粉塵作業，未組織接觸職業危害勞動者進行崗前、崗中和離崗時的職業健康檢查，我局依據《職業病防治法》第六十四條第四項的規定，予以該單位
1、責令限期改正；
2、警告；
3、罰款人民幣2萬元的衞生行政處罰。
自查階段，我局共出動執法人員242人，執法車輛32台次，督查用人單位66家，填寫《職業衞生被監督單位信息卡》66份，下達《衞生監督意見書》66份，對一家用人單位進行了行政處罰，罰款人民幣2萬元整。
二、下步工作打算
（一）進一步加強與安監等監管部門的協調溝通，摸清全縣職業危害的企業及職業危害因素。
（二）進一步加強職業病防治知識宣傳，切實提高用人單位和職工的職業病防治意識。
（三）進一步加大監督檢查力度。提高用人單位的監管檔案建立率，做好建設項目危害因素預評價和健康體檢工作，督促存在職業危害因素的企業依《職業病防治法》規定進行職業病危害預評價、職業病危害控制效果評價和建立健康監護檔案。對違法行為加大處罰力度。
xxx鄉中心國小地處縣城東12公里的xxx鄉xxx村。服務於1個鄉政村，10個村民小組，全村2896人。學校建於1942年，佔地面積8518平方米，建築面積3525平方米（其中教學用房1351平方米、辦公用房54平方米、輔助用房774平方米、教師週轉宿舍523平方米、食堂240平方米），生均建築面積10.8平方米。現有教師17人，大專及以上學歷17人。
教師學歷合格率100%。有7個教學班（其中學前班1個），在校學生325人（其中學前班54人），女174人（學前班28人）師生比1︰20。學校配備互聯網設備。電教室、實驗室、儀器室、圖書閲覽室各1個。圖書室藏書7512冊，生均27冊;儀器室按國家二類標準配備。學校適齡兒童入學率為100%，殘疾兒童入學率為100%，鞏固率為100%，畢業升學率為100%。年國小畢業檢測雙科三格率79.4%，三優率16.7%，較2015年三合率上升41個百分點，三優率上升16%。其它各年級各學科成績也有較大幅度的'提高。
二、所做的工作
（一）校園環境
1、硬件建設。我校近兩年來，把繼續改善辦學條件，營造良好的育人環境當作大事來抓。2015年爭取國家項目兩個：教師週轉宿舍和學生食堂，現已建成並投入使用。拆除危房三棟共32間，徹底改變了學校的育人環境。
2、加大綠化、美化、淨化力度，營造一個乾淨整齊的教育教學環境。一是組織學生搞好每一天的值日工作，確保校園內無垃圾、無贓物;二是加強學生的養成教育，教育學生勤剪指甲、勤理髮、清洗衣服，持續用心健康的形象;三是學生堅持每一天穿校服，少先隊員佩戴紅領巾。
（二）德育工作
1、加強師德師風建設，營造良好育人環境。
學校把師德教育作為教師繼續教育的一項重要資料，明確師德師風建設的目標，透過羣眾學習文件精神，分組討論、個人自學等形式組織教師認真學習貫徹《教師法》、《中國小教師職業道德規範》等法規制度，是教師隊伍具備優秀的道德品質。
2、常規教育
抓好行為規範教育，用心開展小公民教育。抓好學校的各項常規，建立優良校園。抓好“班隊”德育主陣地，上好每一節班隊課。加強班級禮貌建設，營造良好班級氛圍。抓好德育宣傳陣地建設。法制教育緊抓不放。探索嘗試心理健康教育，構成健全人格。把德育工作滲透到各學科之中。
（三）安全工作
學校把安全工作當作頭等大事來抓，認真落實“安全第一，預防為主”的方針，以對全體師生負責的高度認識，把安全工作納入學校重要議事日程，採取措施，保障學校在校園安全、交通安全、食品安全、取暖安全及防震減災安全工作落到實處。
1、成立領導小組。學校成立安全工作領導小組。以一把手為組長，學校副校長、村委會主任為副組長，學校教職工、村委會成員、村衞生所成員為組員的安全工作機構，並制定了各自的職責。
2、加強教師安全防範的職責主體意識，教育學生增強自我保護意識，學校與教師簽訂安全管理職責書、班主任與家長簽訂安全協議書，職責到人。
3、對校舍進行定期檢查，及時排除隱患。
4、加強學生交通安全教育，學前班至三年級堅持家長接送制，四至六年級堅持路隊制。
5、加強校園周邊綜合治理工作，透過專項整治，消除安全隱患，建立健全長效治理機制，營造安全的育人環境。
6、做好防震減災工作。學校成立了“防震減災領導小組”、“防震減災救援小分隊”制定了“防震減災緊急預案”。同時加強學生的防震減災教育和安全演練，做到疏散路線明確、措施到位。
（四）教學管理
教學管理是學校的重中之重，關係到辦學方向，教育質量，培養社會主義合格接班人的大問題。學校領導班子對這項工作做了認真細緻的研究，制定出了切實可行的管理方法，健全了常規管理制度。如：嚴格按照大綱規定開足開齊課程，工作計劃、備課、上課、作業批改、輔導、考試評價、質量目標等方面均有明確要求。嚴格按照作息時光工作，堅決杜絕放學後講講學生留在校園內補課或利用節假日或雙休日等時光給學生補課。
（五）師生管理
首先對於教師的管理，我們要加強對教師的政治思想教育和職業道德教育。實行績效獎懲制，對教師的各項工作，實施行之有效的量化考核，獎懲分明。用心組織教師參加各種教學研討和專業技能培訓，努力提高教師的業務水平。
在學生管理方面，要加強對學生的思想品德教育。認真組織學生學習《中國小生守則》和《中國小生日常行為規範》，要求學生會背並認真落實。認真開展“兩爭創（爭創先進班羣眾和先進少先隊）”、“優秀班幹部”、“三好學生”、“學習標兵”等活動，使學生有榜樣，有方向，取得了很好的教育效果。營造和諧的師生關係。
以上就是督查我們學校教育一學期的狀況。如有不當之處，還請各位不吝批評指正。多謝大家！
20XX年對於六安市場來説是一個新的發展機會，經過20XX年一年的努力和整頓，整個市場呈現欣欣向榮的發展態勢，在在各商場及各品牌的競爭下，機遇與挑戰也同時存在，我們將在公司領導的指導下繼續努力，爭取在新的一年內讓各店的銷售再上一個新台階，確保全年的銷售目標順利完成。
20XX年的主要任務還是抓銷售，樹立良好的品牌形象，提升我們品牌的美譽度，基於這一目標，我計劃做好以下幾方面工作：
一．與分公司溝通，建立合理的會員制度
鑑於20XX年在六安市場學到的經驗教訓，佔市場份額大的品牌都有其自己的會員制度，從普通會員卡到VIP會員，不同的消費等級有其不同的優惠條件，鑑於對顧客心理的瞭解，即使用會員卡只便宜一元錢，對於顧客造成的印象卻極其深遠，會員卡會更容易讓顧客成為我們的忠實顧客，如果擁有合理的會員制度，我相信今年必將會繼續留住我們的老顧客，發展新顧客成為忠誠顧客。
二．學習人力資源管理，加強人員管理
鑑於20XX年出現的營業員事件，在新的一年裏我要努力學習人力資源管理的相關課程，學會將書本上的知識與實踐中的實踐相結合，從各方面瞭解營業員的心理狀態，及時發現問題，向上級反饋問題，將問題遏制在搖籃中。
三．繼續實行店長責任制
在新的一年裏，定期召開六安市場店長會議，與店長研究制定合理的專賣店規章制度，用制度約束人員，實行店長負責制，與店長一起發現我不能發現的問題，及時解決，防患於未然。
四．培訓員工，培養骨幹
定期培訓專賣店員工，這樣的培訓部需要採用聽課的方式，地點可以在專賣店內，在倉庫或者在日常外出的時候，將銷售技巧培訓當成聊天生活的一部分，會加深店員對培訓內容的認識並會應用到實際中。觀察並找出骨幹員工多加了解，針對其長處着重培養，這樣就能做到不論我在與不在專賣店的銷售不受影響，這就需要店長和店內骨幹員工的共同努力才能做到。
五．售後服務要更加細心、耐心
服務業的售後服務一直都是一大難題，要培養店內營業員處理售後服務的素質，不怕售後，敢於面對售後並能完美地完成每一次售後，這不僅需要店員的個人素質極高，還要店員在長期的工作中注意積累經驗教訓，並在店內多加練習，相信沒一次成功都與平時微笑的努力密不可分。
各位領導，各位同事們，回首過去的一年感慨萬千，有成功也有失敗，但在這一次次的成功和失敗中我們都收穫了很多，展望未來，錦繡前程壯懷激烈，新的一年我們已經有了一個良好的開始，那麼在接下來的時間裏讓我們一起共同努力，為意爾康的明天更加美好貢獻自己的一份力量！
我的述職到此結束，最後祝意爾康事業蒸蒸日上，祝各位領導、同事萬事如意，謝謝大家！
市場督導年終述職報告
透過近期對我所負責賣場的瞭解，發現多數區域人員對於銷售工作僅僅停留在單一的送貨售後回款的工作方面。工作十分被動，不能主動的找出問題、優化環節，缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對於自我的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據一些實際狀況，我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能。督導工作不能僅僅侷限於促銷員管理方面，一方面督導要提高自身的素養，包括對於銷售技巧和手段的認識，處理促銷員在銷售工作中出現的難題；另一方面提升自身的管理潛力與協調潛力，善於處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個市場督導人員，下方談一談本人的工作體會及經驗總結：
（1）幫忙銷售
市場督導就應連同培訓師一齊，對於無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經銷商和終端門店負責人認識到，我們不僅僅僅是機器上了櫃，同樣我們一向關注、關心他們的整體銷售。對於銷售技能方面，我們給他們進行幫忙培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質留下好印象，並讓其感受到我們是實事求是地在幫忙他們。同樣，他們的感激心理能幫忙整體的銷量提高。對於合作方面，這些都是持續良性發展的必要條件。
（2）慣性推銷
在幫忙銷售的同時，認真教會門店店員關於金立機型的獨特賣點和銷售技巧。透過這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內心有必須的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有必須的提高。透過多次的成功，很容易就會構成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率十分高；以後有客人上門，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷，這對於我們金立手機在終端門店衝量是很有效果的。
（3）靈活促銷
促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法迴避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據不一樣狀況，在不一樣場合，用不一樣方法對待不一樣的顧客，達成銷售。
從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種狀況：
第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要採取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。
那裏的“靈活促銷”，體此刻促銷員及督導員如何透過對顧客的第一眼觀察並迅速準確地對觀察信息作出相對準確的決定，或者根據顧客的信息反饋迅速透過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機櫃台的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當機立斷”。
第二，可能是來買手機的。那裏，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不必須當下就買的。那裏的“靈活促銷”，體此刻與顧客良好的互動過程中。構建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平台，打開顧客情感的心扉，透過情感互動的方式，瞭解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即“情感互動，和諧營銷”。
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