開展進一步改善醫療服務行動計劃2016年上半年總結

開展進一步改善醫療服務行動計劃2016年上半年總結

根據國家衞生計生委、國家中醫藥管理局《關於印發進一步改善醫療服務行動計劃的通知》（國衞醫發〔2015〕2號）、《雲南省衞生和計劃生育委員會轉發國家衞生計生委、國家中醫藥管理局關於印發進一步改善醫療服務行動計劃的的通知》（雲衞醫管發〔2015〕5號）、《昆明市衞生和計劃生育委員會關於轉發2016年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案等文件的通知》等文件要求，我區制定印發了《經開區進一步改善醫療服務行動計劃工作方案》,認真貫徹落實“進一步改善醫療服務行動計劃”，現將我區2016年上半年落實進一步改善醫療服務行動計劃的情況總結如下：

一、領導重視，統一部署，明確目標責任

一是加強組織領導，要求各醫療衞生機構高度重視此項工作，成立領導組織，院長負總責，分管院長親自抓，建立健全推動行動計劃的工作機制，定期研究解決工作中出現的問題。二是加強監督管理。我局將加強對轄區內醫療機構“行動計劃”開展情況的檢查指導，採取明查與暗訪相結合、日常檢查和集中督導相結合等方式，及時發現、解決工作中存在的問題和不足。三是做好宣傳報道。各醫療機構利用橫幅、標語等多種形式廣泛宣傳“行動計劃”工作的主要內容、工作目標等，使全社會明白、瞭解、關注此項工作。

二、提高醫療質量，保障醫療安全

我區將繼續開展進一步改善醫療服務行動計劃活動，不斷提高醫療服務水平，持續改進醫療服務質量，加強醫患溝通，提供人性化服務，加大內涵建設，提升醫院“軟實力”，盡最大努力做到讓人民羣眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，人民羣眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，構建和諧醫患關係。

三、改進服務流程，營造温馨就診環境

要求各醫療機構合理分佈各專科診室和功能，經開人民醫院在現有的業務用房基礎上，因地制宜的合理地設置導醫台、掛號窗口、繳費窗口，有效的引導和分流患者。

我局認真開展轄區醫院環境衞生整治工作，要求醫院有專人進行監督、巡查並記錄完整，確保醫療環境乾淨整潔，尤其做好就診區域環境衞生整治。

加強衞生間環境管理，設專門保潔人員打掃，並有專人巡查，保持衞生間清潔、無味、防滑。嚴格落實公共場所禁煙要求，全區醫療機構均有禁煙標識，並設置吸煙區，公共區域有控煙員，從環境上改善患者就醫感受。

四、提高服務意識，改善服務態度

加強醫療機構對醫護人員進行禮儀培訓，檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫院建立了醫患溝通制

度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。建立、完善病人投訴處理機制，公佈投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。

五、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關係

公開醫療糾紛解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。嚴格執行首訴負責制，認真落實醫療投訴、糾紛處理制度，認真做好醫療糾紛文檔記錄及保管工作，並大力推進醫療糾紛人民調解工作。

下一步，我區在加強規範化管理的過程中，不斷完善長效機制，嚴格落實醫療核心制度，持續改進醫療質量，加強醫德醫風、廉政建設，不斷提高醫院效能建設水平，在“進一步改善服務行動計劃”活動中，繼續推行“患者説了算”服務模式。

昆明經開區衞生局

2016年7月15日