尊重他人的尊嚴
尊嚴，是人性中一個基本特性，聰明的做法，是否應讓一個人的驕傲為我們所用，而不是與它作對？如何做呢？就像下面事例中的巴利的樣子，讓你的對手知道，你的意見和他的信仰很類似，這樣便會使他易於接受，而不致拒我們的意見於千里之外了，從而避免相反或對立的意念在他腦子裏滋生，增強我們説服對方的效果。
一次，有位無神論者找到威廉？巴利，請他證明“無神論”是錯誤的。巴利是如何回答他的呢？只見非常鎮定地取出表來，打開表盒，説：“如果我對你説，這些槓桿、齒輪和彈簧都是自己做成的，再把自己拼起來，並開始轉動，你一定會認為我是個精神病患者？我們再來抬頭看看那些星星，它們顆顆都按照一定的軌道運行——地球和行星環繞着太陽，每天的速度超過了100萬英里。每一顆恆星都有一羣環繞着它的星羣，就好像我們這個太陽系一樣。它們就是這樣有規律地運行，不會碰撞，沒有干擾，也不呈現混亂。一切是那麼安靜、有秩序、有效率。你相信它們自己發生的，還是有人指導它們這樣做呢？”
在處理這件事情上，巴利教授機智巧妙地展示了他對人性的尊重。如果巴利先生一開始便反駁這位無神論者，如：“沒有神？蠢驢！你一點都不知道自己在説些什麼。”這麼説的結果就可想而知，一定會是一場脣槍舌劍。那位無神論者可能會一怒而起，死命地為自己的意見而戰。為什麼？因為就如同奧維屈教授所指出的：那是“他的”主張。他寶貴的、絕對必要的自尊受到了傷害，他的尊嚴遭遇到嚴重的危機。
然而，生活中許多人都沒有巴利這種機智的頭腦，大多數人都缺乏這種能力：能夠與敵人攜手進入對方信仰的“城堡”中。他們錯誤地認為要攻奪城堡，就必須對它狂轟濫炸，把它夷為平地。結果又是怎樣的呢？敵人一旦防備，“吊橋即被收起，大門緊閉上，身披盔甲的戰士拉開了長弓”，最後的結局總是兩敗俱傷，誰也不會將對方説服。
我所主張並不是什麼新奇的方法，古時的聖徒保羅就採用過這種方法。他在馬斯山向雅典人發表的那篇有名的演講，便很熟練、很巧妙地運用了這個方法，因而得以不朽。保羅接受過完整的教育，在改信基督教之後，他的演講才對傳播教義起到了重大作用。一日，他來到雅典。那時，雅典的鼎盛時期已經過去，正在走向衰落。聖經上描述這時的情形是這樣的：“雅典人和住在那裏的異鄉人都不顧別的事，只喜歡説説或聽聽近來發生的事情。”
那些雅典人沒有收音機，沒有電訊設備，沒有傳播新聞的渠道，因此只好每天下午到處去打探消息。這時候，保羅來了，同時也給那些人帶來了他們喜歡的“新鮮事”。他們圍着保羅，感到非常新鮮與好奇，於是把他帶到阿羅巴古去。他們向保羅説：“我們可不可以知道你所説的新教義是什麼？因為你為我們帶來了許多新奇的事，我們願意知道這些事所要表達的意思。”
那些人的意思就是，他們是邀請保羅發表關於“新教義”的演講，保羅自然十分願意。事實上，這正是他來這裏的目的。於是，他可能站到一塊木板或在石頭上面，而且就像許多優秀的演説家一樣，一開始都有點緊張。他也許搓搓手，清清喉嚨，然後開始向聽眾發表演講。
由於保羅不是很願意那些雅典人邀請他上台演講的理由，“新教義……新奇的事……”那是毒藥，他必須清除這些觀念，這是一塊不能接受任何不同信仰的土地。他要把自己的信仰和他們原有的信仰結合在一起，這樣就能更好地消除對立，讓對方接受自己。但是他該採取怎樣的行動呢？他經過一番思考後，靈光一閃，便開始了這篇不朽的講演：“我知道你們雅典人凡事都很敬畏神靈。”
這些雅典人對神非常敬拜，同時也非常虔誠，他們為此感到自豪。保羅稱讚他們，使他們聽了心生歡喜，與他親近了一步。這正是使演説產生説服力的重要法則之一。保羅接着説道：“因為我行經這裏的時候，特別觀察你們敬拜的神，我見到一座神壇，上面寫着：給未識之神。看，它表明了雅典人的虔誠。你們深怕疏忽了任何一位你們不認識的神，便將一座祭壇獻給未識之神。這就好比是某些綜合保險囊括了所有可能的保險。”保羅提到那座祭壇，表示他的讚美並非阿諛奉承之辭，而是通過細心觀察後總結出的觀點。
接下來，保羅便非常有技巧地將演講引入正題：“你們不認識被拜的神，我現在告訴你們。”
保羅沒有提到關於“新教義……新奇的事……”的觀點。他只提出一些簡單事實，便使得自己的信仰與雅典人的原有信仰連結起來，這種技巧實在是巧妙，不得不令人感到敬佩。
他接着又提到救贖和耶穌復活的事，同時還將一些希臘的詩句引用了進來，演講就這樣圓滿地結束了。
因此，要想説服別人，或想讓別人對你的話留下印象，最好的方法就是：把你的觀念植入到他們的心靈裏，並且避免讓對方產生對立的思想。能將這一點做好的人，必能在演講時發揮極其重大的力量去影響他人。
把你的熱情傳染給聽眾
演講者要激發聽眾的情感，使其同意自己的觀點，就必須首先產生熾熱的熱情。不管一個人能夠構思多麼精緻的詞句，不管他的聲音多麼優美，不管他的手勢多麼優雅，不管他能蒐集多少貼切的例證，如果他不能真誠講述，這些都只能作為空洞耀眼的裝飾品。相反，演講者以充滿感情和富有感染力的熱情來陳説自己的觀點時，基本不會引起聽眾反感。
在演講中，熱情會將一切否定的、相反意見摒棄於一邊。你的目的是説服，請記住“動之以情”比“發之以思想”會更有效果。
在論述某一觀點或某一件事時，要使聽眾產生深刻的印象，你自己必須首先有深刻印象。你的精神通過你的雙眼而閃亮發光，通過你的嗓子而響徹大廳，通過身體的釋放，它自會成功你與聽眾良好溝通的橋樑。
當你開口要説服對方時，你的一舉一動都會影響到聽眾的態度。如果你冷淡，他們亦然。亨利？畢丘曾説：“當聽眾昏昏欲睡時，只有一件事可以做，那就是給管理員一根尖棒讓他狠刺演講者。”下面我們來看一個例子：
在哥倫比亞大學裏，一次我被邀請作評委，負責為優秀畢業生頒發“寇迪斯”獎章。有6位畢業生，全都經過精心訓練，全都急於好好表現自己，他們花費非常大的努力與精力，目的只是為了贏取獎牌、取悦評委，將説服聽眾這一重任忽略了。在這其中，只有一個例外。
他們選擇的題目顯然並非個人的興趣，而是基於演講技巧的發揮。因此他們一系列的談話，只不過是對演説藝術的操練。
上面我們提到的這個例外來自祖魯王子。他演講的是一篇《非洲對現代文明的貢獻》的文章。在他講的每一個字中，都充滿了他內心的強烈感情，而不僅僅是演講技術的操練。他講的事實完全出自內心的信念和熱忱，他好像成了祖魯人民的代表，在為自己的土地發言。由於他的智慧、善良和高尚品德，他向我們“説明”：那塊土地人民是有希望的，渴望我們去了解。
最後，包括我在內的所有評委一致把獎牌頒發給了他。儘管他在演講技巧上不能跟其他兩三人相比，但由於他的談話充滿了真誠，燃燒着真實的光芒。
這個例子告訴我們，假如演講者在介紹自己的觀點時，能更加富有感性，並把自己的熱忱傳遞給聽眾，通常不會引起別人的反感或對立。
清晰、簡潔地發送信息
在信息發送過程中，信息包括三個方面內容:信息、思想和情感。在溝通中，發送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發送信息的時候，要注意以下幾個問題:
1、選擇有效的信息發送方式(HOW) 有效的信息發送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發送方式。信息發送方式很多，比如會議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的説明情況的信息溝通，通過信件、電話、郵件就可以解決；如果是為了交流感情和增加信任，則應該在合適的時間、地點面談為好。
2、何時發送信息(WHEN) 例如何時約見客户，何時發出致謝函，何時向老闆彙報，何時與下屬談心，要講究“天時、地利、人和”，這一點非常重要。
3、確定信息內容(WHAT) 信息的內容是溝通的實質，不存在沒有任何內容的溝通。因此，在溝通開始前，應該對信息的內容做些適當準備，哪些該説，説到什麼程度，哪些不該説。信息的內容應該清晰簡潔，用詞準確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業術語在基本確認對方能夠理解的情況下方可使用。同時還應該注意的是信息的載體，比如語音、語調、肢體語言的不同運用，就會給對方形成不同的感受，進而影響溝通質量。
4、誰該接受信息(WHO) --誰是你信息的接受對象； --先獲得接受者的注意； --瞭解接受者的觀念； --瞭解接受者的需要； --瞭解接受者的情緒；
5、何處發送信息(WHERE) 在正式場合還是非正式場合，比如銷售部經理要求財務部改善服務流程和服務態度的建議，就不宜在會議場合提出，而應在平時與財務部經理進行“私下”溝通，否則會被人誤解為“發難”或“告狀”。而與客户前期預熱洽談階段，則不一定要在辦公室這樣的正式場合，在休閒的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
真誠是獲取信任，説服他人的最佳方法。
有人稱演講家是一個“精於講話的好人”。他指的是演講者真誠的性格。本書已經提到的或沒有提到的所有技巧，沒有一個能取代真誠在演講中所產生的效力。
亞歷山大？伍柯特説：“一個人説話時的那種真誠，能使他的聲音煥發出真實的異彩。那是偽裝者假裝不了的。”
摩根曾説：“真誠的性格是獲取信任的最佳方法，而它同時也是獲取聽眾信心的最佳方法。”
一次，一羣上層人士在不知不覺中被置身於“風暴”之中。我們在這裏所説的“風暴”，是個名叫毛里斯？高柏萊的人。以下是我的朋友希爾——當事人之一的描述：
“我們圍坐在芝加哥一家飯店的餐桌旁。此人的大名對我們來説早就如雷灌耳，據説他是個雷霆萬鈞的演講者，我們表示懷疑。他起立時，每個人都目不轉睛地注視着他。”
“他非常感謝我們的邀請。他説，他想談一件嚴肅的事，如果打擾了我們，希望我們可以原諒他。”
“接着，他傾身向前，雙眼緊緊盯住我們。他聲音不高，但我卻覺得它像一隻銅鑼突然被敲裂。”
“他説，‘向你四周看看，彼此相互觀察一下。你們可知道，現在坐在這個房間裏的人有多少將死於癌症？55歲以上的人4箇中就有1個。’”
“他停下來，臉上發起光來。他接着説，‘這是件既平常又嚴酷的事實，不過相信它會很快結束，我們可以想出辦法，這個辦法是研究它的原因，並找出先進的治療癌症的方法。’”
“他表現嚴肅地看着我們，目光繞着桌子移動。‘你們願意為這個偉大目標作出自己的貢獻嗎？’”
“在我們的內心裏，這時候除了‘願意’外，還會怎麼回答呢？‘願意！’大家異口同聲地答道。”
“不到1分鐘的時間，毛里斯？高柏萊就贏得了我們的心。他已經把我們每個人都拉進他的話題裏，他已經使我們站在他那一邊，投入他為服務社會而進行的運動中。”
“毛里斯？高柏萊先生要我們做出這樣的反應，也是有其充分理由的。他與自己的弟弟從赤手空拳幹起，建起了連鎖商業王國，年收入達1億美元。歷經多年艱辛和奮鬥，他們終於奇蹟般地獲得了成功。不料他的弟弟沒過多久便因癌症辭世。事後，毛里斯特意安排，讓高柏萊基金會捐出了首次的100萬美元，用於支持芝加哥大學的癌症研究計劃。當時的他已從商場退休，他將自己的時間全部用在了抗癌工作，並時時對這項工作表示關心與支持。”
“憑着這些事實，然後加上高柏萊的個性，又怎會贏不了我們的心。真誠、熱切、熱情，使他把自己給我們的幾分鐘，就如他長年累月把自己獻給一個偉大的目標。所有因素橫掃過我們，讓我們演講者產生一種佩服的心理、一種對他的友誼與一種甘為關切、甘為所動的意願。”
積極傾聽
溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第一目標。如果你能做到認真傾聽，對方便會向你袒露心跡。掌握別人內心世界的第一步就是認真傾聽。在陳述自己的主張説服對方之前，先讓對方暢所欲言並認真聆聽是解決問題的捷徑。
1、傾聽在溝通中的作用 【案例】喬？吉拉德的一次經歷 喬？吉拉德向一位客户銷售汽車，交易過程十分順利。當客户正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，吉拉德一邊跟同伴津津有味地説笑，一邊伸手去接車款，不料客户卻突然掉頭而走，連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户為什麼對已經挑選好的汽車突然放棄了。夜裏11點，他終於忍不住給客户打了一個電話，詢問客户突然改變主意的理由。客户不高興地在電話中告訴他:“今天下午付款時，我同您談到了我們的小兒子，他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，可是您一點也沒有聽見，只顧跟您的同伴談籃球賽。”吉拉德明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客户談論自己最得意的兒子。 懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悦上司、贏得友誼，並且把握別人錯過的機會。傾聽對傳奇人物約翰？洛克菲勒非常管用，有一次他説:“我們的政策一直都是:耐心地傾聽和開誠佈公地討論，直到最後一點證據都攤在桌上才嘗試達成結論。”洛克菲勒以謹慎著稱，而且似乎經常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是:“讓別人説吧。”。 傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的迴應，向對方傳遞一種信息--我很想聽你説話，我尊重和關心你。
2、高效傾聽的12個技巧 以下12個傾聽技巧可以幫助你實現高效溝通:
（1）傾聽是一種主動的過程 在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對方的立場，仔細地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所説的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。
（2）鼓勵對方先開口 首先，傾聽別人説話本來就是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法，這會讓説話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於我們建立融洽的關係，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見。説話的人由於不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙着為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見，讓你再説話的時候，更容易説服對方。
（3）切勿多話 同時説和聽並不容易。億萬富翁富卡以説得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩隻耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應該聽得比説得多。”為了避免説得太多而喪失開發業務的機會，有些訓練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿着一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時停止説話，尋求其他人的迴應。
（4）切勿耀武揚威或咬文嚼字 你傾聽的對象可能會因為你的態度而膽怯或害羞，他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默，同時表示你希望知道得更多。
（5）表示興趣，保持視線接觸 聆聽時，必須看着對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收説話的內容，是根據您是否看着對方來作出的。 沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。
（6）專心，全神貫注，表示贊同 告別心不在焉的舉動與表現，你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在説的內容，表明你與説話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽着。把可以用來信手塗鴉或隨手把玩等使人分心的東西（如鉛筆、鑰匙串等）放在一邊，你就可以免於分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手錶等解釋為心不在焉，這些應該引起我們的重視和注意。
（7）讓人把話説完，切勿武下論斷 聽聽別人怎麼説。你應該在確定知道別人完整的意見後再做出反應，別人停下來並不表示他們已經説完想説的話。讓人把話説完整並且不插話，這表明您很看重溝通的內容。人們總是把打斷別人説話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。 雖然説打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應”則是例外。所謂的“乒乓效應”是指聽人説話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發表一些意見感想，來響應對方的説法。還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。
蒙田範文網