2016年，在桐山街道社區衞生服務中心政務公開領導小組及市衞計局的領導下，中心領導高度重視，把院務公開作為一項重要工作進行開展實施，堅持以病人為中心，努力推進科學管理和民主決策，不斷提高醫療質量和服務水平，保證醫院健康可持續發展，緊緊圍繞增強工作透明度，加強對黨務政務公開的領導和督促檢查力度，通過不斷完善和落實黨務政務公開制度，把社區中心與社會、醫務人員與患者之間溝通的橋樑架設好，情感的紐帶維繫好，促進了各項工作的開展。現將2016年院務公開情況總結如下：
一、健全組織，規範制度，加強院務公開的組織領導
1、堅持黨政工一起抓，建立健全組織機構
我中心院務公開工作得到了中心領導班子的高度重視，成立了陳常童任組長，李慰平書記為監督小組組長，其他班子成員和主要科室相關負責人為成員的領導小組，中心領導班子多次召開支部會、中心主任辦公會、中層幹部會，就院務公開的具體實施做了認真的安排，不斷強化意識。積極為樹立醫院在衞生行政行業服務窗口文明形象接受社會監督作了大量的工作。形成了在中心主任長統一領導下，黨、政、工共同負責，職工羣眾全員參與的工作機制。並在本中心網站上設立了院務公開專欄，將院務公開內容在網站上定期公開。
2、明確內容，制定院務公開信息指南和目錄
我中心根據政府信息公開要求，制定了信息公開指南，並明確了院務公開的基本內容和範圍：一是醫院重大決策和改革方案，包括髮展規劃、計劃、經濟目標等，都要通過院務會和職工代表大會表決；二是醫院經營情況，包括設備採購，業務收入，藥品耗材使用，經濟效益分析等，如我院設備採購年計劃先由職代會審定通過，再全部實行招標投標，評委臨時抽定，中標價一般做到了省內最低，並張榜公示；三是涉及職工切身利益的重大事項，包括分配製度、改革方案、福利待遇以及職工醫療費使用情況等；四是職工關心的其它問題，包括業務招待費使用、幹部選拔任用、民主評議、招聘招工新員工、領導廉潔自律等情況，如業務招待費，我們實行每月一次在週會上通報，細分到科室、到人，有效降低了招待費；五是患者關心的有關問題，包括藥品價格和醫療收費標準、住院費用每日清單及各種醫療服務信息。
3、明確責任，制定院務公開考核辦法並進行責任分工
中心院務公開領導小組根據醫院實際情況，對各職能科室院務公開工作進行了職責分工，並制定了具體考核辦法，明確將這項工作納入每月的質量考核。各科室根據各自分工，按照院務公開的基本要求，做到了職責明確、辦事公開、程序透明、定期公示。
二、多措並舉，不斷推進各項工作取得實效
為了進一步方便羣眾就醫，提高服務質量和工作透明度，確保院務公開落到實處，我們制定了有力的措施，並取得了成效。
1、充分發揮中心職代會的職能，重大事項交由職工表決討論
2012年，我中心召開中心職工代表大會一次，對《醫院2014年工作報告》、《醫院年度財務預算報告》等進行了審議，並表決通過；中心就中長遠發展規劃問題分職能科室、臨牀醫技科室主任、護士長及離退休老同志等三個層次召開專題討論會。
2、確保院務公開透明化，對醫院重要信息進行了公示
對中心院藥品價格、醫療收費標準和各種醫療服務信息，住院部大廳都進行了公示，對醫院收費價格信息實行顯示，方便病人查詢；中心堅持住院費用一日一清單，實行貴重藥品事前告知談話，確保患者知情權，讓病人明明白白消費，享受實實在在的醫療服務；不定期對臨牀科室進行病陪人滿意度調查，共發放調查表2850 份，收集意見62條，收到病人感謝信60封，錦旗41 面，多名醫務人員得到病陪人的點名表揚，滿意度平均在97.36%以上。
這些信息的公開，在不同程度上極大地方便了患者進一步瞭解醫院和自己選擇醫生的就醫需求，切實緩解了“看病貴，看病難”等老百姓關心的問題。
3、建立醫院服務投訴及意見反饋長效機制
醫院建立健全了四大投訴機制，暢通患者投訴渠道，設立了投訴電話和意見箱，接待患者及社會各界的投訴，並作好詳細的記錄。全院幹部職工一律佩戴胸牌亮證上崗，隨時接受患者監督。
三、存在的問題及需要改進的地方
1、要不斷完善制度，藉助信息公開，提高醫院服務質量和技術水平。
通過院務公開，醫院主動接受社會公眾監督和醫院職工民主監督，只有不斷完善制度，實行科學、規範的管理，才能不斷改進我們的服務，促進醫院工作質量和服務水平的不斷提高，才能推動醫院更快、更好地健康持續發展。
2、 要加強醫院信息建設，不斷推進門診信息化管理和住院電子病歷工作。
中心要不斷加強門診信息化建設，優化醫院服務流程，縮短病人排隊等候時間。住院電子病歷的完善和實施，可以簡化醫生、護士病歷書寫，將主要精力和時間還給病人，不斷提高工作質量。另一方面，醫院信息化建設，可以加強對醫院收費及處方、病歷質量的監管。
3、 要確保投訴處理制度落到實處
中心建立了四大投訴機制，以保障投訴渠道暢通，包括門診投訴、醫療質量投訴、護理服務投訴及醫德醫風投訴，設立了意見箱和投訴電話。但在工作中我們仍然存在意見箱開箱不及時、對患者投訴反饋不到位等問題，在今後的工作中，我們要堅持做到意見箱每週一開，對患者反映的問題及時給予回覆，堅持做到“以病人為中心”，讓患者滿意而來，放心而歸。
通過近幾年的院務公開工作，使我們深深的體會到，對內公開，陽光操作，消除了職工的疑惑，凝聚了人心，使職工明白，領導清白，加深了職工與領導的感情，提高了廣大幹部職工的工作熱情；對外公開，塑造了醫院的良好形象，有力地促進了中心事業的發展。今後我中心將逐步擴大公開的內容，立足於服務患者、立足於接受患者監督、立足於解決問題，把我中心院務公開工作推向深入，為中心建設發展提供堅強保證。
桐山街道社區衞生服務中心
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