物業管家競聘演講稿

第一篇：物業管家競聘演講稿

物業管家競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

首先，我非常感謝各位領導、各位同事給了我這次競聘的機會，物業管家競聘演講稿。我叫薛利龍，今年25歲，大專文化，企業人力資源管理專業，考取了物業經理上崗證和建築消防員上崗證。三年來一直擔任着我們公司安全管理部消防中控的崗位。今天我本着鍛鍊自己，為物業服務的宗旨站到這裏，競聘物業管家一職。物業服務具有專業性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點，從物業管家應當具備的基本條件和業務素質要求看，就知道這一工作的艱鉅性。剛才參加竟聘演講的同志，都有自己的優勢。我要説，我的優勢就在於三個方面：

一是有較為紮實的專業知識。自考取物業經理上證參加工作以來，我始終不忘學習專業知識，不斷地豐富自己、提高自己。2014年9月參加了物業管理概述、物業管理案例分析、物業管理實務操作、物業管理髮展趨勢的學習。使我的專業素養和業務水平不斷提高。

二是雖然沒有物業管家的實際經驗。但三年裏的物業管理工作經歷，使我熟練掌握各項業務操作流程和處理各種突發事件及各項業務管理規定與操作規程，掌握園區管理、裝修監管等基本理論知識，任何問題的防範主要在於是制度的執行與落實，知道物業管家工作的職責任務，明白做物業管家所必備的素質和要求。

三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，踏實幹事，誠實待人，演講稿《物業管家競聘演講稿》。經過不斷學習和鍛鍊，自己的業務能力、組織協調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任物業管家工作。

假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面開展工作，提高客服服務工作質與效，樹立客服管家優質的形象。

首先，加強學習，全面提高自身素質。努力學習各種新知識，適應發展需要。貫徹執行好國家有關物業管理法規和公司內部規章制度及操作規程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業為重，以公司發展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。在工作中，維護泛海形象，維護團隊形象，講團結顧大局，擺正位置，當好主角。做到“三個服從”，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，業主滿意。

其次，履行職責，不斷強化決策管理。一是組織好各項工作資料的真實、準確、及時、完整地提供業主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，規範操作，防範操作不明確，確保客服業務的正常開展。二是本着嚴格、優化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃，每週對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發現的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監管、工程問題的處理，業主的報修，確保真實相符；三是做好日常前台報修及接單工作，對重點問題、緊急問題按照規定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品、數據的監交工作，對調、休班嚴格管理，以免造成因工作的交 接造成的不必要的問題。

再次，開拓進取，創新工作方法。創新永遠是我們工作的靈魂。隨着我們泛海國際居住區逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客户滿意度上。 因此，對於不斷創新基層內部管理，完善客服實際管理制度，創新客服信息質量和風險防範能力工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點對客服業務發展過程中存在的問題進行專題分析研究，提出整改意見，落實好整改情況。

最後，拓展服務理念，打造優質服務品牌。全面實施服務環境規範、服務形象規範、前台服務規範、檢查督促規範，從客户的利益出發，永遠把客户的利益和需求放在首位。在規範化服務達標基礎上，首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、辦事制和例會制等為業主提供差異性、個性化的服務。

尊敬的各位領導，各位同事，在我的競聘演説結束時，我還想説的是，我也許還不夠成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，不過我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發展的人。我要説的是：給我一個平台，我將施展我所學做到更好！爭取做一位物業的精英，更好的奉獻於企業，更好的服務於泛海業主！

最後祝各位領導、各位同事身體健康，工作順利，祝公司更加輝煌！謝謝大家！

競聘人：薛利龍

二〇一四年六月五日 《物業管家競聘演講稿》

第二篇：物業管家競聘演講稿

物業管家競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

首先，我非常感謝各位領導、各位同事給了我這次競聘的機會。我叫薛利龍，今年25歲，大專文化，企業人力資源管理專業，考取了物業經理上崗證和建築消防員上崗證。三年來一直擔任着我們公司安全管理部消防中控的崗位。今天我本着鍛鍊自己，為物業服務的宗旨站到這裏，競聘物業管家一職。物業服務具有專業性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點，從物業管家應當具備的基本條件和業務素質要求看，就知道這一工作的艱鉅性。剛才參加竟聘演講的同志，都有自己的優勢。我要説，我的優勢就在於三個方面：

一是有較為紮實的專業知識。自考取物業經理上證參加工作以來，我始終不忘學習專業知識，不斷地豐富自己、提高自己。2014年9月參加了物業管理概述、物業管理案例分析、物業管理實務操作、物業管理髮展趨勢的學習。使我的專業素養和業務水平不斷提高。

二是雖然沒有物業管家的實際經驗。但三年裏的物業管理工作經歷，使我熟練掌握各項業務操作流程和處理各種突發事件及各項業務管理規定與操作規程，掌握園區管理、裝修監管等基本理論知識，任何問題的防範主要在於是制度的執行與落實，知道物業管家工作的職責任務，明白做物業管家所必備的素質和要求。

三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養，踏實幹事，誠實待人。經過不斷學習和鍛鍊，自己的業務能力、組織協調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任物業管家工作。

假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面開展工作，提高客服服務工作質與效，樹立客服管家優質的形象。

首先，加強學習，全面提高自身素質。努力學習各種新知識，適應發展需要。貫徹執行好國家有關物業管理法規和公司內部規章制度及操作規程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業為重，以公司發展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。在工作中，維護泛海形象，維護團隊形象，講團結顧大局，擺正位置，當好主角。做到“三個服從”，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，業主滿意。

其次，履行職責，不斷強化決策管理。一是組織好各項工作資料的真實、準確、及時、完整地提供業主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，規範操作，防範操作不明確，確保客服業務的正常開展。二是本着嚴格、優化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃，每週對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發現的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監管、工程問題的處理，業主的報修，確保真實相符；三是做好日常前台報修及接單工作，對重點問題、緊急問題按照規定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品、數據的監交工作，對調、休班嚴格管理，以免造成因工作的交 接造成的不必要的問題。

再次，開拓進取，創新工作方法。創新永遠是我們工作的靈魂。隨着我們泛海國際居住區逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客户滿意度上。 因此，對於不斷創新基層內部管理，完善客服實際管理制度，創新客服信息質量和風險防範能力工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點對客服業務發展過程中存在的問題進行專題分析研究，提出整改意見，落實好整改情況。

最後，拓展服務理念，打造優質服務品牌。全面實施服務環境規範、服務形象規範、前台服務規範、檢查督促規範，從客户的利益出發，永遠把客户的利益和需求放在首位。在規範化服務達標基礎上，首問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、辦事制和例會制等為業主提供差異性、個性化的服務。

尊敬的各位領導，各位同事，在我的競聘演説結束時，我還想説的是，我也許還不夠成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，不過我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發展的人。我要説的是：給我一個平台，我將施展我所學做到更好！爭取做一位物業的精英，更好的奉獻於企業，更好的服務於泛海業主！

最後祝各位領導、各位同事身體健康，工作順利，祝公司更加輝煌！謝謝大家！

競聘人：薛利龍

二〇一四年六月五日

第三篇：賓館管家部副主管競聘演講稿

尊敬的各位領導、評委、同事們：

大家好！

國際成功學大師卡耐基説過：“不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應認為自己有資格擔任這個或那個職務。”憑着這句話，也憑着多年的酒店工作經驗，今天我滿懷信心和激情的走到演講台上參加酒店領班的競聘，自信有能力挑起這個重擔。

我叫**，今年**歲，從事餐服務生**個月。工作以來，我深知，一份耕耘，一份收穫。所以工作中，我總是勤勤懇懇，有一份力出一份力，工作不偷懶，肯吃苦，與同事相處非常融洽。

今天之所以走到講台上參加競聘，並非僅僅只是受到拿破崙那句“不想當將軍的士兵不是好士兵”的名言所激勵，更主要的是覺得作為一名有理想抱負和責任感的當代青年，一名有志於為服務事業的改革與發展建功立業的員工，我應該義不容辭地站出來，接受領導和同事們的挑選。

“天生我材必有用”。我不敢聲稱自己有多高的才能，權衡分析了一下自己，我認為這次參與職位競聘，我具備以下一些優勢：

一是我熱愛服務事業，肯吃苦。自從選擇當一名酒店的服務員起，我就將自己的前途與命運和酒店緊緊的連在了一起。工作中，我總是積極把自己的發展融入到酒店的發展中來。努力做到愛一行、專一行，以奉獻為榮，以吃苦為樂。領導越是給我壓擔子，我越覺得充實，反之則感到恐慌，生活沒有了目標。超負荷的工作一直是我追求的工作狀態。

……

第四篇：《物業管家崗位職責》

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copm瀋陽分公司物業管家崗位職責a/01/10 1.0 客服中心職責

1.1 通過各種方式的調研（上門、電話、日常接待業主），及時準確掌握客户需求，完成《客户投訴月報》；

1.2 受理客户報修、諮詢、投訴等服務需求，並及時流轉，協調公司內外部相關部門跟進處理、回訪，直至工作閉環；

1.3 負責客户物業服務費及其他約定費用的收繳及催繳工作；

1.4 按集團要求，保證客户信息檔案的完整性和準確性，對客户信息隨時進行動態更新管理；

1.5 負責對客户服務過程中發現的不符合、異常、緊急情況項採取有效措施，並持續實施改進；

1.6 負責增值服務的諮詢和提供；

1.7 定期向上級領導和品質管理部提供品質管理工作分析報告，為上級領導決策提供參考依據；

1.8 協助集團開展一年一度的客户滿意度調查；

1.9 撰寫年度客户滿意度調查分析報告；

1.10 負責社區文化活動的策劃和實施，維護客户關係服務；

1.11 完成公司部門領導安排的其它工作。

2.0 崗位要求

大專及以上學歷，具有較強的工作責任感、服務意識和創新精神。有較強的溝通技巧和協調處事能力。形象氣質較好，談吐大方得體，有親和力。有較強的書寫、記錄能力，具備初級電腦操作能力。普通話流利標準，掌握基礎英語會話者優先。

3.0 物業管家崗位職責

3.1 客户熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客户的同時，也關注大多數沉默客户，熟知本片區客户的基本情況，建立工作台帳，負責客户資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作；

3.2 負責辦理客户入住、遷出手續，受理單元入夥（交付）、住户卡的辦理；

3.3 客户關係建設：按照公司要求，以標準化、規範化的客户接待禮儀，換位思考，受理客户報修、諮詢、投訴等服務需求，並流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客户服務結束後，第一時間進行客户回訪，

3.4 每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和複查；

3.5 搬家預約、客户的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理；

3.6 負責客户當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；

3.7 熟知小區周邊相關衣食住行、休閒娛樂、健康教育等客户服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客户問詢時能夠流利解答；

3.8 負責客户裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對於難點客户協調政府行政執法部門處理。妥善保存好裝修管理相關記錄備查；

3.9 建立並維護良好的公共秩序，協調處理客户鄰里糾紛；

3.10 與客户密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客户滿意度調研，整理分析判斷客户需求並予以滿足，建立並保持良好的客户關係；

3.11 依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客户進行良好的溝通；

3.12 向客户提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙託管等特色服務，提升客户滿意度；

3.13 在日常與客户的溝通過程中，有效降低客户期望值，向客户講清楚物業的服務內容，使客户能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定；

3.14 認真學習物業行業法律法規，掌握公司《百問百答》培訓內容，在與客户的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢；

3.15 按公司要求對客户服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理；

3.16 負責各分項業務的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、nc對接人、crm對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報；

3.17 負責完成領導交辦的臨時性工作。

4.0 管家聯絡人崗位職責：

4.1 認真貫徹執行管理處經理及上級主管部門的工作指令，負責客服

中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會議；

4.2 協助管理處經理建立、完善管理處的品質服務體系文件；積極配合公司品質管理部服務產品的推行、落實、監督檢查工作，並做好信息的傳遞及反饋；

4.3 團隊管理：完成自己責任區域的物業管家本職崗位工作，重點督促、檢查、協調下屬物業管家工作開展;定期對下屬管家業務能力及服務品質進行考核及評價，對管理處客服人員進行業務培訓和指導；

4.4 協助管理處經理制定管理處年度、季度、月度工作計劃，跟進督促客服條線工作計劃的落實；

4.5 協助管理處經理，根據日常與客户的溝通，分析把握客户服務需求，做好管理處物業服務品質監管及品質提升工作；

4.6 進行有效的客户管理和溝通，重點接待、處理管理處難點客户的投訴；負責對投訴信息進行收集、統計、分析，定期向上級領導提供投訴數據以及相關分析報告、整改措施及客户關係建設的改善計劃。

4.7 落實重大投訴和突發性事件的整理、記錄與申報，保證客户投訴記錄的完整性、有效性，無缺失；

4.8 監督、協調內部各崗位人員高效、妥善處理客户投訴，做好投訴回訪，直至事件處理閉環；

4.9 負責跟進各類由品質管理部轉達的“疑似負面信息”及投訴，協助經理處理並及時向品質管理部彙報跟進過程及結果，並定期向客户做好階段性反饋及相關記錄工作；

4.10及時指導物業管家收集、更新客户資料、生活便利信息、收集物

業管家完成的月度工作計劃、月度管理服務報表、月度物業費分析、客户資料及物業費週報等報表按周/月彙總上報品質管理部；

4.11 負責協助品質管理部對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執行；

4.12 指導、監督物業管家客户軟件使用管理工作；

4.13 協助客户滿意度調查；

4.14 定期向管理處經理述職，接受公司對崗位職責履行情況的檢查。

4.15 負責與品質管理部對接，按時提報各類工作報表、統計數據等相關資料；

4.16 按時完成上級領導交辦的其他工作。

第五篇：物業管家工作制度

一、上崗前工作要求：

1.注重儀容儀表，每天上班前洗澡，並着裝規範整齊後進入工作場所，隨時保持得體的着裝狀態待客服務。具體標準如下：

2 男性：頭髮清潔，梳理整齊，髮色自然，頭髮長度不超過襯衫衣領，鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊，保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡腮鬍。不可蓄留鬍鬚。鬚後水或其它清淡的香水可以使用。

2 女性：指甲修剪整齊，可使用無色、透明指甲油。髮色自然，頭髮清潔，按公司標準整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當班前需淋浴。上班前應適當修飾，自然化粧。可以佩戴耳環，長度不能超過1釐米。可以佩戴一枚結婚戒指或訂婚戒指。穿着公司規定的長統絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分，客房服務會為你清洗制服，然而，你自己也負有保持制服清潔和正確熨燙的責任。

2.提前15分鐘到業服中心打卡簽到；

3.查看交班記錄，瞭解已經更新的工作信息。並簽名確認，4.參加管區班前會，記錄當天的工作任務安排和工作注意事項。

5.領取當班所需用具和工作表格，並以正確有姿態拿持。

二、到崗後準備工作：

1. 檢查分區所設的工作區域。

2 確保工作間裏有足夠的備品（包括筆，留言單等其他用品）。

2 確保工作間裏的設備，咖啡機，熱水器冰箱處在工作良好的條件下。

2 確保並清點每個工作間裏的餐具和玻璃器皿的數量。

2 確保在工作間有足夠的茶，咖啡，糖和其他的客需備品。

2 確保工作間的乾淨和整潔。

2.擬定具體的業户服務計劃。

3.準備並檢查當班所需的工作用品。4. 組織服務實施人員進行必要的分工與工作安排，強調服務提供中的注意事項。

三、工作中基本要求：

1.待客服務中隨時保持得體的着裝和待客體態。

2.保持良好的精神面貌，始終面帶微笑。

3.使用規範的服務用語，彬彬有禮地與之客人交談。熱情回答客人詢問，不可説“no”。

4.禮貌待客，隨時保持對服務對象的高度觀注，實施主動性服務提供。

5.所有服務請求、賓客意見或投訴都應詳實記錄、跟辦落實到位，並有及時的反饋回覆。

6.養成隨時自己檢查的習慣，確保每項跟辦事項的及時準確到位。

7.時刻保持工作區域的整潔和安靜，實施三輕服務；即“走路輕、操作輕、説話輕”。

8.工作鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。

9.在為業主提供服務中，遇業主及家人不在房內時，不得讓訪客進入。

10.清掃房間時不得任意移動客房內的行李物品，嚴禁翻動客人物品，確要移動才能完成的工作，要經客人許可，並在清掃完畢後馬上移回原處。

11.不得隨意丟棄房內的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內）。

12.承擔所有工作失誤造成的後果，主動承認責任，並及時上報處理。

13.遵守公司規定，不做任何有違反公司員工手冊規定的事情。

四、交接班及交接本的管理規定：

1.交接班前，交班方應整理好工作區域，

2.填寫交班本時，必須先寫明當班時間、當班人員。交接班內容應註明特殊情況下的業户動態情況。並根據“檢查表”內容交接班，以防遺漏，造成不必要的後果。交班本必須保持乾淨整潔、字跡工整、事項明晰，不能隨意塗改、撕脱。確保內容傳達的準確與閲讀無障礙。

3.當班過程中遇到需全體人員知道的事項，要記錄在交班本內；

4.任何本班次無法完成的工作必須在交班本上作記錄以便跟進，移交的事項在得到圓滿解決之後，應該在移交的事項後註明該事項的完成情況、完成經手人以及完成日期。

5.交接班時，應做好鑰匙、業户動態、交班本及相關文件、物品的交接；對於當班尚未完成的賓客服務項目，應及時告知接班人，接班人應將相關信息轉錄到工作報表，對交班明確了需要跟辦的事項負責，並及時跟辦落實到位。

6.當班員工上崗後應第一時間閲讀交接班本，確保對當班情況有一瞭解，閲讀並清楚交接班本內容後在交班本上簽字，以表示對交班本的內容具以瞭解。

7.每班結束後，物業管家必須單獨記錄完成“賓客日常需要與偏好記錄表”，於下班前交物業大管家。

8.每日工作結束後必須將當日的交班本交物業大管家審核簽名。

五、管家服務的要求：

1. 一站式服務的提供：

2. 主動解決業户的各項需求：3. 強調完美的服務展示；4. 注意工作細節管理； 5.按質按量地完成服務提供。

六、工作台帳使用流程要點：

1.工作台帳記錄時，需先將當班日期、班次、當班人填寫清楚。

2.各班次人員必須將班期間所有業户接觸提出的服務請求事項詳細記錄在工作台帳內。有關內容要求真實、具體。

3.記錄工作台帳時，統一使用黑色筆記錄。記錄事項應認真填寫每一項內容。工作台帳內已完成的事項，在“跟進情況”一欄記錄跟進過程，在“完成情況”一欄記錄“已完成”；

4.工作台帳內對於當班不能解決的事項，在“跟進情況”一欄記錄跟進情況及未完成原因，在“完成情況”一欄記錄“轉入交接班本跟進”。

5.每天的下班前，當班人員必須在工作台帳“當班人員簽名”一欄中籤名，以表示自己對當班期間發生的事項都已瞭解，並且已處理完成和做好了交接工作。

6.每天的工作結束後，台帳交到責任主管處，由主管進行審核簽字。

7.經主管審核通過後的工作台帳方可歸檔，按工作台帳的日期的先後順序排放，以月為階段，在月底檢查當月的工作台帳存檔情況，並製作台帳封面（封面需註明台帳的月份，使用統一格式）。並統一存放於指定文件夾中保存，以備後用。

8.工作台帳作為工作性文件，要求書面乾淨整潔、不得隨意塗改，紙張表面整齊平坦，不得隨意撕卷。

七、鑰匙管理與使用規定：

1.上班時物為物業管家穿着全套制服，憑工作證明或身份證複印件於業主服務中心籤領工作鑰匙。每位物為物業管家都據當班時間表或加班安排，按時簽出或交還他的工作鑰匙。

2.任何時候每個物業管家只能領取自己負責崗位的工作鑰匙。

3.當班結束後物業管家先去交還鑰匙然後再去更衣室換裝。任何情況下都不允許物業管家在下班時把工作鑰匙帶出公司。

4.每個班次的主管都要審核一次工作鑰匙交接的記錄，以防止任何沒有事先安排的工作鑰匙借出。

5.物為物業管家沒有取得工作鑰匙來上崗工作，屬工作失誤；當班結束後沒有交還他的工作鑰匙將受到相應的紀律處罰，遺失工作鑰匙並遺失不報造成嚴重影響的將予以辭退。

八、物業管家的工作督導規定：

1.檢查服務提供人員的儀容儀表，提示禮貌禮節與注意事項。

2.嚴格執行服務工作規範和質量標準。

3.按業户委託服務內容確定私人管家的工作任務，並指到人進行落實。

4.實施私人管家家政服務的現場監督檢查，保證服務水準。對私人管家服務的進展進行引導，對服務的效果進行檢查。

5.保持每小時與私人管家聯繫一次，確保信息的順暢與工作開展的安全。

6.定時巡視責任區域，做好安全管理與服務調控，發現有不妥之處，應立即安排整改到位。

7.實施現場管理，進行偏差糾正與整改，對違反公司規定的錯誤進行處罰或上報處理。

8.經常徵詢客人的意見，重視客人的投訴。廣泛聽取和徵求客人的意見，對投訴逐級上報，認真研究分析，並採取積極的態度，妥善處理。

9.將質量管理列入各管區日常工作議事日程，實施有效的質量管理與考核。堅持服務工作現場的巡視、檢查和督導管理，加強服務前的檢查，服務中的督導，及服務後的反饋和提高，以規範作業來保證質量，以工作質量來控制操作，使各項服務工作達到規範要求和質量標準。

九、團隊合作：

1.每個物業管家工作應以團隊為重，始終優先考慮合作關係與同事。不憑個人習慣與感覺處理工作中問題。

2.熱情助人，努力創造一個合協互助的工作環境，並習慣通過團隊合作，高質量完成業户的服務請求。

3.常換位思考，瞭解同事的心思與處境。

4.用禮貌、合適的語言及手勢來尋求幫助。禮貌而不傲慢自大，確保與同事間的良好溝通。

5.學會聆聽，不要憑想當然行事，造成溝通的誤區。

6.真誠地對在為業户提供服務中給過予過幫助的同事表示自己的謝意。

7.在成功為業户提供服務後，要尋找機會聯繫合作伙伴，轉達業户的感激之情。