着對青春的夢想，我捧着一顆火熱的心踏上了班長的舞台。上半年已經過去，在這半年裏我深刻體會到了做班長的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注於我所鍾愛的事業上，傾注於每一位同事身上。上半年的工作已經結束，收穫不少，下面我對上半年工作總結如下：
一、思想認識。
在上半年，作為一名班長，我在思想上嚴於律己，熱愛自己的事業，以班長的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加工廠及公司組織的各項活動，如工廠的主管講課。半年來，我服從和配合領導做好生產部門各項工作。我相信在以後的工作中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。下半年，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經受得起任何考驗的班長。
二、維修工作。
在維修工作方面，上半年任務都非常重，但不管怎樣，為了把自己的維修水平提高，我堅持經常看一些相關的書籍，還經常網上找一些機械維修資料，還爭取機會多與同事們聊天，從中學習別人的長處。平時還虛心請教有經驗的老師。自己也經常去設備現場看、與生產部門溝通挖掘他們對設備操作存在的缺陷，自己做好筆記統一處理，處理不了的通過oA流程上報設備動力部要求他們的技術支持。
三、班長工作。
我嚴格要求自己，工作實幹，並能完成領導給予的各項任務。由於我們是機修工，這個特殊的職業決定了我們必須還有很多的工作要做，我服從領導的安排，兢兢業業，主要的完成每月的設備保養計劃工作和日常維修工作的安排，還處理一些突發性事故。並很好的完成了領導安排的所有任務。在以後的工作，我將一如既往，腳踏實地，我會更加積極地配合領導完成各項任務，為華峯的美好明天更加努力。
四、考勤方面。
我在做好各項工作的同時，嚴格遵守公司的各項規章制度。處理好公司工作與個人之間的關係，到目前為止，考勤制度我還在制定當中，以機修以前的制度為版本再增加一些工作的實際情況。我將會用最少的時間逐步完善考勤制度。下半年，我將更加勤懇，為自己作更多的事，自己更加努力學習專業知識，使自己的業務水平更上一層樓。
綜合以上幾點，其中還有不足之處，所謂“人無完人”，我將用更多的時間帶領機修的全體同事發揮他們自己的專業技能，為自己和他們去尋找更大的發展舞台。
20_年上半年期間，我們_街道社區在縣委、縣政府以及其它相關部門的領導下，按照年初制定的工作計劃，有條理，有計劃的開展工作，腳踏實地的開展街道社區各項工作，今年上半年期間，街道社區安全形式良好，未發生重大事故，安全態勢平穩，有力地保障了全街道經濟持續健康發展和穩定工作。現將20_年上半年_街道社區工作報告如下：
一、領導重視，安全生產主體責任落實
在今年初，我街道根據上級對安全生產要求和_街道轄區安全生產實際情況，街道召開了經濟工作和安全生產大會。會上領導對安全生產工作的重要性和必要性及安全生產工作的要求作了重要，並要求度安全生產工作目標、任務進一步建立健全以安全生產責任制為中心的安全生產工作制度，明確各級各部門工作職責，並與各村、社區、企事業單位簽訂安全生產責任書，簽訂責任書_家，實行領導幹部包村、包企業制度，明確安全生產責任人。按照“誰主管、誰負責”的原則，狠抓責任制的落實，一級抓一級，一級對一級負責，不留死角，落實到企業，落實到，確保安全生產工作的實現。
二、加強安全生產監管，開展安全生產檢查
根據縣委、縣政府、縣安委會的安排，街道組織有關人員對本街道安全生產隱患排查治理工作進行動員部署，全面啟動“隱患治理年”活動，成立安全生產隱患排查治理年活動領導小組，下設街道安監站為治理年活動辦公室，具體實施安全生產隱患治理年活動，制訂了_街道隱患排查治理年活動實施方案。按照上級要求，結合本街道實際，確定排查範圍、時間、內容和工作目標。
明確通過一年時間開展“安全生產隱患排查年”活動，進一步落實企業的安全生產主體，全面排查治理隱患和薄弱環節，建立健全防範措施和管理制度，進一步提高從業人員的安全意識和安全素質，完善企業安全條件，有效遏制重特大事故的發生，減少一般事故的發生。
為了及時掌握轄區開展生產隱患排查治理工作情況，進一步推動各項工作的落實，街道制定安全生產百日督查專項行動實施方案，通過深入持久的督查行動，進一步促進黨和國家關於安全生產方針、政策、法律法規以及“隱患治理年”各項工作部署的落實，促進安全生產主體責任的落實，街道針對面廣量大的個體經營户以及生產經營單位安全生產專業技術知識方面的不足，在各生產經營單位自查的基礎上聘請寧波安全評估機構進行地毯式的普查。1-6月份，共檢查有關單位4200家。其中主要領導和分管領導參加3人次，發現安全隱患5條，整改3起，其中重大隱患4起，已整改2起，另二起已列入治理整改計劃，累計落實整改治理資金185萬元。
三、街道信訪工作
今年，為了更進一步拓寬和暢通信訪舉報渠道。完善接待羣眾工作制度，我街道社區黨委通過開門接訪、主動約訪、集中下訪、上門回訪等形式，拓寬和暢通信訪渠道。並定期開展集中下訪活動，積極做好上級領導交待的任務，並配合有關工作，並設計好街道紀委班子成員在領導接待日，並安排人員參加接訪工作，受理涉紀信訪問題。
(一)加強信訪監督，發揮信訪舉報防範監督作用
強化監督，促進黨員幹部廉潔自律，我們結合《廉政準則》貫徹實施，實現信訪監督的制度化、常態化，充分發揮信訪監督在推進懲防體系建設中的作用，推動信訪監督逐步成為解決信訪問題的重要方式，提高信訪監督實效。街道紀委對所實施的信訪監督個案形成完整的監督檔案，組織實施信訪監督的數量不少於反映本級管理幹部信訪反映問題總數的30%。
(二)進一步深化信訪公開、實名舉報工作
在繼續完善信訪公開和實名舉報工作制度的同時，通過以公開促解決，以實名提效果。進一步加大信訪公開和實名舉報宣傳工作，街道紀委在鎮報上對上述兩項工作分別開展一次專題宣傳活動;對直接受理和上級轉辦實名舉報件要優先受理、快速查辦、及時反饋，通過開展以上工作，充分提高了我街道紀委在羣眾中的信任度和滿意度，進一步優化了舉報環境。
(三)妥善處理“三訪”問題，提高維穩意識
街道按照市紀委統一部署，對區域內“三訪”問題進行集中排摸清理;對排查出的重大信訪問題和涉及民生的熱點難點問題，街道紀委領導包案化解，有效控制和減少了“三訪”問題發生，切實維護了我街道社區的社會和諧穩定。在抓好各鎮信訪聯繫點工作，以點帶面，強化村級紀檢組織信訪舉報工作指導，增強基層紀檢組織解決信訪問題的責任心和工作能力。
四、加強安全生產宣傳教育培訓，提高安全意識
進行安全生產培訓、宣傳和教育，是掌握安全常識，提高安全觀念的重要途徑。街道安監站根據本轄區安全生產工作實際，認真分析研究街道安全生產形勢，制定可行的宣傳，教育工作方法，把安全生產宣傳，教育，培訓落實到實處，通過懸掛橫幅，張貼宣傳標語、宣傳畫報，以會代訓等形式，廣泛宣傳《安全生產法》、《浙江省安全生產條例》和《生產安全事故報告和調查處理條例》的重要性，全面提高人民羣眾的安全防範意識，增強安全生產責任感和緊迫感，特別是6月份全國安全生產活動月中，我們充分利用整個社會宣傳、教育的良好氛圍，特徵訂100餘套安全生產掛圖，送到各村、各社區和有關單位、在宣傳欄、車間中張貼，形成人人知道安全，人人關心安全生產的氣氛。我們對有關單位要求建立三級教育，即厂部，車間、班組三個層面，結合本單位實際情況進行安全生產方面的培訓和教育。
來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來説明一下工作的完成情況：
一、個人客户管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20_年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客户的利益出發，想客户所想，急客户所急，為客户提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客户積分兑獎等業務我們盡心盡力為客户做到。
結合我們移動公司的各項工作指標，本着服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客户滿意度，實行了針對大客户、重要客户的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客户經理耐心解答客户關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客户在使用移動電X話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客户經理會定期與客户聯絡，同時，客户也可以通過電X話、短信、上門等方式與客户經理保持聯繫。客户還可以向提供服務的大客户經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電X話費等。
另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客户保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客户將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客户市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客户所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電X話營銷的目標客户羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。是直接連接客户和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客户滿意度、保持服務持續，大客户中心在_年裏以客户價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客户投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客户短信羣發。
再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最後，完善客户跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在_年的日常工作中,我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客户經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。
在過去的半年的時間裏，我榮幸地參加了實習工作，並作為一名地鐵安檢人員為乘客服務。在服務的過程中，我對於安檢工作有了新的認識，也對自己未來工作中所要使用的技能有了新的提升。
過去，雖然自己知道自己有可能從事地鐵的相關工作，但是，僅僅限制於腦子裏的想象。當我帶着憧憬開始我的第一次實習的時候，才知道具體的工作並不像自己想得那麼簡單。給乘客指引，讓乘客和所攜帶的物品過安檢，檢查可疑物品。原來的想法不就是這麼幾件事情嘛，真到做的時候才發現，這些僅僅是我的工作，是工作中要做的事情。但是，把事情做好，我需要的不僅僅是做事，更是做事情時候的態度。
安檢人員是和乘客首先接觸的人員，需要去發現乘客中的可疑行為，同時，運用自己的影響力和制度賦予我們的職責，讓乘客順序安檢、主動安檢。因此，我在工作中注意到了和乘客的眼神溝通，用眼神來示意和影響乘客。對於那些步伐匆匆沒有對視的乘客，我會用聲音提醒。
説話的時候注意不催促，而是讓對方收到提醒和關心。當對方堅持不予檢查時候，我才會加上身體動作，保證所有乘客的安全是我追求的目標。
同時，使用機器也需要很多的歷練。在這裏我要感謝教我這些技能的老師們，“多謝幾位帶你實習的師傅”，是您們的教育讓我提升了自己的能力，獲得了專業的工作精神。您們的工作態度，將會是我未來工作和生活中學習的榜樣!
一個學期已過去，新的學期即將來臨，在這半年裏我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注於我所鍾愛的教育事業上，傾注於每一個學生身上。一個學期的工作已經結束，收穫不少，下面我對上學期的工作作一總結，為新學期的工作確立新的目標。
1、在思想上，熱愛祖國，不斷學習各項理論知識，積極參與_組織的各項活動，堅決服從組織安排。
2、提高認識，增強緊迫感、時代感、責任感，適應發展要求，強化“六個意識”：第一，強化自我充電意識;
第二，強化科研意識;第三，強化信息網絡意識;第四，強化合作意識;第五，強化創新意識;第六，強化服務意識。3、在工作中轉變觀念，增強了為人民、為_、為社會服務的意識。
明確為孩子服務的意識和教育為孩子服務的指導思想，一切從孩子的實際出發，一切從孩子的全面發展出發，滿腔熱憂，全心全意為少年兒童服務;從根本上轉變教育工作多年來形成的一些痛疾，如形式主義、包辦代替、行政命令式領導等，代之以現代社會組織運作及工作的科學方法;加強對少年兒童實際狀況，特別是對他們思想狀況的調查研究，努力使教學組織的活動符合他們的需求。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記_員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模範帶頭作用
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術。在課程改革推進的今天，社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將立足實際，做好學校交給的各項任務，爭取學校領導、師生的支持，創造性地搞好後勤工作，使工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
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