xxxx年，我公路收費所在交通局黨委的正確領導下，根據市交通局簽定的《20xx年行風評議工作目標責任書》的部署和要求，結合我所行風工作實際，大力弘揚求真務實精神，突出實效，標本兼治，綜合治理，不斷加大行風建設工作力度，有力地推動了行風建設工作，保證了我收費所各項事業的健康協調發展。
回顧一年的行風工作，我們具體抓了以下五點：
（1）窗口形象
收費站的形象建設是行風建設工作的重中之重，是塑造“奉化交通窗口”，樹立第一形象的重要內容，我收費所下屬各站緊密結合開展創建“文明服務示範窗口”活動，從文明服務、規範用語、儀容儀表、禮儀疏導等方面，時時、事事、處處體現出語言文明、舉止文明和服務文明，在社會上樹立了良好的窗口單位形象。二是我們勤抓站容站貌、各項服務設備齊全、擺放人性化提示牌、體現出優美整潔的整體形象；三是做到了服務過程程序化、服務管理規範化和服務質量標準化，以特色的服務鑄造公路窗口品牌，樹立公路收費人文明服務的優質形象。四是做到隨時隨地為過往司乘人員排擾解難，在收費現場設立了飲水桶、修車工具、醫藥箱、針線包等便民服務設施，並積極為司乘人員提供指路服務、車輛通行規費諮詢服務、便民信息提示服務等，以保持站容靚麗、功能完善、安全暢通的行車環境。
（2）切實解決好羣眾反映的熱點、難點問題
我們堅持“以人為本、以車為本、確定羣眾利益無小事”的理念，處處體現“人為關懷”，實實在在地為羣眾辦實事、辦好事。一是經常聽取和徵求羣眾意見，對羣眾的意見能解決的我們儘快解決，不能解決的我們向其説明原因；二是解決好保暢問題，下屬各收費站狠抓落實、落實、再落實；三是落實好涉農優惠政策，確保鮮活農產品“綠色通道”的高效、暢通；四是解決好售票員與司乘人員的口角問題，做到文明禮貌、態度和藹、耐心解釋。決不允許用“楞、橫、硬”的態度去對待司乘人員，避免事態擴大；五是凡被媒體爆光的部門和個人，一經查實，追究當事人和責任人的責任。
（3）加強行風建設的宣傳力度
一是我們在所部、下陳收費站、畸山收費站適時懸掛質量好、內容新的行風建設宣傳標語，努力營造濃厚的行風建設氛圍；二是利用黑板報、宣傳欄、《收費簡訊》、公路收費博客等宣傳工具，及時刊發行風建設動態、好人好事、先進事蹟等以弘揚正氣，壓制邪氣；三是撰寫質量好、水平高的稿件，向奉化市交通局《簡報》、寧波市高速（收費）公路管理處《簡報》、《路》刊、奉化日報等宣傳媒體投稿，提高了我所的社會影響力。我們要求各站各部門負責人高度重視此項工作，鼓勵員工踴躍投稿。並把每個月的寫稿數量作為績效考核的指標之一。
（4）加強選樹典型工作
典型和力量是無窮的，一個先進典型就是一面旗幟、一個標杆，我們開展了創寧波市級“巾幗文明示範崗”、奉化市級“青年文明號”等活動，廣泛開展“收費員佩星上崗”評選活動，各站各班注重挖掘和培養典型，以典型引路，以點帶面，形成比、學、趕、幫、超的氛圍，培養和造就了一批“三收費員”，進一步推動了行風建設的深入開展。
（5）內強素質、外樹形象
員工隊伍素質的高低，直接關係到行風建設的成效，關係到收費所乃整個奉化交通行業的形象，我們把提高員工隊伍素質放在首要位置。以創“三收費站”、“文明單位”和樹立“八榮八恥”社會主義榮辱觀等教育活動為有效載體，全面提高員工隊伍的知識和思想素質；我們積極開展“應知應會收費業務測試”等活動，提高了收費員的業務素質；我們開展豐富多彩的活動，如組織員工去上海周莊旅遊，組織員工開展軍訓、卡拉ok比賽等，增強了員工的責任意識、服務意識和大局意識，增強了團隊的凝聚力和向心力。
下步工作打算
（一）我們將積極探索收費行業行風建設工作的有效途徑，落實責任，分解任務，精心組織，抓好檢查，確保行風建設工作各項目標任務的完成。
（二）我們將進一步改進作風，深入實際、深入基層、對行風建設中的難點和重點問題加強調查研究，及時提出對策和建議，推動糾風工作深入開展；
（三）拓展糾風工作思路，創新行風廉政建設工作方法。我們將不斷健全《奉化市公路收費管理所幹部職工目標績效獎懲考核辦法》，建立教育、制度、監督並重的預防和糾正不正之風的工作體系，堅持制度創新，強化監督管理機制，建立用制度規範行政行為、按制度辦事、靠制度管人的工作機制。
（四）我們根據公路收費行業行風建設的工作特點，發動廣大職工積極參與監督，建立職工有序參與、上下有機結合的行風建設工作新機制。
為了提高醫院發展能力和核心競爭力，我院以省政府糾風辦《關於廣東省醫療衞生機構開展民主評議政風行風工作的指導意見》為指導，以《廣州市20xx年民主評議政風行風工作實施方案》和《黃埔區20xx年民主評議政風行風工作實施方案》為依據，以“便民惠民”為主題，以加強政風行風建設為核心，結合廣州市“創文”活動，結合開展“三好一滿意”活動，以患者滿意為標準，確立醫院民主評議政風行風的長效機制，在全院紮實開展了“十查十看十糾”民主評議政風行風工作，全體人員樹立了“忠於職守、誠信服務、樂於奉獻、廉潔行醫”的依法執業的行業新風尚。
一、基本情況
我院醫院於20xx年6月1日成立，隸屬於市衞生局，是集科研、教學、臨牀治療、預防保健為一體的民辦非營利性綜合性醫院。醫院佔地面積33000平方米，建築面積10000平方米。開設牀位150張。醫院職工178人，醫院設置了12個臨牀科室，8個輔助科室。醫院為城鎮職工基本醫療保險、農村新型合作醫療、保險公司定點醫療醫院，是市工傷、生育保險定點醫院，是黃浦區公費醫療定點單位。建有dsa介入治療室、高壓氧治療室、血液透析治療室。多次成功搶救重度燒傷、重度有機磷中毒、一氧化碳中毒、電擊傷及其它各種重症。
醫院擁有螺旋ct、mri、dsa、dr、彩超、全自動生化分析儀等一大批大型的先進的醫療設備。年內安裝la45直線加速器腫瘤治療系統等一系列國際先進醫療設備。我院的建設目標是：努力建成以腫瘤定位治療、心腦血管、微創治療、介入治療、燒傷整形、健康保健等為特色的現代化綠色大型專科三甲醫院，為此我院的新區門診大樓即將動工興建。
二、主要做法
（一）統一思想，確保行評工作落實到位。
醫院把開展政風行風評議工作作為改進醫院工作良好契機，作為醫院內涵建設、提升醫院形象、促進醫院發展的大事，周密部署，精心組織，做到行評工作“三個到位”。
一是思想到位。醫院決策層明確提出，開展政風行風評議是治理商業賄賂工作的延續和深化，把政風行風評議活動作為解決“看病難、看病貴”的具體行動，從促進醫院規範化管理、建立醫院管理長效機制的。角度，實現“活動見實效、工作創實績、患者得實惠”的政府惠民、便民服務平台，活動每深入一步，思想認識就提高一步，強化開展行評工作的危機感和使命感。
二是方案到位。我院根據活動四個步驟，一步一落實，迅速召開醫院高層、科主任等相關會議，認真領會《通知》精神，對照《指導意見》和市區兩級《實施方案》，制定了《億仁醫院開展政風行風評議工作的實施方案》，我們對活動的四個步驟規定的內容進行了細化，把每個步驟的工作任務進行了分解，做到凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事專人檢查。
三是組織到位。為了促進行評工作的有效落實，醫院成立了以院長為組長的領導小組，將醫院質量考核小組納入小組的工作中來，對醫院醫療質量管理委員會、藥事管理委員會等實施具體的指導。按照“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的要求，確立定了科主任為科室“政風行風評議工作”第一責任人，做到對患者負責、對自己負責、對家人負責、對社會負責。
（二）廣泛宣傳，營造行評工作良好氛圍
醫院把開展政風行風評議工作作為醫院文化建設的一面鏡子，廣泛宣傳，橫看縱比，通過對照過去、對照自己、對照他人，深入學習，實現人人瞭解行評，人人蔘與行評的效果。
一是抓學習。我們首先認真組織學習《通知》精神，充分認識行評工作的重要性和緊迫性，採取集體串講、個人自學和專題討論等多種方式，利用院週會、科主任會等形式，以科室為單位，做到有重點地組織學習，面對面地把意義講透、政策講準、內容講清，強化醫德醫風教育，積極開展“三紀”教育，各級組織收看錄像120人次，發放各種宣傳信息冊子1000餘冊，樹立了正確的醫學倫理觀念，從而保證了行評工作全員參加、共同提高、整體推進的目標。
三是抓宣傳。我們充分利用醫院的院報、網絡、櫥窗和公告欄等載體，廣泛宣傳和營造評議活動氛圍，點面結合、醫患結合，人情人理，利用《醫院簡報》和醫院局域網等平台動態宣傳和報道評議工作，把開展治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作及開展廉政文化建設活動與廉潔行醫結合起來，設立了政風行風評議工作意見信箱，進一步明確了行風建設及評議的主要內容、要求和方法，提高廣大醫務工作者廉潔行醫的自覺性，樹立了愛崗敬業、誠信立業的服務理念。
（三）圍繞內容，強化行評工作深入細緻
我們認為自查自評是政風行風評議工作能否取得實效的關鍵環節，也是政風行風評議中最具有實質性的工作。全院上下緊緊圍繞政風行風評議工作確定的八項內容，深入開展對照檢查。
一是確定自評自糾重點。根據《通知》精神，對八項重點內容進行了逐項分解，明確提出：把“醫德醫風教育情況；依法經營、規範醫療服務和收費行為，緩解羣眾看病難、看病貴措施執行情況；信息公開情況；患者投訴處
理情況”作為評議的重點。臨牀科室要把改善服務態度，提高服務水平，糾正大處方、濫檢查、重複檢查、過度治療、藥品回扣、收受紅包等行為，擅自擴大診療範圍，擅自刊播非法醫療廣告，誤導患者等不正之風作為評議的重點。要求端正態度客觀評價自己，認真查找問題。
二是廣泛徵求收集意見。我們注重廣開言路，多渠道收集羣眾對醫院的意見和建議，聘請兄弟醫院的醫務科長、街道分管領導、居委主任、居民代表、石化工會領導、退休職工16名作為醫院首屆義務行風監督員，通過座談積極徵求意見。開通醫院熱線電話，接聽電話933人次，回訪電話2152人次，發放滿意度調查表20xx餘份，向社會和病人家屬發放問卷調查表累計200餘份。在全院開展“三對照、三檢查”評議活動，即：對照規章制度，檢查存在的問題；對照崗位職責，檢查醫療質量；對照病人第一，檢查服務態度。三是立足邊查邊改邊提高。我們對自查和羣眾提出的問題，一邊仔細查一邊虛心改。在藥品方面，我們在文衝衞生站實行不僅是國家基本藥物凡是進站藥品一律零差價，增加到450多個品規供臨牀使用，初步估計僅今年到目前為止讓利於民15餘萬元。在醫療收費方面，我們嚴格執行醫療收費標準，實行了醫療價格公示制度和住院費用一日清單制，先後完成20xx餘項診療項目及新增收費項目的核對，對500餘條耗材價表進行了清理；每週一次處方點評。醫院規範行醫方面，我們加強了對醫療質量的管理和監控，嚴格落實核心制度，建立質量考評結果及時反饋機制，認真執行《執業醫師法》、《藥品管理法》、《處方管理辦法》、《侵權責任法》等醫療衞生法律法規。
（四）注重結合，保證行評工作取得成效。我們把政風行風評議的落腳點放在切實加強醫院管理、規範醫療行為上來，把便民惠民作為行評的結果，要求全體人員從活動一開始就要嚴查細改、以評促改，在行評中提高自身醫療服務能力。
一是注重“五個結合”。活動中，我們緊緊把政風行風評議活動納入醫院中
心工作中，與廣州市“創文”活動結合起來，與開展“三好一滿意”活動結合起來，與治理商業賄賂專項工作結合起來，與醫療收費專項大檢查結合起來，與紀律教育學習月活動結合起來，有效地促進了政風行風工作的深入紮實開展。在醫院實行免費掛號，第三季度約21000人次；在衞生服務站實行國家基本藥物零差價；對行動不便的患者免費接送月均45人次，6-9月累計180人次；為文衝街老人免費體檢851人次，義診1340人次；為豐順縣捐贈醫療設備48台件，合計金額10000餘元；對文衝街城中村改造老人臨時定居點實行定期巡診制度，有效實施衞生保障。二是改善就醫環境。我們在原有掛號、收費窗口基礎上，設立便民掛號處，設立專職導診，嚴格“首診負責制”和“首問負責制”，增設了網絡、電話諮詢和預約服務，簡化了就醫流程。同時加強掛號、收費、藥房、門診科室、檢查、輸液廳、護理站、體檢等關鍵與患者門診及住院患者接觸點的服務監管，每日為80名左右的患者提供方便、簡捷的門診服務。投入160餘萬元用於病房、籃球場等環境綜合整治，使得醫院綠起來、亮起來、舒適起來；投入120餘萬元購置高壓氧、電子胃鏡、牙科綜合治療台、多功能病牀等70餘台件。
三是強化規範管理。我們堅持“四個合理”，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，以“四個不適宜”（不適宜的用藥不開、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執行）為標準，嚴格執行各種診療護理技術操作規程常規，規範醫療服務行為。加強了“三基三嚴”培訓，規定年齡50歲（含50歲）以下，晉升副高職稱不滿2年（含2年），所有初級、中級、副高職稱醫務人員必須參加培訓、考核。鼓勵醫務人員參加本省及外地學術活動30人次，積極聘請中山大學、廣州醫學院等專家到院授課，提高自身綜合素質和衞生服務技術水平。
三、存在的問題
我們在大力加強政風行風建設上做了一些工作，取得了一定的成效，但篇2：醫院民主評議政風行風工作情況彙報xxx區人民醫院民主評議政風行風工作情況彙報醫院基本情況
具有60年曆史的xxx區人民醫院是全區規模最大也是唯一一家集醫療、科研、教學、預防、保健、康復為一體的二級甲等綜合醫院，是全區醫療技術指導中心、120急救中心、重大突發衞生事件定點救治醫院、全區醫保和新型農村合作醫療定點醫院。近五年來，我院先後引進、開展新技術、新項目有70餘項。在各級各類專業雜誌發表學術論文300餘篇，科研成果4項，20人擔任市級以上專業學術委員會委員以上職務。20xx年，醫院在全市率先通過了“二級優秀醫院”的管理評審，20xx年被中國醫院協會授予“全國百姓放心示範醫院”稱號，曾榮獲20xx—20xx年度全省“醫院管理年活動先進單位”稱號。日前，我院已通過iso9001：20xx質量管理體系認證，正在積極申請成為江漢大學附屬醫院。
已經建成並即將搬遷的新人民醫院，是建國後xxx區級投資最大的項目，總投資逾1.8億元，佔地面積147畝，建築面積7.8萬平方米，設臵病牀1000張。我院將搶抓遷建機遇，高端定位，高效運作，力爭在三年內，把人民醫院建成具有強大區域輻射和影響力的全省一流區級醫院，打造一座功能設施齊全、醫療技術精湛、醫務人才一流、醫療設施先進、醫院管理科學、文化底藴深厚的現代化、綜合性三級醫院。
行評開展情況
按照上級安排部署，我院自6月下旬以來，在區衞生局的領導下，在全院廣泛開展了民主評議政風行風工作。以關注民生、解決人民羣眾“看病難、看病貴”問題為主題，以加強政風行風建設為核心，以解決突出問題為目的，認真開展“十查十看十糾”活動，紮實做好各階段工作，取得了一定的成效。現將有關工作情況彙報如下：
一、強化各項措施，紮實推進行風評議工作
民主評議工作開展以來，我院黨委高度重視，由主要領導親自抓，按照上級民主評議政風行風工作有關精神，加強組織領導，積極動員部署。在行評活動中，造聲勢、抓重點、徵民意，採取五項措施確保行風評議工作紮實有效推進。
一是宣傳發動有層次。局動員會後，我院迅速成立了以院黨委書記、院長為組長，副書記、副院長為副組長，院黨委委員為成員的民主評議政風行風工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責行評工作的具體實施。領導小組在充分聽取各方意見，深入調研、充分醖釀的基礎上，根據《區衞生局民主評議政風行風工作實施方案》，結合我院實際，制定了《xxx區人民醫院民主評議政風行風工作實施方案》，明確了醫院行評工作的指導思想、任務目標、工作重點、實施步驟，保證民主評議政風行風工作有序開展。隨後，分別召開了黨委會、中層幹部會、全院職工大會，分批進行層層動員。動員會後，各科室再次召開科務會，進行再傳達、再動員、再部署。同時，物業公司、保安公司對保潔、保安等人員也進行了會議精神傳達。全院上下通過層層傳達形式，確保人人動員、人人知曉、人人蔘與，確保工作落實，防止走過場。
二是輿論引導有聲勢。為營造良好、濃厚的民主評議政風行風工作氛圍，醫院印製了行評知識問卷和行評知識須知各1000份，發放給每位職工，並組織職工及保安、保潔等物業工作人員參與行評知識測試。製作了行風評議宣傳專欄，懸掛橫幅4條，在門診大廳的電子顯示屏上滾動播放行風評議宣傳標語及相關內容，在xxx電視台播放行評宣傳口號2條，在院報上開闢了行評專欄。多途徑、多形式地做好輿論宣傳，提高行評工作知曉率。通過輿論引導，進一步加深了全院幹部職工對民主評議政風行風工作的理解，提高了思想認識，使行評工作深入人心。8月29日，我院參加區衞生系統民主評議政風行風知識競
賽活動，榮獲二等獎。三是服務承諾有創新。結合工作實際，確定了醫院政風行風建設公開承諾內容，同時在漢網、xxx熱線、醫院網站、醫院院報等媒體上公開發布，並在院內上牆公示，還以致病友公開信的形式，向每位住院病人發放，擴大知曉面，接受羣眾監督。明確醫、護、行政後勤人員行風承諾內容，在全院範圍內開展了“三級承諾”活動，即醫院對社會公開承諾，科室向醫院承諾，個人向科室承諾，強化責任意識、服務意識，確保醫院民主評議政風行風工作落實到位。
四是自查自糾有方法。在自查自糾工作中，我們始終本着“查自己不怕嚴，聽意見不怕刺，亮問題不怕醜”的精神，虛心納諫，開門評議，力求真實反映我們的行風狀況和工作進展情況。對照“十查十看十糾”標準，注重深入實際查問題，結合學習實踐科學發展觀、文明指數測評、“醫院管理年”、“醫療質量萬里行”、“護理示範醫院”創建等活動，抓住重點，找準結合點。以科室為單位開展自查自糾，從身邊查找問題，結合實際尋找整改措施，確保自查自糾落到實處。除科室自查外，醫院還通過文明服務督導和院內巡查、行政查房等形式，隨機檢查行評工作的問題，及時改進，推進行評工作深入開展。
五是徵求意見有效果。為深入實際查找醫院政風行風建設中存在的問題，我院先後邀請院行風監督員、局行評員和區行評代表到我院檢查指導工作，主動徵求意見和建議。同時，院領導到各科室通過召開科務會、與病友座談等形式，問計於職工、問需於病友。向社會各界發放徵求意見函1000份，在院內
通過意見箱、舉報電話、發放滿意度調查表、出院病人回訪等方式廣泛徵求意見和建議。並最快地將收集的意見反饋到有關部門及科室進行整改，及時解決服務環節中的細節問題，提高服務質量，切實方便患者就醫，緩解羣眾“看病難、看病貴”。
通過歸納梳理，我院共查找出問題6條，這些問題主要集中在服務環境有待改善、醫患溝通不到位、醫療質量有待提升、醫藥消費透明度需進一步提高、醫療成本有待合理降低、服務模式和態度需進一步轉變等方面。通過全院上下努力，這些問題已整改到位的有2條，其他4條正在整改或持續改進中。
二、明確目標責任，認真搞好整改落實工作在行評工作中，我院堅持邊查邊改、邊評邊改、邊整邊改，針對收集的意見和查找的問題，對照我院自查自糾情況，及時狠抓整改落實，並着手建章立制，建立和完善政風行風建設的長效機制。
一是提高認識，及時動員。各科室利用晨會時間，組織職工深入學習有關文件，層層動員。要求全院上下端正態度，正確對待問題，積極主動參與整改，做到正視問題不迴避，解決問題不護短。同時，通過醫院網站、院報、簡訊等形式，加大宣傳力度，促使廣大職工深刻領會到整改工作的重要性和必要性，進一步提高整改的自覺性，在全院形成了強有力的抓整改、促提高的氛圍。
二是加強督導，落實責任。在整改工作中，我院把羣眾意見和建議作為整改的主要內容來抓。對反饋的意見和建議，我院高度重視，並將整改任務進行了分解，責任落實到人。要求篇3：東來鎮衞生院民主評議政風行風工作總結
一、認真查擺問題
衞生院積極組織醫務人員，認真對照《醫務人員醫德規範》，針對近年來在思想、學習和醫德醫風、服務質量、服務作風等方面的情況，認真開展自查自糾，撰寫個人剖析材料，要求查擺問題開門見山，直奔主題，只講問題，不講成績，認真分析問題的根源。全面總結剖析了單位及醫務人員在思想認識、學習方面、醫德醫風，單位行風以及服務質量和服務態度等方面的差距和問題。領導幹部還從世界觀、權力觀、利益觀和工作方法、糾正不正之風等方面認真進行了自我剖析，查找了問題的根源。在自查自糾工作中，院領導帶頭撰寫剖析材料，內容具體，認識深刻，為醫務人員深入剖析起了很好的帶動作用。同時，對個人剖析材料作出規定；院領導班子的剖析材料由院黨支部負責審閲；各科室負責人和個人的剖析材料由衞生院行評領導小組負責審閲。對內容不具體、剖析不深刻、措施不具體，努力方向不明的進行反覆剖析，直到達到要求為止，全院醫務人員撰寫個人剖析材料達22篇。
二、廣泛徵求意見
為深入開展自查自糾，衞生院結合正在開展的誠信服務教育活動，共下發徵求意見表３0份，徵求到患者及羣眾的意見和建議共18條，認真進行了歸納梳理，並在職工大會進行反饋，為下一階段制定整改方案，提出整改措施進行整改打下了良好基礎。此外，由衞生院統一購買筆記本撰寫學習筆記和心得體會，同時，衞生院還組織專人
定期進行檢查審閲，對學習認真的醫務人員進行大會表揚，對學習不認真者要求按期補學。特別是臨牀醫務人員克服了衞生院工作忙，病人就診多的實際，積極加強學習，提高了工作效率和經濟效益。此外，衞生院還組織職工進行了各項工作滿意度測評，實事求是地根據考評標準進行自我評價和評分，查找單位和個人在醫療方面、醫院行風服務態度、業務能力等方面存在的具體問題，深刻地觸及了個人思想，提高了認識。
三、加強督導檢查
為切實加強衞生院民主評議行風工作，院領導班子於9月1日至9月8日檢查了醫務人員的學習筆記、學習體會開展自查自糾等情況，與醫務人員進行座談討論。同時，對醫務人員和患者羣眾以問卷的形式進行調查，共下發患者及羣眾問卷調查表20份，其中：滿意者18人佔90%；基本滿意2人佔10%；無不滿意人員。通過問卷調查，基本瞭解掌握了各科室開展活動的情況，也瞭解了部分羣眾對醫療單位的醫療服務質量和服務態度方面存在問題的反映情況。通過督查，針對個別或個人科室活動進展緩慢，只強調工作忙而忽視學習宣傳和分析評議的問題，督查組及時向科室負責人提出了具體指導意見和建議。同時對單位在活動中表現突出的個人，科室好的做法和經驗進行了及時的推廣和肯定。使各科室人員進一步堅定了搞好活動的信心，還對自查自糾中涉及到的有關問題，進一步向相關人員重申了有關政策界限，講明瞭利害關係，明確了工作方向。
四、經驗與不足
（一）自從開展自查自糾和調查評議以來，絕大多數職工都能按照縣衞生局及衞生院的要求認真組織開展活動，取得了一下實效。 1.領導重視，精心組織，安排紮實。衞生院領導對本次活動的開展高度重視，分工協作，密切配合，主要領導全面抓，分管領導具體抓，做到了務虛和務實相結合，抓好活動與抓好業務工作相結合，認真細化各階段工作，責任到人，學習與工作“兩不誤，兩促進”。 2.宣傳發動到位，人人清楚明白。為確保學習宣傳取得實效，衞生院採取了靈活多樣的宣傳形式，進行廣泛宣傳。 4.廣泛徵求意見，充分發揚民主評議作用，主動接受社會各界和羣眾的監督已形成長效機制，能夠結合單位和醫務人員的工作實際，精心製作徵求意見表和問卷調查表，內容具體，覆蓋面廣，徵求到的意見針對性強，有利於整改，促進工作發展。 5.自查自糾工作認真紮實。衞生院把自查自糾工作為第二階段工作的重點，深入進行研究，深刻進行剖析，認真查找問題，廣泛開展工作談心，敞開心腸談問題，相互幫助找原因，大部分醫務人員思想認識明確，查找問題準，分析原因透，觸及到了大部分醫務人員的思想深處，提高了認識。
（二）存在的問題
1、個別醫務人員對學習法律法規和文件材料重視不夠，部分醫務人員只強調工作忙而參學時間少、學習的自覺性不高，忽視學習宣傳和分析評議工作，撰寫學習筆記和剖析材料有敷衍應付的現象。
2、羣眾對衞生院的服務質量、服務態度和醫療收費等問題還有反映。個別醫務人員工作責任心不強，導致醫療糾紛的發生。
針對以上存在問題，衞生院將及時進行糾正，並要求單位領導班子認真抓好學習，對自查自糾工作和個人剖析工作做得不夠紮實的科室和個人進行補課，對存在的問題，應從思想深處找根源，不能使活動溜於形式走過場。力爭在下一階段將能夠解決的問題及時整改，不能及時整改的問題限期整改，暫時不能整改的問題及時向反映問題的人員解釋。
根據區紀委的統一部署和要求，我街道以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、十七大、十七屆六中全會精神和中紀委十七屆六次全會、自治區紀委八屆六次全會、市紀委十屆六次全會和回民區黨建工作會議精神為指導，貫徹落實科學發展觀，圍繞街道的中心工作，弘揚求真務實的精神，以加強政風行風建設為核心，以民主評議為載體，以社會各界廣泛參與為基礎，以解決損害羣眾利益的熱點難點問題為目的，以羣眾滿意為標準，深入開展政風行風建設，按照上級的統一安排和部署，通過紮實的工作和不懈的努力，確保民主評議政風行風工作取得這實實在在的成效，進一步優化發展環境，維護羣眾利益服務，取得了一定成效。
一、深入思想動員，精心組織實施
我街道將民主評議政風行風工作擺上重要議事日程，列入單位年度工作計劃，做到“一把手”負總責，親自抓，分管領導具體抓，具體工作人員抓落實，認真按考評標準逐項抓落實。一是成立機構。街道專門成立了民主評議政風行風工作領導小組，由街道黨工委書記任組長，下設辦公室，由紀工委書記任辦公室主任，負責具體事務。二是明確分工。街道明確領導責任分工，將評議工作細化分解，落實到崗到人。三是突出重點。把與人民羣眾接觸密切的民政窗口和城管中隊作為民評工作的重點，廣泛評議。四是寓教於評。結合黨員廉政準則教育活動和“轉變工作作風強化服務意識打造一流首府機關形象”主題活動，形式多樣地開展黨的宗旨教育、廉政勤政教育、職業道德教育、政風行風評議活動的目的意義教育，強化廉潔勤政、為民服務的理念。在民評的每個階段，都能結合單位實際，有的放矢地確定一個主題，圍繞行評談認識、談體會，寓教育於民評之中，做到民評工作每推進一步，思想教育就緊跟一步。五是加大宣傳。街道通過召開動員部署會、總結匯報會、整改落實會等，利用公開欄、網站、郵箱、電話、懸掛橫幅標語等方式進行深入宣傳，向社會宣傳民評工作情況，擴大民主評議政風行風活動的社會效果。
二、廣泛徵求意見，嚴格自查自糾
在評議活動中，為幫助被評議部門找準羣眾關注的熱點問題，提高民主評議政風行風活動的針對性和社會參與性，我街道通過三個途徑廣泛收集社會羣眾的意見和建議。一是召開了街道中層幹部、社區書記、主任、副書記座談會，聽取和收集對街道政風行風工作的意見建議。二是採取實地考察、電話查詢、探訪羣眾等多種途徑進行明察暗訪。三是向社會公佈街道政風行風監督電話、郵箱，接受羣眾的舉報和投訴。
三、落實整改措施，完善各項制度
街道緊密部署，在整改階段落實責任，有條不紊地推進整改各項工作事項。
一是認真查擺問題。在查擺政風行風方面存在的突出問題和薄弱環節時，做到不避重就輕，不避實就虛，不文過飾非。通過歸納分析，查找出本單位存在的主要問題：
1、個別工作人員不遵守街道的考勤紀律，上班晚到、下班早退，街道安排的晚上值班中，個別同志不認真，存在提前溜班、請人代替值班的現象。
2、個別部門的工作人員業務不熟悉，對基層工作指導不夠到位。
3、部分工作人員服務意識不強，對基層上來辦事的人員熱情不夠。
4、執法中隊在執法過程中，執法力度及效率有待提高。
5、領導幹部下基層聯繫不夠。
二是整改不留隱患。從目前的情況來看，我們對收集的意見建議進行認真的分析和梳理，採取有效措施，能立即整改的有關問題已基本整改到位，整改工作已取得了階段性成果。對一些客觀原因不能馬上整改的，則制定整改計劃，落實責任部門和責任人，努力創造條件整改。
1、以堅持“公開、公正、透明、高效”的原則，推進民主評議政風行風工作，涉及經濟發展重大事項的相關政策、與羣眾利益相關的事項等，通過政務公開欄載體向社會公開，方便羣眾辦事，接受羣眾監督。
2、加強對機關幹部的教育培訓工作，落實考勤管理制度，整頓機關紀律，努力建設一支業務精、紀律強、廉潔高效、服務基層、服務羣眾的幹部隊伍。
3、深化機關效能建設，進一步改進工作作風，牢固樹立服務意識，落實機關效能建設各項制度，強化效能督查。街道黨政辦採取定期與不定期的方式進行檢查，做到有訴必查，有訴必理，有理必果。
4、強化執法監督，促進管理和服務水平的提高。在行政執法中，依法行政，文明執法，不發生損害羣眾利益的不正之風。
5、加強領導幹部聯繫社區，嚴格實行一社區一包片領導、若干包片幹部制度。加強溝通，更好的指導和協調社區工作。
6、實行糾風工作責任制和目標管理，加強政風行風建設，完善政風行風建設長效機制，形成糾風工作新格局，力爭街道的政風行風得到明顯好轉。
三是堅持糾建並舉。在整改過程中，對羣眾關注的“熱點”、“難點”問題，邊整邊改，邊糾邊建，不斷修訂、完善機關及人員行為規範，制定具有可操作性的規章制度，強化內外監督制約機制，鞏固整改成果，防止政風行風問題“反彈”。
回顧總結我街道民主評議政風行風工作，雖然取得了階段性初步成績，但是，對照上級的要求和羣眾的期望，也還存在一些差距和不足，具體表現在：一是工作發展還不夠平衡。二是工作方式方法有待創新和進一步改進，特別是如何真正做到對部門行風作出科學客觀的評價，有待於進一步調查研究；現行的機制還缺乏有效的獎懲措施。三是制度和機制有待進一步規範，民評工作必須不斷改進方法，使之更加規範化、科學化、制度化，以保持其強勁的生命力。
按照省糾風辦、市委、市政府的統一部署，根據市糾風辦《關於xx年全市民主評議政風行風工作的實施意見》和市衞生局的有關要求，我院自今年7月份起，在全院紮實開展了民主評議政風行風工作，通過宣傳發動、自查自糾、整改落實等階段的工作，切實解決人民羣眾反映突出的問題，使人民羣眾初步感受到了民主評議政風行風工作帶來的實際效果，基本達到了預期目的。現將開展民主評議政風行風工作情況總結如下：
一、高度重視、加強領導，明確工作責任
根據部署和要求，我院於7月3日全省衞生系統民主評議政風行風工作電視電話會議召開以後迅速響應、積極行動，召開了醫院黨委會議，研究成立了政風行風評議工作領導小組及辦公室，形成了黨委統一領導，書記負總責，黨委成員分工負責，紀委監察部門組織協調，各職能部門各負其責，幹部職工和羣眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。
機構成立之後，我院迅速開展了各項工作，認真研究制訂和下發了《xx年荊州市第二人民醫院民主評議政風行風工作實施方案》。就指導思想、基本原則、組織領導、評議範圍、評議內容、評議方法、組織考核、時間安排做出了明確要求。在方案中，明確了各科室責任人是政風行風評議工作的直接責任人，切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，保證政風行風評議工作的落實。
二、廣泛宣傳、層層發動，營造輿論氛圍
一是“雙動員”人人知曉。7月17日，我院召開了首次動員大會——即職能科室動員會，傳達貫徹全省衞生系統民主評議政風行風工作電視電話會議精神及《荊州市衞生系統09年民主評議政風行風工作實施方案》工作要求，並將職能科室政風評議單列，從工作效能、工作作風、廉潔自律、政務公開、信訪接待等5個方面進行評議，初步營造了活動氛圍。7月30日召開全院幹部大會進行再動員，院黨政班子成員、各職能科室與臨牀醫技科室中層幹部及各黨支部書記近200人蔘加了會議。
醫院民主評議政風行風工作領導小組組長、院黨委書記、院長陳錦文同志對我院開展政風行風評議工作進行了動員講話。他在動員會上認真講清開展政風行風評議的目的意義；講清開展政風行風評議與建設和諧社會的關係；講清政風行風評議與深入開展治理商業賄賂的關係，幫助大家克服對政風行風評議工作的模糊認識和不良情緒，增強參與政風行風評議的意識和自覺性。隨後，行評辦主任、紀委書記王俊鬆同志對醫院行評工作作了具體安排和部署。
動員會後，各蹲點職能科室幹部下到對口科室進行再次動員，幫助他們分析行風現狀，查找存在問題，提出工作要求，使醫務人員加深對行評重要性的理解和認識，提高了幹部職工搞好評議工作的自覺性。各科室通過廣泛深入的宣傳發動和討論，進一步提高了認識。
二是“雙承諾”人人蔘與。雙承諾即醫院對社會承諾、醫務人員對病人和醫院承諾。首先是結合實際，制定了醫院行風建設對社會公開承諾內容共計十條。通過醫院網站、站牌、媒體報紙等形式向社會公開，接受社會監督。第二是在醫院對社會承諾的基礎上，我們又針對醫務人員的工作特點，制定了醫務人員行風建設承諾書共6條內容，由687名在崗醫務人員親筆簽名，做到人人蔘與、個個承諾，確保行風建設落到實處。
三是抓宣傳營造氛圍。為擴大宣傳，形成聲勢，營造氛圍，我院運用多種形式進行深入宣傳。一是在醫院門診、住院大廳及行政樓等處懸掛民主評議行風工作的宣傳標語，公開舉報電話與設置舉報信箱，營造濃厚的評議氛圍；二是通過工作簡報、宣傳欄、醫院網站、醫生護士工作站等各種宣傳陣地，通報我院行評工作開展情況，部署下一步工作要求，引導大家提高對開展政風行風評議工作重要性的認識。
對外及時報道醫院開展活動情況。在媒體發佈稿件（通訊）8篇。行評辦公室還利用週會等人員較為集中的時機，及時向全院人員通報評議工作的有關情況，確保評議工作人人知曉。，營造了濃厚的宣傳氛圍。
四是“雙開展”弘揚正氣。為積極配合民主評議政風行風工作的開展，調動廣大職工的積極性，激發他們愛崗敬業、無私奉獻、勇於開拓、奮發向上的拼搏精神，在全院範圍內營造一種“人人爭當典型人物，事事發揮模範作用”的競爭氛圍，我院開展了“優秀科主任”、“優秀醫（藥、技）師”評選活動。根據評選方案，將在全院共評選優秀科主任10名，副主任10名，醫（藥、技）師20名，評選將嚴格按照公佈標準進行，內容涉及到醫德醫風、工作任務、醫療質量、技術水平、糾紛差錯五大方面，並有一票否決條件。
優秀科主任評選過程將實行分層次測評，先由職能部門按測評標準進行全院篩選，選出符合條件的人選，再由科室職工進行民主測評，之後在全院中層幹部會上進行綜合測評，最後由黨委會民主集中討論，確定最終獲獎人選，而優秀醫（藥、技）師則按分配參評指標由科內民主評選，科室審查推薦到院方後，按得分多少確定。
此外，根據省衞生廳關於“醫院管理年、醫療質量萬里行”兩項活動的要求，我院把9月份作為醫院“質量服務安全月”進行創建，以此來推動醫療質量的提高、服務水平的提高、行業作風的改善。通過雙開展，在全院範圍內弘揚正氣，宣傳典型，達到配合行評工作開展的目的。
三、圍繞重點、自查自糾，狠抓糾建並舉
自查自糾是民主評議政風行風工作能否取得實效的關鍵環節，也是民主評議政風行風中有實質性的工作。全院上下緊緊圍繞政風行風評議工作確定的12項內容，深入開展對照檢查，做到不留死角，不走過常
一是制定方案、明確重點。根據市衞生局工作方案，我院召開專題會議研究貫徹落實的措施，拿出了《xx年民主評議政風行風自查自糾工作方案》，對12項重點內容進行了逐項分解，明確提出職能科室要把工作效能、工作作風、廉潔從政、信訪接待、院務公開等作為評議的重點；臨牀科室要把改善服務態度，提高服務水平，糾正大處方、濫檢查、過度治療、回扣提成、收受紅包等不正之風作為評議的重點。
要求各部門各科室在自查自糾過程中要端正態度，堅持高標準、嚴要求，客觀評價自己，認真查找政風行風存在的突出問題，真正做到敢於揭短亮醜，對存在問題不遮不掩。
二是廣開言路、收集意見。我們注重廣開言路，多渠道收集羣眾對醫院的意見和建議，畫好“自畫像”。通過組織18個有住院病人的臨牀科室召開病人公休座談會，切實為醫院的政風行風“會診”。通過無記名的方式，向門診病人、出院病人發放200餘份問卷調查表，廣泛聽取各類人員的意見和建議。
我們還專程到行評督導員處瞭解和收集他們對我院行風建設的意見和建議。8月28日下午，醫院還聘請了分別來自人大、政協、新聞媒體、企事業單位、社區自由職業等不同單位不同行業的20名同志，為醫院政風行風評議特邀社會監督員，醫院領導與特邀社會監督員進行了面對面的交流，主動聽取他們對醫院政風行風方面的意見和建議，特邀社會監督員針對醫院政風行風情況踴躍發言，對醫院的政風行風工作提出了很好的建議。
三是相互評議、摸清情況。我們開展了臨牀醫技科室評議職能科室、臨牀醫技科室自評互評兩種形式來促進自查自評工作的深入開展。對職能科室的評議內容涉及工作效能、工作作風、廉潔從政、信訪接待、院務公開五個方面，每個方面分滿意、一般、不滿意三個方面。在工作效能方面，主要查看行政服務是否便捷、高效、優質，有無不作為、慢作為現象。
在工作作風方面，主要調查服務態度如何，有無門難進、臉難看、話難聽、事難辦現象。在廉潔從政方面，主要掌握有無吃拿卡要等不正之風，有無利用職權謀取不正當利益現象。在信訪接待方面，主要了解處理羣眾反映問題是否及時合理、是否及時反愧是否主動徵求羣眾意見。在院務公開方面，主要對行政權力運行是否公開透明、有無暗箱操作現象、處理問題是否公平公正進行摸底。對臨牀醫技科室的自評互評涉及醫德醫風和文明服務兩個方面，以真實瞭解科室行評工作情況。
四、整改落實、注重結合，促進工作進步
在開展民主評議政風行風工作中，我們緊緊圍繞以解決羣眾反映的突出問題為重點，不斷開拓政風行風評議的新途徑；以病人為中心，以提高醫療服務質量為基本要求，不斷強化政風行風建設的新舉措；以民主評議為載體，不斷構建平安和諧醫院的新平台；以源頭防治為着眼點，不斷完善預防不正之風的新機制；以人民羣眾滿意為根本標準，不斷取得醫院政風行風建設的新成效的指導思想，創造性地開展工作。
我們針對自查自糾出來的問題，進行歸類整理，分為質量管理類、醫療服務類、物價政策類、醫院管理類等14個問題，實現五定（定問題、定措施、定責任、定領導、定時限），逐一抓整改落實，做到了四個結合。
一是注重與醫院中心工作相結合。民主評議政風行風工作不是為中心工作潑冷水，相反，行風好轉更能促進醫院各項工作的提高。例如我們開展的“優秀科主任”、“優秀醫（藥、技）師”評選活動，其標準可謂是全面考慮、全面測評，從而全面促進科室工作進步。
我們認真貫徹落實國家和盛市衞生行政部門關於開展“醫院管理年”活動的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年活動。通過把持續改進醫療質量和保障醫療安全作為開展“醫院管理年”活動的核心內容來落實，努力創建平安醫院。
進一步改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫；努力提高服務意識，改善服務態度，轉變服務作風，注重誠信服務，優化醫療執業環境；加強財務管理，規範收支活動，完善分配辦法，控制醫藥費用；嚴格醫藥價格管理制度，杜絕不合理收費。通過與這些活動結合起來，收到了很好的效果。
二是注重與為人民羣眾辦實事相結合。在民主評議政風行風工作中，我院切實為人民羣眾辦了十件實事：在門診大廳安裝空調，改善候診環境；雙休日實行專家平診制度，解決羣眾看病難問題；中山路部安排臨牀科室走進周邊社區為羣眾義診諮詢，為孤寡老人免費體檢並建立健康檔案。
為周邊社區35户貧困居民發放體檢卡，發放米、油等生活用品；強抓醫療質量，保障病人安全，制定醫療糾紛聽證處理辦法；加強導診力量，預約專家，免費提供郵寄化驗單、消暑茶水、雨傘等；為住院病人代請陪護、代請理髮師理髮到牀頭、為陪伴家屬提供陪牀；每個病區準備微波爐供病人及家屬免費熱飯菜；建立病人活動室，設有報刊、雜誌供在院病人閲讀；為豐富病人業餘文化生活，在門診廣場舉辦紅色電影月活動。通過辦實事，達到了情為民所繫、利為患所謀的目的。
三是注重與構建和諧醫患關係相結合。構建和諧醫患關係，是構建社會主義和諧社會的一項重要內容。針對目前醫患關係中存在一些不和諧的問題，一方面，積極引導廣大醫務人員堅持為人民健康服務的宗旨和國有醫院的公益性質，切實維護人民羣眾的利益，努力為人民羣眾提供安全、有效、費用低廉的基本醫療服務。
加強職業道德建設，轉變服務理念，提高服務質量，尊重患者的意願，設身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難，視病人為親人，為患者提供温馨、細心、愛心和耐心的服務。另一方面，加強醫患之間的溝通與交流，落實病人知情同意制度，幫助患者瞭解醫學規律和醫療特點，理解醫務人員的難處，通過醫患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構建和諧的醫患關係。
五、強化認識、效果顯著，構建長效機制
通過政風行風評議工作的深入開展，我院政風行風建設有了新的進步，取得了一些效果，有力地促進了醫院的全面建設。具體體現在以下幾個方面：
一是進一步增強了行風建設的緊迫感。通過深入開展民主評議政風行風工作，全院廣大員工深刻認識到，開展行評工作，是貫徹落實科學發展觀的客觀要求，是積極構建和諧醫患關係、建設和諧荊州的重要途徑，是促進醫療衞生事業健康發展的重要保證，也是樹立醫療行業良好形象的重要舉措。
同時，政風行風評議工作的紮實深入開展，直接關係到人民羣眾身體健康和生命安全，關係到廣大患者的切身利益，關係到羣眾對黨和政府的滿意程度，關係到社會的和諧與穩定，也關係到醫院的長遠發展。隨着政風行風評議工作的不斷深入，全院廣大員工對開展政風行風評議工作的重要性和必要性有了進一步加深，自覺參與意識有了進一步加強，責任感和緊迫感有了進一步提高。
二是進一步提高了醫院的社會效益和業務量。民主評議政風行風工作開展以來，社會效益顯著提高，表現在：職能幹部隊伍工作作風和工作態度明顯好轉。經過兩次測評，第一次滿意率在80%以下的科室還比較多，第二次測評滿意率都達到了95%以上。其次，病人滿意度明顯上升。經過調查：7～10月份門診病人滿意度維持在95%以上、住院病人滿意度在98%以上。
醫務人員的服務水平和服務態度得以提高，一時之間，感謝信紛至沓來，退紅包蔚然成風。據統計，7～10月份，我院共收到感謝信19封，錦旗16面，感謝牌匾一塊，在媒體登報表揚一次。我院醫護人員退紅包30人次，金額10500元。在社會效益顯著提高的同時，我院的業務量也在同步提高。通過數據對比，7～10月份門診人次同比增長12%；出院人次同比增長15%；手術枱次同比增長22%；業務收入同比增長18%。
三是進一步改善了醫療服務質量。為確保核心制度的落實，堅持了每週業務院長查房制度、堅持了院內會診、高風險手術申報。醫務科根據實際情況成立了科室質量自查組，每月在《醫政簡訊》上通報質量考核情況，堅持每季度召開一次醫療服務質量及醫療安全專題研究會。通過這些措施的落實。各科之間協調作戰、合作雙贏的局面已經形成，醫療及服務質量明顯提高。患者對治療效果、護理措施、輔診科室工作人員的服務態度等單項滿意度均有提高。
四是進一步緩解了羣眾看病難、看病貴的問題。醫院黨委始終把緩解羣眾看病難、看病貴的問題作為端正辦院方向、減輕病人負擔的一項經常性工作來抓。針對羣眾建設性意見，我們在如何正確執行醫療服務項目收費方面加強了自查自糾。
設置門診查詢系統、繼續推行一日清單制、設置兼職解答員為患者釋疑解惑。我們還進一步實施了住院費用評價制度、單病種費用控制制度，讓患者明白消費、放心就醫。據統計，9月份出院病人人均費用與6月份相比，由4304.01元下降到4249.16元，下降54.85元，表明我院在為解決看病貴問題作出艱苦努力。通過以上措施，規範了收費行為、規範了醫務人員三合理（合理檢查、合理用藥、合理治療）行為，緩解了羣眾看病貴的問題。
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