消費糾紛處理工作總結

根據《天長市消費糾紛多元化解工作實施方案》，秦欄市監所開啟了消費糾紛多元化解新模式，上下聯動形成消費糾紛化解網絡。目前共有消費糾紛人民調解員共有消費糾紛人民調解員名，成功調處消費糾紛起，為消費者挽回損失萬元，做到了消費糾紛處理在一線，解決在基層，化解在源頭，提高了人民的消費滿意度。現將具體工作情況總結如下：

一、主要工作

開展天長市放心消費進鄉村活動，嚴格執行“三人、五有”制度，即村上一個聯繫人、所裏一名經辦人、鎮街一位負責人，有維權服務站、維權大講堂、户外宣傳欄、放心消費一條街、放心農貿市場。

通過在全市經營場所門店顯著位置設置二維碼的方式，社會公眾遇到消費糾紛或違法違規行為，可通過微信“掃一掃”功能全流程、快速高效的進行投訴舉報。

參與了“滿意消費長三角放心消費在天長”演講比賽活動；組建全市消費維權志願服務團隊和法律專家志願服務團隊。參與了兩場萬人簽名活動；製作張貼放心消費宣傳標貼；參與天長市“放心消費在天長、誠信企業大家評”活動。

參與放心消費進鄉村活動，嚴格執行“三人、五有”制度，即村上一個聯繫人、所裏一名經辦人、鎮街一位負責人，有維權服務站、維權大講堂、户外宣傳欄、放心消費一條街、放心農貿市場。

運用“天長放心消費導航”向外地消費者手機上發送過境短信的方式，引導消費者通過點擊短信內的網址鏈接進入“天長放心消費導航”系統。系統內設“住宿、餐飲、景點、購物”四個版塊，所有推薦的免費入駐單位均為天長市放心消費單位，並附有圖片、簡介和人均消費價位信息等供消費者參考、選擇，並可一鍵導航，使外地消費者在最短的時間內即可在天長獲得便利、放心的消費體驗，實現“消費全方位、服務設專版、導航一鍵達”。

二、下一步工作打算

1、以12315工作效能建設為重要抓手，保持轉辦率、辦結率100%，努力提升調解成功率。

2、繼續深入開展重點領域、重點行業放心消費創建活動，完善創建程序，將創建向生產源頭，農村終端延伸。

3、積極引導市場主體成為ODR企業（可通過全國12315互聯網平台提供消費糾紛在線解決服務的企業）