整改創建全國文明城市工作總結

為深入貫徹落實**市人民政府關於整改創建全國文明城市工作、大力開展愛國衞生運動及加大城鄉環境綜合治理的總體部署，結合行業主管單位對相關工作的具體要求，XX市行業始終堅持問題導向、堅持重心下移、堅持注重細節、堅持常態長效，全面推進我市交通運輸行業整改創建全國文明城市、愛國衞生運動及城鄉環境綜合治理工作取得實效，現將我司2018年—2020年工作開展情況彙報如下：

一、充分提高認識，切實壓實責任

為確保**市創建全國文明城市工作紮實有效推進，企業黨委高度重視，近年來先後組織召開十七次“整改創建全國文明城市工作小組專項會議”，同時多次在企業黨委會、經理辦公會及中層幹部集中學習會議上，傳達並學習市委、市政府及行業主管單位關於整改創建全國文明城市會議上相關講話精神和文件內容。充分認識整改創建全國文明城市工作的艱鉅性、緊迫性和重要性，根據上級要求結合企業開展的各項活動作為各項工作的有力抓手，發揮統籌協調、統攬各方的作用。切實做到不留死角、不留盲區、不走過場，推動各項工作責任和工作任務取得實效。

二、強化組織領導，明確工作目標

為確保2020年**市交通運輸系統相關工作各項任務指標高標準、高質量完成，企業成立以黨委書記、經理為組長，黨委委員、分管副經理為副組長、機關各相關部室負責人、司屬各單位負責人為成員的工作小組，工作小組下轄綜合協調、氛圍營造、運營安全、環境綜合治理及督導檢查共5個專項工作組，根據工作職責開展專項督導工作，司屬各單位按照“屬地管理”模式，實行場站長、線路長、車長、候車亭長、樓長、車間工長、油氣電站長及職工餐廳長管理模式，切實明確工作權責，確保各項工作任務落實到位。

三、周密安排部署，精心籌劃組織

根據**市委、市政府及行業主管單位關於對整改創建全國文明城市工作的具體要求，結合愛國衞生運動持續開展，企業先後制定下發了工作方案，具體為：

《2019年**市行業企業創建全國文明城市工作實施方案》、《2019年**市行業企業整改創建全國文明城市工作實施方案》、《2019年**市行業企業整改創建全國文明城市公益廣告宣傳實施方案》和《2019年**市行業企業整改創建全國文明城市督查工作實施方案》，分解落實工作任務。　　

2020結合疫情防控工作，先後制定下發《**市行業企業2020年整改創建文明城市攻堅衝刺工作實施方案》、《2020年關於深入開展愛國衞生運動加大城鄉環境綜合整治實施方案》、《**市行業企業關於健康XX省2020年有關工作任務的通知》、《**市行業企業新冠肺炎疫情常態化防控工作實施方案》及《**市行業企業關於今冬明春新冠肺炎疫情防控工作方案》，分解落實工作任務。重點圍繞創建整改全國文明城市11個方面16個問題分解工作任務，進一步壓實工作責任，把創建文明城市、疫情防控工作和愛國衞生運動與日常業務深入結合，形成共同推進整改的工作強勁態勢。

四、明確任務分工，保障工作落實

(一)營造創建氛圍，強化宣傳力度。

一是對司屬1431座行業候車亭公益廣告欄、1797輛運營車輛廂內製作安裝“講文明，樹新風”“社會主義核心價值觀”“習言習語”“文明健康，有你有我”等整改創建全國文明城市、創城標準公示等公益廣告宣傳內容，上刊率為100%；對768輛行業車的1200個車載視頻中，每10分鐘之內，循環播放創城公益宣傳短片。在90輛行業車身宣傳社會主義核心價值觀等內容。

二是在司屬各場站、圍牆及辦公樓宇內外、加氣站、充電站製作安裝“講文明樹新風”和“社會主義核心價值觀”等公益廣告宣傳畫面，在60輛行業車後尾屏和1284輛行業車內屏、50塊站房調度顯示屏、4塊各分子企業門頭顯示屏及66座快速行業站台LED顯示屏內進行創城公益宣傳，營造人人蔘與的良好氛圍。

三是製作5000本《創建文明城市工作手冊》和《應對新冠肺炎疫情防控手冊全員》發放，組織企業全體工作人員開展《**市交通運輸系統整改創城應知應會》、《**市交通運輸系統整改創城實地測評標準》學習，確保職工全面掌握創城應知應會知識，培訓覆蓋率達100%。　

(二)堅持問題導向，全面推進整改。

1. 行業站台設施。建立巡查日報機制，對全司1431座行業候車進行區域劃分管理，由各分、子企業實行日查、日報制度，廣告承包經營單位安排專職保潔人員每日進行保潔維護工作。按照行業候車亭保養、清潔類整改時間24小時以內完成，站亭修復、玻璃破損類整改時間72小時以內的要求，堅持排查整改工作，自2018年10起，截止2020年11月底，共計維修候車亭681座，數字城管案件維護72座。保潔候車亭共計1.54萬餘次。

2.強化人員安全、服務意識。以開展“優質服務創品牌、文明行業樹形象”活動為依託強在全司範圍內通過多形式、多角度、全方位營造“事事創先進,人人爭先鋒”的氛圍，把創先爭優理念滲透到每一個崗位。強化職工安全、服務意識，要求所有工作人員做到着裝上崗、儀容儀表得體、用語規範。行車中做到規範操作，安全行車、文明禮讓。加強運營車輛日常衞生保潔，按照“五淨一亮”的工作標準，保持車內外衞生清潔，不留衞生死角。

3.加強安全管理，提升服務水平。一是加強運營車輛管理，加大對運營車輛檢查力度，重點對車輛技術性能和車輛安全設施、服務標識進行排查，加強車輛的安全管理和維護保養，保證車輛技術性能符合標準，從源頭杜絕“帶病車”上線運行。二是根據客流特點做好運營組織工作，在高峯時段適時加密車輛確保乘客及時疏散，在平峯時段、節假日期間合理調整運營計劃，提升運營服務效率。三是加大安全生產宣傳教育力度，強化重點領域專項整治，深化隱患排查專項行動，嚴格落實安全防範措施，針對危險路口、客流密集站點及事故易發路段加大檢查力度，杜絕開車十大陋習行為。

自2018年10月底至2020年11月底，開展服務、安全專項檢查66次，發現問題81處，對檢查出存在問題現場反饋，要求立即整改，經複查，已全部整改完成。

4.深入開展環境綜合治理。結合愛國衞生運動和城鄉環境綜合治理及“健康XX省”工作具體要求，企業組織對各場站、辦公區域、維修車間、窗口單位及行業站台候車亭、運營車輛等區域全面開展衞生大掃除工作。深入開展“垃圾分類”活動和“無煙單位”建設，在場站圍牆宣傳欄及辦公樓懸掛主題橫幅，營造濃厚活動氛圍。

(三)文明勸導處處見，志願服務顯特色。

根據市委、市政府及市文明辦和行業主管單位關於對志願者服務的相關工作要求，企業持續深入開展志願者服務活動，工作日早、晚高峯時段，在我市40餘處客流量較大的行業站點安排志願者開展乘車秩序疏導和不文明行為勸導工作，志願者統一佩戴文明引導員袖標，對市民乘車秩序進行疏導，熱情解答市民問詢，對行業站點周邊社會車輛違停、佔道經營、及流浪乞討人員進行勸離。截止目前，志願者服務活動共開展229次，共1.5萬人次參與志願者服務活動。

(四)完善資料收集，做好網上申報。

根據《2020年**市領域創建全國文明城市網上申報工作任務分工表》要求，企業在開展各項創建工作中緊緊圍繞2020年交通運輸領域創建全國文明城市網上申報工作的6個方面9個問題認真開展資料收集工作，建立專項工作台賬，全面梳理，及時查遺補缺，全力配合做好創城網上資料申報工作。

(五)強化監督檢查，狠抓責任落實。

企業工作小組建立月度督察制度，制定專項督查方案，並將工作成效納入全司各級各部門的績效考核之中，並作為主要賦分依據。在開展各項工作中要求做到有部署、有落實、有督查、有記錄，促進整改創城工作有效推進，形成長效工作機制。截止目前已開展專項監督檢查工作14次，發現各類問題19處，已全部整改完成。

五、下一步工作計劃

為全面推進整改創建全國文明城市工作高效、常態、持續開展，不斷鞏固創建成果，嚴格履行工作職責，形成企業各部室、單位權責明確、上下聯動、高效運轉，企業各崗位工作爭優、服務爭先的工作格局，推動行業行業工作責任落實和任務落地，全面提升我市行業行業服務羣眾的能力，切實提高羣眾對我司運營服務工作的滿意度，樹立企業服務社會的良好形象。