第一篇：縣通信公司2014年工作總結
縣通信公司2014年工作總結
本年度，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下，xx縣分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發展，講執行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務。現將今年的工作情況和2014年的工作目標向市公司作以下彙報：
一、業務發展與業務收入
今年淨增用户xxx户，佔年計劃基本目標的xxx，挑戰目標的xxx%；完成業務收入xxx萬元，佔年計劃基本目標xx%，挑戰目標的xx%，比去年同期增長xx%；業務收入增長率從元月份的xx%上升到11月份的xx%；欠費回收率達到xx%，新業務收入比重xx%；發展ip公話xx部，ip超市x個。
一年來，xx縣分公司緊緊圍繞着去年年底制定的“以市場佔有率為龍頭，在放號、業務收入、欠費上紮實開展工作”的總體思路，把握市場方向，追求卓越創新。一年來，主要開展了以下幾個方面的工作：
㈠、認清自身差距，紮實開展工作，力求更快發展。針對去年經營工作中存在的不足，xx公司在今年年初在市場佔有率和欠費回收率上，想辦法、抓落實，育市場。通過10個月的努力，業務收入、放號、欠費回收率、市場佔有率得到一定的提高，具體做法是：
1、對市場認識一個“早”字，追求一個“快”字。
今年的春節時間較早，xx公司緊緊抓住兩節營銷的有利時機，加大業務宣傳，加快放號速度，開展送鮮花、積分兑獎等多項活動，啟動市場，發展用户。一年以來，月平均保持着淨增xxxx部的佳績，並在10月份實現在業務收入上突破xxx萬元，用户羣上突破x萬户。
2、加強業務宣傳，普及移動業務。xx分公司充分利用元宵節燈會、3.15權益日、清明廟會、護士節、5.17電信日、教師節、中秋節、國慶節等活動，加強業務宣傳，普及移動業務。年八年級，邀請市星河廣告演藝公司在淮河路營業廳門前舉辦業務知識有獎問答文藝演出，元宵節將新業務內容做成彩燈送展，3.15開展“話費誤差，雙倍返還”和sp網站取消和資費説明宣傳，5.17組織大型的街頭路演，特別是清明廟會期間，流動宣傳車深入到各個網點、各個鄉鎮宣傳，對“動感地帶”、“輕鬆入網，44如意”等業務的發展起到了強有力的推動作用。僅4~6月份三個月，發展“動感地帶”xxx户，目前，“動感地帶”已成為xx用户入網的主打套餐。下半年，xx公司緊緊圍繞着“慶祝公司成立五週年”活動的主題，加強了“閒時優惠”、“v網包月”、“wap包月”等營銷政策的宣傳。回顧一年的業務宣傳，“積分兑獎”活動在用户中產生了較大的反響，在5.17積分兑獎“雙倍”活動中，xx縣分公司一天共兑獎92户，兑現富硒米612袋，ip卡10張。多種形式的宣傳，使中國移動的品牌深深地在羣眾心中紮根。今年，xx公司共懸掛條幅800多條，散發各類宣傳單數萬份。
3、 關注招商引資，積極上門營銷。上半年，縣委、縣政府加快了招商引資的步伐，xx分公司抓住契機，與招商局及時聯繫，快速反應，發現一家，立即上門營銷，取得了較好的市場效果。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，這些單位剛到，xx縣分公司就能在第一時間內趕到現場，辦理入網，提供服務。
4、努力提高市場佔有率，堅定不移地貫徹落實“歸家計劃”和低端手機營銷政策。6、7月份，公司領導帶頭，全體員工實施單位劃地承包，組成5個營銷小組，有針對性地深入到機關、企事業單位、學校等社會各個角落，根據掌握的資料，實施上門反拉。三季度，實現轉網247部，反拉集團用户10家。10月份，為遏制小靈通在xx8個鄉鎮的發展，xx公司請市公司業務宣傳車配合，調動首席客户代表、客户經理、營業員與鄉鎮代辦渠道密切配合，開展了聲勢浩大的業務宣傳活動。由於活動精心組織、認真安排，取得了較好的市場效果，10、11兩月共預存、贈送手機160多部。
5、提高大客户的維護水平，根據不同大客户的各類需求，提供差異化、個性化大客户服務。大客户的維護，是服務營銷工作的重中之重，xx分公司按照省公司的紅黃牌和流動紅旗的考核制度，遵循“月月有計劃，週週有重點”的工作思路。在客户資料收集健全和完善、首席客户代表制度建立和執行、新業務發展宣傳營銷和反搶競爭對手高端用户、集團客户“四大工程”的精耕細作四個方面開展工作。在春節和情人節組織客户經理對商業、重要大客户送出鮮花240多份。對商業客户將重點放在vip客户基本服務措施的落實：積分計劃的知曉率，免費更換大容量stk卡，郵寄帳單的知曉率、vip專席、新業務的免費試用。每月工作有了重點，各項考核指標有了明顯的改進和突破。當月欠費回收率均能達到xx%，三個月欠費回收率均達到xx%，比去年同期回收率增長x個百分點。商業大客户離網率xx%，商業大客户流失率平均xx%，客户經理知曉率高於xx%，積分計劃知曉率已高於xx%，達到省公司規定的基本目標。一年來，客户經理完成mo手機上網用户xx户，彩鈴用户xx户，xx户銀卡以上客户新業務的免費試用，語音信箱xx户，隨意呼xx户，其中集團彩鈴、隨意呼的大客户新業務使用率在三縣排名第一。
6、抓住集團客户，夯實移動在集團客户市場上的主導地位。上半年，公司對集團客户進行目標細化，明確責任人，定期進行回訪。7月3日，為加強溝通、增進了解，總結上半年集團客户服務營銷經驗，公司經過精心組織，邀請54個單位聯繫人在xxx賓館召開了集團客户聯誼會。與會代表暢所欲言，在肯定xx移動公司是真正做到了追求客户滿意服務的同時，對集團大客户服務提出了許多寶貴的意見和建議。通過此次活動的開展，讓客户經理們提高了感性認識，理清了工作思路。下半年，重點制定並落實了集團客户首席客户代表制度。為切實發揮首席客户代表的作用，協助客户經理對集團客户的維護和管理，將首席客户代表的績效與所管理的集團客户業績掛鈎，使集團客户的維護和管理更趨規範、成熟。經過近半年的實踐，通過首席客户代表和客户經理的積極配合，公司共反搶了5個集團421户競爭對手客户，增強了集團客户重要領導、聯繫人對移動公司“溝通從心開始”服務理念的切身體驗。
7、圍繞“四大工程”，開展集團客户的精耕細作工作。去年，我公司集團客户市場得到了有效拓展，全年摸底集團客户623户，發展簽約集團客户66户，實現移動信息化
解決方案26户。為繼續深入推進集團客户工作，提高集團產品、移動信息化方案的普及率，提高高價值客户保有率，發揮集團客户穩定中、高端市場的積極作用，推動集團客户工作向縱深發展，xx年我公司根據省、市公司的發展要求，通過上門拜訪、集團聯誼、團隊營銷等各種手段，完成了集團客户摸底269户、“圈地”255户、信息化基本解決方案83户、集團v網227户、集團e網1户、集團短信86户、其它集團客户產品2户。
8、紮實開展清欠工作，提高欠費回收率。欠費問題一直是xx公司老大難的問題。今年年初，縣公司領導就指出：欠費沒有什麼捷徑可走，只有一個“幹”字。首先從源頭上堵住欠費，對新入網用户的資料進行認真的審核、回訪，各個渠道進行連續6個月的跟蹤、維護觀察，組織人員統計分析欠費預銷、拍照預警用户資料，並下發各代辦點進行回訪、挽留、上門催交、一對一催交，要求各代辦點建立客户維護登記表，對客户的話費使用情況進行動態觀察，對強制開關機的流程進行了嚴格的規定，通過一系列的努力，6~9月份連續4個月欠費回收率（三月）超過xx%。
㈡、加強渠道建設，提高管理水平。
1、渠道業務發展。xx年，為加快渠道的業務發展，採取了給各網點下達一定的業務指標，採用新的放號酬金考核辦法，開展渠道放號勞動競賽，充分調動了渠道業務發展的積極性。一年來，共完成放號xxxx户，與去年同期相比，增長xxx%，話費收入xxx萬元，與去年相比增長xxxx%。
2、渠道建設。xx年新建聯網收費點8個，其中反拉聯通2個，新建代銷點7個，其中反拉聯通1個。截止11月底，我公司共建設專營點27個，代銷點21個。已初步完成xx、xx自建營業廳的購置任務。同時為提升專營店的服務形象，對部分專營店陳舊的門頭、背板進行了徹底的更換。
3、渠道服務、業務培訓。為加強對渠道的管理，提升渠道服務水平，xx年，落實了代辦點客户維護制度，加大了對專營店的檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查2次，把檢查結果與專營店電路租費掛鈎，對發現用户投訴、規範服務等方面存在問題的專營店進行通報、(更多請關注)處罰，並及時進行整改。為使代辦點及時瞭解和掌握公司的各項新業務，增強代辦點業務操作推廣的能力，公司在xx年對代辦點的營業人員進行19次的業務學習、培訓，使專營店營業人員基本上掌握了新業務的操作、使用，促進了渠道各項新業務的發展。
4、積極開發農村市場，採取多種形式，謀求發展。為落實省市公司村級渠道的建設精神，xx縣分公司與沫河口鎮大柏村黨支部簽訂支部共建協議。探索新時期黨建工作的新思路，發揮不同行業黨組織的優勢，以黨支部的領導作用推進村級業務的全面普及。
㈢、落實省公司“紅黃牌”和“流動紅旗”制度，着力提高服務水平。
1、 落實市公司服務質量會議精神，全面提升服務質量。年初，我公司為提升服務質量，對前台營業人員制定了詳盡的服務規範和要求。提出了先固化，再優化的原則，號召全體人員先確定目標，明白自己怎麼做，然後在日常工作中長期堅持，形成氛圍。
2、實行後台人員窗口值班制度，加強後台與前台的溝通。從實行值班制度以來，全體值班人員均能按時到崗，自覺、自願地做好營業廳的每一件具體工作，後台值班，有力地保障了營業廳日常工作的開展，促進服務領先戰略的落實。
3、 注重學習。在落實的形式上堅持走出去，請進來。xx年共組織營業員、客户經理到市公司、兄弟單位學習十幾批次。為改善服務環境，鋪設xx營業廳門前彩色方磚153平方米，立擋車站柱15根，從根本上改變了國防路營業廳門前車輛亂停、亂放的現象。市公司市場部的同志二次到xx，對xx的營業廳軟硬件的建設進行檢查和指導，對營業人員進行嚴格的培訓。通過努力，xx公司整體服務水平得到了較大程度的提高。
4、 積極參與文明行業創建活動，將公司的服務水平提升到一個新的高度。通過文行創建指導委員會，廣泛聽取社會各界對xx移動的評價，促進客户服務水平的改善和提高，活動開展以來，由於措施得當有力，成效顯著。xx年被xx縣創建文明行業活動指導委員會授予“最佳創建先進單位”。
㈣、加強基礎管理，確保安全生產。
1、年初，針對公司去年管理上存在的薄弱環節，制定各項管理制度，對三類員工認真做好各項考核、考評，通過應知、應會資格認證考試，淘汰不合格三類員工一名。對去年的績效考核結果堅持人人見面，個個談心，與一二類員工簽訂勞動合同、崗位協議、職位合同。一系列的活動，加強了隊伍的建設，保證了各項工作有條不紊的開展。
2、講執行、抓落實。x總二次到xx調研，對發展、服務、渠道建設、渠道管理、欠費、ip公話、增量增收、提高市場佔有率等方面進行了專門的指導，xx公司極積落實楊總的講話精神，針對存在的問題組織渠道檢查三次，現場管理檢查五次，對代辦酬金、預存話費送手機等賬目進行認真檢查，堅決杜絕各種不規範行為的發生。在增量增收、提高市場佔有率上動腦筋、想辦法，8~11月份在業務收入、放號等方面都得到突飛猛進的增長。
3、加強基礎管理，堅持考勤、考績，狠抓安全生產。1~11月份，由於檢查到位，學習得法，從而保證了資金管理、車輛運行等各項工作的安全。
4、積極協調和地方各級政府、各部門之間的關係，妥善處理好生產經營、工程建設中遇到的各種困難和糾紛。
5、加強精細管理，嚴格控制各項費用的支出。xx年，招待費、宣傳費、促銷費等各項費用均達部門預算管理的要求。
6、加強黨、團、工會建設，增強了企業的凝聚力和向心力，掀起學習“三個代表”的新高潮。xx年，公司制定了嚴格的政治學習制度，積極參加xx縣委組織的各種政治理論業務培訓，加強和地方黨組織的溝通，支持地方工會和本部門工會各項工作的開展，提高黨員幹部和員工的思想政治覺悟，激發全體員工的主人翁責任感和工作積極性。xx年，xx縣移動公司被評為蚌埠市第三屆“優質服務單位”；xx縣文行創建最佳先進單位；黃大新同志被評為文行創建“文明職工”；公司通過縣、市文明創建驗收。
㈤、工程建設和網絡維護
1、工程建設。10月份完成xx、xx機房的搬遷，12月上旬完成xx期工程的x個基站的選址工作。完成對部分基站的電力線路
第二篇：通信公司工作總結
自20xx年畢業招聘入職以來，我進入部門已1年半有餘，在xx的帶領和同事們的關照下，我迅速成長，已經將原有的書卷氣成功轉化為職場員工的職業素養。具體表現如下
一、奮力進取，努力向技術管理複合型方向發展
**年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環境整治、交換設備維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質的提升創造了一個良好的機會。對於綜合工作，我合理規劃時間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節上下功夫，與建設維護部門相互協作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結並及時完成了整改。
二、認真學習技術業務，掌握設備維護技能
我於**年**月份至**年**月份在**擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，**的設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅“理論聯繫實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業維護技能。俗話説：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，採取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學習，並在實際工作中發揮了有效的指導作用。孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經驗的老師傅，既及時恢復了正常通信，又學到了技術本領。在幾年的時間中，我先後掌握了交換機的局數據及用户數據的操作;對sdh設備的性能有了進一步的瞭解;對電源設備的工作原理有了更加深入的認識;對於isdn、寬帶設備及終端維護積累了一定的經驗，總計為isdn及寬帶用户排除終端障礙200餘次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級佈置的工作任務。
第三篇：通信公司工作總結
一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。
為確保今年公司各項任務的完成，首先與行政配合一起在全市範圍內開展了以市場經營為重點，深入宣傳促發展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關係發展客户，宣傳各項新業務，促進了發展，本次活動共發展用户4083户。
工會把公司的新業務、新政策的宣傳工作當做一件大事來抓。為使市公司出台的各項新政策、新業務早日得到用户的使用，在全省開展的使用新業務信息點播等活動中，印製各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三台宣傳車對十五個區進行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨户散發傳單，講解新業務知識，手把手的教，用户從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認真的宣傳，各項新業務、新政策很快到了人人皆知，新業務使用率大增，截止8月份，ip業務滲透率達47％，移動祕書的使用率22.4％，來電顯示普及率66.5％，信息點播使用率25.4％，達到了預期效果。
經過這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛鍊了員工自身素質，熟練了業務知識，增強了經營認識，使業務發展、業務收入起到了明顯效果。
今年公司的業務發展十分繁重，公司領導決定在全市範圍內開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團客户分別承包到每位員工，大家合理安排業務發展與工作的關係，每天保證一定人數和時間在下面發展業務。每半月每人對所承包單位走訪服務等情況進行總結，制定走訪情況調查表，對拆機新增客户，聯通用户新業務使用等情況及時瞭解掌握採取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客户提供有特色的上門服務，宣傳業務，發展客户，形成人人為企業負責的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網，隨時辦理，並做到跟蹤服務，對預存款較少的用户定期進行通知和所包單位的聯絡員定期打電話，瞭解情況做到親情服務。
大家利用節假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發展業務，現在每個員工都能利用各種場合宣傳業務，無論是走在街上，辦事説話都離不開宣傳發展我們的業務，員工的這種敬業精神得到了很多人的讚揚。
在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發展業務能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進了業務發展，每月召開座談討論會，對在走訪發現的問題、好經驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設的並被採納的進行綜合評比，對所包客户有集團性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客户面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業靠員工發展，員工靠企業生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發展客户3674户，為公司增加了效益，
為調動員工積極性、創造性，組織動員全體員工開展合理化建設技術革新活動，廣大員工積極探索勇於實踐，為企業出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術人員大膽創新刻苦鑽研，共提合理化建議21條，技術革新五項，其中一項革新年節約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優秀獎，並被省公司授於技術創新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發揮了員工的聰明才智，為企業創造了實際效益，同時也培養了員工愛崗敬業和主人翁責任感。
二、提高員工素質，增強員工的服務意識
在發展任務繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術業務培訓等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出台的新技術、新業務知識和政策等隨時培訓，使員工自覺地學習，刻苦鑽研新業務知識，用先進的文化武裝自己，穩定了員工隊伍情緒，現在員工的技術業務學習已走向正規。
為提高員工的整體素質，培養一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業演講比賽，進一步樹立了企業的形象，增強員工愛崗敬業和無私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹**形象，做新世紀**人的演講活動，並獲得第四名的好成績，為調動員工積極性，樹立典型培養人才，在全市範圍內開展評選活動，全市共評出先進個人24人，標兵4人，先進集體14個。
年初公司將服務工作交給工會來抓，首先制定服務質量監督管理辦法，向社會公佈服務承諾，並定期和不定期檢查，發現問題及時處理，對違紀人員按着管理辦法給予罰款和辭退，經這一處理，使員工增強了責任心，自覺維護企業形象。
堅持為客户提供一流服務，加大力度改善服務，制定了機關幹部到營業值班制度，做到關注每一個用户，為客户多説一句話的耐心細緻宣傳和解釋業務，幹部到營業值班是自我提高的過程，同時能夠儘快掌握新的資費政策，新的業務知識，使大家認識到企業要生存發展，必須堅持優質服務，靠誠實守信的服務吸引用户，要始終堅持為客户提供一流服務。
三、進一步加強工會組織建設和民主管理工作
積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標準，加強了工會內部管理制度。按照民主管理要求召開了員工（會員）代表大會，完善職代會制度，認真落實員工代表大會的各項職權。
開展了企務公開制度，制定了實施方案。今年工會主動承擔“企務公開”的日常工作和有關部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關福利待遇、經營發展獎金分配等，交給員工做到心中有數，通過公開讓員工明白，還領導清白，把領導和員工緊緊聯繫在一起，保證這項工作規範、有序、健康的發展。按照法律規定建立了勞動爭議調解委員會，為依法維護員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。
四、關心員工生活開展文化娛樂活動
為把全體員工的智慧和力量最大限度地調動起來，凝聚起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機，採取不受形式限制的方式，開展了遊藝、演唱為一體的活動；二是組織了別開生面的野遊活動；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、枱球、撲克等比賽，春節開展聯歡會並舉行卡拉ok比賽，與團市委共同舉辦了“移動**杯”市區青年迎“五四”環城賽活動。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進一步得到了增強，豐富了員工的文化生活，激發員工的工作熱情。
工會把關心員工生活，為員工排憂解難當作一項重要工作來抓，對困難員工進行全面的調查摸底，建立健全各項檔案，對有病住院，特困員工及員工遺屬經常進行走訪慰問。今年對女職工進行了身體檢查，對有病的進行及時治療。
在今年開展的為經濟建設服務樹行業新風活動中，工會把這項工作當作大事來抓，把做為宣傳企業形象，提高服務質量規範自己行為，創造企業經濟效益上來，因此，我們先後對十五個區局進行全面的檢查指導，在檢查中發現對此項工作認識不夠，基礎工作不健全，及時進行指導、採取相應措施，使大家端正態度，明確目標，在參賽的13個單位中被評為全市第三名。
在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會，野遊聯歡，遊藝等活動，對家中的大事小情我們都到場，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閲了《家庭保健報》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關心，從而使離退人員關心公司的發展，大家在座談會上一致要為公司的業務發展要任務，出主意，想辦法，做好宣傳工作，今後我們要更加關心和照顧他們。
在抓共青團工作中，我們主要以青年的思想教育為主，開展創一流企業樹公司形象為內容的演講比賽，開展了創建青年文明號爭當崗位能手活動，在活動中湧現出一批出席市優秀青年及優秀團幹部10名，青年文明號4個。
以上是xx工作的基本情況，新的一年開始了，xx年的工作仍然繁重艱鉅，我們要下大力氣，配合行政抓好服務工作，要在微笑服務的基礎上推向知識服務，要以簡單的服務向知識服務轉變，從根本上為客户解決實際問題。要圍繞公司的經營發展進一步抓好員工思想教育，開展新世紀移動人形象教育，開展各類演講比賽，做好技術業務培訓工作，開展技術業務競賽活動以強化員工的業務素質。
圍繞企業中心大局開展工作，選好角度，找準位置，接受和依靠黨委的領導，行政的支持，深入員工之中體諒員工困難，關心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項工作。為移動**事業的發展做出貢獻。
第四篇：通信公司年終工作總結
通信公司年終工作總結
一年來，公司在集團黨委的正確領導下，在相關部門的幫助支持下，團結帶領廣大員工，以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的十五屆六中全會和十六大精神。緊緊圍繞集團中心工作，與時俱進，開拓創新，在鞏固主營業務，努力提高支撐服務水平的同時，加大力度開拓市場，不斷推進經營、機制和管理創新，
提高公司的綜合競爭能力。超額的完成了各項任務，在兩個文明建設方面取得了一定的成績。現將公司工作情況總結如下：
一、認清形勢，轉變觀念，積極應對新的挑戰。
為通信主業做好支撐服務工作，既是我們的首要職責和任務，也是目前我公司賴以生存的主營業務。但由於今年通信主業壓縮投資三分之二以上，通信工程明顯減少，給我公司全年指標的完成帶來了嚴峻的考驗。對此，公司在年初制定全年計劃時，審時度勢及時調整了公司內部結構，及時成立了維護部，積極尋找新的業務增長點。同時，以職工大會、宣傳欄、黑板報等多種形式增強員工的憂患意識和緊迫感，認清形勢，轉變觀念。一是切實強化集團公司提出的“破除依賴思想，強化市場競爭意識；破除傳統觀念，強化創新意識；破除‘福利型’、‘安置型’思想，強化規模化經營意識；增強法制觀念，樹立自我約束意識”的“四種意識”。二是以技術創新、機制創新和管理創新為動力，最大限度的發揮自身優勢，積極動員全體員工在堅持質量標準和安全標準的基礎上，保證為主業提供優質工程，力爭承攬到更多的工程項目，確保依託服務的連續性，確保市場不流失。三是堅持走高標準建設、標準化施工型的路子，把提高工程質量意識貫穿於管理工作的全過程，根據主業要求，樹立全新的服務理念，提高工程質量，提高整體服務水平，改進服務流程，搞好協作配合。四是大力發展公司市場經營部對外業務營銷人員隊伍，營造出全員營銷的良好氛圍，建立營銷人員的激勵機制。通過有效的機制，提高公司指揮決策效率和支撐部門的協作能力，使客户的需求得到快速反饋和滿足，並在最短的時間內轉化為業務。提高公司運行效率，增強市場競爭力。五是積極加強與兄弟地區、業內同行、大用户、競爭對手的溝通，互通有無，取人之長，補己之短，使公司的經營工作更貼近用户、貼近市場、貼近社會，提高公司的知名度和競爭力。同時積極參與各電信運營企業在電好範文版權所有信工程中的招投標活動，促進公司業務收入的增長。
今年，公司在上級部門的大力支持下，積極同通信主業密切合作。截止到目前，公司共承接通信工程項，總投資元，完成工日總計萬個，工程一次驗收合格率為，優良率為。超額的完成了全年的生產任務。
二、以接軌國際為目標，積極改革管理手段和管理方法。
俗話説“沒有規矩，不成方圓”，因此完善的規章制度是企業管理的重要依據。今年，公司着手修改完善了《公司內部規章制度彙編》，落實了崗位責任制，凡事做到有章可循，有據可查，獎罰分明，為加強基礎管理工作打下了堅實的基礎。
⒈制度是標準，執行是關鍵。為使各項規章制度得以很好的落實，公司實行了效益與業績掛鈎的分配方式，即：將原來固定的月獎金根據每位職工的月表現和工作業績進行發放，真正實現了多勞多得，誰能誰得的激勵機制，極大的調動了員工的工作積極性。與此同時，公司還實行了競爭上崗，本着公平、公正、公開的原則對公司領導層及部門經理層人員進行了無記名民主評議，並將評議結果公佈張貼。通過這些措施，進一步理順了公司各部門的關係，樹立起協作配合、相互監督的意識，形成自我發展、自我完善，自我約束的管理機制。好範文版權所有
⒉建立良好的選人、育人、用人機制。多渠道、多層次、多方式地選用公司急需的各類人才，改變以往只等組織分配，不管是否合適的做法；堅持以崗位培訓、崗位練兵為主，注重實效，先後以內培、外培或到廠家高級培訓等形式，全年共培訓員工餘人次；在用人方面，公司努力營造有利於人才成長的環境。加強競爭上崗、擇優錄用，做到人盡其才，充分發揮員工的特長，調動員工的工作積極性。尤其今年小靈通基站工程，公司選派了餘名責任心強、協調能力突出的普通員工充實到工程管理和督導工作中來，配合主業和廠家做好工程進度、工程質量以及與設備定點的協調工作，取得了較好的效果。
⒊公司在加強基礎管理的同時，時刻不忘安全生產，努力朝着規範化、國際化的軌道邁進。今年順利通過了國際質量體系和國家職業安全衞生管理體系（即：體系）的年度監督審核，標誌着公司的管理模式已趨向正規化、國際化。為保障兩大體系的有效運行，公司堅持貫徹執行質量和安全的管理方針，詳細制定質量和安全管理目標，並層層分解，落實到部門、班組甚至個人。在以“第一把手為安全質量第一責任人”的前提下，又建立了安全質量三級負責制。即公司工程管理部主要負責通信項目施工方案中有關安全質量內容的審批，安全質量部主要負責對安全質
量工作落實情況進行監督檢查；各施工部門項目經理負責單項工程中安全質量措施的落實和監督檢查，並做好對外協施工隊安全質量工作的管理；班組的安質員主要負責施工現場的安全質量工作，以此來加強安全質量制度的落實，確保工程質量過關，安全生產無事故。通過兩大體系的有效運行，公司在安全質量方面受益匪淺：第一，公司員工的質量意識及安全意識都有了不同
程度的提高，施工操作更加規範，達到了確保質量、安全施工的目的。其次，操作方法簡單直接，便於管理，只要涉及到安全質量問題都有章可循、有具可查，只要涉及到安全質量問題都有人管、有人問。第三，兩大體系不僅可以強化企業的管理，完善企業的自我約束、自我激勵機制，也使公司的安全質量得到了有力的保障作用。
⒋加強公司硬件建設，提高公司的競爭力。在通信企業競爭日趨激烈的今天，為了能夠加大市場營銷和開發力度，全方位為各大電信運營商提供優質的服務，同時也為了能夠承攬電信運營商以外業務。公司在取得信息產業部郵電施工貳級企業的基礎上，先後取得了建築業企業電信專業貳級資質、通信信息網絡系統集成企業資質。為開拓外部市場打下了堅實的基礎。
三、加強思想政治工作和企業文化建設，促進兩個文明”建設不斷髮展。
精神文明建設是一個積累的過程，一個潛移默化的過程，貴在堅持，重在建設。公司在狠抓生產建設的同時，也不斷增強精神文明建設，主要體現在以下幾個方面：
⒈黨團建設方面：公司黨支部始終把加強黨的建設，全面提高黨員幹部隊伍素質作為一項重要內容。堅持黨員學習制度，先後通過組織學習鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想、黨的十五屆六中全會以及十六大精神，加強對領導幹部及每個黨員的黨性鍛鍊和道德修養，來提高黨員幹部的政治理論水平和思想道德修養。支委成員積極開展批評與自我批評，自覺接受黨組織和羣眾的監督，做到自重、自省、自警、自律，充分發揮基層黨支部的作用。全年共組織黨員學習次，召開民主生活會次，發展預備黨員名。在黨支部和工會的帶領下，團支部工作也開展的有聲有色，配合生產先後開展了“創優質工程，爭當團員標兵”及“學業務、比質量、爭當崗位能手”等活動，並開展了“崗位練兵、技術比武”，通過對施工人員進行光纜接續、測試，交換設備電纜綁紮、焊接等技術比武形式，促進了施工人員的施工理論和操作技能的有機結合，變經驗化施工為規範化施工，多方面、全方位的強化施工人員的操作技能，大大提高員工的綜合業務素質。
⒉軍民共建方面：今年義務為部隊管兵進行技術培訓，積極幫助他們解決施工中遇到的困難。進行了“足球賽”，“軍民同樂會”等，使共建雙方進一步增強了軍民魚水情，活躍了職工的業餘生活，促進了公司的精神文明建設。
⒊企業文化建設方面：今年，公司做了大量的工作，在抓好生產工作的同時，積極開展豐富多彩的文體娛樂活動。組織全體職工開展了保齡球、棋牌類比賽等大量喜聞樂見的文體活動，增強了企業的向心力和凝聚力，職工工作幹勁空前高漲。同時，在黨支部、工會、團支部的帶領下，全體員工還積極向困難職工奉獻愛心，先後組織各類捐款活動次，捐款近萬餘元。公司工會共探望病、退職工餘人次，發放各類慰問物品餘元，消除了職工的後顧之憂，增強了企業的向心力。在市組織的“黨員奉獻日”活動中，全體黨員捐款資助了一名困難家庭的女童，使之能夠堅持完成學業。在我市開展的“扶貧濟困送温暖”、“慈善一日捐”等活動中，職工又積極捐衣捐錢，向社會奉獻出自己的一片愛心。
在全體員工的共同努力下，公司在生產經營、工程質量、管理機制、精神文明建設等方面都有了不同程度的提高，圓滿的完成了各項任務。明年，作為通信施工企業，我們將面臨着更加嚴峻的考驗，公司將在今年的基礎上，進一步統一思想，強化管理，發揮優勢，塑造企業品牌，促進兩個文明的全面發展。
第五篇：縣通信公司2014年工作總結
縣通信公司2014年工作總結
本年度，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下，xx縣分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發展，講執行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務。現將今年的工作情況和2014年的工作目標向市公司作以下彙報：
一、業務發展與業務收入
今年淨增用户xxx户，佔年計劃基本目標的xxx，挑戰目標的xxx%；完成業務收入xxx萬元，佔年計劃基本目標xx%，挑戰目標的xx%，比去年同期增長xx%；業務收入增長率從元月份的xx%上升到11月份的xx%；欠費回收率達到xx%，新業務收入比重xx%；發展ip公話xx部，ip超市x個。
一年來，xx縣分公司緊緊圍繞着去年年底制定的“以市場佔有率為龍頭，在放號、業務收入、欠費上紮實開展工作”的總體思路，把握市場方向，追求卓越創新。一年來，主要開展了以下幾個方面的工作：
㈠、認清自身差距，紮實開展工作，力求更快發展。針對去年經營工作中存在的不足，xx公司在今年年初在市場佔有率和欠費回收率上，想辦法、抓落實，育市場。通過10個月的努力，業務收入、放號、欠費回收率、市場佔有率得到一定的提高，具體做法是：
1、對市場認識一個“早”字，追求一個“快”字。
今年的春節時間較早，xx公司緊緊抓住兩節營銷的有利時機，加大業務宣傳，加快放號速度，開展送鮮花、積分兑獎等多項活動，啟動市場，發展用户。一年以來，月平均保持着淨增xxxx部的佳績，並在10月份實現在業務收入上突破xxx萬元，用户羣上突破x萬户。
2、加強業務宣傳，普及移動業務。xx分公司充分利用元宵節燈會、3.15權益日、清明廟會、護士節、5.17電信日、教師節、中秋節、國慶節等活動，加強業務宣傳，普及移動業務。年八年級，邀請市星河廣告演藝公司在淮河路營業廳門前舉辦業務知識有獎問答文藝演出，元宵節將新業務內容做成彩燈送展，3.15開展“話費誤差，雙倍返還”和sp網站取消和資費説明宣傳，5.17組織大型的街頭路演，特別是清明廟會期間，流動宣傳車深入到各個網點、各個鄉鎮宣傳，對“動感地帶”、“輕鬆入網，44如意”等業務的發展起到了強有力的推動作用。僅4~6月份三個月，發展“動感地帶”xxx户，目前，“動感地帶”已成為xx用户入網的主打套餐。下半年，xx公司緊緊圍繞着“慶祝公司成立五週年”活動的主題，加強了“閒時優惠”、“v網包月”、“wap包月”等營銷政策的宣傳。回顧一年的業務宣傳，“積分兑獎”活動在用户中產生了較大的反響，在5.17積分兑獎“雙倍”活動中，xx縣分公司一天共兑獎92户，兑現富硒米612袋，ip卡10張。多種形式的宣傳，使中國移動的品牌深深地在羣眾心中紮根。今年，xx公司共懸掛條幅800多條，散發各類宣傳單數萬份。
3、 關注招商引資，積極上門營銷。上半年，縣委、縣政府加快了招商引資的步伐，xx分公司抓住契機，與招商局及時聯繫，快速反應，發現一家，立即上門營銷，取得了較好的市場效果。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，這些單位剛到，xx縣分公司就能在第一時間內趕到現場，辦理入網，提供服務。
4、努力提高市場佔有率，堅定不移地貫徹落實“歸家計劃”和低端手機營銷政策。6、7月份，公司領導帶頭，全體員工實施單位劃地承包，組成5個營銷小組，有針對性地深入到機關、企事業單位、學校等社會各個角落，根據掌握的資料，實施上門反拉。三季度，實現轉網247部，反拉集團用户10家。10月份，為遏制小靈通在xx8個鄉鎮的發展，xx公司請市公司業務宣傳車配合，調動首席客户代表、客户經理、營業員與鄉鎮代辦渠道密切配合，開展了聲勢浩大的業務宣傳活動。由於活動精心組織、認真安排，取得了較好的市場效果，10、11兩月共預存、贈送手機160多部。
5、提高大客户的維護水平，根據不同大客户的各類需求，提供差異化、個性化大客户服務。大客户的維護，是服務營銷工作的重中之重，xx分公司按照省公司的紅黃牌和流動紅旗的考核制度，遵循“月月有計劃，週週有重點”的工作思路。在客户資料收集健全和完善、首席客户代表制度建立和執行、新業務發展宣傳營銷和反搶競爭對手高端用户、集團客户“四大工程”的精耕細作四個方面開展工作。在春節和情人節組織客户經理對商業、重要大客户送出鮮花240多份。對商業客户將重點放在vip客户基本服務措施的落實：積分計劃的知曉率，免費更換大容量stk卡，郵寄帳單的知曉率、vip專席、新業務的免費試用。每月工作有了重點，各項考核指標有了明顯的改進和突破。當月欠費回收率均能達到xx%，三個月欠費回收率均達到xx%，比去年同期回收率增長x個百分點。商業大客户離網率xx%，商業大客户流失率平均xx%，客户經理知曉率高於xx%，積分計劃知曉率已高於xx%，達到省公司規定的基本目標。一年來，客户經理完成mo手機上網用户xx户，彩鈴用户xx户，xx户銀卡以上客户新業務的免費試用，語音信箱xx户，隨意呼xx户，其中集團彩鈴、隨意呼的大客户新業務使用率在三縣排名第一。
6、抓住集團客户，夯實移動在集團客户市場上的主導地位。上半年，公司對集團客户進行目標細化，明確責任人，定期進行回訪。7月3日，為加強溝通、增進了解，總結上半年集團客户服務營銷經驗，公司經過精心組織，邀請54個單位聯繫人在xxx賓館召開了集團客户聯誼會。與會代表暢所欲言，在肯定xx移動公司是真正做到了追求客户滿意服務的同時，對集團大客户服務提出了許多寶貴的意見和建議。通過此次活動的開展，讓客户經理們提高了感性認識，理清了工作思路。下半年，重點制定並落實了集團客户首席客户代表制度。為切實發揮首席客户代表的作用，協助客户經理對集團客户的維護和管理，將首席客户代表的績效與所管理的集團客户業績掛鈎，使集團客户的維護和管理更趨規範、成熟。經過近半年的實踐，通過首席客户代表和客户經理的積極配合，公司共反搶了5個集團421户競爭對手客户，增強了集團客户重要領導、聯繫人對移動公司“溝通從心開始”服務理念的切身體驗。
7、圍繞“四大工程”，開展集團客户的精耕細作工作。去年，我公司集團客户市場得到了有效拓展，全年摸底集團客户623户，發展簽約集團客户66户，實現移動信息化
解決方案26户。為繼續深入推進集團客户工作，提高集團產品、移動信息化方案的普及率，提高高價值客户保有率，發揮集團客户穩定中、高端市場的積極作用，推動集團客户工作向縱深發展，xx年我公司根據省、市公司的發展要求，通過上門拜訪、集團聯誼、團隊營銷等各種手段，完成了集團客户摸底269户、“圈地”255户、信息化基本解決方案83户、集團v網227户、集團e網1户、集團短信86户、其它集團客户產品2户。
8、紮實開展清欠工作，提高欠費回收率。欠費問題一直是xx公司老大難的問題。今年年初，縣公司領導就指出：欠費沒有什麼捷徑可走，只有一個“幹”字。首先從源頭上堵住欠費，對新入網用户的資料進行認真的審核、回訪，各個渠道進行連續6個月的跟蹤、維護觀察，組織人員統計分析欠費預銷、拍照預警用户資料，並下發各代辦點進行回訪、挽留、上門催交、一對一催交，要求各代辦點建立客户維護登記表，對客户的話費使用情況進行動態觀察，對強制開關機的流程進行了嚴格的規定，通過一系列的努力，6~9月份連續4個月欠費回收率（三月）超過xx%。
㈡、加強渠道建設，提高管理水平。
1、渠道業務發展。xx年，為加快渠道的業務發展，採取了給各網點下達一定的業務指標，採用新的放號酬金考核辦法，開展渠道放號勞動競賽，充分調動了渠道業務發展的積極性。一年來，共完成放號xxxx户，與去年同期相比，增長xxx%，話費收入xxx萬元，與去年相比增長xxxx%。
2、渠道建設。xx年新建聯網收費點8個，其中反拉聯通2個，新建代銷點7個，其中反拉聯通1個。截止11月底，我公司共建設專營點27個，代銷點21個。已初步完成xx、xx自建營業廳的購置任務。同時為提升專營店的服務形象，對部分專營店陳舊的門頭、背板進行了徹底的更換。
3、渠道服務、業務培訓。為加強對渠道的管理，提升渠道服務水平，xx年，落實了代辦點客户維護制度，加大了對專營店的檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查2次，把檢查結果與專營店電路租費掛鈎，對發現用户投訴、規範服務等方面存在問題的專營店進行通報、處罰，並及時進行整改。為使代辦點及時瞭解和掌握公司的各項新業務，增強代辦點業務操作推廣的能力，公司在xx年對代辦點的營業人員進行19次的業務學習、培訓，使專營店營業人員基本上掌握了新業務的操作、使用，促進了渠道各項新業務的發展。
4、積極開發農村市場，採取多種形式，謀求發展。為落實省市公司村級渠道的建設精神，xx縣分公司與沫河口鎮大柏村黨支部簽訂支部共建協議。探索新時期黨建工作的新思路，發揮不同行業黨組織的優勢，以黨支部的領導作用推進村級業務的全面普及。
㈢、落實省公司“紅黃牌”和“流動紅旗”制度，着力提高服務水平。
1、 落實市公司服務質量會議精神，全面提升服務質量。年初，我公司為提升服務質量，對前台營業人員制定了詳盡的服務規範和要求。提出了先固化，再優化的原則，號召全體人員先確定目標，明白自己怎麼做，然後在日常工作中長期堅持，形成氛圍。
2、實行後台人員窗口值班制度，加強後台與前台的溝通。從實行值班制度以來，全體值班人員均能按時到崗，自覺、自願地做好營業廳的每一件具體工作，後台值班，有力地保障了營業廳日常工作的開展，促進服務領先戰略的落實。
3、 注重學習。在落實的形式上堅持走出去，請進來。xx年共組織營業員、客户經理到市公司、兄弟單位學習十幾批次。為改善服務環境，鋪設xx營業廳門前彩色方磚153平方米，立擋車站柱15根，從根本上改變了國防路營業廳門前車輛亂停、亂放的現象。市公司市場部的同志二次到xx，對xx的營業廳軟硬件的建設進行檢查和指導，對營業人員進行嚴格的培訓。通過努力，xx公司整體服務水平得到了較大程度的提高。
4、 積極參與文明行業創建活動，將公司的服務水平提升到一個新的高度。通過文行創建指導委員會，廣泛聽取社會各界對xx移動的評價，促進客户服務水平的改善和提高，活動開展以來，由於措施得當有力，成效顯著。xx年被xx縣創建文明行業活動指導委員會授予“最佳創建先進單位”。
㈣、加強基礎管理，確保安全生產。
1、年初，針對公司去年管理上存在的薄弱環節，制定各項管理制度，對三類員工認真做好各項考核、考評，通過應知、應會資格認證考試，淘汰不合格三類員工一名。對去年的績效考核結果堅持人人見面，個個談心，與一二類員工簽訂勞動合同、崗位協議、職位合同。一系列的活動，加強了隊伍的建設，保證了各項工作有條不紊的開展。
2、講執行、抓落實。x總二次到xx調研，對發展、服務、渠道建設、渠道管理、欠費、ip公話、增量增收、提高市場佔有率等方面進行了專門的指導，xx公司極積落實楊總的講話精神，針對存在的問題組織渠道檢查三次，現場管理檢查五次，對代辦酬金、預存話費送手機等賬目進行認真檢查，堅決杜絕各種不規範行為的發生。在增量增收、提高市場佔有率上動腦筋、想辦法，8~11月份在業務收入、放號等方面都得到突飛猛進的增長。
3、加強基礎管理，堅持考勤、考績，狠抓安全生產。1~11月份，由於檢查到位，學習得法，從而保證了資金管理、車輛運行等各項工作的安全。
4、積極協調和地方各級政府、各部門之間的關係，妥善處理好生產經營、工程建設中遇到的各種困難和糾紛。
5、加強精細管理，嚴格控制各項費用的支出。xx年，招待費、宣傳費、促銷費等各項費用均達部門預算管理的要求。
6、加強黨、團、工會建設，增強了企業的凝聚力和向心力，掀起學習“三個代表”的新高潮。xx年，公司制定了嚴格的政治學習制度，積極參加xx縣委組織的各種政治理論業務培訓，加強和地方黨組織的溝通，支持地方工會和本部門工會各項工作的開展，提高黨員幹部和員工的思想政治覺悟，激發全體員工的主人翁責任感和工作積極性。xx年，xx縣移動公司被評為蚌埠市第三屆“優質服務單位”；xx縣文行創建最佳先進單位；黃大新同志被評為文行創建“文明職工”；公司通過縣、市文明創建驗收。
㈤、工程建設和網絡維護
1、工程建設。10月份完成xx、xx機房的搬遷，12月上旬完成xx期工程的x個基站的選址工作。完成對部分基站的電力線路
的改造，協調完成城南管道、xx二站搬遷、傳輸線路的施工。完成對雙河基站場地的整改。
2、網絡維護。正確地把握網絡和市場的關係，對基站及時巡檢、維護，及時發現問題、解決問題；積極配合廠家和建維部門的各項工作，有力地保障了通信網絡的正常運行。保證了boss、oa系統和聯網收費點的正常工作。
二、存在的問題
1、淨增用户數與新增用户數之比較低，離網率較高，主要原因：
⑴、欠費預銷造成離網，欠費回收率持續較低。
⑵、金卡神州行用户發展較多，缺乏科學控制與用户羣跟進管理。
⑶、渠道為套取代辦酬金，惡意倒網，渠道管理有待加強。
⑷、對外出打工人員等流動性客户羣體的通信行為缺乏有效的監督和管理手段。
2、市場的營銷手段和策略過於單一、落後，市場佔有率尤其是計費市場佔有率需進一步提高。
3、員工的整體業務素質和業務技能有待加強培訓、鍛鍊、提升。紅黃牌和流動紅旗改進計劃未能很好落實，窗口和渠道的服務水平。
4管理工作還存在着薄弱環節，工作作風鬆垮，績效考核缺乏細化、透明和指導。
三、xx年工作目標
具體做法：
㈠、落實xxxx年總體工作思路，不斷擴大用户規模，創造更大的效益，～完成市公司下達的各項任務。
1、加快放號速度，充分利用市公司給出的各項優惠政策，加強“歸家計劃”的實施力度。淨增放號xxxxx部，全面提高市場佔有率。
2、加強渠道建設。落實渠道客户維護制度。加強工單審核力度，責任到人，堵住用户欠費源頭，降低離網率，提高欠費回收率，力爭新入網用户三個月的欠費回收率達到xx%。
3、每月組織業務培訓和學習，加大對渠道考核、檢查力度，努力提高渠道業務和服務水平。
4、認真對每月渠道經營情況進行分析，每月上旬召開一次渠道經營分析會，聽取代辦點意見，總結經驗，制定渠道月業務發展計劃。
5、大客户的維護注重指標化、科學化。在xx年的基礎上，進一步完善大客户經理的考核機制，指標量化，合理分工，做好人員的合理調度，保證上門服務的時間和質量，切實提升大客户經理的服務水平和服務質量。
6、對集團客户注重優質服務，完善和落實集團客户首席代表制度，根據市場的變化，適時提出切實可行的服務方案、優惠套餐。對聯通的集團客户進行結構分析，積極尋找對策，緊盯深挖。
㈡ 確定科學的發展方向，轉變工作作風，實現精細管理。在管理上理順環節，保證各個環節環環相扣，閉環管理；在工作作風上，加強監督、檢查、落實，做到人人有事幹，事事有人管。
㈢ 強化服務工作，進一步提高服務水平。
1、服務的硬件上，繼續優化服務環境，提高服務水平，在規範化、標準化上，一絲不苟，狠抓落實。
2、 進一步理順營業前台、代辦網點、大客户服務等對外服務窗口的用户投訴受理流程。實行“ 一點受理、全網服務”的首問負責制，追求服務程序的標準化，服務檢查的科學化。
3、加強服務質量監督，發現問題，及時處理，及時解決。
4、加強全體員工業務和自身素質的培訓，加強營業人員儀容、儀態的規範性訓練，進一步提高全體員工的服務水平。
㈣、加強內部管理，確保安全生產
1、加強成本管理，節約各項開支。總結xx年各項開支情況，合理支出2014年的各項費用，完成市公司的年度財務預算目標。
2、細化工作業績，加強績效管理。
3、積極配合建維部門，做好工程建設和網絡維護。
4、加強資金和車輛的安全檢查，樹立全員安全意識，確保全年安全生產。
在新的一年裏，xx公司將緊緊圍繞着xx年的工作目標和工作思路，自我加壓，奮力爭先，紮實工作，為～完成市公司下達的全年工作任務而不懈地努力奮鬥。
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