醫院關於“強化愛崗敬業精神，提升醫療服務質量”百日行動實施方案

醫院關於“強化愛崗敬業精神，提升醫療服務質量”百日行動實施方案

為切實提高醫療服務質量，促使全院職工牢記醫療服務宗旨，強化責任擔當，真正樹立“以病人為中心”的理念，規範醫療行為，優化就醫流程，改善服務態度，提高醫療服務質量，推動醫院高質量發展。醫院決定在全院開展“強化愛崗敬業精神，提升醫療服務質量”百日行動。為確保活動取得成效，特制定本方案。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的十九大精神、全國衞生與健康大會精神和習近平總書記來陝考察重要講話重要指示精神，堅持以病人為中心，持續推進制度創新、機制創新和管理創新，保證醫療質量，改善醫療服務，努力為人民羣眾提供安全、優質、高效、便捷的醫療服務。

二、活動目標

通過開展“強化愛崗敬業精神，提升醫療服務質量”百日行動，激發全院職工愛崗敬業、恪盡職守、勇於奉獻的職業精神，進一步強化服務意識、規範服務行為、優化服務流程，實現醫療服務質量和效率“雙提升”。

三、活動範圍

全院所有職工

四、時間安排

（一）梳理自查階段（7月1日—7月20日）。各行政職能科室要找出服務不足，制定服務標準和流程，切實解決臨牀和羣眾反映強烈、自身確實存在的問題。各科室要克服“差不多”“説得過去”等平庸思想，結合自身實際，創新思維、高點定位，圍繞服務、技術、便民、效能等方面做文章，形成百花齊放、競相提升的工作氛圍。

（二）組織實施階段（7月21日—9月18日）。各科行政職能科室要針對自身存在的問題，制定切實可行的活動方案，創新和豐富活動的內容和形式。按照方案要求，有序推動各項工作的落實，確保取得“服務意識明顯增強、醫療質量明顯提高，醫療服務明顯改善”的活動效果。

（三）總結考評階段（9月19日—9月30日）。醫院對各科室的專項活動開展情況進行總結，形成專項活動總結報告，推廣好的做法和先進經驗。同時，研究進一步建立健全醫療質量、醫療服務管理的長效機制。

五、活動內容

（一）全面提升醫療服務質量。狠抓核心制度落實，對重點部門、重點環節“重點抓”，督導到科，落實到人。開展住院病歷質量評比、處方審核技能大賽，進一步規範病歷書寫行為，提高病歷書寫質量。推行“6S”規範管理，定期實施評比。嚴抓醫療質量安全，夯實三級醫師查房制度，規範醫師診療行為，細化中醫查房內涵。開展“患者安全文化月”活動，落實《患者十大安全目標》和護理核心制度。強化常態化疫情防控工作，繼續規範預檢分診、發熱門診流程，加強醫務人員個人健康管理，開展新冠肺炎救治演練及個人防護知識、操作技能比賽，確保醫院零感染。

（二）切實改善窗口部門服務質量。持續完善三個一站式服務中心，繼續優化就醫流程，做好引導分診，加強預約掛號，微信、支付寶、掃碼付等診間付費方式宣傳，縮短患者排隊時間。各窗口部門要增強服務意識，建立突發應急預案，開展服務標兵、星級服務、文明窗口等評比活動，提升服務質量。加強醫患溝通，落實首問負責制、首診負責制，提升醫務人員醫患溝通技巧，降低醫療糾紛發生率。

（三）理順拓寬行政職能部門服務渠道。要加強工作主動性，變臨牀、醫技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯，為一線提供優質、高效和快捷的服務。要強化管理知識、專業知識、辦公技能等培訓，強化崗位職責，嚴格勞動紀律，將管理寓於服務之中，改進管理措施，注重服務質量。開展互評互促活動。

（四）提升後勤部門服務效率。後勤部門要加強培訓，開展技能比武，提升專業技能水平。強化外包單位的管理，定期對其工作進行檢查和考評，改善食堂飯菜質量，營造整潔就醫環境。加強巡檢，主動服務，做到報修與預防性維修相結合，確保設備安全正常運行。

六、活動形式

各行政職能科室按照本方案要求，結合本科室工作特點自行組織開展各類活動。活動形式可以採取競賽、日常督導考核、評比等形式。

七、保障措施

（一）加強組織領導。各行政職能科室要明確工作目標，加緊制定具體落實方案，建立推進機制，全力推進工作落實。

（二）加強督導檢查。各行政職能科室要強化抓落實意識，進一步細化落實路線圖、時間表和具體措施。監察室要定期組織行政職能科室進行相互督查，推動工作落實，定期通報工作進展情況。

（三）加強宣傳引導。及時總結和推廣創新舉措、成功做法、先進事蹟，形成全院職工齊參與的良好氛圍。