摘要隨着電子商務的發展，交叉網絡營銷成為一種新的網絡營銷方式，具有提高消費價值、共同開拓市場、促進交易成功、降低銷售成本等優點。開展交叉網絡營銷需要企業擁有一定的營銷資源並採取一定的策略和方法。
關鍵詞交叉網絡營銷網絡營銷電子商務交叉營銷
1交叉網絡營銷
所謂交叉營銷，是指企業通過發現一位已有顧客的多種需求、並滿足其需求而實現多種相關服務或產品銷售的各種策略和方法，其實質是用户資源在各產品及服務間共享，是企業在擁有一定市場資源的情況下向自己的顧客或合作伙伴的顧客進行的一種推廣手段。交叉網絡營銷則是交叉營銷思想在網絡營銷中的應用，一般是指兩個不存在直接競爭的電子商務企業或網站之間開展聯盟合作，通常以不同層次的網站合作為前提，比如網站交換廣告、交換鏈接、內容共享、利用各自注冊用户資料互為推廣等，以達到資源互補，互惠互利。
2交叉網絡營銷的優點
2.1提高消費價值
客户通過瀏覽某電子商務企業網站，可以方便了解其合作企業提供的服務項目或產品內容、優惠項目或優惠條件，節省信息蒐集成本，減少流通渠道，提高交易效率，有利於就近選擇適宜的產品或服務。電子商務企業能通過客户資料，挖掘有用信息，增強企業與客户之間的關係，並將這些深入瞭解的信息與合作企業共享，可以幫助合作企業更好地為客户服務。
2.2整合營銷資源
開展交叉網絡營銷，不僅有利於充分利用企業的外在營銷資源，同時也提高了企業內在營銷資源的利用率。一方面，合作企業可以通過互聯網絡對不同的營銷活動進行統一規劃和協調實施，以統一的傳播資訊向客户傳遞信息，避免不同傳播渠道中的不一致性產生的消極影響；另一方面，合作企業可以充分發揮各自的資源和知識優勢，使彼此的核心專長得到互補，發展企業的核心業務，提高企業的核心競爭力。
2.3共同開拓市場
交叉網絡營銷不僅僅是營銷工具，它更是一種創新。它不是想方設法讓客户購買企業的產品或服務，而是尋找服務同類顧客的其他企業，提出雙方能合作的方式，以更好地吸引現有和潛在的顧客，開拓共同的市場。合作企業之間對對方產品或服務的宣傳，可以縮減廣告費用，更能建立客户對產品或服務的信任度，提高客户的購買慾。合作企業之間能以較低的成本接觸到更多的潛在客户，由於雙方雖服務於相同的客户羣但不存在競爭，有利於共同市場的擴大。
2.4增加銷售機會
交叉網絡營銷容易讓客户根據電子商務企業提供的產品或服務的質量、企業對他的關心程度以及他對企業產品或服務的瞭解程度，建立對企業的信任度和忠誠度，並容易對與該企業合作的其他電子商務企業提供的產品或服務產生信任感和偏愛，從而激發客户更多的購買動機，易於做出購買決定，促進交易的順利進行，從而得到更多的銷售機會。
2.5降低營銷成本
交叉網絡營銷可以削減企業營銷活動中人力、物力、財力的投入，減少或避免許多營銷費用的支出，極大地減少了企業的營銷成本。合作企業之間相互以各種形式在企業網站上為對方的產品或服務做廣告、做宣傳，提高對方產品或服務的知名度和美譽度，無形之中提高了產品或服務的競爭力，節約了相互間的廣告宣傳費用，從而使產品或服務的推廣成本大大降低。
3交叉網絡營銷的實現
3.1擁有一定的營銷資源
擁有一定的營銷資源是開展交叉網絡營銷的物質保障。電子商務企業之所以開展交叉網絡營銷，正是看中了對方的營銷資源能給本企業帶來比目前更大的經濟利益或社會效益。通過共享營銷資源，合作企業之間互惠互利，各取所需，以較少的成本共同提升產品競爭力和品牌競爭力，將市場做大做強。通常情況下，對於實施交叉網絡營銷的電子商務企業而言，除了人力資源、財力資源、物力資源、信息資源外，一定網站的訪問量、註冊用户資料、某些專業的和具有獨特價值的內容等資源都是營銷資源的表現；此外，一些免費服務如免費郵箱、電子論壇、E-book等也可以用作交叉網絡營銷資源。
3.2建立良好的客户關係
首先要充分了解客户。這種瞭解不僅包括客户的業務信息、個人信息、家庭情況、購買習慣、商業信譽、行業情況、戰略計劃，甚至還包括組織情況。其次要與客户建立長期聯絡，建立融洽的關係。提供每週7天、每天24小時的不間斷服務，瞭解客户的反饋信息、消費心理、決策過程以及對企業的忠誠度，並且有針對性地回答客户提出的問題，增加客户的滿意程度。第三是對客户關係進行投資。這種投資的目的一方面是使客户更好地享受企業的服務，另一方面也使企業能更好地為客户解決問題。第四是建立忠誠客户數據庫。企業應充分重視本企業的品牌忠誠者和商品品評者，讓這些客户介入企業的網絡營銷，為企業提出建設性意見，與他們建立“一對一”的親密關係。
3.3選擇合適的合作伙伴
交叉網絡營銷是不存在競爭關係的電子商務企業間進行的交叉營銷，合作企業的選擇非常重要。選擇合作伙伴時，應更多地關注對方的信譽、服務或產品的顧客羣，而不僅僅是他們實際提供的產品或服務，應看到合作伙伴之間能建立親密和諧的信任關係，彼此開放，以開放的心態進行營銷資源共享。選擇最合適的合作企業一般應從以下方面來考慮：雙方服務於相同的顧客羣，但不存在競爭；夥伴企業中有相識的經營決策人員，利於雙方的共事與合作；雙方都存在想要爭取的顧客；雙方的客户羣數量規模基本一致；雙方的商業淡旺季互補；擁有與對方不同的資源，包括高訪問量的網站、不同的細分市場等；雙方有可互相銷售的產品或服務；雙方存在相容的價值觀念等。
3.4做好當前的營銷業務
首先，企業要通過對客户情況的深入研究，制定一套完整的營銷策略，講究產品對路、服務周全、質量上乘、價格低廉，並在執行過程中根據客户需求的變化，不斷完善，提高新產品開發能力，充分滿足客户要求，建立穩定的客户關係；其次，企業要為客户創造良好的個性化頁面，提供個人化業務服務，保護客户信息的安全；第三，企業要儘可能提供完善的服務，對客户瀏覽和訂購商品、發送購物單、訂購情況、接收票據和更新數據、接受支付、訂購商品的送貨和客户的意見反饋等全過程進行跟蹤服務，提高客户服務質量。
3.5採用靈活的營銷方法
交叉網絡營銷要達到企業雙贏的目的，除了企業服務或產品質量的保證外，還要採用靈活的營銷方法，讓客户在購買本企業的產品或服務、瀏覽企業網站時，能注意到合作企業的存在，對合作企業的產品或服務產生興趣，能通過相關鏈接去關注合作企業的產品或服務信息，並進一步做出購買行為。企業可以嘗試用以下方法來促進交叉銷售：雙方捆綁銷售的產品共同促銷，如果客户購買某一企業的產品或服務，該企業將提供合作企業的降價信息或特別服務信息；在雙方的網站或廣告上標識出對方的有關信息；在接受媒體採訪時，提及合作伙伴的優點；當客户大量購買時，向他們提供或推介合作伙伴的產品。
隨着互聯網技術的高速發展以及網絡消費模式被更多的人們所接受，消費者越來越多的通過互聯網平台來進行產品/服務本身的基本屬性以及購買經歷和使用經驗的信息溝通，網絡口碑由此而生。網絡環境下口碑信息的數量巨大、增長迅速，將在很大程度上影響消費者的認知和評價，網絡口碑在影響消費者購買意願方面也具有越來越重要的參考價值，對消費者行為中具有重要影響力的口碑效果，正逐漸由實體傳播方式轉向網絡傳播方式。
目前的相關研究多集中於網絡口碑的定義和類型、網絡口碑的特點、網絡口碑的傳播等方面，而在網絡口碑對消費者購買意願影響方面的研究較少，且沒有針對於不同專業性的消費者網絡口碑如何對購買意願產生影響的研究。本文對不同類型的網絡口碑進行分類，分別針對不同專業性程度的消費者進行分析，進而分析消費者對不同網絡口碑的在線信任程度，從而最終研究在線信任程度將會怎樣對消費者的購買意願產生影響。
本研究探討了網絡口碑對消費者購買意願的影響機制，結合網絡口碑類型、消費者專業性、在線信任、購買意願四個變量，構建了一個相對比較完整的研究模型，從網絡口碑的類型以及消費者專業性程度的不同出發，同時考慮了消費者專#性的高低對不同類型網絡口碑產生在線信任的調節作用，研究不同類型的網絡口碑是否會導致消費者在線信任程度的不同，繼而使消費者的購買意願產生差異。本文是在前人的研究基礎上對該領域研究的一個拓展，為相關研究提供了新的思路和視角。
通過分析本研究的實證研究結果，結合既有其它研究及企業和市場發展的實際情況，可以提出對企業具有借鑑參考價值的網絡口碑營銷策略相關建議。企業在制定市場營銷策略尤其是網絡營銷策略時，可以針對不同的網絡平台和不同的目標客户羣體，展示呈現不同類型的網絡口碑，並通過對不同網絡口碑和相應的客户羣體進行分析，制定相應策略，提高目標客户羣體的購買意願，從而提升購買率。
中國互聯網的飛速發展引發了企業對網絡營銷的高度重視。中國電子郵箱將近十億的用户規模以及低廉的成本、無地域限制、與客交互性高等特性，使得電子郵件營銷成為網絡營銷中最重要的手段之一。相比國外電子郵件營銷119%的投資回報率，中國的電子郵件營銷卻依然停留在以量取勝的初級階段，忽視顧客偏好分析，忽略顧客關係維護。大量發送同質化的內容造成顧客需求無法滿足，顧客滿意度差，嚴重地制約了企業的獲利能力。
本文研究對象T公司是一家以電子郵件營銷為主要業務的企業，但郵件打開率和點擊率低迷，轉化率差，影響了企業的發展。通過對其電子郵件指標數據和內容的詳細分析，以關係營銷和許可式電子郵件營銷的研究結論為依據，得出其在顧客需求的蒐集、顧客關係的管理、顧客細分及差異化營銷策略、郵件觸發的使用等方面均存在較為嚴重的缺失。
針對這些問題提出具體解決方案。
電子郵件營銷要圍繞用户體驗開展，深度挖掘顧客需求和偏好，關注顧客終生價值，並依據顧客生命週期對顧客進行細分並制定差異化營銷策略，提升顧客滿意度，贏得顧客忠誠，從而實現電子郵件營銷“高效率，低成本”的優勢。
【摘要】:本文從信息交流的角度對網絡營銷興起和發展進行了探討， 分析了網絡營銷所面臨的問題， 並提出瞭解決辦法。
【關鍵字】:網絡營銷 信息交流
自從1995 年互聯網完成商業化以來， 利用互聯網及內聯網、外聯網開展網絡營銷逐漸成為信息時代市場營銷的一個熱點。
論文關鍵詞:網絡營銷；傳統營銷；整合
論文摘要:網絡營銷是全球電子商務的重要組成部分，是一種全新的營銷方式。
與傳統的市場營銷方式比較，具有許多不同的特點和優勢，伴隨着人類信息社會的到來，一個全球性經濟活動中的新生事物——網絡營銷正在迅猛發展起來。
網絡營銷的特點和優勢在於即時雙向互動；時空限制的消失；網上信息交流共享、自由、非干擾性等。
它是一種整合了傳統營銷方式的新型營銷方式。
1 網絡營銷的優勢
1.1 網絡營銷奉行以顧客為導向的營銷觀念:據報道，據Nua Internet Surveys互聯網調查公司最新發布的統計，全球網絡用户首次突破了6億。
截止2007年9月低，全球互聯網用户已經從2007年5月底的5.807億增長到了6.056億。。
網絡顧客的上述特點表現為消費者的個性消費意識增強，他們不僅按個性選購商品，而且對商品的要求也越來越高，甚至開始要求廠商為自己定製產品。
這種個性消費的發展將促使企業重新思考其營銷戰略，以消費者個性需求作為提供產品和服務的出發點。
1.2 網絡營銷強調個性化、實行一對一營銷:由於顧客較以往有更多的主動性，此時企業成功的關鍵就是能否讓顧客在茫茫網絡空間裏發現並進入你的網站，並和你保持長期的聯繫。
企業所要做的是在確定了企業所希望吸引的目標顧客之後，便可以有針對性地推出企業的網頁，通過網頁內豐富的內容來吸引企業的目標顧客，接觸潛在的顧客，為他們提供他們需要的產品和服務，使面向消費者的營銷活動趨向個性化。
1.3網絡營銷實現了同步、互動的市場營銷:隨着社會分工日益專業化，消費者對購買的風險感隨選擇的增加而上升，而且開始對傳統的“填鴨式”營銷溝通方式感到厭倦和不信任，他們要積極主動地尋找與商品有關的信息，計算機網絡化則提供了企業與顧客雙向同步交流的通道。
潛在的消費者可以藉助網絡的幫助與銷售人員對話，瞭解感興趣的產品與服務，提出問題，銷售商則根據顧客的信息反饋對產品進行改造或推出新產品，充分利用網絡高度互動性的新型營銷方法使營銷管理者在進行市場調研、產品設計、生產到最後服務的一系列程序時和消費者保持密切的聯繫，使信息的發送與反饋之間的“時滯”降到可以忽略不計的程度，真正實現同步互動營銷。
這種互動的營銷手段更加以消費者為中心，甚至使消費者積極參與生產的全過程，其結果當然是產生更符合消費者需要的產品與服務。
1.4網絡營銷促進了企業各職能部門統一協調工作
1.4.1利用先進的信息化技術與網絡，企業可以對整個營銷過程進行實時監控，並進行不斷調整
1.4.2網絡系統提供充分的交流環境，技術、產品和價格信息可通過網絡瞬間傳遞給世界各地的員工和客户。
網絡反饋信息經分析通過企業內部網傳送生產第一線，可即時生產定製的產品；產品定價也可通過網絡反映給消費者；銷售人員可以進入公司內部網，獲得產品性能、價格變化的最新信息；公司專家系統幫助銷售人員瞭解銷售困難與解決方案；銷售人員可以對具體項目提出建議與意見，營銷各職能、營銷部門和其他企業部門之間保持持久的合作，從而充分有效地發揮營銷的功能。
2 網絡化時代新型營銷方式
由於網絡具有即時雙向互動；時空限制的消失；網上信息交流共享、自由、非干擾性等特性。
但這種特點能在多大程度上起作用，還取決於它帶來的影響是否能適應現代消費者需求特徵的演變規律:個性消費的迴歸。
網絡營銷不是企業營銷的救世主，企業整體的市場營銷還需要企業整合其他媒體和手段，進行整合營銷傳播，以發揮協同作用。
筆者認為，傳統營銷管理中的4P′S（產品、價格、地點、促銷）應將顧客需求整合進來，實現4P′S與4C′S（顧客、成本、方便、溝通）的充分結合，實現在4C′S前提下的4P′S決策，但企業的最終操作還是4P′S,只有這樣做才能實現滿足消費個性化需求和利潤最大化的兩個目標。
2.1 產品和服務更加註重對消費者個性需求的滿足:在網絡化時代，消費者需求趨於個性化，企業必須根據目標消費者對同一類產品的不同需求設計製作符合各自需求的產品。
網絡的出現為企業進行市場研究提供了一個全新的通道，藉助於互聯網絡企業可以隨時瞭解到分佈在全球各地的目標顧客的需求以及他們對於產品的看法和特殊要求，這有利於企業隨時把握住消費者的需求動態，據每位顧客的特定要求單獨設計、生產產品，開發出“量身定造”的產品去滿足他們的需求。
2.2 分銷渠道以方便顧客購買為主:隨着生活節奏的加快，消費者外出購物的時間越來越少，迫切要求快捷方便的購物方式和服務。
網絡營銷可以大大提高購物效率。
通過網絡，消費者在家裏就可獲得相關產品的信息，通過對產品價格、性能等指標的比較，就可以足不出户地挑選自己所需要的產品。
在選定產品之後，數字化的產品，如軟件、電子書報等，可以經由網絡直接送達用户的電腦，而實物產品一般也由公司派專人送貨上門，因此用户購買的方便性大大提高。
3 現階段網絡營銷只能作為一種輔助手段與傳統營銷方式並存
3.1網上零售存在技術和硬件上的問題:首先是網上貨幣支付的安全性。
當顧客把自己的信用卡號碼通過互聯網傳送給廠商時，犯罪分子可以非法侵入，竊取號碼，因此一些進行網上購物的顧客仍然傾向於傳統的結算方式。
其次，網上的商品展示能力受到產品類別的制約，一些重要的商品特性無法從屏幕上顯示出來，有時在屏幕上顯示的商品與顧客實際得到的商品之間存在着較大出入。
第三，由於受網絡頻寬的限制，互聯網經常出現堵塞。
第四，作為商品的直接通道，網絡僅僅能夠作為信息類產品及出版類產品的運送渠道，大部分的商品仍需藉助傳統分銷渠道進行傳遞。
3.2網絡並非完美無缺的廣告媒體:網絡尚未成為真正的大眾媒體，網上廣告目前仍處於探索階段，由於技術和消費者接受程度方面的問題，加上目標受眾的限制，它僅僅以一種正常而平緩的速度發展着。
網絡作為廣告媒體的優勢在於互動性，而劣勢則在於由互動性所帶來的被動性。
除了有目的的搜尋外，消費者並不會主動上網去觀看企業辛苦設計出來的網上廣告，許多廣告因而“沉默”於浩如煙海的網上信息之中。
在網上，企業也沒有多少機會去製造聲勢，所以，企業不得不借助於傳統媒體的力量來宣傳企業網站，以激活網上廣告，尤其是吸引陌生的消費者的注意力。
3.3現實的消費文化阻礙網絡營銷的發展:在假冒偽劣商品屢禁不止的今天，消費者在擔心權益受損心態的驅使下，自然會調整自己的購買行為。
造成買者與賣者之間存在着不信任，致使產生了我們稱之為“缺乏信任”的消費文化，在這種文化下，消費者只信物，不信人，必須對商品實物作檢驗，須從其他渠道收集信息，並決定是否交易。
因此，在消費者信心恢復之前，在以誠為本的消費文化建立之前，傳統營銷將與網絡營銷長期並存。
結語
從影響網絡營銷發展的限制性因素看，網絡營銷不可能取代傳統的營銷方式，所有這些説明，至少在很長的一段時間內，傳統營銷方式依然是大部分企業生存與發展的基礎。
但隨着網絡營銷技術與觀念的發展，網絡營銷的重要性亦會日益提高。
參考文獻
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摘要
網絡營銷以其快捷、低成本、高覆蓋面的優勢為經營靈活的中小企業帶來前所未有的變革和發展機遇，隨着網絡營銷概念的普及和中小企業對網絡營銷的理論和方法的瞭解，越來越多的中小企業開始涉及網絡營銷。我國中小企業發展迅速，已經成為我們經濟發展的重要力量跟基礎我國中小企業應該加強對網絡營銷方面的重視，不斷的提高國際化觀念，以提升自身的競爭力。
本論文主要針對我國中小企業目前對網絡營銷的問題及發展對策為重點，從我國中小企順應時代發展為基礎，對我國中小企業在網絡營銷方面存在的問題及如果解決這些問題進行深入的研究。針對我國企業的網絡營銷還處在一個初級階段。特別是中小企業對網絡營銷應用能力目前還相對比較薄弱。本文通過對我國中小企業網絡營銷存在的問題及原因分析，探討適合中小企業發展網絡營銷的對策。
關鍵詞：中小企業；網絡營銷；問題及發展策略
1前言
進入21世紀，以Internet為核心的現代網絡技術和通信技術已經得到了飛速的發展和廣泛的應用，世界經濟向全球化和信息化發展成為新世紀鮮明的特徵和趨勢。今天，我們已經走入以因特網為基礎的網絡經濟時代，企業利用互聯網有效展開網絡營銷活動，尋找新的商機，已成為一種必然的選擇。
網絡營銷是藉助於互聯網技術來實現一定營銷目標的新型營銷方式，由於它具有傳播範圍廣、速度快、不受時空限制、成本低等特點，越來越多的企業意識到了通過互聯網營銷實現宣傳自己、發佈信息、開拓業務、提升品牌的重要性。隨着互聯網的飛速發展，基礎設施水平逐步提升、網民數量快速增長（據中國互聯網絡發展狀況第23次統計報告，20xx年7月我國網民已超過2.92億躍居世界第一位）、人們對網絡的日益依賴、網絡營銷的應用成本日益降低，這些都為中小企業發展網絡營銷戰略創造條件（1）。以往只有實力強大的大公司參與的網絡營銷領域，現在更多的中小企業也可以低成本涉足。網絡營銷正在改變着傳統的營銷方式，對中小企業的發展帶來重大的機遇和商機。
隨着網絡技術的日漸成熟，互聯網已成為日常工作生活中必不可少的工具，網絡營銷在近10年的營銷界中成為受追捧的營銷理念，也給競爭激烈的中小企業帶來了新的機遇和挑戰。大型企業在資金、品牌等方面有其特有的優勢，能夠擁有更多的機會，而中小企業由於資金實力相對薄弱、企業規模受到了限制，想要佔領更大的市場，應避免與大型企業正面衝突，需要尋找到有別於傳統的營銷模式、管理式和營銷觀念。網絡營銷由於其獨有的特點，實踐證明成為中小企業成長的“催化劑”。
中科院電子商務技術研究中心李安瑜主任在中國企業網絡營銷論壇發表觀點認為，目前的企業網上營銷市場，要建立專業的網上營銷市場，現有存在三個問題：1.投資大於預期。現在要建一個網上市場，不可能説幾十萬、幾百萬就能完成。2.怎麼實現規模化。如果要實現全國規模性經營，一定要有很多特色。3.產品的選擇。什麼樣的產品才能在網上實現網上營銷，這個是很有講究的。因此，總結成功的要素是：第一，物理市場的盈利支撐。比如土地升值，人越多越升值，但網上市場沒有這個效益，所以網上市場還需要物理市場的盈利製成（2）。通過比較中國企業與外國企業的網絡營銷規模、企業擁有網站數量等一系列問題，發現我國網絡營銷總體水平還較低，制約我國企業網絡營銷發展的障礙和主要問題。網絡營銷以其快捷、低成本、高覆蓋面的優勢為經營靈活的中小企業帶來前所未有的變革和發展機遇，如何開發網絡細分市場、制訂適合自身發展需要的網絡營銷戰略成為中小企業發展的重要課題，本文分析了新形勢下當前我國中小企業網絡營銷的現狀和遇到的挑戰，探討適合中小企業發展網絡營銷的對策。
現代電子技術和通信技術的應用與發展是網絡營銷產生的技術基礎和必要的條件，也是未來網絡營銷取代實體營銷的根本基礎。互聯網誕生於20世紀60年代，隨着網絡協議和相關硬件軟件產品的發展，互聯網開始逐漸從軍用向商用和民用轉變，並且這個趨勢越來越隨着技術跟人們對網絡的認識發展迅速。但伴隨WWW技術的應用，推動了Internet的商業化進程，20世紀90年代以來更呈現指數性發展的趨勢，每年都有幾百萬個新的站點加入，這既説明網絡的迅速發展，也間接表明網絡的競爭也愈加的激烈。現在連入Internet的國家和地區已超過170個，與之相連的站點也由最初的幾千個增加到9000多萬個。據有關資料表明，到2010年9月底我國網民人數已經達到了3.86億。
2.1.2企業差異化營銷的需要
企業是經濟社會中最不可缺少的部分，它既可以使一個國家的經濟持續發展，更重要的是可以使人類社會得到不斷的進步。互聯網的發展和虛擬社區的形成給企業帶來的最大的給予和挑戰就是如何滿足消費者的個性化需求，如何讓消費者更便捷更省時的獲得想要的商品和服務。企業從產品跟品牌為核心，到以服務與質量為核心，現在必須轉變為以客户這一唯一對象為核心。現在，隨着計算機人工智能技術、數據庫技術的發展和人們對互聯網的應用與瞭解，企業可以便利地蒐集顧客的信息，更迅速的瞭解顧客的需求和對產品的意見。此外，隨着計算機技術的發展以及更多的中小企業對互聯網的瞭解並加以應用，企業的生產和管理技術也得到了很大的發展跟進步。
2.2網絡營銷的含義及特徵
2.2.1網絡營銷的含義
“網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分和不可分割的部分，是為實現企業總體經營目標和對目標的實現所進行的，以互聯網為基本技術與商業手段營造網上經營環境的各種有利於企業的活動。”這是《網絡營銷基礎與實踐》⑶中對網絡營銷大概的定義，被各種網絡營銷教材和網絡營銷論文廣泛引用與借鑑。
網絡營銷概念的同義詞有很多，其中包括：網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷，網絡直銷等。這些詞彙説的基本上都是同一個意思，籠統地説，網絡營銷就是以互聯網為主要手段去開展企業產品的營銷商業活動。
2.2.2網絡營銷的特徵
網絡營銷與傳統營銷方式比較，它存在以下不同意傳統營銷的特徵：
（1）通過以互聯網技術和其他技術信息技術為基礎；
（2）網絡營銷意味着企業經營模式和商業模式的根本；
（3）網絡營銷是傳統營銷的一個繼承和持續發展；
（4）網絡營銷既不是B2C,也不是網上銷售；
（1）通過以互聯網技術和其他技術信息技術為基礎。網絡營銷之所以和傳統營銷方式有所不同，其根本原因就是在於網絡營銷是基於通過互聯網，並且採用了許多傳統營銷方式中所沒有的技術手段，比如電子郵件營銷、郵件列表、RS技術、論壇形式等等。才使得網絡營銷具有交互性、低成本、便捷性等特點。
（2）網絡營銷意味着企業經營模式和商業模式的根本上的轉變。企業如果想要開展網絡營銷，就要求企業的組織機構設置、人員配備、職能分佈、業務流程不同於傳統的營銷方式並且有所創新。企業必須圍繞着信息流、資金流和物流，這三個基本流程，採用現代化的管理方式，進行業務的重組及組織機構和人員的調整，以達到企業預期的想法和目標。
（3）網絡營銷是傳統營銷的一個繼承和持續發展。網絡營銷並不是空中閣樓，它是建立在傳統營銷理論基礎之上的，有它存在的基礎和必然。不論是4P理論還是4C理論，對於網絡營銷來説都是值得借鑑的寶貴經驗和財富。可以説，網絡營銷仍然是營銷，只是營銷的發展方向改變了，變成了通過網絡去開展的一種網絡營銷。
（4）網絡營銷既不是B2C,也不是網上銷售。營銷從來就不是銷售，網絡銷售也不是網上銷售。網絡銷售是電子商務的一項應用和功能。網絡營銷並不是到網上去買東西這麼簡單，而是將傳統的營銷應用到網絡上去，進而減少企業的營銷成本，從而更好的用剩下的資金去研發新的產品和去開拓新的市場。
摘要：互聯網的到來，技術力量的不斷強大，傳統商業逐漸沒落，一批以全新商業思維的代表企業迸發勃勃生機，不斷壯大發展。小米公司、360公司、百度等一羣以新思維進行企業運營的公司在市場中脱穎而出，而他們能夠不斷向前發展根源就是互聯網思維下的營銷模式。
關鍵詞：互聯網新思維；營銷模式
一、互聯網思維
從農耕時代跨越進工業時代，繼而又進入現在的信息時代，科技的不斷創新推動着人類締造新的世界。而如今互聯網，正是掀起全球範圍經濟體系變革的主導科技力量，人類即將迎來一個嶄新的社會。企業不斷嘗試與移動互聯網融合，創造全新的價值經濟，進而推動互聯網行業邁向產業互聯網時代，而就是在這個不斷探索的過程中，誕生了互聯網思維。
互聯網思維的出現，可以説是衍生於互聯網，藉助互聯網的信息即時分享、外部開放等特徵，以一種全新顛覆性的方式對對現在的社會經濟環境重新思考，更加地注重“以用户為中心”的觀念，突出消費者信息的。重要價值。在互聯網大趨勢背景下，互聯網思維對傳統制造服務產業進行徹底的變革創新，以網絡為變革的載體，創新企業經營模式。
二、互聯網帶來的營銷改變
1、網絡營銷的誕生
網絡營銷是企業通過網絡平台，利用現在的信息技術，向自身的用户進行產品交易，並以此構建自己的客户關係，達到自身所要求的營銷目的。如電子商務正是基於是企業對於網絡營銷的探索而興起。
2、微營銷的誕生
微時代背景下，基於移動互聯網，運用微博、微信、SNS等社交媒體，挖掘人羣興趣，驅動人羣心智，建立和擴大人羣（粉絲、朋友圈）範圍，積累粉絲、擴展人脈資源，轉化、強化顧客關係，通過實現客户價值來實現企業價值的營銷活動。其關鍵在於洞悉不同人羣的生活習慣與興趣點，巧妙地將品牌文化、產品信息等營銷要素與目標人羣的興趣、娛樂、愛好等相結合，讓受眾主動參與，並在活動中扮演重要角色，甚至會主動進行二次傳播、形成二次營銷。
3、體驗營銷成為企業推廣自身產品的一個重要力量
體驗營銷的核心重點是讓用户親身體驗產品或服務所帶來的感知，以此來滿足消費者對於產品服務的體驗性需求。移動互聯網的出現，更是將用户的體驗過程變得人性化。與此同時，移動互聯網有着較強的信息收集能力，也可使企業獲取用户體驗的過程中的相關信息，以改善自身產品和服務。當今社會，信息越來越公開透明，消費者對於產品信息也越來越加了解。企業若想在互聯網社會上取得成功，就一定要尊重用户的體驗，保護用户的利益。
4、對用户進行精準營銷
企業充分了解消費者信息的基礎上，根據他們的消費特徵和偏好，進行鍼對性地的營銷，以最大化的節省自己營銷成本開支。移動終端用户大多數是固定不變的，企業可憑藉新的網絡技術深入洞察消費者對於產品的各項需求，並建立起每一個具體客户的需求數據庫。在分析客户數據的基礎上，對不同客户進行不同的產品服務營銷，同時還可以根據客户的信息反饋有針對性地調整產品及其營銷，以更好地滿足顧客的需求。
三、小米成功案例分析
自2010年以來，智能手機逐漸成為整個業界關注的焦點。而小米公司在如此激烈的競爭市場上，不但沒有被淘汰，反而後來者居上。2014年，小米公司手機售出6112萬台，增長227%，含税銷售額達743億元，成功登頂中國市場份額第一。綜上所述，小米獲取成功地原因有如下幾點
1.產品的高性價比
在同類手機產品市場上，小米的高配低價特性是小米手機被消費者所熱衷的原因。小米的性價比已大大超過了公眾對其的心理預期，而且小米尊重客户體驗，在小米用户發現產品問題時，小米會以最快的方式，解決用户在使用手機時遇到的問題，把用户的產品體驗放在企業核心地位，真正的體現了互聯網思維下的用户至上原則。
2.商業模式的創新
“因為米粉，所以小米”。小米將產品的用户精準定位於手機發燒友，為他們提供個性化、潮流、時尚的手機體驗。小米的口號一直是“和米粉交朋友”，倡導與米粉積極互動，米粉對於產品要求的聲音可以影響到小米公司整體的產品設計。小米公司自創小米社區及論壇，供小米用户討論分析使用手機心得，及時發現小米用户對於手機的最新需求，以不斷革新自己手機功能，迎合用户個性化需求。可以説小米手機的設計是在米粉與小米手機工程師共同設計出來的，小米的工程師只是把米粉的想法給予實現，滿足米粉們對於手機的個性化需求。
3.成功地網絡推廣
小米公司在推出每一款手機產品，必然先會在網絡之上進行大肆推廣宣傳，使大部分的小米粉絲瞭解到新品即將上市的信息，在產品上市之前，對於產品的推廣工作就已經做到了極致。口碑營銷、事件營銷、微博營銷、飢餓營銷等眾多的營銷策略集合，也使得小米手機的品牌價值不斷提升，產品奇貨可居。
四、企業汲取經驗
(一)微創新
微創新並不是倡導企業在生產運營及銷售活動方面出現重大的革新，而是要求企業重視用户需求，從小處着手，精確把握市場上用户需求的變化，並持續地改進產品的用户體驗，進而通過量變達到質變的目的，顛覆市場格局。現在的社會已全面進入了體驗主義的網絡時代，不重視產品的用户體驗，只是單純的“閉門造車”式的進行企業內部研發改革創新，必然會被市場邊緣化，脱離市場的需求。
(二)精準性的廣告定製
較之傳統營銷，移動互聯網營銷的優勢在於可對偏好差異性的終端用户提供形式不同，符合他們各自興趣的信息。移動終端用户固定性，決定了企業所獲得的終端反饋信息的真實可靠性，而這些正是廣告定製的基礎條件。企業完全可以與手機門户網站進行合作，挖掘出用户的興趣，從而對用户進行有效的實施廣告定製。
(三)更加真實和人性化的營銷體驗
互聯網的時代，讓消費者完全的佔據了市場上主導的地位，消費者的獨特的個性化需求比之前更加容易滿足。未來的消費趨勢會越來越強調消費者之間的差異性，消費者會主動選擇以自己喜歡的方式來獲取自己的所想要的商品與服務。企業可藉助當前的移動互聯網技術，為顧客提供更加真實和人性化的營銷體驗。把握了消費者對於個性化的需求信息，企業的品牌營銷就可以有的放矢了。
五、結論
中國以及全世界都進入了一個倡導“體驗主義”的網絡時代。傳統的不重視用户體驗的企業，一定會被市場邊緣化，終而遭遇市場的摒棄。企業必須要重新梳理自己的經營念，以互聯網思維來看待社會上的變化，尊重用户的體驗。（作者單位：中國海洋大學（嶗山校區））
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